基于競爭戰(zhàn)略視角下解析新電信

【摘 要】隨著科技的發(fā)展以及中國電信的重組，新電信的時代已經(jīng)來臨，這里的新電信包含了聯(lián)通C網(wǎng)和中國電信兩個組成部分。本文針對重組后的中國電信競爭優(yōu)劣勢做一個較為全面的分析，為中國電信的戰(zhàn)略發(fā)展提供一個參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】中國電信；新電信；公司戰(zhàn)略；SWOT分析

2008年5月對于中國通信行業(yè)來說是一次歷史性的轉(zhuǎn)折點，中國電信收購了聯(lián)通CDMA網(wǎng)，聯(lián)通的GSM網(wǎng)與中國網(wǎng)通合并，中國鐵通并入中國移動。原有的6大基礎(chǔ)通信運營商合并為3大集團：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動。2009年1月中國工業(yè)和信息化部，簡稱中國工信部宣布了3G牌照的發(fā)放，中國電信、聯(lián)通、移動分別授權(quán)獲得CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。重組以及3G牌照的發(fā)放，標(biāo)志著三大集團形成了通信業(yè)的三足鼎立之勢。中國電信必須充分認(rèn)識競爭現(xiàn)狀，緊緊把握競爭優(yōu)勢，合理進(jìn)行戰(zhàn)略布局，盡早制定出既符合外部環(huán)境需求又符合自身特點的競爭戰(zhàn)略。

一、中國電信的競爭優(yōu)勢

重組后的新電信具有了全業(yè)務(wù)的能力，涉及到的產(chǎn)品包含了手機2G-CDMA網(wǎng)以及3G-CDMA2000網(wǎng)、固定電話、寬帶連接、網(wǎng)絡(luò)電視ITV等領(lǐng)域。（1）中國電信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢。來源于收購聯(lián)通及國家授權(quán)3G經(jīng)營許可，擺脫了小靈通時代的手機質(zhì)量差，通話質(zhì)量差等因素。固定電話方面，根據(jù)工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局提供的最新資料顯示，2012年6月全國范圍內(nèi)，固定電話用戶比去年同期減少180.8萬達(dá)到28330.7萬。移動電話用戶比去年同期增長6572.7萬，達(dá)到105198萬，其中3G用戶占17575.3萬。移動用戶的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過固定電話用戶。寬帶更不用說，拆分后的北網(wǎng)通，南電信的明顯區(qū)分形式也逐漸消失，之所以這么說是因為中國電信在北方的寬帶市場也得到了括展，山東、北京、河南、東北三省等地區(qū)已經(jīng)存在了雙線的形式，也就是說在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上（原網(wǎng)通）加上電信的帶寬，解決了基于電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的門戶網(wǎng)站訪問速度慢的問題，也就是常說的打開網(wǎng)頁速度慢，播放網(wǎng)絡(luò)電視、電影、音樂非常的卡頓，原因就是網(wǎng)絡(luò)資源的提供者的網(wǎng)絡(luò)如果是電信，那么聯(lián)通用戶訪問的速度相對而言就會比電信用戶慢了很多，而且不夠穩(wěn)定。同樣根據(jù)2012年6月電信通信統(tǒng)計資料，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶已經(jīng)達(dá)到16403.3萬，比去年同期增長1403.1萬。網(wǎng)絡(luò)電視ITV，原IPTV。是通過網(wǎng)絡(luò)接入的形式，通過機頂盒接收網(wǎng)絡(luò)信號，向電視機傳達(dá)聲畫信號，收看電視節(jié)目的產(chǎn)品。畢竟是網(wǎng)絡(luò)提供資源，所以相比較而言可收看的節(jié)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了有線電視提供的頻道數(shù)量。ITV是一種收看網(wǎng)絡(luò)電視方式，還有一種就是“貓盒”的產(chǎn)品，可以通過有線或者無線的方式純接收網(wǎng)絡(luò)信號，播放現(xiàn)階段較為流行的網(wǎng)絡(luò)資源比如優(yōu)酷，土豆，搜狐，愛奇異等門戶網(wǎng)站提供的影視資源。中國電信涉及到的最主要業(yè)務(wù)介紹，也可以說以上的幾種業(yè)務(wù)可以作為中國電信的主要收入來源。不管是個人家庭用戶還是政府企業(yè)用戶，都離不開以上幾種形式。只不過是服務(wù)的形式不同而已。（2）中國電信的品牌優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢不僅僅如此，正是因為單業(yè)務(wù)的吸引力，多業(yè)務(wù)捆綁銷售以及極具有特色套餐的選擇也變成電信的優(yōu)勢，這里拿中國電信安徽分公司為例（全國套餐根據(jù)地區(qū)差異有所不同），中國電信的旗下品牌有天翼E家，天翼手機，天翼飛Yong。天翼E家：是中國電信全新升級的家庭客戶品牌，包含了光速寬帶，大屏3G智能手機，ITV網(wǎng)絡(luò)電視，固定電話。它滿足了整個家庭的不同需求，電腦、智能機的高速上網(wǎng)，全家互打免費，全家一起看高清ITV，由于是光纖接入，對于上行速率和下行速率有所保證，所以真正做到了全家一起用光速，多人共用一樣快。天翼手機：電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)再好，如果沒有好用的終端產(chǎn)品也是不行的，因為這一切都基于終端的基礎(chǔ)之上。若干年前中國電信的移動終端產(chǎn)品只有小靈通，小靈通的通話質(zhì)量，信號接收能力以及手機質(zhì)量與今天的3G智能手機是不可同日而語的，而且電信的CMDA手機的低輻射也是眾所周知的。當(dāng)中國聯(lián)通與蘋果公司簽訂合作協(xié)議的時候，大多數(shù)用戶都選擇了聯(lián)通，由此可見終端的重要性。中國電信也不甘示弱，積極爭取，正所謂好馬配好鞍，如今已有眾多知名品牌支持天翼網(wǎng)絡(luò)頻段，比如低端的華為、酷派，中端的小米、HTC、摩托羅拉、三星、聯(lián)想樂Phone以及高端的蘋果Iphone4s。終端相同的情況下，競爭才會公平，憑借著電信的出色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，電信在手機市場也占有一席之地。天翼的終端產(chǎn)品的多方位支持也使得手機用戶數(shù)量猛增，2012年6月移動電話用戶凈增2572.7萬，其中3G用戶凈增4733萬。根據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)不難看出3G是趨勢，更多手機產(chǎn)品的支持尤為重要。天翼飛Yong：中國電信面向校園學(xué)生用戶以及校外年輕群體推出的3G 套餐，突出手機上網(wǎng)、WiFi上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠，與智能手機結(jié)合滿足用戶通信及移動互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。可能有人會說電信套餐價格太貴，如果不是全家都用電信豈不是很不劃算，針對這種情況，中國電信根據(jù)市場細(xì)分原則，專門針對筆者這類學(xué)生群體量身定制，低門檻，高性價比的享受高速3G。擴大收入，增加利潤的主要因素來源于客戶數(shù)量。只有更多的消費者選擇電信，電信才能在競爭中勝出。那么如何在競爭中脫穎而出，最大限度的爭取到消費者呢？所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有深刻了解自身優(yōu)勢和不足，外部機遇和潛在威脅，緊緊抓住優(yōu)勢并且擴大優(yōu)勢才是電信正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、中國電信的競爭劣勢

只是從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面以及品牌效應(yīng)已經(jīng)足夠吸引消費者，但是中國電信的競爭劣勢也不容忽視，主要表現(xiàn)為以下幾點：第一，服務(wù)能力有待提高。首先要說服務(wù)網(wǎng)點的問題，由于中國電信的手機業(yè)務(wù)起步太晚，自從收購聯(lián)通C網(wǎng)以及拿到3G牌照以后，才算剛剛涉足手機行業(yè)，所以小規(guī)模的便民服務(wù)點太少，不像移動聯(lián)通大街小巷隨處可見，對于手機停機這種突發(fā)情況，不能夠及時應(yīng)對。其次就是員工較多，雖然經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)的拆分與重組，但是依舊沒有解決人員臃腫的問題，客服人員業(yè)務(wù)能力偏低，只了解每個套餐的價格情況以及根據(jù)客戶的不同需求推薦不同的組合套餐是不夠的，還需要普及電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)常識。電信作為網(wǎng)絡(luò)運營商，員工對于網(wǎng)絡(luò)知識的缺乏以及終端產(chǎn)品的不夠了解，不能夠及時的為客戶解決難題也是很致命的。第二，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)不達(dá)標(biāo)。中國電信的最大優(yōu)勢就是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，但是由于布線問題以及線路老化，導(dǎo)致衰減嚴(yán)重丟包率高，電信大幅度投入光纖到新建住宅區(qū)，導(dǎo)致居住在老區(qū)的消費者對電信的極其不滿，雖然銅退光進(jìn)已經(jīng)逐步在發(fā)展，但是速度緩慢，得不到消費者的認(rèn)可，光纖20M還不能迅速的普及，對于大多數(shù)消費者來說光速上網(wǎng)的夢想還是遙不可及。關(guān)于上網(wǎng)速度的快慢，不光是取決于帶寬，還取決于上行速率和下行速率，常說的4M、20M只不過是下行速率，而上行速率的過多限制也大幅度削減了消費者光速的體驗。

三、中國電信的外部機遇

國家十二五計劃第十三章內(nèi)容：全面提高信息化水品，加快建設(shè)寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動信息化和工業(yè)化深度融合，推進(jìn)經(jīng)濟社會各領(lǐng)域信息化。十二五計劃包含了以下三點主要內(nèi)容。構(gòu)建下一代信息基礎(chǔ)建設(shè)；加快經(jīng)濟社會信息化；加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障。由于得到國家十二五計劃的支持，為中國電信的發(fā)展提供前所未有的機會。國家政策的扶持使得我國具有消費能力強勁的信息產(chǎn)業(yè)市場，不但為我國信息產(chǎn)業(yè)市場創(chuàng)造良好環(huán)境，而且使我國成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場之一。除了國家政策的扶持以外，中國電信的WIFI無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將成為拓寬市場的途徑。根據(jù)中國電信官方網(wǎng)站W(wǎng)IFI熱點查詢平臺提供的數(shù)據(jù)顯示全國108064個覆蓋區(qū)域，其中熱點覆蓋超過一萬個的有安徽省12208個、廣東省12974個、江蘇省13233個、浙江省15683個。熱點覆蓋低于一千的有北京665個、天津400個、河北省645個、河南省401個、吉林省815個、遼寧省835個、內(nèi)蒙古自治區(qū)840個、寧夏回族自治區(qū)322個、青海省429個、陜西省171個、西藏自治區(qū)535個。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，WIFI覆蓋區(qū)域主要集中在華東地區(qū)，對比工信部6月公布電信通訊資料數(shù)據(jù)，安徽省主營業(yè)務(wù)收入增長13.7%，江蘇增長10.7%，浙江增長9.0%?？梢娙A東地區(qū)的收入平均有10個百分點的持續(xù)增長趨勢，也充分的說明WIFI可以帶來非常可觀的收入，所以大力發(fā)展WIFI，加快建設(shè)WIFI熱點覆蓋區(qū)域也成為中國電信發(fā)展的外部機遇。

由于人們的通信需求越來越傾向于個性化、多元化，綜合化的通信解決方案正日益受到消費者的親睞，除了WIFI業(yè)務(wù)以外，中國電信應(yīng)該緊緊把握國家政策扶持，其他服務(wù)也應(yīng)該著手大力發(fā)展，真正的向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型。比如天翼物聯(lián)、天翼導(dǎo)航、翼支付、號碼百事通、天翼視訊、天翼閱讀等等。

四、中國電信的外部威脅

中國電信經(jīng)過拆分、重組最終實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運營。正所謂機會與威脅同在，中國電信仍然需要面對來自外部的種種威脅。第一，要從對手中國聯(lián)通分析。聯(lián)通把C網(wǎng)賣給了電信，不但擺脫了GSM和CDMA的兩網(wǎng)互博的窘迫局面，而且從中獲得大量的資金，更好的為以后的經(jīng)營與建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。第二，中國移動自拿到3G牌照TD-SCDMA以來運營一直不佳，主要原因除了宣傳力度薄弱以外終端產(chǎn)品也少的可憐，不在沉默中滅亡，就在沉默中爆發(fā)，最終中國移動選擇了爆發(fā)，2012年一個新的名詞慢慢步入我們的生活，再一次開啟移動通信的高速時代，沒錯那就是4G。TD-LTE是TD-SCDMA的后續(xù)演進(jìn)，與其相比具有通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性更高、兼容性更平滑、提供各種增值服務(wù)、通信質(zhì)量更高、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜等特點，業(yè)界把這種演進(jìn)統(tǒng)稱為4G。中國移動啟動TD-LTE擴建實驗網(wǎng)建設(shè)，通過新建和升級方式在北京、天津、上海、南京、杭州、廣州、廈門、青島等城市建設(shè)超過2萬個基站，在浙江、廣東兩大省的大城市平滑升級到TD-LTE。在商業(yè)試運行成功的基礎(chǔ)上，中國移動計劃到2013年TD-LTE基站數(shù)量將增加至20萬個。TD-LTE已經(jīng)被認(rèn)為是中國的4G標(biāo)準(zhǔn)，眾多手機廠商也表示進(jìn)軍4G市場，未來會有更多的手機支持4G網(wǎng)絡(luò)制式。毫無疑問，4G的來臨中國電信將在移動通信上面臨著巨大的威脅。第三，中國電信不僅僅在移動通信市場上面臨巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)市場也逐步受到威脅。艾普寬帶以及長城寬帶以價格優(yōu)惠，裝寬帶免裝固定電話等優(yōu)勢也在網(wǎng)絡(luò)市場上吃到了甜頭，也在逐步的占據(jù)市場份額。艾普寬帶、長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)速度以及穩(wěn)定性和中國電信是沒法相比的，但是低價格、高帶寬足以吸引大多數(shù)消費者的眼球。

五、結(jié)語

針對新電信的SWOT分析可以看出，中國電信擁有一定的優(yōu)勢，但需要克服的困難也很多。中國電信必須深刻的認(rèn)識到自身的優(yōu)劣勢，充分把握企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會、利用外部機會彌補內(nèi)部弱點、利用自身優(yōu)勢回避或者減輕外部威脅造成的影響、減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅。清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馬浩.競爭優(yōu)勢解剖與集合[M].北京：中信出版社，2005

[2]項保華.戰(zhàn)略管理-藝術(shù)與實務(wù)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2007

[3]童曉渝，吳剛，張云勇.后電信時代[M].北京：人民郵電出版社，2010