組織的流程管理有效性研究綜述

【摘 要】隨著21世紀(jì)對(duì)國(guó)外的先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)，企業(yè)組織有效性的提高成為人們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，而企業(yè)的不斷擴(kuò)張和信息技術(shù)的不斷發(fā)展導(dǎo)致各個(gè)組織的流程管理能力成為制約組織有效性的重要因素。本文對(duì)該領(lǐng)域的研究進(jìn)行回顧，同時(shí)也為該領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展指明方向。

【關(guān)鍵詞】組織有效性；流程管理；研究綜述

一、組織有效性的理論綜述

（1）組織有效性的內(nèi)涵。Chester.L.Barnard最早提出當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功時(shí)，它的目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)，這時(shí)這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)是有效的，同時(shí)也有多位學(xué)者提出組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。組織有效性定義為一種能讓組織持續(xù)成功的能力，組織制定恰當(dāng)?shù)氖姑湍繕?biāo)并能高效的實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)，短期表現(xiàn)為組織績(jī)效，長(zhǎng)期表現(xiàn)為組織適應(yīng)環(huán)境變化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。（2）組織有效性的評(píng)價(jià)方法。一是利益相關(guān)者評(píng)價(jià)法：理查德·L·達(dá)夫特認(rèn)為每個(gè)組織都有自己的利益相關(guān)者，包括股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、員工、顧客和社區(qū)等，根據(jù)組織的利益相關(guān)者的滿意度來(lái)評(píng)價(jià)組織的有效性。二是沖突價(jià)值觀評(píng)價(jià)法：組織成員持有相互沖突的管理價(jià)值觀，這就決定了他們?cè)趯?duì)組織有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)有著不同的看法，Robert E.Quinn等用關(guān)心點(diǎn)和結(jié)構(gòu)兩個(gè)維度建立了一個(gè)四象限的矩陣，形成組織有效性評(píng)價(jià)的人際關(guān)系模式、開放系統(tǒng)模式、內(nèi)部過(guò)程模式、理性目標(biāo)模式。除此之外，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法包括資源評(píng)價(jià)法，內(nèi)部過(guò)程評(píng)價(jià)法，目標(biāo)評(píng)價(jià)法。中國(guó)學(xué)者綜合各個(gè)方法從產(chǎn)品，服圍，經(jīng)濟(jì)收入，競(jìng)爭(zhēng)能力，完成任務(wù)情況，想調(diào)離單位的人，周圍人對(duì)單位工作績(jī)效的評(píng)價(jià)這7個(gè)項(xiàng)目提出了的綜合評(píng)價(jià)體系。

二、組織的流程管理能力研究回顧

流程管理的優(yōu)劣好壞是組織有效性的一個(gè)重要體現(xiàn)。流程管理弱的單位，其組織有效性必然不高；相反，流程管理能力強(qiáng)的單位，可以解決很多影響企業(yè)高效發(fā)展的制約因素，這也是提高組織有效性理論研究的基礎(chǔ)。Brian A.Altman指出流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，通過(guò)改變組織職能管理機(jī)構(gòu)重疊，辦理手續(xù)復(fù)雜等情況，持續(xù)改善組織業(yè)務(wù)績(jī)效的管理手段和方法。根據(jù)美國(guó)管理大師邁克爾·波特的相關(guān)活動(dòng)分成兩類：基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)，企業(yè)流程按照是否直接創(chuàng)造價(jià)值可分為基本流程與輔助流程。J·佩帕德和P·羅蘭在價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上又將流程分為：（1）戰(zhàn)略流程：指組織對(duì)未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的流程，具體包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、新流程設(shè)計(jì)等；（2）經(jīng)營(yíng)流程：指組織實(shí)現(xiàn)其日常功能的流程，具體包括生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等；（3）保障流程：是支持戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程順利實(shí)施的流程，具體包括人力資源、信息管理、管理會(huì)計(jì)等。Russell Teasley提出一二三級(jí)流程的概念：（1）公司級(jí)流程：跨部門流程往往是對(duì)公司整體發(fā)展有著重要影響、比較宏觀的重要流程，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)才能付諸實(shí)施；（2）部門級(jí)流程：它主要側(cè)重于部門內(nèi)不同崗位之間需要協(xié)調(diào)才能完成的工作；（3）崗位級(jí)流程：即具體的作業(yè)程序和操作規(guī)范。謝瑩和可星從流程管理的角度提出評(píng)價(jià)組織能力的評(píng)價(jià)體系，認(rèn)為組織能力的生成要素可以分為業(yè)務(wù)流程能力、管理流程能力、學(xué)習(xí)流程能力、變革流程能力及企業(yè)家精神。這些方法都從理論構(gòu)架的角度對(duì)流程管理的能力進(jìn)行了詮釋。

三、總結(jié)

通過(guò)對(duì)組織有效性和流程管理評(píng)價(jià)體系的理論回顧，中外學(xué)者對(duì)這兩個(gè)方面均取得了一定了成果，但是從國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)組織有效性的研究可以看出，理論界對(duì)企業(yè)組織有效性高低的評(píng)價(jià)尚未形成統(tǒng)一的界定，更缺少定量實(shí)證分析研究，從流程管理的角度對(duì)組織有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系這方面的研究幾乎沒有，更沒有完善的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法，因此從流程管理的角度分析企業(yè)組織有效性的基本構(gòu)成要素，構(gòu)建衡量體系，將影響組織有效性的因素系統(tǒng)化為一系列指標(biāo)，考察其客觀性和科學(xué)性加以運(yùn)用，為組織有效性的綜合評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)，保障企業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供理論支持。

參 考 文 獻(xiàn)

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