論企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F406.11 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-1533（2012）23-0031-03

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思考、研究的課題之一。企業(yè)管理人員深知這樣一個(gè)道理：在經(jīng)濟(jì)全球化呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)過(guò)程中，國(guó)內(nèi)企業(yè)可比以往任何時(shí)候更多、更容易地引進(jìn)國(guó)外行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的管理經(jīng)驗(yàn)，唯獨(dú)無(wú)法全盤(pán)引進(jìn)外國(guó)的企業(yè)文化。而筆者認(rèn)為，真正構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的恰恰是為其他企業(yè)難于復(fù)制或嫁接的企業(yè)文化。甚至可以這么說(shuō)，人們很難找到兩個(gè)企業(yè)文化完全一致的企業(yè)，正是這一獨(dú)特的企業(yè)文化決定了一個(gè)企業(yè)的興衰存亡?？梢哉J(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù)，技術(shù)源于管理，而管理靠的就是企業(yè)文化。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，它同樣屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 建立新型的企業(yè)文化是企業(yè)管理的核心任務(wù)

我們通常認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成的，為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的個(gè)性、素質(zhì)、目標(biāo)和氛圍，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)價(jià)值的認(rèn)知。企業(yè)必須成功創(chuàng)造一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，而企業(yè)文化的建立和重塑，正是企業(yè)管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展。最近，IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，造就企業(yè)出類(lèi)拔萃的關(guān)鍵在于具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是促使企業(yè)位居行業(yè)榜首、乃至聞名于世的根本原因?？梢赃@樣說(shuō)，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。有這樣一種說(shuō)法，5年的企業(yè)靠產(chǎn)品，10年的企業(yè)靠技術(shù)，20年的企業(yè)靠管理，30年的企業(yè)靠品牌，50年的企業(yè)靠文化。成功卓越的企業(yè)將屬于積極倡導(dǎo)和傳承優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)。

“管理之道不在管人，而在管理知識(shí)?！背幸u杜拉克的理念，因此在第二代知識(shí)管理中，并非建立一個(gè)強(qiáng)而有力的系統(tǒng)，把人套牢擠出知識(shí)，而是以人為主軸，讓人來(lái)主導(dǎo)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)，形成一個(gè)人人愿意奉獻(xiàn)知識(shí)的管理系統(tǒng)。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)的力量更顯重要。企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理也已不是新聞，而成為共同的認(rèn)知。一群人在組織內(nèi)部工作，由于人與人之間互動(dòng)和影響，久而久之，就形成一種氣氛，這種氣氛就像空氣一樣，似乎摸不到，抓不著，但它卻深深影響人們的思維、態(tài)度并影響他們的行為，籠統(tǒng)地說(shuō)，這就代表一個(gè)組織的企業(yè)文化。生活在一個(gè)組織里面的人們，常把存在的文化視為當(dāng)然，但在外人看來(lái)就有許多不同。有些企業(yè)，一進(jìn)去就可能感覺(jué)到裝潢現(xiàn)代化，人員衣著不同，談吐不同，再注意他們的想法，做事的方式都不同。但也有些企業(yè)，桌椅簡(jiǎn)陋擁擠，工作人員也可能表現(xiàn)急躁和不耐煩，和前一企業(yè)比較就顯得有很大的不同。

美國(guó)著名管理學(xué)家沙因在《企業(yè)文化生存指南》一書(shū)中指出：大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 由于企業(yè)文化有這么大的力量，在管理上便不能置之不理，讓它自生自滅，應(yīng)將它納入管理體系中，讓它有所作為。這個(gè)責(zé)任，就落在高層管理團(tuán)隊(duì)身上，從某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的文化往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化又往往是主要領(lǐng)導(dǎo)人的文化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能否倡導(dǎo)和塑造一種學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的企業(yè)文化，引導(dǎo)全體員工積極進(jìn)取、追求卓越，將是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合素質(zhì)和能力的一大考量。

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)成功的首要因素，知識(shí)管理成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，是通過(guò)知識(shí)共享和運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)要實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)將企業(yè)知識(shí)的培育和管理作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工與他人分享自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力和生產(chǎn)力。這同樣是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。

2 打造軟實(shí)力是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容

企業(yè)文化是企業(yè)管理的哲學(xué)，不同的管理制度強(qiáng)化著不同的價(jià)值觀念和不同的企業(yè)文化。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)能不斷地推動(dòng)企業(yè)管理再造進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變和管理模式的創(chuàng)新，并能與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)、統(tǒng)一和促進(jìn)，在實(shí)踐中不斷汲取營(yíng)養(yǎng)和強(qiáng)化，形成富有企業(yè)特色，具有生機(jī)和活力的文化競(jìng)爭(zhēng)力?？梢赃@樣說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)企業(yè)文化的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是決定企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵所在。這一實(shí)踐，便是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展。

價(jià)值觀作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和信仰，構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。幾乎所有成功的企業(yè)，不論企業(yè)發(fā)生了什么樣的變化，他們的企業(yè)文化是基本不變的，或者說(shuō)，企業(yè)文化的核心價(jià)值是不變的。這是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，因?yàn)閮r(jià)值觀為全體員工提供了共同的行為準(zhǔn)則，企業(yè)的成功源于員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、信奉和實(shí)踐。

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù)，技術(shù)源于管理，也始于企業(yè)文化。如果把企業(yè)的技術(shù)、品牌、銷(xiāo)售等比作硬實(shí)力的話，那企業(yè)文化就是軟實(shí)力，它應(yīng)該是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。筆者以為，如果沒(méi)有企業(yè)文化，就談不上完整的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橄冗M(jìn)的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，提高產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)興衰的作用，還常表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的成敗上。有關(guān)研究表明，大約30%的經(jīng)濟(jì)合作是由于技術(shù)、財(cái)務(wù)或者戰(zhàn)略方面出現(xiàn)問(wèn)題而擱淺；大約70%的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)問(wèn)題造成的?！敦?cái)富》雜志2002年全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜上，美國(guó)企業(yè)197家，占35%，可見(jiàn)美國(guó)的企業(yè)文化十分繁榮。

世界500強(qiáng)企業(yè)之所以具有在全球攻城掠地的能力，靠的是成熟深厚的企業(yè)制度的支撐，而企業(yè)文化建設(shè)正是制度創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍不斷擴(kuò)展，必然會(huì)推進(jìn)企業(yè)應(yīng)變能力的逐步提高和升級(jí)，這對(duì)企業(yè)制度創(chuàng)新提出了更高的要求。企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式提供了豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理理念、開(kāi)放的管理模式、柔性的管理手段，為企業(yè)的管理創(chuàng)新開(kāi)辟了廣闊的天地。

不容忽視的是，已有愈來(lái)愈多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用。海爾的成功經(jīng)驗(yàn)中一大法寶便是海爾的文化，海爾的文化鑄就了海爾的品牌。但發(fā)展總是不平衡的。同樣不可否認(rèn)的是，還有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尚未認(rèn)識(shí)或充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，而簡(jiǎn)單地以行政命令或長(zhǎng)官意志代替企業(yè)文化，這一弊病也許不是即時(shí)顯現(xiàn)的，但后果終究是回避不了的。毫無(wú)疑問(wèn)，在建立和完善企業(yè)制度的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該吸收引進(jìn)有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的文化，創(chuàng)造出適合國(guó)情、具有中國(guó)特色和力爭(zhēng)世界領(lǐng)先的企業(yè)文化，打造出世界級(jí)的中國(guó)名牌企業(yè)。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的牽引力。企業(yè)要追求長(zhǎng)久的發(fā)展，要做大做強(qiáng)，就必須要有長(zhǎng)久的動(dòng)力，引導(dǎo)企業(yè)突破它的生命周期。這不是金錢(qián)、制度、企業(yè)家個(gè)人和權(quán)力可以替代的，金錢(qián)會(huì)消失，權(quán)力會(huì)被剝奪，制度會(huì)被破壞，企業(yè)家是有壽命的，而唯有價(jià)值體系才是一個(gè)可以持續(xù)長(zhǎng)久存在的東西，唯有優(yōu)秀的文化是可以，而且能夠代代傳承的?！巴侍谩笨煞Q(chēng)為中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)中的百年老店，同樣也是最有文化底蘊(yùn)的企業(yè)之一，它的文化很簡(jiǎn)單，就是：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心天地知”。它以其樸素的核心價(jià)值觀鑄造了一個(gè)具有300多年歷史的中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，靠的就是文化的力量。

3 “以人為本”應(yīng)成為新型企業(yè)文化的核心

人是企業(yè)的主體，是企業(yè)最寶貴的資源。企業(yè)在培育自己文化體系時(shí)應(yīng)倡導(dǎo)和堅(jiān)持“以人為本”，并視其為企業(yè)文化的一個(gè)核心內(nèi)涵。

企業(yè)文化其實(shí)就是解決外部適應(yīng)和內(nèi)部結(jié)合這兩個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中創(chuàng)造形成一些最基本的假設(shè)，就是企業(yè)文化。企業(yè)文化不是民主產(chǎn)生的，它的源頭來(lái)自于企業(yè)家和企業(yè)家群體，他們的一些思考、感悟而形成的一些理念，傳播出去，被員工所接受，影響員工的行為，即形成了企業(yè)文化。員工進(jìn)入企業(yè)，除了無(wú)條件地服從公司的規(guī)章制度外，還有一個(gè)義務(wù)，就是認(rèn)同公司的價(jià)值觀，服從公司的文化，這就是心理契約。過(guò)去企業(yè)對(duì)員工的教育，更多的是公司的制度，其實(shí)還有一個(gè)任務(wù)，就是必須讓員工接受公司的文化價(jià)值體系。企業(yè)文化就是要形成這樣一種狀態(tài)，形成一“勢(shì)”，大家能感受到此企業(yè)和彼企業(yè)的不同，這就是企業(yè)文化所形成的氛圍。這種氛圍比制度的管理可能更有效。

企業(yè)第一是講效率和效益，否則是沒(méi)有生命力的，第二是競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就在于淘汰那些低效率、無(wú)效益的企業(yè)，將資源向高效率的企業(yè)配置。實(shí)際上，企業(yè)最重要的動(dòng)力是3個(gè)：一是企業(yè)家的動(dòng)力，企業(yè)家永不知足的創(chuàng)新精神；二是市場(chǎng)動(dòng)力，優(yōu)勝劣汰，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使每個(gè)人都不敢放棄，不敢松懈；三就是企業(yè)內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng)，也是優(yōu)勝劣汰、適者生存，如果做不到這點(diǎn)，企業(yè)就很難有動(dòng)力。當(dāng)然，企業(yè)文化還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)時(shí)代精神，賦有時(shí)代特色。

4 新型的企業(yè)文化可以助推企業(yè)永葆青春

企業(yè)文化是一種最重要的無(wú)形資產(chǎn)，它比有形資產(chǎn)，或者品牌等的無(wú)形資產(chǎn)還要重要。企業(yè)文化是一種重要的投資，是一種回報(bào)巨大的投資?？铺卣f(shuō)過(guò)：企業(yè)文化在下個(gè)世紀(jì)（指21世紀(jì)）10年內(nèi)，很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

這些代表企業(yè)文化價(jià)值的軟實(shí)力，看似無(wú)形，但卻蘊(yùn)含著創(chuàng)造一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)力和活力的強(qiáng)大公司的力量。它可以成為催化劑，使人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，這種發(fā)揮與創(chuàng)新與發(fā)展生產(chǎn)力等密切相關(guān)。如果管理層打算在公司內(nèi)創(chuàng)造新的文化，首先必須決定要依靠哪些價(jià)值觀來(lái)建立這種文化，我們時(shí)常會(huì)討論如何讓員工努力工作，但很少認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。如果企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)使每一位員工都努力工作而不問(wèn)報(bào)酬的環(huán)境，那么企業(yè)應(yīng)該首先想一想，為此企業(yè)對(duì)員工承擔(dān)了什么？如果要員工忠于企業(yè)，那么企業(yè)對(duì)員工的承諾又是什么？一句話，要想使員工關(guān)心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，最重要的在于員工能否分享企業(yè)成長(zhǎng)所帶來(lái)的成果。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹(shù)立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感受到成功的樂(lè)趣，才能體會(huì)出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)盡職的精神，公司才真正被員工所熱愛(ài)。

因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的強(qiáng)大或弱小，主要體現(xiàn)在其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)或弱，要追求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就必須精心培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其重要途徑就是要構(gòu)建一整套行之有效的文化體系，形成以企業(yè)價(jià)值觀為核心的優(yōu)秀的精神文化。只有創(chuàng)建富有個(gè)性的獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)文化，企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合能力才能夠得到提升，企業(yè)才會(huì)擁有自身持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的軟實(shí)力，從而構(gòu)成企業(yè)所向披靡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，無(wú)疑離不開(kāi)有別于他人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而營(yíng)造新型、健康的企業(yè)文化，鑄造有價(jià)值、有活力的軟實(shí)力，更是促使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏得持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力所在。

（收稿日期：2012-10-09）