基于多源流理論的高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)探究

【摘要】筆者以多源流理論作為分析工具對目前的物業(yè)管理人才培養(yǎng)中存在的問題進行了剖析，從問題源流、政治源流及政策源流對其進行了解析，提出以網(wǎng)絡(luò)化治理理論為支撐采取對策來完善物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，以推動物業(yè)管理專業(yè)高職教育更加適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需要，促進物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；人才培養(yǎng)；高職教育

美國著名的公共政策學家金登在借鑒科恩馬奇和奧爾森的垃圾桶模型的基礎(chǔ)上，提出了多源流理論，金登認為：“一個項目被提上議程是由于在特定時刻匯合在一起的多種因素共同作用的結(jié)果，而并非它們中的一種或另一種因素單獨作用的結(jié)果?！边@種共同作用換句話說也就是多源流理論所講的問題源流、政策源流和政治源流三者的連接與交匯而產(chǎn)生的。

一、當前高職院校培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才方面存在的主要問題

1．物業(yè)管理專業(yè)師資力量的相對薄弱。當前，高職類院校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的學校比較多，本科院校非常少，具有物業(yè)管理專業(yè)本科及以上學歷的人才相對比較少，與此相對應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)教師也非常短缺。目前還沒有哪個高校設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)的碩士研究生點，最早開設(shè)物業(yè)管理本科的北京林業(yè)大學也只是有這個研究方向?，F(xiàn)有的物業(yè)管理專業(yè)教師絕大多數(shù)是跨專業(yè)、改行，因而對物業(yè)管理行業(yè)認識較為模糊，把握行業(yè)機制、規(guī)律不夠準確，使得專業(yè)的建設(shè)、教材編寫等，與行業(yè)崗位的實際需求存在一定差距，對人才培養(yǎng)的市場需求定位不能把握準確。

2．物業(yè)管理實訓室的設(shè)備和設(shè)施難以配套。當前各院校物業(yè)管理專業(yè)的實訓室、實驗設(shè)備設(shè)施大多數(shù)處于空缺狀態(tài)，造成這個局面的原因是多方面的，比如專業(yè)建設(shè)時間短、專業(yè)的培養(yǎng)目標錯位、配套資金不足、實訓室建設(shè)定位不明朗等。導致達不到技能教學的基本要求，降低了學生對專業(yè)技能的感性認識，同時學生所要專業(yè)技能水平得不到相應(yīng)的提高。

3．物業(yè)管理的校企合作廣度跟深度不夠。物業(yè)管理的校企合作在大多高職高專院校的力度、廣度與深度不夠，即使開展了校企合作的院校，也只是派學生去參觀實習，由于在實習中相互溝通欠缺、或企業(yè)只是礙于情面而接待學生實習，導致實習的內(nèi)容難以落實，實習流于走過場，進而收效不佳。

4．現(xiàn)有的幾種物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在著以下四個問題。（1）職業(yè)教育跟社會的需求和發(fā)展相互脫節(jié)。所培養(yǎng)的職業(yè)技術(shù)人才，與熟練勞動力的斷層太大，外帶經(jīng)濟發(fā)展的速度加快，職業(yè)教育在供給的質(zhì)和量上跟社會需求存在著較大的差距，尤其是高等職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展速度緩慢，高等職業(yè)教育培養(yǎng)的人才與社會的需求和發(fā)展存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。（2）高職教育在教學內(nèi)容、教學方法、教學手段等方面存在著專業(yè)知識老化、方法傳統(tǒng)落后、理論和實踐脫鉤的現(xiàn)象。（3）高職教育培養(yǎng)出來的學生技能單一、知識面狹隘，難以適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展需要。這種狀況將難培養(yǎng)出知識經(jīng)濟時代所需要的具有綜合知識技能，全方位的素質(zhì)和廣泛活動能力的復合型人才。（4）輕視學生人文素養(yǎng)與健康心理的培養(yǎng)。高職教育比較關(guān)注學生專業(yè)能力和技術(shù)應(yīng)用的培養(yǎng)，進而忽視了一些非智力的、非技術(shù)性的因素。學生的德育目標要求不高，人文素養(yǎng)偏低，過于彰顯個性，以至缺乏合作意識和集體意識。（5）物業(yè)管理人才培養(yǎng)的層次偏低。物業(yè)管理作為新興、朝陽行業(yè)，對物業(yè)管理人員的知識化、市場化、信息化、專業(yè)化、技術(shù)化要求越來越高，現(xiàn)代化的物業(yè)管理營銷已進入個性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合階段，物業(yè)管理行業(yè)不僅僅需要具有專業(yè)技術(shù)的專業(yè)人才，更需要高層次的復合型管理人才。

二、物業(yè)管理的人才培養(yǎng)上受公眾的意識影響

政治源流內(nèi)包括的是國民情緒、公眾輿論、權(quán)力分配格局、利益集團實力對比等因素；物業(yè)管理的人才培養(yǎng)上受公眾的意識影響：首先，近年來有些媒體對個別低端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負面報道較多，但相對而言卻正面報道具有先進物業(yè)管理理念的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其發(fā)展前景的卻較少，如此這般從思想意識上加深了一些業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不信任、排斥感?？梢哉f，一些高考考生及考生家長對物業(yè)管理行業(yè)的偏見與此是不無關(guān)聯(lián)的。其次，有些學校的物業(yè)管理專業(yè)對人才培養(yǎng)目標的定位不夠明確，使得一些高考考生和家長把一些低端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員與高職所培養(yǎng)的高級技能復合型物業(yè)管理人才混為一團。

三、解決物業(yè)管理人才培養(yǎng)中存在問題的對策

1．提升物業(yè)管理高職教育的師資力量。師資隊伍的建設(shè)核心是要提高教師隊伍的整體素質(zhì)，其兩個基本途徑是人才引進和師資培養(yǎng)。在人才引進上需要做的工作是：首先，明確師資需求規(guī)劃，引進專業(yè)對口的人才；其次，營造一個良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要力求主動化、多樣化、公平化、公正化。在師資培養(yǎng)上需要做的工作是：首先，加大學科帶頭人的培養(yǎng)力度，強化學術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進修與培訓力度，精選中青年骨干教師去兄弟院?；驀膺M修培養(yǎng)；第三，提高教師的學歷層次，學校在政策上要鼓勵具有碩士學位的青年教師報考博士學位研究生，對本科學歷的教師要通過制定相關(guān)政策，促使他們進行繼續(xù)教育，提高學歷層次。

2．加大實驗室建設(shè)的力度。加強學校實驗室建設(shè)，是促使教學理論內(nèi)容與實踐相掛鉤的重要措施之一，因此，建立模擬物業(yè)公司實訓室刻不容緩。使學生能夠在模擬物業(yè)公司的環(huán)境中開展物業(yè)管理，進行情景式教學，是保證學生畢業(yè)后成為物業(yè)管理人才的必要環(huán)節(jié)。

3．擴大校企合作的廣度和深度。高等職業(yè)教育是培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的教育，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)離不開生產(chǎn)實踐與教學的結(jié)合，傳統(tǒng)老舊的課堂理論教學已經(jīng)不能滿足物業(yè)管理人才培養(yǎng)的需要，必須要把學生放到生產(chǎn)實踐大課堂中去。企業(yè)在培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)中的作用是獨特的、舉足輕重的。因此，應(yīng)擴大校企合作的力度和廣度，走工學研結(jié)合的道路。加大開展“訂單式教育”的工作面，學校依據(jù)企業(yè)的用人計劃、用人標準、培訓計劃等對校內(nèi)學生開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程、培訓，使學生了解企業(yè)文化，明確工作的崗位職責，畢業(yè)后實現(xiàn)對口就業(yè)，成為企業(yè)所需的專業(yè)人才。

4．調(diào)整專業(yè)課程的設(shè)計體系，整體優(yōu)化教學的編制計劃。在課時分配中，基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和選修課的課時數(shù)應(yīng)分別占到總課時數(shù)的58%（公共基礎(chǔ)課10%、專業(yè)基礎(chǔ)課48%）、36%和6%左右，其中規(guī)定每門專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)必修課的實訓部分的課時數(shù)要占到每門課課時數(shù)的30%。鑒于設(shè)置的基本上是文科類課程，教學環(huán)節(jié)中的實訓部分除了到安排學生到物業(yè)管理公司進行幾次參觀學習外，主要是在教室里進行案例分析、分組討論、管理游戲和角色扮演、情景式模擬等。

5．努力提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)的層次。根據(jù)物業(yè)管理人才市場需求層次性的特點，培養(yǎng)目標應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能僅僅停留在大專層次和自考、全日制本科層次，普通高校應(yīng)積極開設(shè)物業(yè)管理本科教育，對于學科基礎(chǔ)和專業(yè)背景較好的高校，還應(yīng)該積極開設(shè)物業(yè)管理碩士研究生教育。只有提高了物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能更好的滿足物業(yè)管理行業(yè)對各層次人才的需求。

6．重視宣傳物業(yè)知識，培育買方市場。物業(yè)管理是一種社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益“三效”并重的行業(yè)，長期以來，物業(yè)管理在推行和發(fā)展的初期滲透政府的行政意圖。然而政府的強制推行在某種程度上卻忽視了市場需求的有效激發(fā)與正確的輿論和政策引導。那么，我們該如何培育物業(yè)管理的買方市場呢？首先，要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷胍庾R觀念。這就需要政府把物業(yè)管理定位為城市管理系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)來重新給予考慮。如果物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)了問題，政府就要以堅定的立場來對其輿論進行正確的引導，同時政府對物管理企業(yè)更應(yīng)予以更多的政策保護。

7．推行物業(yè)管理職業(yè)的信仰教育。怎樣才能讓學生對將要從事的物業(yè)管理工作產(chǎn)生一種“信仰”。首先，要幫助學生在物業(yè)管理行業(yè)中合理的市場定位。物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)管理專業(yè)?？飘厴I(yè)的學生基本上都算得上“高學歷”。因此，將自己職業(yè)定位為“未來的項目經(jīng)理人”，完全是在情理之中。其次，讓學生知道這種合理的市場定位是完全有可能實現(xiàn)途徑的?！拔飿I(yè)管理的項目經(jīng)理人”只不過是一個小區(qū)或物業(yè)的項目主要負責人，相關(guān)實踐已經(jīng)證明：一名物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大專生在參加工作3到5年后，是完全可以勝任“項目經(jīng)理”這一崗位的。

四、以網(wǎng)絡(luò)化治理的視角來共同優(yōu)化物業(yè)管理人才的培養(yǎng)

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)舉足輕重的環(huán)節(jié)，不僅僅在擴大就業(yè)機會、創(chuàng)造經(jīng)濟效益上顯示出良好的產(chǎn)業(yè)前景；更難能可貴的是在保民生、促和諧、護穩(wěn)定等方面也彰顯出獨有的社會效益和社會作用。那么，優(yōu)化物業(yè)管理的人才培養(yǎng)，需要國家、政府、社會、NGO、NPO、企業(yè)、學校、業(yè)主等共同多頭網(wǎng)絡(luò)化治理，協(xié)同治理好物業(yè)管理人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，對物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展方向、人才培養(yǎng)目標、知識結(jié)構(gòu)等需要進行準確的定位，例如國家制定相關(guān)政策完善物業(yè)管理法律體系、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部將物業(yè)管理專業(yè)準許報考國家注冊物業(yè)管理師并將物業(yè)管理師的持有量作為衡量物業(yè)管理企業(yè)的一個資質(zhì)標準、教育部提升物業(yè)管理的培養(yǎng)層次、社會改變對物業(yè)管理的世俗看法、企業(yè)自律并提升自身物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等等，共同推動我國物業(yè)管理整體水平的提高，增強物業(yè)管理企業(yè)的國際競爭力。

五、反思與探討

在專業(yè)人才的培養(yǎng)過程中，需要謹慎避免出現(xiàn)以下培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方法的偏差；防止在教學工作過程中只見樹木不見森林；也不能只傳授記憶性知識，不傳授拓展性知識；杜絕過低估計物業(yè)管理行業(yè)要求進而降低人才培養(yǎng)的規(guī)格、不能把人才培養(yǎng)的目光界定在當前物業(yè)管理市場的業(yè)務(wù)需求和專業(yè)知識需求方面，而應(yīng)當用更長遠發(fā)展的目光去規(guī)劃物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景和人才培養(yǎng)規(guī)格，超前為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做好人才和知識儲備。本課題組提出點相關(guān)觀點希望能夠引起更多專家或?qū)W者對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)注，進而推動物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，促進物業(yè)管理的蓬勃發(fā)展。

參 考 文 獻

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[2]張亞佩．淺析我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及對策[J]．民營科技．2009（9）

[3]邱近峰．我國物業(yè)管理現(xiàn)狀考察及發(fā)展對策思考[J]．企業(yè)導報．2009（1）

[4]魯捷．談如何確立物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標[J]．教育與職業(yè)．2006（20）

基金項目：湖北省教育廳省級教學研究項目“高職高專物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究”階段性成果（項目編號：2011B458）。