我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活的各個(gè)領(lǐng)域，為大家進(jìn)行商品信息交流搭起了一座互動(dòng)平臺(tái)，為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)諸多的便利和實(shí)惠。但由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開(kāi)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式與傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物模式不同，為消費(fèi)者帶來(lái)一些新問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；消費(fèi)需求

中圖分類號(hào) F723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2012)062-0240-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越為消費(fèi)者所重視，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)逐漸被無(wú)形的網(wǎng)上市場(chǎng)所代替，并極大地改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。

1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)在1998年完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，互聯(lián)網(wǎng)呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。從1999年到2009年10年間，中國(guó)涌現(xiàn)出了大大小小眾多的B2C、C2C網(wǎng)站。2003年5月，淘寶網(wǎng)誕生上線，20天后，便迎來(lái)了第1萬(wàn)名的注冊(cè)用戶。2008年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，79.6％的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在35歲以下，以年輕消費(fèi)者居多；從性別看，我國(guó)網(wǎng)民逐漸走向性別均衡，女性消費(fèi)者所占比例達(dá)到46.4%；高中學(xué)歷的網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，占到39%，大專及以上學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所占比例為31.2%，說(shuō)明網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)正逐漸向中國(guó)總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu)靠攏，這是互聯(lián)網(wǎng)大眾化的表現(xiàn)。

網(wǎng)上商店的數(shù)量不斷增多，所售商品的種類也日益豐富。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的商品或服務(wù)中，書(shū)刊及音像制品占到了73.3%，成為消費(fèi)者購(gòu)買最多的商品，因?yàn)樵擃惿唐吩谛阅芘c型號(hào)等方面無(wú)太大差異，可放心購(gòu)買，價(jià)格相對(duì)便宜；其次是生活及日常用品，此類商品質(zhì)量容易保障、價(jià)格不是很高，可供選擇的商品琳瑯滿目、種類繁多。由于有較好的售后服務(wù)保障，家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、電腦等也成為消費(fèi)者購(gòu)買較多的產(chǎn)品種類。

2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)

2.1 品種多，信息豐富

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品信息查詢不受空間距離影響，擴(kuò)大了選擇范圍，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者可以在較短的時(shí)間內(nèi)從網(wǎng)頁(yè)上瀏覽商品的大量相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上搜索到公司簡(jiǎn)介、質(zhì)量論證、專家品評(píng)，用戶意見(jiàn)等信息，網(wǎng)絡(luò)搜索過(guò)程實(shí)際上也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較過(guò)程，無(wú)形中增加了選擇的范圍。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商品信息更新迅速，賣家只要將新產(chǎn)品的圖片、相關(guān)資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)原有的商品信息進(jìn)行修改，這些信息可以在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。

2.2 價(jià)格便宜，節(jié)省費(fèi)用

網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，可以節(jié)省企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與溝通費(fèi)用，節(jié)省大量進(jìn)貨的資金占用成本、保管費(fèi)用和場(chǎng)地費(fèi)用，以及商品銷售的店面租金費(fèi)用等，從而在保證一定利潤(rùn)空間的同時(shí)，使所售商品的價(jià)格大大降低。

2.3 信息更新快，成本低

商品信息更新快并且容易獲得，經(jīng)營(yíng)者只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)原有商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，消費(fèi)者就可以看到最新的商品信息了。利用網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)，減少流通環(huán)節(jié)，降低商家的采購(gòu)成本和銷售成本，可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。

2.4 節(jié)省時(shí)間和體力

網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放，只要消費(fèi)者在需要時(shí)登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。網(wǎng)絡(luò)的無(wú)國(guó)界、無(wú)地域特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店買到世界各地的各種商品。

3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

3.1 網(wǎng)站質(zhì)量問(wèn)題

電子商務(wù)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)興起的速度很快，而現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體系還無(wú)法給交易雙方提供足夠的安全保障，一些網(wǎng)站的交易流程不夠清晰，對(duì)于初次購(gòu)物的消費(fèi)者有著很大的限制因素；對(duì)商品的介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者所提供的圖片無(wú)法使人直觀了解商品的特性。

3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及到很多安全性問(wèn)題，如登錄密碼、銀行卡號(hào)碼及個(gè)人信息等。有些網(wǎng)站存在很多漏洞，不僅能看到會(huì)員的詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料，獲取賬戶余額。這也是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心存芥蒂的原因。

3.3 物流配送問(wèn)題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)或者商業(yè)氛圍比較濃厚的一、二線城市，這些城市可選用物流方式較多，國(guó)企有中國(guó)郵政，民企有圓通、申通、宅急送、中通等物流公司，一些小城市物流方式較為落后，只能選用中國(guó)郵政。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)環(huán)節(jié)，保障物流配送質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。

3.4 法律空白問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬的一面，商家可以通過(guò)匿名方式與外界發(fā)生商品交易，逃避管理部門的監(jiān)管。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律進(jìn)行調(diào)解，沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。2005年4月1日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要意義。

4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的策略

4.1 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證

國(guó)家管理部門對(duì)企業(yè)注冊(cè)資金、貨源組織、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、公司信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容等方面進(jìn)行嚴(yán)審，不允許沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。對(duì)未經(jīng)準(zhǔn)入登記的個(gè)人、店鋪在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布銷售信息，可由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行設(shè)限，設(shè)置自動(dòng)退出系統(tǒng)，及時(shí)予以刪除。購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)交易雙方尤其是商家的個(gè)人認(rèn)證，避免商業(yè)欺詐現(xiàn)象發(fā)生。

4.2 發(fā)展可靠的交易平臺(tái)

安全支付問(wèn)題的解決需要依靠供貨商、交易平臺(tái)提供商、商家、物流渠道、銀行等多方共同努力，網(wǎng)站與銀行協(xié)調(diào)共建的完善支付體系是網(wǎng)上交易安全進(jìn)行的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)上的交易需要借助銀行的信用卡等方式完成，這就需要購(gòu)物網(wǎng)站與金融機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一的通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通，完成支付和收費(fèi)。

4.3 嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐

工商管理部門對(duì)網(wǎng)站和商家建立檔案，客觀公正地評(píng)價(jià)各商家和網(wǎng)站的信用等級(jí)，將信譽(yù)數(shù)據(jù)及商家的違規(guī)事件定期在網(wǎng)站上發(fā)布，使信用缺乏者的信用記錄置于公眾的監(jiān)督之下。認(rèn)真核實(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品圖片信息的真實(shí)性，對(duì)于發(fā)布虛假信息欺詐消費(fèi)者的店鋪，司法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)查處和懲治力度。

4.4 建立完善的現(xiàn)代物流體系

現(xiàn)代物流體系是保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得以順利完成的關(guān)鍵，既可以為賣家建立穩(wěn)定快捷的配送關(guān)系，又可以為買家節(jié)約遞送資金。可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決貨物配送中存在的問(wèn)題，也可以通過(guò)同城賣家聯(lián)盟等方式成立專門的機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)適合自身發(fā)展的有效配送體系。

4.5 完善法律法規(guī)

制定一部適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法典，明確消費(fèi)者與店家雙方享有的權(quán)利與應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，雙方糾紛一旦產(chǎn)生，立即明確責(zé)任，保障消費(fèi)者與店家的合法權(quán)益。要有專門機(jī)構(gòu)調(diào)解買賣雙方的矛盾，有專門的政府部門監(jiān)管購(gòu)物網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。

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作者簡(jiǎn)介

王頁(yè)涵（1991—），女，河北唐山人，學(xué)生，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院學(xué)生。