平衡計(jì)分卡在科普場館中的運(yùn)用

摘 要 科普場館的建設(shè)和管理在我國尚處于興起和初步發(fā)展階段。科普場館如何科學(xué)管理，以充分發(fā)揮其科普教育功能，是業(yè)界共同關(guān)注的話題。東莞市科學(xué)技術(shù)博物館運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理，取得了一定的成效，對國內(nèi)科普場館有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞 科普場館；戰(zhàn)略管理；平衡計(jì)分卡

中圖分類號 R197 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0132-02

科普場館以提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)為使命，面向公眾開展科普展覽、科技培訓(xùn)、青少年科技活動、學(xué)術(shù)交流等活動，為推動科學(xué)技術(shù)進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

東莞市科學(xué)技術(shù)博物館（以下簡稱東莞科技館）自2005年底開館以來，秉承“崇尚科學(xué)、力行創(chuàng)新、精心服務(wù)、用心做事”的核心價(jià)值觀，不斷完善展品展項(xiàng)和場館設(shè)施，扎實(shí)開展科普教育工作，不斷創(chuàng)新科普展教活動，舉辦了形式多樣、內(nèi)容豐富的科普活動，產(chǎn)生了良好的社會效益。但是，在發(fā)展過程中，東莞科技館也碰到了一些問題，例如如何理清工作思路、如何提高執(zhí)行力、如何調(diào)動員工積極性等等，這些問題一定程度上阻礙了該館的深入發(fā)展。

2009年初，東莞科技館開始引入目前世界上較為先進(jìn)的管理工具——平衡計(jì)分卡。三年的運(yùn)行表明，平衡計(jì)分卡的理論和特點(diǎn)，適合處于改革發(fā)展中的科普場館。研究應(yīng)用這個工具已經(jīng)使東莞科技館在戰(zhàn)略管理方面得到提升，科普展教活動的創(chuàng)新性不斷增強(qiáng)，社會效益更加明顯。

1 平衡計(jì)分卡簡介

平衡計(jì)分卡自1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁戴維·P·諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出以來，這一集戰(zhàn)略管理和績效管理于一體的管理工具很快引起理論界和實(shí)務(wù)界的高度關(guān)注，并被越來越多的組織所接受。

平衡計(jì)分卡以組織的使命和戰(zhàn)略為中心，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長四個層面，把戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解為具體的、可操作的指標(biāo)和行動方案，將高高在上的戰(zhàn)略一步步化為具體的行動，利用一套完整的指標(biāo)體系來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)思路上，四個層面以“平衡”為訴求，關(guān)注組織的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、長期和短期、內(nèi)部和外部、前置和滯后、定性和定量、結(jié)果和驅(qū)動等因素之間的持久平衡。

最初，平衡計(jì)分卡只是被作為績效考核的工具來使用。針對企業(yè)長期單純依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量業(yè)績的不足，平衡計(jì)分卡建議設(shè)置均衡的指標(biāo)體系，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個層面來審視業(yè)績，強(qiáng)調(diào)既看結(jié)果，更要看過程。

后來，在對實(shí)行平衡計(jì)分卡的組織進(jìn)行長期指導(dǎo)和研究的過程中，平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓發(fā)現(xiàn)，組織由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達(dá)成共識?！捌胶庥?jì)分卡”只建立了一個戰(zhàn)略框架，而缺乏對戰(zhàn)略進(jìn)行具體、系統(tǒng)、全面的描述。兩位大師經(jīng)過潛心研究，設(shè)計(jì)出了戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖解決了如何篩選和歸類衡量指標(biāo)的問題，它以一頁紙的形式，直觀地將組織重要的戰(zhàn)略目標(biāo)及它們之間的因果關(guān)系以一種明確的邏輯關(guān)系清晰地呈現(xiàn)出來。從更廣泛的角度上看，戰(zhàn)略地圖反映了一個組織如何將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果，體現(xiàn)組織價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略途徑。

發(fā)展到現(xiàn)在，平衡計(jì)分卡已經(jīng)上升為戰(zhàn)略管理體系，成為系統(tǒng)的績效評價(jià)和戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略實(shí)施的工具，也使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。

2 東莞科技館平衡計(jì)分卡體系

2.1 戰(zhàn)略地圖

卡普蘭和諾頓曾經(jīng)指出，“戰(zhàn)略如果不能描述，就不能衡量；如果不能衡量，就不能管理”。在繪制戰(zhàn)略地圖、設(shè)置工作目標(biāo)的時候，東莞科技館以組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略主題為核心，從上到下依次設(shè)立服務(wù)對象層面、財(cái)務(wù)層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)層面之間的層層支撐，顯示組織在驅(qū)動因素和理想結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。

組織層面的戰(zhàn)略地圖繪制后，東莞科技館將組織層面戰(zhàn)略地圖中的目標(biāo)承接、分解，并結(jié)合部門職責(zé)，繪制出各部門的戰(zhàn)略地圖。有了這些戰(zhàn)略地圖，組織的戰(zhàn)略便一目了然。所以，當(dāng)員工有感到迷茫的時候，通過看、思考戰(zhàn)略地圖，可以理清工作思路，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，知道應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。

2.2 平衡計(jì)分卡

制定平衡計(jì)分卡的過程是根據(jù)戰(zhàn)略地圖中的目標(biāo)逐步導(dǎo)出指標(biāo)、目標(biāo)值和行動方案的過程。首先，根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)涵和特征設(shè)計(jì)指標(biāo)，這對確保組織所有戰(zhàn)略目標(biāo)都能衡量起了重要作用。其次，遵循既公正合理又具有挑戰(zhàn)性的原則，組織管理者、考核負(fù)責(zé)人以及被考核對象共同參與設(shè)定目標(biāo)值。第三，確定行動方案。行動方案是為達(dá)成目標(biāo)值而需要付諸的行動或計(jì)劃，多方共同協(xié)商最終制定行動方案的過程也是思考如何完成績效目標(biāo)的過程。

組織層面的平衡計(jì)分卡確定后，接下來分級制定出各部門平衡計(jì)分卡和個人平衡計(jì)分卡。分級制定平衡計(jì)分卡主要遵循組織戰(zhàn)略目標(biāo)的承接或分解的設(shè)計(jì)思路，實(shí)際上，這時候還會引入另外一些相對比較重要的職責(zé)目標(biāo)，完成部門平衡計(jì)分卡和個人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)。

3 運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理，有效達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

因?yàn)橐肓似胶庥?jì)分卡，各部門根據(jù)戰(zhàn)略地圖，可以非常清楚的知道部門的主要工作目標(biāo)，員工根據(jù)個人計(jì)分卡和績效考核表，也明確所負(fù)責(zé)的工作與項(xiàng)目。個人目標(biāo)達(dá)到了，為部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障，并最終為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

3.1 借助平衡計(jì)分卡指導(dǎo)科技活動創(chuàng)新

現(xiàn)代意義上的科普場館不僅僅是科教場所，還是休閑娛樂場所，目的在于讓公眾在輕松娛樂的狀態(tài)中體會科技魅力。因此科普場館除了通過常設(shè)展覽來傳播科技知識外，還注重通過舉辦豐富多彩的科普活動來提升公眾的科學(xué)素質(zhì)。每一次的創(chuàng)新科普活動都是一個繁雜的系統(tǒng)工程，需要有人進(jìn)行策劃，需要有人協(xié)調(diào)公關(guān)，需要有人實(shí)施落實(shí)。為了豐富展示內(nèi)容，東莞科技館舉辦了大量的臨時展覽，及時響應(yīng)社會熱點(diǎn)，向公眾解讀其中的科學(xué)現(xiàn)象和原理，通過圖文并茂的展板，配合一些簡單互動的小展品，并結(jié)合獨(dú)特的展覽結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科技知識與社會熱點(diǎn)的接軌，例如在神九飛天后舉辦飛向太空相關(guān)主題的展覽，在日食發(fā)生前后舉辦天文方面的展覽，等等。各類科普活動有效彌補(bǔ)了東莞科技館常設(shè)展覽的不足，而且緊跟社會熱點(diǎn)，向公眾傳播最新的科技訊息，激發(fā)了公眾對學(xué)習(xí)科學(xué)知識的興趣。

3.2 運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)和短期效益的結(jié)合

引入平衡記分卡后，東莞科技館認(rèn)真梳理工作思路，確立了“到2015年，成為國內(nèi)一流、國際知名的（專題）科技館”的中長期愿景，并圍繞這一愿景不斷開拓科學(xué)傳播新模式，積極舉辦具有國際影響力的科技創(chuàng)新活動，取得較大成效。

東莞市科學(xué)技術(shù)博物館自2010年開始，每年與英國駐廣州總領(lǐng)事文化教育處共同舉辦“綠色校園”活動。該活動不僅提升了廣大中小學(xué)師生對環(huán)保問題的認(rèn)識以及參與指導(dǎo)環(huán)保的能力，把環(huán)保的概念輻射到其身邊的親友，校園、社區(qū)甚至整個社會，同時對于東莞科技館來說也是一次發(fā)揮社會效益、提高國際影響力的機(jī)會。這既抓住了長期愿景與核心目標(biāo)，成功開展了活動，又取得了很好的短期利益，實(shí)現(xiàn)了一個良性的循環(huán)。

2011年1月，東莞科技館主辦了GSCA電影（亞洲）博覽會（暨舉辦東莞市第二屆特殊電影展映月活動），該活動不僅為國際大銀幕電影制作商、發(fā)行商、擁有大銀幕的科普場館或電影院搭建一個行業(yè)交流的平臺，同時也促進(jìn)了東莞與國內(nèi)外同行深層次的交流和互動，提升東莞科技館在國內(nèi)國際的知名度和影響力。

3.3 圍繞平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略主題打造科普教育知名品牌

在東莞科技館的戰(zhàn)略地圖中，制定了“引進(jìn)、培育和整合人力資源，持續(xù)創(chuàng)新科學(xué)傳播模式，打造科普教育知名品牌”的工作戰(zhàn)略。圍繞這一戰(zhàn)略，再加上近年來在“科普劇”和“小小講解員”工作中取得的重大成績，東莞科技館加強(qiáng)了發(fā)展思路和工作重點(diǎn)的謀劃，確定了將二者打造為品牌服務(wù)項(xiàng)目。

東莞科技館自2009年以來，每年暑假期間都舉辦小小講解員培訓(xùn)及大賽，培養(yǎng)出一百多名優(yōu)秀的小小講解員。2009年9月份，黃可瀛等四名小小講解員還應(yīng)邀參加了中國科學(xué)技術(shù)館新館開館講解，為韓啟德、萬鋼、鄧楠等重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講解，引起了京城各大媒體的關(guān)注。同年11月22日，在李長春同志蒞臨東莞科技館視察期間，該館兩名小小講解員的精彩講解得到了李長春的充分肯定。

此外，東莞科技館大力打造科普劇品牌，2007年-2011年連續(xù)舉辦了五屆東莞市科普劇大賽，2008年率先承辦全國科普場館科普互動劇創(chuàng)作表演大賽，實(shí)現(xiàn)該類全國性大賽零的突破，2009年、2011年又舉辦東莞市科普劇全國邀請賽。該館的多個劇目在各級比賽中獲得一等獎、二等獎。2011年開始，東莞科技館推出了少年科普劇團(tuán)的培訓(xùn)，優(yōu)秀小演員還應(yīng)邀到香港、廣州、深圳等地演出科普劇。

4 結(jié)束語

科普場館戰(zhàn)略管理在國內(nèi)尚處于起步階段，運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理是東莞科技館管理改革的一大創(chuàng)舉。作為“第一個吃螃蟹”的科普場館，在建立平衡計(jì)分卡體系以及試運(yùn)行平衡計(jì)分卡的過程中，東莞科技館遇到過一些阻礙。但在組織高層的部署下，在全體員工的共同努力下，科學(xué)的管理理念使東莞科技館開始化戰(zhàn)略為有效行動。東莞科技館運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理的探索能夠?yàn)楦鞯乜破請鲳^的科學(xué)管理提供經(jīng)驗(yàn)，同時也為平衡計(jì)分卡項(xiàng)目在事業(yè)單位的推廣提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

黃明秀，教育學(xué)學(xué)士，華中師范大學(xué)本科畢業(yè)，中級職稱，現(xiàn)為東莞市科學(xué)技術(shù)博物館外聯(lián)部副部長，主抓學(xué)校外聯(lián)和科普劇工作。