高校學生危機事件處理技巧淺談

摘 要 隨著高校辦學規(guī)模的不斷擴大，高校的內(nèi)部問題也越來越復雜，其中，高校的危機管理日益引人注目，并且首當其沖的就是學生危機管理。近些年，學生自殺事件的處理是高校最為棘手的，本文結合筆者的經(jīng)驗，粗淺探討一些學生危機處理的技巧，期望能給大家?guī)睃c滴啟示。

關鍵詞 高校 學生 危機處理 自殺

危機管理是一門新興的管理科學，最早應用于企業(yè)，目前已被各行業(yè)、各領域廣泛應用。近年來，如何處理學校危機特別是學生突發(fā)事件已經(jīng)成為全國高校面臨的共同新課題。筆者曾經(jīng)參與了一起學生自殺身亡事件處理工作，圓滿利落，并得到了上級有關部門的高度肯定和評價。在這里，筆者結合發(fā)生在校內(nèi)的這一突發(fā)事件的處理過程粗淺談談高校學生危機處理的一些技巧。

一、堅決果斷，要快速啟動危機處理預案

制定危機處理預案是一項常態(tài)工作與非常態(tài)工作有效結合的關鍵措施，在危機來臨的非常態(tài)下，能夠立即啟動，快速反應，科學決策，并有效動用各種應急力量和資源，確保應急機制高效運轉(zhuǎn)，將損失和危害減少到最低限度。

自殺事件發(fā)生后，知情的第一位老師應撥打急救電話和報警電話，同時第一時間報告學生工作部、學校領導，由學校領導向上級教育主管部門報告，并成立事故處理小組，啟動應急預案，對事故處理提出明確具體要求。之后，學校領導、學生工作部、團委、武保部、相關院系等單位部門的領導、老師和心理健康教育咨詢機構的老師也應在第一時間趕到現(xiàn)場，維持秩序和保護現(xiàn)場。然后，協(xié)助公安部門火速封鎖現(xiàn)場，作偵察取證。與此同時，要與學生的親屬取得聯(lián)系，告知事件的發(fā)生。

二、爭取主動，要謹慎高效控制事件輿情

危機爆發(fā)初期，在事實真相未得到確認之前，公眾往往會根據(jù)鳳毛麟角的信息和自己的想象進行大肆編造，甚至完全歪曲事件真相，使事情出現(xiàn)眾多的傳說版本。因此，必須利用一切條件甚至是借助權威機構的力量來抑制危機對學校造成的不良影響，以高度負責的態(tài)度展現(xiàn)在公眾面前，及時、快速發(fā)布有關信息，從而把握輿論導向，穩(wěn)定師生情緒，以減少危機帶來的損害，達到化解危機的結果。

事發(fā)后，要組織各院系分管領導、全體輔導員立即深入到每個學生教室、宿舍，進行情況通報，做好教育、引導和學生的心理安撫工作。同時，要關注網(wǎng)絡上消息的傳播，要組織人員適當介入學生的論壇，進行正確引導，盡可能防止消息被歪曲或夸張放大。對于家屬，不要向他們解釋事件原因，要把話語權交給權威部門——公安機關。同時，盡量不要讓家長和其他學生接觸，以免他們接觸到不良信息。整個處理過程，要做到學校領導和各相關部門領導各司其職，臨危不亂，思路清晰，當機立斷，牢牢掌握處理事件的主動權，步步為營，使事件按照我們的預期發(fā)展，這樣才能更好避免發(fā)生任何矛盾沖突或者是學校無法掌控的事件。

三、危機恢復，要及時干預舒緩學生心理

危機恢復是指危機發(fā)生后，為了消減危機造成的影響和對危機管理過程中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行完善而采取相關措施的行為。在這個危機中，學生心理的干預是危機恢復的首要任務。因為當個人經(jīng)歷或目睹重大突發(fā)事件發(fā)生時，一旦超過其平時身心所能承受的壓力，又無法通過常規(guī)的問題解決手段去對付面臨的困難，便會陷入驚慌失措的情緒狀態(tài)，從而使個人失去導向及自我控制力。這是一種無法承受的局面，它具有引起人的心理結構頹敗的潛在可能，因此必須盡早干預。

事件發(fā)生后，學校應該立即啟動心理危機干預實施方案。首先，盡快由心理咨詢中心專職教師對第一級人群即現(xiàn)場的目擊者、同宿舍的同學和關系比較密切的同學進行心理危機干預，主要是心理安撫、支持和陪伴，并安排相關同學遠離現(xiàn)場，減少因景物接觸，引發(fā)恐懼、聯(lián)想等情緒波動。其次，組織人員到事發(fā)點附近的學生宿舍進行心理安撫，了解同學們的心理狀況，并根據(jù)掌握到的情況，對重點人員開展心理危機干預，進行集體晤談。這種安撫要持續(xù)一個星期左右，以便解答學生的心理困惑、消減學生的恐慌、害怕、擔心、焦慮、自責等情緒，幫助她們消除心理不適，引導學生對死亡和生命進行深刻思考。

四、真誠面對，撫慰學生家屬要周到細致

任何危機發(fā)生后，任何企業(yè)、單位、部門不管有無責任，若是遮遮掩掩，欲蓋彌彰，或者傲慢無禮，推諉責任，都是公眾最不能容忍的和不能原諒的，這也是危機處理的一大忌諱。不管在危機中，學校有無責任，都應該處處站在關愛學生以及人道主義的立場，為學生家屬提供最真誠和最無私的幫助。

如果學生家屬來自外地，學校應該安排專人負責陪同，為家屬的衣食住行提供最大的便利，表示最大的關心。不管學生自殺是否與學校有關，家屬在悲傷之余，在不夠理智的情況下，總會把矛頭指向?qū)W校，向?qū)W校提出賠償要求。在這種時候，學校不要急于做出答復，要盡量拖延時間，耐心細致地與家屬進行談話，逐漸引導他們客觀認識其中的責任問題。絕大多數(shù)的家長都是明事理的，只要學校態(tài)度足夠真誠，方式足夠妥當，一般不會出現(xiàn)把事情鬧大，甚至如讓家長對學校產(chǎn)生敵意的情況。

當然，上述談到的只是個案，僅供參考，學生危機事件的處理是一件復雜的工作，需要大家在實踐中不斷摸索和完善。

作者簡介：王春花，女，1976年12月出生，廣西博白人，廣西中醫(yī)藥大學團委副書記，碩士研究生，講師，主要研究大學生思想政治教育。