論商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育

【摘要】本文分析提高商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的意義，綜述應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，并提出加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育的主要措施，為培養(yǎng)行業(yè)人才提供參考思路。

【關(guān)鍵詞】銀行 職業(yè)素質(zhì) 教育

職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)，如職業(yè)的興趣、能力、個性等方面表現(xiàn)。商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的高低，在一定程度上影響到銀行的形象、職能的發(fā)揮和工作的質(zhì)量。因此，商業(yè)銀行對其加大職業(yè)素質(zhì)教育的力度顯得十分重要。

一、提升商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的意義

(一) 是商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)銀行基本是自負(fù)盈虧的經(jīng)營行為，要在參與行業(yè)市場競爭中獲得生存與發(fā)展。隨著金融行業(yè)的改革與發(fā)展，出現(xiàn)了各種類型、性質(zhì)的商業(yè)銀行，大大加劇了金融市場的競爭。而人才是市場競爭的核心競爭力，商業(yè)銀行只有樹立“人才是立足之本、興業(yè)之基”的理念，致力提高員工的職業(yè)素質(zhì)，從人才戰(zhàn)略的高度去提高競爭力，才能贏得競爭優(yōu)勢，促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

(二) 是適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢的需要

一方面，在市場行為下，商業(yè)銀行競爭的加劇，銀行業(yè)也基本形成了買方市場，顧客在與銀行發(fā)展業(yè)務(wù)行為時，他們有更多的選擇。在這種情況下，更要求商業(yè)銀行從業(yè)人員具有更高的職業(yè)素質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度、精湛的服務(wù)技術(shù)，為顧客提供滿意的服務(wù)，以贏得相對固定的顧客群；另一方面，商業(yè)銀行還要主動走出去服務(wù)一些經(jīng)濟(jì)實(shí)體單位，這更需要商業(yè)銀行從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)良好的職業(yè)魅力。

(三)是商業(yè)銀行人才培養(yǎng)的需求

商業(yè)銀行從業(yè)人員素質(zhì)的不斷提升、發(fā)展，又會給商業(yè)銀行帶來新的發(fā)展動力，獲得發(fā)展的新增長點(diǎn)。因此，從長遠(yuǎn)發(fā)展的視野來看，必須加大員工職業(yè)素質(zhì)教育力度，精心培養(yǎng)優(yōu)秀的金融人才，讓他們擁有先進(jìn)的行業(yè)意識和過硬的業(yè)務(wù)水平，讓他們在獲得成長與發(fā)展的同時，也為金融事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

二、商業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

(一) 良好的職業(yè)道德

在一定程度上講，銀行工作也是高風(fēng)險(xiǎn)工作之一。商業(yè)銀行從業(yè)人員除了有機(jī)會面對大量的現(xiàn)金外，還掌握著大量的金融信息、數(shù)據(jù)。如果沒有良好的職業(yè)道德，就很容易碰到法律的紅線。因此，商業(yè)銀行的人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)道德修養(yǎng)，構(gòu)筑堅(jiān)固的防腐拒腐思想防線，做到誠信為本，操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則，不弄虛作假。同時，要嚴(yán)格要求自己，做到自重、自省、自警、自勵，達(dá)到古人所言“ 三省吾身” 的境界。

(二) 精湛的專業(yè)技能

銀行工作專業(yè)性很強(qiáng)，商業(yè)銀行人員必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。一方面，要參加相關(guān)從事金融工作的資格考試，確保有上崗資格外，也通過以考促進(jìn)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)；另一方面，不能滿足于所擁有的資格證書，而要深入研究行業(yè)發(fā)展的前沿理論，在實(shí)踐中不斷提高自己的技戰(zhàn)術(shù)水平，力爭成為行業(yè)專家。

(三) 堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)意識

現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)，除第一線的柜面工作及直接與顧客打交道的工作外，更多要依靠團(tuán)隊(duì)去完成，特別是項(xiàng)目性的業(yè)務(wù)，單靠個人是無法推進(jìn)的，也無法獲得預(yù)期效果，而要依靠團(tuán)隊(duì)的集體力量去共同完成。因此，商業(yè)銀行從業(yè)人員要有團(tuán)隊(duì)意識，要融入整個團(tuán)體思考工作，想團(tuán)隊(duì)所想，急團(tuán)隊(duì)所需，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)中最大程度地發(fā)揮自己的作用。

(四) 高尚的敬業(yè)精神

敬業(yè)是中國人民的傳統(tǒng)美德，自古以來就有“敬業(yè)樂群”、“忠于職守”的優(yōu)良傳統(tǒng)。商業(yè)銀行從業(yè)人員要有奉獻(xiàn)的精神，樹立主人翁責(zé)任感，在日復(fù)一日的煩瑣工作中，盡力做到“干一行、愛一行、專一行”，保持高昂的工作熱情與務(wù)實(shí)肯干的作風(fēng)，以正確的人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)和調(diào)控職業(yè)行為。

當(dāng)然，商業(yè)銀行從業(yè)人員還應(yīng)具備良好的溝通技能、高效的管理意識、健康的體魄及持續(xù)的知識更新能力等，具備較好的綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育的思考

商業(yè)銀行要給員工營造良好的成長環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的教育，以提高其后天職業(yè)素質(zhì)。

(一)完善和規(guī)范學(xué)習(xí)機(jī)制

一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)教育。通過學(xué)習(xí)時事、政策文件及警示案例影片，強(qiáng)化員工的“三觀”教育，提高員工的思想修養(yǎng)，以形成內(nèi)在的良好職業(yè)道德；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育。要對員工進(jìn)行定期不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)工作要形成完善的培訓(xùn)機(jī)制，并持之以恒，走規(guī)范化的培訓(xùn)教育之路；三是重視學(xué)習(xí)交流。根據(jù)需要，加強(qiáng)安排員工外出交流學(xué)習(xí)，以拓寬視野，增長見識。

（二）制定嚴(yán)密的考評制度

員工的付出需要得到單位的肯定，考評制度在促進(jìn)員工積極性方面起著重要作用。因此，商業(yè)銀行要有制度完善的考評制度，結(jié)合員工的職業(yè)素質(zhì)開展業(yè)務(wù)工作的考核，并且考核結(jié)果與員工的效績薪酬掛鉤，以評促改，以評促進(jìn)，形成良好的循環(huán)評估體系。在考評過程中，除考核員工考核完成的業(yè)務(wù)工作量外，更要注重其職業(yè)道德、專業(yè)水平、服務(wù)水準(zhǔn)等方面的考核，獎罰分明，促使商業(yè)銀行工作向深層次的內(nèi)涵發(fā)展。

(三) 加強(qiáng)行業(yè)心理健康教育

加強(qiáng)心理健康教育是現(xiàn)代思想政治教育的重要內(nèi)容之一，也是強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要渠道。通過心理講座、專題心理輔導(dǎo)、心理咨詢等方式，對商業(yè)銀行從業(yè)人員進(jìn)行心理引導(dǎo)，以增加其心理常識，加強(qiáng)心理健康素質(zhì)，并形成健康的心理暗示，以積極、向上、健康的心態(tài)去工作、生活。

總的來說，對商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育的途徑還有很多，商業(yè)銀行可根據(jù)自己的實(shí)際，選擇最優(yōu)的教育方案對員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育，以取得最好的教育效果，促進(jìn)職工與銀行共同走上可持續(xù)發(fā)展之路。

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作者簡介：郭金良（1967-），男，漢族，助理經(jīng)濟(jì)師，研究方向：職業(yè)素質(zhì)教育。

（責(zé)任編輯：唐榮波）