智慧時代高校圖書館服務創(chuàng)新模式初探

李正艷

（四川文理學院圖書館，四川 達州 635000）

自2008年，IBM公司提出“智慧地球”這一新理念后，“智慧”的戰(zhàn)略式序幕正式拉開，各種和智慧相關的戰(zhàn)略部署應運而生并得到全世界的廣泛關注，例如智慧城市、智慧社區(qū)、智慧銀行、智慧教育等。近年來，國內高校也掀起了“智慧校園”、“智慧學習”等熱潮，作為智慧校園的重要組成部分之一——智慧圖書館，已然成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢，正逐步走進全新的智慧時代。在智慧時代下，高校圖書館能為讀者提供的各種資源服務的本質是不會變的，但其未來的發(fā)展、服務方向應突顯“智慧性”。高校圖書館作為高校教學、科研的重要基地，如何在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等一系列高新、智能技術的支撐下，進行改革和服務創(chuàng)新，為讀者提供更加人性化、智能化的服務，從而提升高校圖書館的服務能力和服務效果，是當今圖書館界研究的熱點、重點課題。

1　智慧時代的特征

智慧時代是將數(shù)字化、物聯(lián)化和智能化科技整合到實現(xiàn)人類社會中，人類能夠以更精確、更動態(tài)的方式來管理生產、生活，從而達到“智慧”的生活狀態(tài)，是人類社會和諧、共存、生機、人本以及可持續(xù)發(fā)展的理想模式。智慧時代應包含以下幾個特征：

特征之一，智能。依托物聯(lián)網、云計算及大數(shù)據(jù)為主要支撐技術，同時還需要數(shù)據(jù)挖掘、社交網絡等諸多技術的支持。智能化、互聯(lián)化和物聯(lián)化三方面必將成為智能性特征的集中體現(xiàn)，且能夠逐步實現(xiàn)全方位互聯(lián)、立體感應和智能全融合。

特征之二，創(chuàng)新。智慧時代下的創(chuàng)新性服務是以新信息技術為背景的知識服務創(chuàng)新，是以由 “創(chuàng)造者為中心”逐漸向“使用者為中心”的角色轉變，是以大眾創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新和開放性創(chuàng)新的用戶參與為主要特征，強調知識服務創(chuàng)新在社會發(fā)展和歷史變革過程中的重要作用。

特征之三，空間。智慧時代下智能空間，是將物理、信息、時間等空間進行延伸和相互融合，讓用戶能夠在任何時間、任何地點以各種方式方便、快捷地體驗到最滿意的服務。

特征之四，用戶。智慧時代極其重視個人自身的價值，尊重用戶的需要，注重用戶的參與，以用戶的需求為出發(fā)點，進行社會運轉及頂層設計。傳統(tǒng)時代與智慧時代的服務最大的區(qū)別在于：傳統(tǒng)服務是向公眾、社區(qū)開放，滿足大多數(shù)人的一般需求。但智慧時代是尊重個體選擇的時代，根據(jù)個人需求，提供有創(chuàng)意性個性化需求服務，重視用戶的體驗效果，與用戶一起，完善服務內容與服務創(chuàng)新。

特征之五：活力性。 智慧時代是創(chuàng)新、涌現(xiàn)、融合、協(xié)作、開放、自由、活力和向上的社會變革的時代。它充滿了勃勃生機和活力。

特征之六：持續(xù)發(fā)展性。智能時代與傳統(tǒng)時代最大的區(qū)別在于它實現(xiàn)了人與物、人與社會、人與自然的智能融合，為新時代的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)進步創(chuàng)造了有利條件。

2　智慧時代對高校圖書館服務的影響

高校圖書館為用戶提供的服務方式、服務內容及服務質量是圖書館發(fā)展與建設的重要內容，是其功能實現(xiàn)的關鍵，智能、便捷、優(yōu)質服務是智慧時代下圖書館建設與發(fā)展的最終目標，這對高校圖書館來說機遇和挑戰(zhàn)并存。新信息技術的不斷涌現(xiàn)及新信息環(huán)境的不斷更新對高校圖書館服務建設的影響，主要表現(xiàn)在：[1]

第一，從服務的空間方面來看，傳統(tǒng)高校圖書館館藏主要以印本資源為主，以為讀者提供借、閱服務為主。智慧時代，圖書館空間將向多元化發(fā)展，如物理空間、服務空間、創(chuàng)客空間等，更加強化“第三空間”的服務價值，拓寬學術圖書館功能。[2]

第二，從服務方式方面來看，傳統(tǒng)的高校圖書館服務方式主要依賴于圖書館自動化集成系統(tǒng)，為圖書館用戶提供借還、檢索和咨詢等系列簡單的服務。智慧時代下的高校圖書館服務模式，是在原有的集成系統(tǒng)基礎上融合Web3.0、物聯(lián)、云等智能技術實現(xiàn)“自助借還服務”“推送、 推介服務””“集群服務” 和 “移動服務””，諸如基于RFID技術的自助圖書館，基于移動通信技術的掌上移動服務，基于物聯(lián)網、傳感器技術的人工智能（咨詢機器人）服務，基于大數(shù)據(jù)、云計算的高校圖書館的數(shù)據(jù)資源推送服務。

第三，從服務內容方面來看，傳統(tǒng)高校圖書館的服務內容主要集中在借閱檢索和基本參考咨詢等服務上。智慧時代下，隨著物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和云計算等技術的飛速發(fā)展，高校圖書館在服務內容建設上找突破口，從單一服務內容逐步向多樣化、集成化、個性化、共享化、深層次發(fā)展。資源供給方式向知識服務創(chuàng)新方向發(fā)展，咨詢服務也由簡單的基礎性咨詢逐漸向深層次的虛擬參考咨詢服務方向過渡?；谖锢砜臻g的服務正逐漸被智能空間、創(chuàng)客空間等多元空間所替代。

第四，從服務理念方面來看，傳統(tǒng)高校圖書館的服務理念主要是以圖書館為管理者的角度出發(fā)，為用戶提供各種信息服務，服務理念、形式較傳統(tǒng)、封閉和被動。智慧時代下圖書館的服務理念是將傳統(tǒng)圖書館“被動使用、等待使用”的服務理念主動向“以用戶為中心，重視用戶感受，方便用戶使用”的可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)新觀念轉變?？v觀國內外高校圖書館的服務工作，在這一方面有許多創(chuàng)新實踐，例如：IC信息共享共建空間、學科服務的建設和“智慧圖書館”工程的建設等都是服務理念轉變方面很好的例子。

第五，從服務用戶的角度來看，高校圖書館的主要服務對象是各高校的教師和學生。智慧時代下高校圖書館服務的對象的范圍是包括企事業(yè)單位人員在內的各種社會團體，用戶群體范圍擴大，用戶信息素質不斷加強、自助意識不斷增加，隱藏的信息需求越來越大，要求提供的服務質量越來越高，提供的信息知知范圍越來越寬，這對高校圖書館服務提出了新的挑戰(zhàn)。新時代下如何滿足更多不同層次、不同單位的用戶的個性化信息需求，給用戶即時、互動、全面、便捷地提供服務，是當前高校圖書館服務建設面臨的新挑戰(zhàn)和問題。

1城市園林綠化與城市建設規(guī)模發(fā)展不同步，無長遠規(guī)劃，侵占綠地、濫伐林木的現(xiàn)象時有發(fā)生，還有些城市的規(guī)劃綠地被挪作他用。近年來大規(guī)模的城市改造工程，使得成年樹木被大量砍伐，砍了栽、栽了砍，造成人力、物力、財力的浪費。

3　智慧時代過渡期高校圖書館服務存在的問題

智慧時代下，高校圖書館用戶信息服務需求發(fā)生了很大改變，由原來單一的借、閱、咨詢等，逐漸向多樣化、個性化、專深化、集成化和交互化的發(fā)展，也促使高校圖書館服務不斷創(chuàng)新，更好地滿足用戶的信息需求。近年來，國內各高校圖書館都在著力向智慧圖書館發(fā)展，在相關領域也取得了一定的進展，但因為智慧時代下服務創(chuàng)新實踐起步較晚，仍有許多不足，與真正意義下的智慧圖書館還有很大的距離，主要問題集中在以下幾個方面：

第一，發(fā)展參差不齊，重點院校與普通院校、地方圖書館間的實踐發(fā)展水平存在較大差距。智慧時代的圖書館服務創(chuàng)新需要投入更多的人力、物力資源和大量資金，這與國家和地方部門政策支持力度密切相關。重點高校與普通高校相比，優(yōu)勢明顯，經費、設備設施、人才到位，尤其是經濟發(fā)展水平相對較快的東部沿海地區(qū)的高校較中西部地區(qū)的高校更重視創(chuàng)新和發(fā)展，思想先進，接受、吸取國外成功、先進、開放的辦學理念更快，吸納高職稱、高學歷人才的資金保障更有力，加之國家、地方的扶持力度大，發(fā)展速度快。普通高校圖書館如何能申請到充分的政策和經費支持，不要讓資金成為“智慧”路上的攔路虎，是各高校圖書館應該提前規(guī)劃解決的問題。

第二，服務內容缺乏深層次性。盡管我國高校圖書館服務內容在逐漸向智慧圖書館靠近，但具體的服務內容縱向深度挖掘不夠，服務形式相對簡單，大多只是對圖書館傳統(tǒng)服務內容的遷移和延伸。例如移動服務建設中只有少量的高校使用云計算、大數(shù)據(jù)、流媒體等開展服務，大多數(shù)高校仍停留在短消息服務、館藏查詢、資源查找、新書推薦等基礎性服務上，服務內容單一、死板，只是對傳統(tǒng)的信息服務進行加工集成，專業(yè)信息服務能力達不到智慧的要求，館員的知識儲備跟不上學科服務建設的要求，僅停留在學科館員層面，不能更好、更深入、更充分的挖掘服務內容，缺乏深入研究讀者的隱性需求；而基于RFID的服務建設，大多也只是應用了用戶自助借還、打印等服務內容，欠缺挖掘更深層次的開發(fā)利用。

第三，服務內容板塊分散，欠缺有效的集成。高校圖書館的服務創(chuàng)新內容板塊較分散，板塊與板塊之間的集成密度小，諸如在移動圖書館服務模塊中，僅僅是對傳統(tǒng)圖書館服務內容,的遷移融合，將知識、云服務、虛擬空間信息共享、聯(lián)合參考咨詢等業(yè)務組合在一起，模塊與模塊間缺乏有效的集成，其實質未得到有效的體現(xiàn)，使用效率低。

第四，用戶體驗服務沒有達到期望值，幸福感指數(shù)不高?，F(xiàn)有高校圖書館使用的集成管理系統(tǒng)，大部分只是實現(xiàn)了館藏聯(lián)機公共書錄查詢，仍不能做到用戶查詢的所有相關資源一站式檢索，過程繁瑣、冗余。如讀者需要搜索某一文獻資源時，除了利用書目聯(lián)機檢索系統(tǒng)查找相關相關信息外，還需要通過館內不同數(shù)據(jù)庫的相應搜索引擎，經過幾次檢索才能獲取相關文獻資源的整個信息。

4　智慧時代高校圖書館服務創(chuàng)新模式構建

面對“智慧”的大潮，高校圖書館應思考如何順應時代的需要，構建智慧服務模式，為其讀者提供最大、最便捷的智慧化服務。

第一，構建以“智慧技術”為依托的支撐體系，拓展與升級高校圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，突破單館應用范圍的局限，實現(xiàn)館內一站式知識檢索、整合，實現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟間的統(tǒng)一服務和共建共知共享，以網絡通信為基礎，運用無線局域網絡、傳感網絡和移動通信網絡，以物聯(lián)網技術和云計算技術為支撐，實現(xiàn)圖書館的多網融合立體型基礎網絡架構，實現(xiàn)泛在互聯(lián)，對各種資源的進行智能化管理、服務內容進行個性化創(chuàng)新、服務方式更加智能化（異構終端使用、異構網絡接入、基于位置和情境的個性化服務）、輔助事務管理更加人性化（安全門、智能監(jiān)控系統(tǒng)等），以致于達到空間、資源、服務、技術的智能化全覆蓋。

第二，在“智慧技術”的基礎上，學習馬云的無人超市經驗，重點構建以人工智能機器人為核心的高校圖書館物聯(lián)網系統(tǒng)。高校圖書館通過物聯(lián)網、室內導航、信息技術模式識別、機器視覺和機器人技術等深度融合，創(chuàng)造出三維、智能化、信息化的集成應用環(huán)境。物聯(lián)網技術被用于解決圖書的系統(tǒng)感知和精準定位，以及物聯(lián)網與互聯(lián)網的連接與整合，擴大互聯(lián)網的覆蓋范圍，促進無所不在的網絡網的形成。在機器人上運用室內導航技術，可使機器人自由在圖書館內穿梭。模式識別和機器視覺技術可以使機器人能夠更流暢、自由地掌握、傳輸、避免障礙物和用戶進行交互，這就形成了從圖書入庫、圖書借還以及盤點、核對等工作皆由機器人、智能書架與相應的物聯(lián)網圖書管理系統(tǒng)相融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館的自動化和智能化，以物聯(lián)網機器人作為智慧圖書館智能化服務體現(xiàn)的創(chuàng)新突破口，實現(xiàn)理念創(chuàng)新、業(yè)務能力知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新及服務載體創(chuàng)新為一體的融合創(chuàng)新，能夠極大地提高高校圖書館的整體服務水平和服務能力，而且給圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供新的、有效的思維框架和發(fā)展方向，勢必成為引領高校圖書館向智慧圖書館邁進的重要引擎。

第三，構建完善的信息資源標準，明確信息資源體系的建設原則。基于用戶行為的智慧服務模式，需要對圖書館的所有資源進行整合。同時，對資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標識，類似唯一標識符系統(tǒng)，以方便用戶進行統(tǒng)一檢索。[3]搭建基于云計算的數(shù)據(jù)服務平臺和存儲中心，實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源從數(shù)據(jù)庫走向數(shù)據(jù)海，在各個文獻信息機構、各類文獻之間建立跨系統(tǒng)應用集成、跨部門信息共享、跨庫網轉換互通、跨媒體深度融合、跨館際物流速遞，[4]利用智慧的云服務，對用戶使用資源情況進行分析，從而向用戶開展個性化服務，達到“私人定制”效果，最大限度地滿足用戶的需求。

第四，構建用戶信息大數(shù)據(jù)，做好用戶需求的深度挖掘。高校圖書館應收集用戶個人行為信息，掌握用戶的閱讀習慣、閱讀需求和閱讀愛好等基本信息，利用各種智能技術和手段，即時運用推薦算法、社會網絡，獲取分析數(shù)據(jù)，最大限度挖掘符合用戶需求的各方面的網絡信息資源，以用戶需求為導向，對用戶閱讀行為進行預判，為用戶“私人定制”專業(yè)化、個性化專享服務。

第五，構建學習交流、信息共享的復合型智慧空間。在這個空間里，各種資源高度集中，制圖、設計、掃描、打印、多媒體圖文信息等軟件設備一一具備，徹底打破資源的載體限制，融入先進移動信息技術，在全面感知的基礎上形成無線泛在的空間，使得任何讀者能夠在任何時間、任何地點通過任意的方式獲取所需要的信息和知識，為讀者提供隨時隨地的服務從而形成無張泛在、就近一體和個性互動的解決方案，最大限度地利用圖書館的資源和服務，為讀者帶來實惠，從而體現(xiàn)高校圖書館的人體理念。[5]

第六，培養(yǎng)智慧館員，適應智慧服務。圖書館服務的來源和關鍵在于圖書館館員智慧。一個智慧的高校圖書館應該要具有智慧型的館員，要求館員不僅要具備圖情專業(yè)知識，具備服務理念，還應掌握智慧化的技術應用能力。

5　結語

隨著智慧時代的到來，高校圖書館的服務更加任重道遠。高校圖書館也應在時代的變革中，不斷地尋求自身的發(fā)展的方向，應將現(xiàn)代化信息技術與能為用戶提供的服務方式、服務內容、服務空間、服務資源等全面、有效地結合起來，建立全新的、面向用戶的、全方位的、全面感知的、無限泛在的智慧化管理服務體系，在任何地點、任何時間將用戶感興趣的資源以各種形式，不管是視頻、音頻還是文字的形式推送給讀者，致力于給讀者提供更滿意的、更精準化的服務[6]。

【參考文獻】

［1］陳巧玲.智慧時代國內高校圖書館服務創(chuàng)新研究[D].福建師范大學，2014.

［2］廖辰剛，張莉娜.基于數(shù)字條件的圖書館物理空間智慧功能研究[J].圖書情報導刊，2016（5）：14-16.

［3］勾丹，崔淑貞.智慧圖書館的智慧服務模式及其實現(xiàn)[J].情報探索，2016（3）：112-121.

［4］王微，殷占錄，宋妮，魏云松.智慧圖書館及其服務延伸探究[J].高校圖書館工作，2016（3）：49-51.

［5］尹克勤，張立新.基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（9）：109-113[J].

［6］曾子明，陳貝貝.融合情境的智慧圖書館個性化服務研究[J].圖書論論壇，2016（2）：57-63.