以人為本視角下的圖書館服務(wù)及管理

【摘 要】在圖書館利用了各種先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行管理的同時(shí)，我們?nèi)匀灰笠浴耙匀藶楸尽弊鳛楣芾砼c服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮它的凝聚作用，在提升圖書館管理時(shí)，提出自己的要求，體現(xiàn)人文主義精神，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，以營造和諧美滿的讀書氛圍為目標(biāo)。本篇文章就是通過從圖書館的服務(wù)與管理兩個(gè)方面，探討“以人為本”對(duì)圖書館的建設(shè)有何重要意義。提出樹立以人為本的服務(wù)理念，建立以人為本的管理體系。

【關(guān)鍵詞】以人為本；圖書館服務(wù)理念；圖書館管理體系

一、以人為本的含義

以人為根本，以人為目標(biāo)，理解人，關(guān)心人、尊重人，滿足人的合理要求，激發(fā)人的熱情，尊重人的個(gè)性，營造人與人之間平等、互愛、互尊的和諧環(huán)境，這就是以人為本的核心內(nèi)容。常常在圖書館看到這樣的標(biāo)語“讀者第一。服務(wù)至上”，這就體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的人本主義思想。滿足讀者的合理需求，實(shí)現(xiàn)讀者追求的價(jià)值與發(fā)展，體現(xiàn)了對(duì)讀者的人文關(guān)懷，營造出和諧美滿的借閱環(huán)境。圖書館以堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在館員與讀者之間形成了一種特殊的交流方式，使得讀者有賓至如歸的感受。因此，以人為本的服務(wù)理念是現(xiàn)代化圖書館服務(wù)的標(biāo)志，能達(dá)到高境界的圖書館服務(wù)模式。

二、樹立“以人為本”的服務(wù)理念

（1）營造圖書館的人文氣氛。圖書館的產(chǎn)生與發(fā)展適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展需要，與推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。在古代，圖書館的主要目的是收藏。然而隨著時(shí)代的變遷，圖書館已從單一的藏書樓，向社會(huì)現(xiàn)代化邁進(jìn)，因此它的職能也發(fā)生了改變。在原有的基礎(chǔ)上又增加了新的組成部分，除保存文化遺產(chǎn)、研究高深學(xué)術(shù)外，還加上了教育職能，使圖書館的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都有了變化。而這種變化也體現(xiàn)出一種“人文主義精神”。圖書館之所以存在，是為了要滿足更多人與讀者對(duì)真實(shí)信息的客觀要求，這是圖書館存在與發(fā)展的根本原因。而促使圖書館發(fā)展起來的必要條件，是它依靠人對(duì)文化與事業(yè)的不斷追求和奮斗。種種跡象表明，圖書館存在與發(fā)展的動(dòng)力、支點(diǎn)都是要我“人”。因此現(xiàn)代化的圖書館工作重點(diǎn)以服務(wù)為主。（2）個(gè)性化的閱覽環(huán)境。圖書館的內(nèi)部環(huán)境的格調(diào)要具有親切、新穎、高雅的特點(diǎn)，整體機(jī)構(gòu)要富有濃厚的人文意蘊(yùn)，又能跟的上時(shí)代的變化，使讀者感到舒適宜人、賞析悅目；對(duì)于墻壁色彩，閱覽桌椅的高度，窗戶的采光，燈光的設(shè)置，裝飾物的擺放，都要以人體的感覺為前提，使人能在舒適典雅的空間范圍里體會(huì)美的享受。無論時(shí)代怎樣變遷，科技如何發(fā)達(dá)，即使人們已經(jīng)不用出家門，就能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)圖書館獲取信息，但仍然會(huì)有讀者來往于“現(xiàn)實(shí)”中的圖書館，盡情的享受書香之氣，感受人與人之間交往所帶來的溫情，尋找圖書管理員給予那份不變的關(guān)懷與尊重。（3）創(chuàng)新服務(wù)的方式與內(nèi)容。一是加深傳統(tǒng)服務(wù)。逐漸擴(kuò)大借閱服務(wù)的范圍，使文獻(xiàn)信息資源實(shí)現(xiàn)藏、閱、借為一體的服務(wù)模式，延長圖書館開放時(shí)間，提供全天候的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是搞特色服務(wù)。努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開發(fā)挖掘圖書館潛在的能力，建設(shè)具有自己特色館藏的圖書館，合理利用圖書館特色資源。三是提供個(gè)性化服務(wù)因不同讀者與用戶的不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的合理的特殊需要。四是開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。以圖書館的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備為主，主要工作內(nèi)容指利用計(jì)算機(jī)，進(jìn)行數(shù)字化信息資源的開發(fā)、利用與整理。通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用圖書館現(xiàn)代化的設(shè)備與豐富的數(shù)字化信息資源，為更多的讀者與用戶，提供方便、快捷、高校的信息服務(wù)。圖書館還可利用文件傳輸、主頁服務(wù)、智能卡服務(wù)等等，及時(shí)的為用戶提供更深層次的服務(wù)。（4）以人為本的服務(wù)理念。這是指要以所有來到圖書館的讀者為根本，充分滿足讀者的合理需求，尊重讀者地位，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)讀者的權(quán)益，使圖書館的資源可以通過這些人更好的為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。因此，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，不僅僅只是存在于圖書管理員的思想上，還要充分體現(xiàn)在圖書館資源的建設(shè)、環(huán)境的設(shè)計(jì)以及服務(wù)方式等多方面。

三、樹立“以人為本”的管理模式

管理中最基本的管理要素就是“以人為本”的基本思想，人是能動(dòng)的，管理的核心要求人全面發(fā)展。因此，以人為本的管理模式要求遵循幾個(gè)基本原則：第一重視人的需要；第二培養(yǎng)員工新思想；第三組織設(shè)計(jì)以人為中心；第四以鼓勵(lì)員工創(chuàng)新為主。（1）管理體系要體現(xiàn)“以人為本的”思想。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館受到影響也發(fā)生了改變，已從傳統(tǒng)的圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館以“文獻(xiàn)管理”為本，轉(zhuǎn)變后的現(xiàn)代化圖書館提倡“以人為本”，強(qiáng)調(diào)人性化的管理，更重視工作中人起到的重要作用。圖書館的管理機(jī)制利用人本管理的思想，對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革。提倡關(guān)心人、理解人、尊重人，在這種人本管理理念下，使圖書館工作人員提升自信心，獲得歸屬感與認(rèn)同感。管理階層應(yīng)重視為員工辦實(shí)事，解除員工的顧慮，讓員工體會(huì)到關(guān)懷與溫暖。（2）以人為本理念的指導(dǎo)管理方式。圖書館管理階層采取硬性管理，這是傳統(tǒng)的人力資源管理方式。然而作為“以人為中心”的人本管理的現(xiàn)代化圖書館，采取的是較先進(jìn)的“軟”管理，簡(jiǎn)稱情感管理。這是一種以情感作為基礎(chǔ)的管理制度，實(shí)施時(shí)必須在相互信任，互相理解，彼此尊重的條件下，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。在實(shí)際工作中，管理階層重視自然人的創(chuàng)新與智能能力，依據(jù)的就是“以人為本的管理理念。只有充分發(fā)揮人的作用，維護(hù)管理與服務(wù)人才的利益，培養(yǎng)提高員工的業(yè)務(wù)水平與職能素質(zhì)，才能營造出和諧的人際關(guān)系，與輕松的工作環(huán)境。（3）指導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制開展，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。了解員工的需求，明確激勵(lì)目標(biāo)，是管理階層激勵(lì)館員的主要任務(wù)。在開展這項(xiàng)工作時(shí)，管理人員要堅(jiān)持人性化的管理理念，做到公平公正，管理方式因人而異。開展激勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)大幅度調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性與能動(dòng)性，以“以人為本”的理念指導(dǎo)管理。要以站在理解與尊重員工需求的條件下，建立、完善的激勵(lì)機(jī)制管理體系，使其能充分發(fā)揮自身潛力，最大限度的挖掘員工潛力。圖書館管理體系采用激勵(lì)機(jī)制的管理，是本著人文化、人性化的人本管理思想，采用靈活多變，針對(duì)具體情況，使用符合客觀實(shí)際的工作方式。（4）建設(shè)、擴(kuò)大管理隊(duì)伍，以堅(jiān)持“以人為本”做為指導(dǎo)思想。實(shí)施人才強(qiáng)館戰(zhàn)略，營造支持鼓勵(lì)人才干實(shí)事，幫助圖書館科學(xué)管理，推動(dòng)圖書館工作人員的全面發(fā)展，是圖書館堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)管理方式。實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的人才強(qiáng)館戰(zhàn)略，就要立足于長遠(yuǎn)，要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求相結(jié)合，引進(jìn)各種有效途徑的管理方式，探索人才培養(yǎng)的方針政策，強(qiáng)化人才培養(yǎng)。構(gòu)建熱愛圖書館事業(yè)，素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力高，專業(yè)能力強(qiáng)的愛崗敬業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。圖書館管理人員除了重視自身素質(zhì)方面的陶冶與提高外，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化信息技術(shù)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、環(huán)保、法律法規(guī)等多方面的知識(shí)，使自己能成為符合社會(huì)發(fā)展需要，成為一名合格的圖書館管理工作人員。

四、結(jié)語

新時(shí)期下，圖書館的服務(wù)與管理方式，由傳統(tǒng)圖書館的“以物為本”向現(xiàn)代圖書館“以人為本”的方式轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)與管理要牢記“讀者第一，服務(wù)至上”服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀，開展全方位的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。明確辦館的主旨是在堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)指導(dǎo)思想下，勇于探索，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建一套屬于自己的管理體系與服務(wù)方式。使圖書館生機(jī)勃勃，充滿活力，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，提高圖書館工作效率與質(zhì)量，更好的服務(wù)于讀者和社會(huì)大眾。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張立群.高校圖書館的服務(wù)與管理——以人為本[J].科技信息.

2012，（16）：433

[2]李曉達(dá).試論以人為本的圖書館管理與服務(wù)理念[J].黑龍江史志.2011（21）：47～48

[3]韓楓.以人為本做好圖書館的管理與服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2011（7）：160～161

[4]黃正勇.以人為本做好圖書館的管理與服務(wù)[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào).2008，30（5）：908～909

[5]林曉燕.“以人為本”提升高校圖書館管理與服務(wù)工作[J].科技信息.2011（36）：409～410

[6]楊斌.試論高校圖書館服務(wù)中以人為本理念的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)師.

2011（4）：144～145