醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施方案

摘要：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)超過(guò)50家省級(jí)以上醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究分析，總結(jié)醫(yī)院網(wǎng)站的不足，給出相應(yīng)的解決方案，用以建設(shè)大型公立醫(yī)院網(wǎng)站，推進(jìn)醫(yī)院信息化的整合和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；網(wǎng)站；分析；方案

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 24-0148-02

網(wǎng)站的建立給人們帶來(lái)了便利，使人們對(duì)網(wǎng)上醫(yī)療信息服務(wù)的需求也與日俱增。美國(guó)一項(xiàng)關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)如何影響人們生活”的研究報(bào)告顯示，美國(guó)上網(wǎng)查找醫(yī)療信息的人遠(yuǎn)比查閱體育競(jìng)賽或線上采購(gòu)的要多。

本課題研究方向是，通過(guò)信息構(gòu)建有利于醫(yī)院形成整體的信息體系構(gòu)架和內(nèi)外的信息環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)信息資源的合理配置；有利于系統(tǒng)的組織、整合醫(yī)院的內(nèi)外部信息資源，提高信息的有序化、結(jié)構(gòu)化；信息構(gòu)建關(guān)注的是用戶的信息需求，通過(guò)醫(yī)院提供的信息資源與服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員更有效地溝通，提高患者對(duì)醫(yī)療健康信息需求的滿意度；信息構(gòu)建通過(guò)對(duì)信息內(nèi)容、組織環(huán)境、信息技術(shù)的結(jié)合，對(duì)信息進(jìn)行更進(jìn)一步的信息挖掘，使信息變得易于理解，醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院間的信息交流更加有效和務(wù)實(shí)。

傳統(tǒng)網(wǎng)站的弊病分析

目前大多數(shù)醫(yī)院的網(wǎng)站注重宣傳、介紹醫(yī)院，大篇幅的文字，花哨的廣告圖片效果，使網(wǎng)站用戶難以找到自己想要的信息。

有些網(wǎng)站頁(yè)面功能完善，頁(yè)內(nèi)功能落后，信息內(nèi)容更新不及時(shí)，這樣的網(wǎng)站不但不能滿足人們的需求，還會(huì)影響用戶對(duì)醫(yī)院的信任。

新網(wǎng)站的定位

新改版網(wǎng)站按兩條對(duì)象線索設(shè)計(jì)，主線索為患者：即站著患者的角度上，以患者為中心，分析患者在就醫(yī)前、就醫(yī)過(guò)程中和出院后可能會(huì)遇到的所有問(wèn)題，并通過(guò)網(wǎng)站的信息傳遞給予盡可能的幫助和解答。

輔助線索為醫(yī)院以及醫(yī)院文化的展示，新聞的及時(shí)傳達(dá)等宣傳平臺(tái)功能。

1 網(wǎng)站建設(shè)總體分析和規(guī)劃

從大型公立醫(yī)院網(wǎng)站信息構(gòu)建現(xiàn)狀分析、解決方案入手，以河南省人民醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)為實(shí)證進(jìn)行分析，貼合當(dāng)前新醫(yī)改形勢(shì)下利用信息手段提高衛(wèi)生資源公平的趨勢(shì)，著眼于未來(lái)大型公立醫(yī)院國(guó)際交流。

考慮到每一位網(wǎng)上瀏覽用戶都可能是潛在的病人客戶，因此醫(yī)院網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)更多地站在病人的角度上，以病人為中心，去考慮病人在就醫(yī)前、就醫(yī)過(guò)程中和出院后可能會(huì)遇到的所有問(wèn)題，并從醫(yī)院的角度上力所能及地去解決，使網(wǎng)站無(wú)論在信息組織上和功能上都更加規(guī)范、合理和人性化。以用戶為中心，注重網(wǎng)站可用性和用戶體驗(yàn)的指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念是美國(guó)建筑師R·S·Wurman（沃爾曼）先生在1795年創(chuàng)造出來(lái)的，名為“信息構(gòu)建”（InformationArchitecture，簡(jiǎn)稱IA）。

研究的目的：（1）以醫(yī)院網(wǎng)站的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)為著眼點(diǎn)，引入IA作為理論指導(dǎo)，使方案更加可行。（2）在宏觀研究層面，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)、外醫(yī)院網(wǎng)站的調(diào)研比較，以及社會(huì)受眾對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站需求調(diào)查，作為研究依據(jù)并借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)融入網(wǎng)站設(shè)計(jì)中。（3）在微觀研究層面，選取河南省人民醫(yī)院目前運(yùn)行網(wǎng)站作為具體的研究案例，通過(guò)信息資源整合、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，重構(gòu)網(wǎng)站體系，增加和提升研究的價(jià)值，為其他醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供借鑒。（4）推動(dòng)信息構(gòu)建在理論領(lǐng)域和實(shí)踐領(lǐng)域的研究進(jìn)展。完成河南省人民醫(yī)院網(wǎng)站改版，新版網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)以服務(wù)患者為主，突出醫(yī)院整體工作、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、專家及技術(shù)團(tuán)隊(duì)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)宣傳；加強(qiáng)病患溝通的功能、整合醫(yī)學(xué)知識(shí)、診療程序、醫(yī)院OA網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)以及醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)；

2 頁(yè)面設(shè)計(jì)與功能的實(shí)現(xiàn)手段

2.1 頁(yè)面欄目分布

首先，針對(duì)以服務(wù)患者為中心的理念，在首頁(yè)顯要位置設(shè)置“就醫(yī)指南”快捷模塊，其中包含“科室導(dǎo)航、出診安排、信息查詢、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生微博、省醫(yī)地圖、來(lái)院路線、電話查詢、在線留言、急救中心”這些功能模塊，以便通過(guò)網(wǎng)站尋醫(yī)問(wèn)藥的用戶迅速得到需要了解的服務(wù)項(xiàng)目。

其次，為不失網(wǎng)站作為對(duì)外宣傳的媒介作用，網(wǎng)站首頁(yè)依然保有“醫(yī)院概況、省醫(yī)快訊、教學(xué)科研、健康科普”等欄目，更多為來(lái)訪者介紹醫(yī)院的總體情況、先進(jìn)技術(shù)和科研成果以及時(shí)事新聞，另外，“健康科普”欄目?jī)?nèi)容通俗易懂，百姓不但可以豐富自己的醫(yī)療科普知識(shí)，還能進(jìn)行健康自測(cè)，防患于未然。

最后，科室/黨群/專欄等欄目實(shí)現(xiàn)方式的需求收集。

2.2 亮點(diǎn)功能與實(shí)現(xiàn)手段

（1）數(shù)據(jù)遷移。為保障新老網(wǎng)站平穩(wěn)對(duì)接，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理和分析，要將老網(wǎng)站的所有內(nèi)容與新網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容遷移規(guī)劃，每個(gè)欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行對(duì)照導(dǎo)出導(dǎo)入工作，并進(jìn)行格式調(diào)整。（2）內(nèi)網(wǎng)結(jié)合。新網(wǎng)站突出為患者服務(wù)為中心，增加了檢查結(jié)果查詢功能，需要對(duì)醫(yī)院LIS檢查系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取分析，為保證內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全，因此在院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間設(shè)置中間數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站通過(guò)中間數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取。（3）信息查詢功能。為體現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)站的服務(wù)功能，網(wǎng)站特開(kāi)設(shè)了強(qiáng)大的信息查詢功能，其中包括藥品信息查詢、物價(jià)信息查詢、藥品速查手冊(cè)等功能。來(lái)訪者可以根據(jù)拼音音首碼點(diǎn)擊查詢藥品或診療項(xiàng)目的名稱、規(guī)格、單位、價(jià)格、類型、廠家、藥品使用說(shuō)明書等信息，很大程度提高了網(wǎng)站的服務(wù)能力，方便公眾及時(shí)了解藥品物價(jià)等信息。（4）網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。緊跟醫(yī)療發(fā)展步伐，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)與院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)訪者找準(zhǔn)醫(yī)生，隨時(shí)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，并可分時(shí)段預(yù)約，錯(cuò)峰就診，使就診更加智能化。（5）醫(yī)患微博互動(dòng)。作為醫(yī)患交流的亮點(diǎn)功能，醫(yī)生微博也被引入醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，打破了傳統(tǒng)留言版模式，讓患者可以更多的了解醫(yī)生，醫(yī)生更加快捷的回復(fù)患者提問(wèn)，有效縮短了醫(yī)患距離，使醫(yī)患溝通進(jìn)入高效便捷時(shí)代。（6）創(chuàng)新360°全景展示。突破平面照片的死角與單調(diào)，360°整體院景展示，讓每一位訪客體驗(yàn)更加真實(shí)的醫(yī)院，多角度拖動(dòng)查看，方便患者就醫(yī)。（7）院史館。獨(dú)創(chuàng)院史文化博物館網(wǎng)上瀏覽，展示百年河南省人民醫(yī)院的發(fā)展歷程，院內(nèi)院外人員可以了解不一樣的醫(yī)院發(fā)展的滄桑巨變與豐功偉績(jī)。

3 后臺(tái)管理程序

3.1 統(tǒng)計(jì)功能

為推動(dòng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，豐富科室網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，網(wǎng)站按照院黨委要求，設(shè)置新聞、論文、視頻等信息的發(fā)布統(tǒng)計(jì)功能，便于院黨委組織醫(yī)院網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估，進(jìn)行網(wǎng)站評(píng)比管理。

3.2 分級(jí)審核

科室網(wǎng)頁(yè)管理權(quán)限歸試科室所有，科室內(nèi)部指定人員可對(duì)各欄目信息擁有獨(dú)立管理權(quán)：如新聞發(fā)布、圖片、視頻發(fā)布等，并允許獨(dú)自處理留言內(nèi)容等。

科室也可自己定義欄目的顯示方式、欄目顯示數(shù)量等，同時(shí)允許自定義顏色等部分外觀，但要求在不改變整體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上操作。

網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)在于傳播的快速，即信息時(shí)效性強(qiáng)，同時(shí)信息負(fù)載量大，支持多種數(shù)據(jù)形式。

由此，網(wǎng)站信息的更新速度，以經(jīng)成為訪客判定網(wǎng)站質(zhì)量的先決條件。而搜索引擎（百度、谷歌等）也是籍此判定是否優(yōu)先收錄此網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)。（1）增加信息的更新頻率，訪客看到網(wǎng)站上存在著較新的數(shù)據(jù)，能提高其對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可率及信任度；（2）增加實(shí)用性信息的更新，新版網(wǎng)站在患者角度的考慮是其中的特色，大多數(shù)欄目需要相關(guān)科室、專家等實(shí)時(shí)更新、回復(fù)，才能使網(wǎng)站針對(duì)患者提供幫助。（3）提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，如針對(duì)視頻、照片的需求，盡量做到專業(yè)化、流行化，使訪客產(chǎn)生親切感。

未來(lái)的信息傳遞主流，即是實(shí)現(xiàn)信息隨時(shí)隨地的分享與傳播，省醫(yī)的網(wǎng)站如需達(dá)到這個(gè)要求，需要對(duì)網(wǎng)站交互做好合適的接口預(yù)留與后續(xù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。例：與內(nèi)部掛號(hào)系統(tǒng)、門診收費(fèi)系統(tǒng)、檢查檢驗(yàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合。

使患者可以在線預(yù)約就醫(yī)、在線查詢檢驗(yàn)結(jié)果等，同時(shí)精確到具體科室與具體坐診醫(yī)生，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化。

同時(shí)網(wǎng)站數(shù)據(jù)允許使用手機(jī)訪問(wèn)，省醫(yī)內(nèi)部開(kāi)發(fā)相關(guān)的關(guān)聯(lián)軟件，讀取或同步網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這樣患者就做到了隨時(shí)隨地的與省醫(yī)進(jìn)行信息交互。