對(duì)開(kāi)架借閱服務(wù)的認(rèn)識(shí)

【摘要】開(kāi)架借閱服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容和必要手段。指出了開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)與弊端。就如何提高開(kāi)架借閱服務(wù)在館藏結(jié)構(gòu)的合理性、開(kāi)架借閱環(huán)境、開(kāi)架借閱措施等方面進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】開(kāi)架借閱；館藏結(jié)構(gòu)；環(huán)境；措施

開(kāi)架借閱是指讀者直接進(jìn)入流通書庫(kù)可以從書架上自由選取自己所需要的文獻(xiàn)的一種借閱制度。

圖書館開(kāi)架閱覽的雛形出現(xiàn)在歐洲中世紀(jì)后期（約1300年-1499年）的意大利，當(dāng)時(shí)只能看不能外借。直到19世紀(jì)后期，美國(guó)的一些圖書館相繼開(kāi)始實(shí)行開(kāi)架借閱。我國(guó)20世紀(jì)20年代，在李大釗領(lǐng)導(dǎo)下，北京大學(xué)圖書館曾實(shí)行過(guò)開(kāi)架借閱制度，80年代后大部分圖書館程度不同地實(shí)行了開(kāi)架借閱。隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步、人民文化素質(zhì)的提高、服務(wù)手段的高效便捷，開(kāi)架借閱成為圖書館流通部門的主要工作服務(wù)方式。

1.開(kāi)架借閱服務(wù)的形式

筆者把開(kāi)架借閱形式分為三種：館內(nèi)開(kāi)架借閱服務(wù)，館外流通借閱服務(wù)，移動(dòng)流通服務(wù)。

1.1館內(nèi)開(kāi)架借閱服務(wù)

又分為自由式開(kāi)架借閱與安全式開(kāi)架借閱兩種。自由式開(kāi)架借閱是館內(nèi)流通書庫(kù)和閱覽室同處一個(gè)空間，即藏、閱一體，讀者可自由進(jìn)入藏閱庫(kù)室選取并閱覽，如需辦理借閱手續(xù)，只向工作人員交驗(yàn)證件，電子掃描圖書即可；安全式開(kāi)架借閱是藏書庫(kù)與閱覽室之間設(shè)有間隔，即藏、閱分開(kāi)，讀者交驗(yàn)證件后進(jìn)入書庫(kù)選取，之后辦理借閱手續(xù)方可出庫(kù)閱覽或借出館外。

1.2館外流通借閱服務(wù)分為固定式流通借閱與流動(dòng)式流通借閱兩種

固定式流通開(kāi)放借閱一般指學(xué)校圖書館或公共圖書館為開(kāi)展讀書活動(dòng)、提升讀書意識(shí)、方便讀者閱讀、擴(kuò)大圖書館影響力等，把圖書搬到校園文化活動(dòng)中心一角或當(dāng)?shù)厝罕娋奂闹行膹V場(chǎng)或廠礦企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的一種流通方式。流動(dòng)式開(kāi)放借閱是“送書下鄉(xiāng)”活動(dòng)其中之一，一般用汽車載滿圖書（汽車圖書館），送往偏遠(yuǎn)山區(qū)及農(nóng)村等不同的流通點(diǎn)，以積極的態(tài)度，熱情的服務(wù)滿足村民和學(xué)生們渴求知識(shí)向往讀書的需求。

移動(dòng)流通服務(wù)（移動(dòng)圖書館），是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)各種配置的移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽、下載、閱讀和使用圖書館數(shù)字資源。是當(dāng)今流行而且也是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

2.開(kāi)架借閱的環(huán)境

隨著人們物質(zhì)文化生活的提高，精神文化生活越來(lái)越被人們所追求和重視。特別是開(kāi)展“全民學(xué)習(xí)”，“終身學(xué)習(xí)”活動(dòng)以來(lái)，人們對(duì)閱讀的興趣有了很大的提高，因此圖書館在大眾文化需求日益增長(zhǎng)的情況下顯得尤為重要，為讀者提供一個(gè)格調(diào)高雅的現(xiàn)代化設(shè)施的讀書場(chǎng)所是提高讀者利用圖書館的有利保障。

一個(gè)好的閱讀環(huán)境應(yīng)該在館舍建筑、空間設(shè)計(jì)、裝飾、綠化、色彩、燈光、聲控、視覺(jué)、空氣及文獻(xiàn)、宣傳、服務(wù)設(shè)施、館員形象等方面下功夫，營(yíng)造自然的、綠色的、溫馨的讀書環(huán)境。寬敞明亮的閱覽室提供給讀者寬松陽(yáng)光的閱覽環(huán)境；優(yōu)美雅致的裝飾帶給讀者舒適溫馨的精神享受；濃郁厚重的設(shè)計(jì)給讀者安寧祥和的讀書氛圍，微笑體貼的服務(wù)給讀者春天般的溫暖，當(dāng)讀者走進(jìn)這樣一個(gè)“溫馨的家”，就會(huì)有投身書海的強(qiáng)烈感召力，更加激起讀者美好的閱讀欲望，這樣一個(gè)美好的場(chǎng)館自然提升了圖書館的親合力，擴(kuò)大了圖書館的影響力，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。

3.開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)

開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在藏、借、閱、查、咨一體化服務(wù)?？s短了借閱時(shí)間，簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)，減少找書的盲目性，減輕了管理員工作量，降低了文獻(xiàn)拒借率。（1）可使讀者直接接觸文獻(xiàn)，憑借自己的喜好和需求自由地選擇圖書，開(kāi)闊視野，擴(kuò)大閱讀范圍，提高閱覽積極性。（2）節(jié)省了讀者檢索目錄、填寫索書單、等候取書的時(shí)間。（3）方便讀者查閱和利用平時(shí)注意不到的圖書或者在圖書館目錄中未被充分展示的文獻(xiàn)，擴(kuò)大了流通范圍，而且文獻(xiàn)得到了更進(jìn)一步的利用。（4）讀者所需文獻(xiàn)不在架或缺藏時(shí)，讀者可以自選內(nèi)容相近的文獻(xiàn)。（5）工作人員能夠及時(shí)了解讀者的閱讀需求，有針對(duì)性的開(kāi)展信息宣傳和輔導(dǎo)，以及相關(guān)信息咨詢工作。

4.開(kāi)架借閱的弊端

會(huì)出現(xiàn)亂架、文獻(xiàn)丟失和容易破損等弊端。

即便有書牌（代書板）的作用，仍會(huì)有錯(cuò)放，亂放圖書的現(xiàn)象，致使同類圖書異地存放，給讀者選書造成障礙。

不少圖書館都配有攝像頭、安全門禁等設(shè)施，但卻不能全面的監(jiān)控每一個(gè)讀者的行為，仍然有少量讀者會(huì)撕取自己想要的章節(jié)圖書，或者干脆損壞、偷取圖書。

5.開(kāi)架借閱的措施

針對(duì)開(kāi)架借閱服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與弊端，圖書館應(yīng)該采取相應(yīng)措施，進(jìn)一步提高它的優(yōu)勢(shì)，改善它的弊端。

5.1服務(wù)導(dǎo)航

一般在服務(wù)大廳的正中央設(shè)置醒目的導(dǎo)讀板與布局圖，使進(jìn)館的讀者能夠一目了然，進(jìn)出方便，快速。在大廳的裝飾與導(dǎo)航的設(shè)計(jì)上要美觀、典雅，吸引讀者的眼球，使他們有想進(jìn)一步了解圖書館、喜愛(ài)圖書館、渴求讀書的欲望。如果再配備優(yōu)美的音響，更能使讀者有如回到家的溫馨感。

5.2庫(kù)室的合理設(shè)置

館藏的新舊圖書上架、剔除工作是書庫(kù)工作的重要組成部分。隨著新書的增加必然要下架舊書，剔除下來(lái)的舊書雖然利用率下降，但仍有利用價(jià)值，不少的讀者仍有需求。為了滿足不同讀者的借閱需求，應(yīng)該分設(shè)新書庫(kù)閱覽室與舊書庫(kù)閱覽室。新書庫(kù)的讀者自然比舊書庫(kù)的讀者要多，所以應(yīng)該以2：1的比例開(kāi)設(shè)新舊書庫(kù)。在新書庫(kù)入口處設(shè)置新書專架，讓讀者及時(shí)瀏覽并借閱，提高新書的利用率與借出率。在舊書庫(kù)張貼通知告之讀者藏書年限，為讀者提供方便、節(jié)省時(shí)間。

5.3館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

藏書建設(shè)的合理化、系統(tǒng)化使圖書館藏書在內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上形成有機(jī)的聯(lián)系，以達(dá)到提高圖書的利用率，真正做到以需求為主。圖書館要根據(jù)讀者的借出率（某一類圖書的借出數(shù)占館藏總數(shù)的百分比）和需求比（某一類圖書的借出數(shù)占館藏借出總數(shù)的百分比）有重點(diǎn)有選擇的采購(gòu)圖書，合理使用經(jīng)費(fèi)。館藏利用率的高低直接反映本館藏書結(jié)構(gòu)的合理性，也直接體現(xiàn)在是否滿足了讀者學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、參考、研究等方面的需求。

5.4圖書的科學(xué)擺放

圖書有新舊之分，應(yīng)該設(shè)有新書專柜。新書的擺放以平放為好，便于讀者直觀圖書，提高閱覽率。書架不易過(guò)高或過(guò)低，讀者可以不費(fèi)力的取到所需圖書。

如果是綜合開(kāi)架借閱覽室，那么應(yīng)該由內(nèi)向外、由近向遠(yuǎn)擺放熱門到冷門的圖書。熱門圖書一般是文學(xué)、歷史、藝術(shù)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)類等，這類圖書應(yīng)該擺放在近處，而醫(yī)藥衛(wèi)生、生物科學(xué)、語(yǔ)言文字、教育，工業(yè)，農(nóng)業(yè)等類圖書則擺放在遠(yuǎn)處。

如果館舍面積足夠大，完全可以按讀者情況設(shè)置不同的閱覽室：普通閱覽室與科研資料閱覽室。普通閱覽室實(shí)則就是擺放文化、科普常識(shí)類和熱門的圖書。而科研資料閱覽室是專門為專家、教授、高級(jí)研究人員設(shè)置的，為他們調(diào)配相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)和報(bào)刊資料，提供他們的科研任務(wù)和課題需要。

5.5館員的重要作用

圖書館工作的目的就是最大限度的滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，各項(xiàng)工作都是圍繞讀者需求而進(jìn)行的，所以圖書館員的工作行為、服務(wù)態(tài)度、方式等都會(huì)對(duì)讀者的閱讀心理產(chǎn)生很大的影響作用，以人為本是圖書館工作的中心原則。

館員綜合素質(zhì)：如果圖書館員彬彬有禮、服務(wù)耐心、舉止親切，讀者很自然地會(huì)被這種良好的人際氛圍所感染，不僅心情舒暢，館員自身的價(jià)值也會(huì)得到體現(xiàn)。圖書館通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響讀者、方便讀者、滿足讀者、培育讀者，在與讀者建立一種親切的、平等的、相容的服務(wù)關(guān)系同時(shí)，讓讀者在圖書館的服務(wù)中找到一個(gè)充滿人情味的精神家園。圖書館服務(wù)中的人文精神不是靠說(shuō)嘴，靠寫，而是需要圖書館從上到下，從管理者到員工身體力行、自覺(jué)實(shí)踐，才能真正把圖書館人文精神落實(shí)到自己的日常工作中去。

館員責(zé)任心：圖書館工作是一項(xiàng)重復(fù)性強(qiáng)的比較枯燥的工作，但是從事了這項(xiàng)工作就要擔(dān)負(fù)起它的義務(wù)和責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成份內(nèi)工作。要從內(nèi)心了解、熱愛(ài)自己的工作，要深刻理解圖書館工作的重要性和實(shí)用性，而不要有抵觸情緒，帶著熱情、美好、積極的態(tài)度去為讀者服務(wù)。只有保持這樣的工作心態(tài)才能給讀者營(yíng)造一個(gè)溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也給了自己一個(gè)美好的心情。

館員專業(yè)技能：圖書館員有先天的優(yōu)勢(shì)，與書為伍，“閱覽量”高，但不深不鉆不研，而且出去培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少之又少，所以不少館員在工作中表現(xiàn)出了浮躁，傲慢的態(tài)度，給讀者不好的印象。要充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷的完善自己，提升館員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，只有提高了專業(yè)技能，才能更好的服務(wù)讀者。當(dāng)有讀者咨詢時(shí)，你要知道文獻(xiàn)的擺放位置，起到導(dǎo)讀的作用，還要大致了解文獻(xiàn)的內(nèi)容，讓學(xué)生產(chǎn)生讀書的興趣。

5.6歡迎志愿者加入

第一次來(lái)館的讀者，進(jìn)館后不知東南西北，雖有導(dǎo)航、布局圖，不看，不會(huì)看，不想看；如何看書，怎么看，怎么辦理借、閱、還手續(xù)等；圖書進(jìn)館后的驗(yàn)收登記、標(biāo)引、編目、分類、典藏等；圖書在閱覽、流通過(guò)程中產(chǎn)生大量錯(cuò)架，亂架，隨處亂放的現(xiàn)象；圖書歸架、上架、剔除等等。對(duì)于一個(gè)大館來(lái)說(shuō)，工作量之大，人手之少，給服務(wù)工作帶來(lái)不少阻礙，這就需要志愿者的幫助了。

5.7人性化服務(wù)

針對(duì)讀者撕書，毀書，偷書現(xiàn)象，圖書館員不但要做好宣傳教育工作，還要針對(duì)性的、耐心細(xì)致的、態(tài)度溫和的進(jìn)行批評(píng)指正，重要的是提供人性化的服務(wù)：免費(fèi)復(fù)印、掃描服務(wù)、下載閱讀、拷貝存盤等。此外，提供舒適的休息場(chǎng)所，讓讀者放松，閉目靜神，解除眼疲勞與困乏；如果讀者愿意還可配以優(yōu)美畫面的視頻和悠揚(yáng)舒緩的音樂(lè)，讓讀者去躁養(yǎng)心。圖書館提供免費(fèi)飲用水的同時(shí)，還可適當(dāng)?shù)臑樽x者提供收費(fèi)的飲料、面包、小食品等，以滿足讀者學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生的饑餓感，當(dāng)然要去休息室享用，不能在閱讀室和學(xué)習(xí)室影響他人正常閱讀和學(xué)習(xí)。人性化服務(wù)還表現(xiàn)在很多方面，條件允許的情況下還可設(shè)立電影室，沙龍室、辯論室、體育室，畫習(xí)室，音樂(lè)室等等，讀書與娛樂(lè)相結(jié)合，真正做到圖書館一體化服務(wù)、人性化服務(wù)。

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