論新型院校體系下圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

【摘要】軍校圖書(shū)館是院校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)軍隊(duì)院校改革發(fā)展，構(gòu)建與用戶需求最匹配的服務(wù)模式，是軍校圖書(shū)館亟待解決的重要課題。本文分析了圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性及現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的幾點(diǎn)策略。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

創(chuàng)新是信息時(shí)代的發(fā)展要求，圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的武器，也是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。做好服務(wù)創(chuàng)新工作的根本是服務(wù)理念的堅(jiān)持與執(zhí)行，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)“一切為了讀者，為了一切讀者”的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。本著一切以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足不同讀者的多樣需求為根本目的，樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀念。

1.圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

首先，當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)欠深度，必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前的圖書(shū)館知識(shí)簡(jiǎn)單地被看成最大的藏書(shū)閣，實(shí)際工作也只是簡(jiǎn)單地把館藏檢索資源提供給讀者，由他們自己摸索使用。這樣的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)知識(shí)發(fā)展的需要，更不能滿足讀者對(duì)信息的實(shí)際需求。

其次，院校自身的任務(wù)決定了圖書(shū)館服務(wù)模式必須進(jìn)行創(chuàng)新。院校肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)人才和科學(xué)研究?jī)纱笕蝿?wù)，圖書(shū)館為本校的教學(xué)科研提供服務(wù)是其核心任務(wù)，這也要求圖書(shū)館必然要在服務(wù)模式上進(jìn)行有效創(chuàng)新。

最后，從杜會(huì)發(fā)展的總體要求看，圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就需要科學(xué)和創(chuàng)新，全社會(huì)各行各業(yè)都在推崇以人為本的服務(wù)理念，各行業(yè)都必須要通過(guò)解放思想和開(kāi)拓創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，作為知識(shí)傳播主要陣地的圖書(shū)館也不能例外，必須時(shí)刻進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

2.圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的具體策略

2.1研究用戶需求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

不同辦學(xué)層次和類型的院校圖書(shū)館，其功能、服務(wù)對(duì)象、館藏特色也迥然不同。軍隊(duì)院校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，除教員之外，還有本科學(xué)員、研究生、士官學(xué)員、短訓(xùn)學(xué)員、干部戰(zhàn)士等，只有對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的信息需求進(jìn)行深入的了解，才能提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這些讀者的文化水平層次不同，閱讀特點(diǎn)有特殊性，由于專業(yè)、閱歷不同，在閱讀需求上也各不相同。因此，圖書(shū)館就要根據(jù)用戶的需求，為他們量身定制，提供個(gè)性化服務(wù)。要了解不同層次不同類別學(xué)員的個(gè)性化需求，并擴(kuò)充自身個(gè)性化服務(wù)的范圍，跟蹤學(xué)員需求并提供有關(guān)文獻(xiàn)信息，做好服務(wù)的周密性，讓學(xué)員在第一時(shí)間就能了解到想要得到的信息，為其做到最全面的信息服務(wù)。這種“量體裁衣”式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了“用戶至上”的服務(wù)理念。

針對(duì)學(xué)歷教育學(xué)員，要突出綜合知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，圖書(shū)館應(yīng)有大量人文知識(shí)、自然知識(shí)、科技知識(shí)的書(shū)籍可供學(xué)習(xí)，同時(shí)應(yīng)定期舉辦相應(yīng)講座，可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上提供國(guó)內(nèi)外公共課視頻供學(xué)員學(xué)習(xí)，開(kāi)拓其視野，拓展其思維。

對(duì)于任職培訓(xùn)學(xué)員，應(yīng)著重提供相關(guān)專業(yè)圖書(shū)、聯(lián)合作戰(zhàn)、保障等方面的文獻(xiàn)資源，提高其業(yè)務(wù)能力、信息素養(yǎng)等。針對(duì)院校教員，要提供其科研教學(xué)所需的相關(guān)軍事專業(yè)資源，也可專門(mén)針對(duì)某一課題進(jìn)行專業(yè)資料搜集。學(xué)員借閱的圖書(shū)可以在網(wǎng)上記錄，建立自己的個(gè)人圖書(shū)館，久而久之，學(xué)員就會(huì)對(duì)自己的興趣愛(ài)好有個(gè)明確的定位，可以從圖書(shū)館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書(shū)館”里。一方面使學(xué)員知道自己所學(xué)的內(nèi)容是哪些，構(gòu)筑一個(gè)滿足自己需求的個(gè)性化知識(shí)空間；另一方面可以激勵(lì)學(xué)員繼續(xù)借閱更多相關(guān)資源學(xué)習(xí)，為其穩(wěn)定的個(gè)性發(fā)展打下基礎(chǔ)。

2.2發(fā)揮整體功能，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)

在圖書(shū)館的管理服務(wù)實(shí)踐中，館員們習(xí)慣于站在管理者的角度，更多地是讓讀者適應(yīng)圖書(shū)館，這種傾向妨礙和制約了館員與讀者情感的交流互動(dòng)，是館員與讀者發(fā)生矛盾主要原因之一。現(xiàn)在提及圖書(shū)館的環(huán)境概念，不僅僅是布局合理、環(huán)境優(yōu)美、標(biāo)識(shí)醒目，而是更高一個(gè)層次，具有個(gè)性的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，會(huì)令讀者感悟到一份尊重和關(guān)懷。

首先，軍校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在風(fēng)格的設(shè)計(jì)和環(huán)境的布局上將“以人為本”的理念貫穿其中。柔和的綠色植物、人情化的溫馨提示、完善的服務(wù)導(dǎo)向都使讀者從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上產(chǎn)生和諧舒適的感覺(jué)，從而使讀者愿意融入圖書(shū)館安寧、親切、高雅、質(zhì)樸的文化氛圍中，盡情享受讀書(shū)與學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，充分感受館員給予的尊重、關(guān)懷和周到的服務(wù)。

其次，盡量減少對(duì)讀者的等級(jí)限制，為讀者提供一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)合作、研究創(chuàng)新的信息共享環(huán)境。比如建立讀者活動(dòng)基地，為讀者提供一個(gè)可以學(xué)習(xí)討論的舞臺(tái)；開(kāi)展館藏專題精品書(shū)展活動(dòng)，在圖書(shū)館安排特定的展覽區(qū)域，將圖書(shū)館收藏的特色資源集中展示在這一區(qū)域內(nèi)，通過(guò)不斷地更換書(shū)展的主題，讓讀者在走進(jìn)圖書(shū)館的同時(shí)學(xué)到知識(shí)，開(kāi)闊視野，激發(fā)他們對(duì)知識(shí)和閱讀的渴求。

再次，軍校圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)施要充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣，注意在細(xì)微處服務(wù)讀者，如設(shè)置電子存包柜方便讀者存包，閱覽室里設(shè)置服務(wù)區(qū)放置沙發(fā)、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，讓讀者在獲取信息知識(shí)的同時(shí)也體會(huì)到圖書(shū)館人對(duì)他們的親切關(guān)懷。

2.3建立特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展特色服務(wù)

特色館藏，關(guān)鍵在于“特色”，主要是指“人無(wú)我有、人有我全、人有我優(yōu)”的館藏資源。軍校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)院校的性質(zhì)、學(xué)科專業(yè)設(shè)置、讀者的需求，利用數(shù)字技術(shù)建設(shè)專業(yè)性、地域性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，可以方便專業(yè)人員對(duì)本學(xué)科的科研成果、最新研究動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握利用。圖書(shū)館應(yīng)該充分運(yùn)用文獻(xiàn)整合技術(shù)，針對(duì)本校的重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)和科研項(xiàng)目的信息需求，建立新穎獨(dú)特的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。如，通過(guò)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)為本校的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室收集專利文獻(xiàn)和科技文獻(xiàn)；通過(guò)自建學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)存放本校的博士、碩士學(xué)位論文及優(yōu)秀的學(xué)士學(xué)位論文；還可以通過(guò)建立原生文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)存放教員的自編教材、優(yōu)秀課件及視頻等相關(guān)資料。同時(shí)通過(guò)建立有效的學(xué)科導(dǎo)航，將不同檢索系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)信息集中起來(lái)，從而滿足用戶多種檢索需求。

圍繞館藏資源的特色優(yōu)勢(shì)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，多方面和全方位地為用戶提供深層次的特色信息服務(wù)。院校改革后，大多數(shù)軍隊(duì)院校以任職教育和短期培訓(xùn)任務(wù)為主，因此圖書(shū)館的圖書(shū)保障要作戰(zhàn)略上的調(diào)整，具體做法有跟蹤重點(diǎn)用戶、科研大戶、隨時(shí)為其提供文獻(xiàn)資源支持，做好定題全程服務(wù)工作。根據(jù)科研人員的需要對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理、加工、研究，利用館藏優(yōu)勢(shì)，做好二三次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。服務(wù)方式上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大力提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。例如，可以開(kāi)展信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)。

3.結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它貫穿圖書(shū)館信息服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，需要不斷地進(jìn)行深入探索。軍隊(duì)院校圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)院校調(diào)整改革，為培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型軍事人才提供可靠的信息保障。

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