淺談科技信息服務模式的建立

【摘要】完善科技信息服務方式和公共科技服務平臺，對適應政府職能轉變，提高公共財政使用效益，滿足企業(yè)科技進步、經(jīng)濟和社會全面進步的內在需求，加強科技信息服務模式建設具有重要意義。

【關鍵詞】科技信息；服務模式；建立

科技信息資源凝聚了科技創(chuàng)新活動的積極成果，是為社會發(fā)展所共享的信息資源，在當今知識化、信息化社會里，它已成為促進科技進步、經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域科技創(chuàng)新的重要資源。完善科技信息服務方式和公共科技服務平臺，對適應政府職能轉變，提高公共財政使用效益，滿足企業(yè)科技進步、經(jīng)濟和社會全面進步的內在需求，加強科技信息服務模式建設具有重要意義。

1.科技信息服務現(xiàn)狀

隨著信息技術的發(fā)展，資源數(shù)字化、傳輸網(wǎng)絡化、管理自動化、應用個性化、服務知識化將成為必然趨勢，信息服務的運行模式、評價考核、學科理論等都將發(fā)生革命性的變化，一些相關行業(yè)的專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。信息傳輸和信息服務的社會化趨勢越來越明顯，科技信息業(yè)正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和巨大的機遇。但總的來說，科技信息行業(yè)在這一場信息產(chǎn)業(yè)革命中，并沒有獲得它應該得到的前進動力和發(fā)展空間，未能在傳統(tǒng)工作模式中脫穎而出，形成新的服務產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。相反，科技信息產(chǎn)業(yè)化進展緩慢，科技信息市場發(fā)育不夠成熟，信息和服務質量不高，信息內容產(chǎn)業(yè)建設滯后，甚至在很多的市場競爭中還處于被動地位。再加上行業(yè)外信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起和信息技術迅猛發(fā)展，信息服務業(yè)越來越社會化、多元化和大眾化。 科技信息工作及科技信息服務 似乎反而有被弱化和被邊緣化的趨勢。

近年來，全國各地在充分發(fā)揮科技信息行業(yè)的整體優(yōu)勢、打造品牌、服務科技與經(jīng)濟發(fā)展方面取得了許多經(jīng)驗。省市科技信息（情報）機構在服務本地區(qū)的科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的實踐中，積極發(fā)揮自身在本地區(qū)科技信息服務業(yè)的主導和核心作用，依靠本地區(qū)的各級科技部門，聯(lián)合區(qū)內各級科技情報機構，凸顯綜合集成優(yōu)勢，以用戶為中心，建立覆蓋本地區(qū)的省市級科技創(chuàng)新信息服務體系，為政府和社會各界提供更好的科技信息服務。

2.我國科技信息服務的特點

2.1科技信息服務商品的特殊性

科技信息服務的特點是范圍廣、種類多、轉讓價值高，具有時效性、共享性和易復制性，而且信息商品必須依靠特定的技術和服務作為其實現(xiàn)自身價值的載體。

2.2 科技信息服務服務手段的現(xiàn)代化

用戶不僅可以是利用書本式、卡片式的目錄索引及文摘等檢索工具，還可以利用光盤檢索、聯(lián)機檢索、網(wǎng)上瀏覽、查詢等手段獲取自己所需要的信息。

2.3 科技信息商品流通的信息市場的特殊性

科技信息商品的特殊性導致信息商品的交換范圍和形式呈現(xiàn)多樣化。特定的信息找到確定的用戶同時也為特定的用戶找到確定的信息。

3.科技信息服務存在的問題

為了使科技信息服務能夠得到更好的發(fā)展。首先就應該對其現(xiàn)狀和特點有一個整體的了解，并且要認識到它目前所存在的問題與不足之處。就其現(xiàn)狀和特點來看，不論是從信息服務業(yè)的外部環(huán)境還是內部因素來看，都還存在著以下一些問題：

3.1 科技信息市場的運行機制不夠完善

我國信息市場的運行機制還處在初級階段，主要表現(xiàn)為：價格機制尚未形成，供求機制尚不成熟，競爭機制尚不規(guī)范。

3.2 科技信息服務的管理體制與信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展不相適應

我國信息服務業(yè)在總體上還缺乏組織性和協(xié)調性，在發(fā)展的過程中沒有統(tǒng)一的行業(yè)管理部門，管理機構條塊分割和封鎖現(xiàn)象比較嚴重。另外，信息服務業(yè)還未形成統(tǒng)一的行業(yè)標準，法律規(guī)范也需要完善。

3.3 科技信息服務人才短缺

我國信息服務業(yè)從業(yè)人員的總體數(shù)量不小，其中也有不少高素質的人才，但總體素質偏低，并且現(xiàn)有隊伍也不夠穩(wěn)定，信息服務業(yè)人才短缺，特別是高素質的管理和營銷人才短缺是我國信息服務業(yè)目前所面臨的一個比較嚴重的問題。

3.4 信息法制建設滯后

在信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時，制度與法規(guī)的嚴重滯后導致了信息市場運作的不規(guī)范，使一些唯利是圖的不法分子有機可乘。某些信息產(chǎn)品的交易也尚欠公平，這些，都不同程度地導致了國內信息市場缺乏競爭機制。例如：我國有一整套保密制度但卻沒有信息公開法，這造成信息服務業(yè)既要面臨經(jīng)濟上的風險，又面臨由保密問題出現(xiàn)的政治上的風險。

3.5 國內用戶在有償服務方面意識淡薄

我國經(jīng)濟長期實行指令性為主的管理體制，市場競爭觀念淡薄，信息需求意識不強，信息服務價值在社會上得不到承認，用戶不愿在這方面進行投資，而我國的信息服務也做的不到位。目前，我國系統(tǒng)集成商未來的利潤來源，主要是靠軟硬件系統(tǒng)買賣的差價獲利，而不是靠信息的增值服務。其實增值服務在系統(tǒng)集成中是很重要的一部分，應該是集成商獲取利潤的重要來源。但在國內，由于市場機制不合理、用戶心態(tài)不成熟，對系統(tǒng)集成服務的獨特價值還不夠重視，服務只是系統(tǒng)集成商獲得項目的一種輔助手段而已。用戶可能愿意花錢購買國外的軟硬件，卻對國內廠商開發(fā)的產(chǎn)品、售后的維護、培訓、咨詢攥緊錢袋，所以國內的集成商們只能在軟硬件系統(tǒng)買賣的差價上做文章。

4.科技信息服務模式的建立

4.1積極探索和建設信息市場的新格局

針對科技信息服務的發(fā)展和分布的不平衡，科技信息服務應該建立起分層次、分區(qū)域、多元化的全國統(tǒng)一的信息市場新格局。按照各地的具體情況把信息市場的內容選擇性地分布，使之在總體上形成一個相互協(xié)調，密切聯(lián)系的新格局，使我國的國民經(jīng)濟信息化進程進一步加快。

4.2 加強人才培養(yǎng)，提高科技信息服務人員的綜合素質

在當今社會，經(jīng)濟的競爭更多的體現(xiàn)在人才的競爭上，尤其是高素質，復合型的人才，高素質，復合型的人才是指不僅熟悉專門的業(yè)務知識。還要精通計算機網(wǎng)絡技術和工程技術的管理人才和營銷人才，從而改進信息服務人員的綜合素質來提高科技信息服務的整體水平。

4.3 探索新的信息服務技術

科技信息服務是以現(xiàn)代信息技術為基礎的，面對不斷變化和發(fā)展的信息市場，需要探索新的信息服務技術。一方面要加強科技信息服務的基礎設施建設。另一方面要加強網(wǎng)絡信息資源的數(shù)據(jù)庫建設。同時信息服務各部門還要做好數(shù)據(jù)庫的維護工作，使其更好的發(fā)揮作用。

4.4大力推進科技信息服務機構的市場化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡化

科技信息商品生產(chǎn)要求產(chǎn)業(yè)化，只有產(chǎn)業(yè)化才能形成一定數(shù)量和質量的信息，并促進信息資源的充分流動與利用，這就勢必要求大的或勢力較強的科技信息服務集團的產(chǎn)生，要求充分利用現(xiàn)有信息技術和信息化手段，通過加強組織間的緊密或半緊密合作，實現(xiàn)信息交流合理化、效率化。同時實現(xiàn)網(wǎng)絡連通，以便及時快捷地收集國際上最前沿的信息，逐步形成我國信息存儲、加工服務體系，實現(xiàn)信息資源共建共享。另外，只有加強合作，強化網(wǎng)上信息交流，才能做到互通有無，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。