智慧旅游時(shí)代旅游者消費(fèi)行為傾向研究
2012-12-31 00:00:00王俊劉邵寧
【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，以及旅游業(yè)不斷轉(zhuǎn)型與升級(jí)，智慧旅游時(shí)代已悄然來(lái)臨。文章主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)旅游者在智慧旅游時(shí)代的消費(fèi)行為傾向進(jìn)行研究，并得出結(jié)論：隨著智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游者收集信息的多樣化和全面化引發(fā)了游客旅游消費(fèi)行為的自主化和個(gè)性化；旅游者不再拘泥于傳統(tǒng)的旅游方式，而更加注重旅游過(guò)程中的個(gè)性體驗(yàn)；相比較而言，智慧旅游對(duì)青少年旅游者的影響力度更大。
【關(guān)鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費(fèi)行為傾向；旅游營(yíng)銷
1.智慧旅游
近幾年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中扮演越來(lái)越重要的角色，但在發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場(chǎng)秩序失范、管理效率低下等問(wèn)題也日益凸顯[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，近些年以實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)管理為特征的智慧旅游體系建設(shè)漸成共識(shí)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)信息化的加劇，催生了旅游業(yè)的智能化，智慧旅游也隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。
智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代[2]。發(fā)展智慧旅游不僅可以最大程度地滿足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑[3]。智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨即將也必然會(huì)導(dǎo)致旅游者的消費(fèi)行為傾向發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。因此，研究智慧旅游時(shí)代下旅游者的消費(fèi)行為能夠更好的指導(dǎo)旅游目的地的旅游營(yíng)銷。
2.智慧旅游時(shí)代旅游者消費(fèi)行為傾向分析
2.1研究方法
本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)主要針對(duì)智慧旅游時(shí)代旅游者空間行為模式、消費(fèi)行為構(gòu)成和消費(fèi)心理等三個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)。為了使得研究結(jié)論更具科學(xué)性，樣本數(shù)據(jù)的收集渠道采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式。
2.2空間樣本
研究人員實(shí)地調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷200份，回收200份，剔除無(wú)效問(wèn)卷20份，最終有效問(wèn)卷180份，有效率90%，同時(shí)，調(diào)查人員通過(guò)各類聊天工具及郵件向網(wǎng)絡(luò)好友發(fā)送問(wèn)卷鏈接地址，共收回有效問(wèn)卷192份，總共回收有效問(wèn)卷372份。
2.3研究對(duì)象基本特征
具體來(lái)看，調(diào)查對(duì)象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大?；虮究凭佣?，職業(yè)相對(duì)分散，其中又以學(xué)生（41.19%）、銷售人員、教師為主，能夠反映未來(lái)旅游市場(chǎng)的主體旅游者構(gòu)成。特別是青年學(xué)生，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉以及移動(dòng)終端設(shè)備的擁有量較大，他們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己今后的旅游活動(dòng)進(jìn)行查詢、預(yù)定、線路設(shè)計(jì)以及與朋友們一起分享旅游經(jīng)歷，因此能夠大致反映今后旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)傾向。此外利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。
2.4旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為傾向
2.4.1空間行為模式傾向
旅游者在空間行為模式的傾向主要體現(xiàn)在對(duì)各類旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問(wèn)卷中針對(duì)智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)傾向于哪些類型進(jìn)行了提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的對(duì)青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時(shí)代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風(fēng)情類、體驗(yàn)類、探險(xiǎn)類旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚(yáng)開放，對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)好奇心旺盛，加之網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的大量豐富旅游信息，促使他們樂(lè)意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對(duì)新事物的追求欲望相對(duì)較低，加上他們對(duì)各種現(xiàn)代智能設(shè)備的不熟悉，所以智慧旅游時(shí)代對(duì)他們的影響相對(duì)較小。
2.4.2消費(fèi)行為構(gòu)成傾向
旅游者的行為構(gòu)成包括旅游者收集信息方式、線路選擇、出游時(shí)間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時(shí)代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對(duì)于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發(fā)生變化。
通過(guò)問(wèn)卷分析，有68.57%的人選擇了互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)智能設(shè)備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經(jīng)驗(yàn)介紹，5.71%的人選擇了查找報(bào)刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過(guò)其他方式。智慧旅游時(shí)代，人們外出旅游對(duì)各種傳統(tǒng)旅行社的依賴度逐漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時(shí)間、旅游范圍等也朝著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行（如：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)等），旅游預(yù)訂等方面更加偏愛(ài)諸如“團(tuán)購(gòu)”之類的形式。
2.4.3消費(fèi)心理傾向
在智慧旅游時(shí)代，旅游者的消費(fèi)心理將更加注重旅游體驗(yàn)和求真方面的需求。問(wèn)卷針對(duì)智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者的心理需求也做了調(diào)查研究，主要通過(guò)旅游者心理需求的排序求得各個(gè)選項(xiàng)的平均綜合得分。平均綜合得分是根據(jù)所有填寫者對(duì)選項(xiàng)的排序情況自動(dòng)計(jì)算得出。它反映了選項(xiàng)的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計(jì)算方法為：選項(xiàng)平均綜合得分=（Σ頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次。 權(quán)值由選項(xiàng)被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應(yīng)越高。
傳統(tǒng)旅游時(shí)代人們更習(xí)慣于由旅行社等旅游代理商來(lái)安排其旅游活動(dòng)，對(duì)自主設(shè)計(jì)旅游線路的心理需求較低，而智慧旅游時(shí)代，人們?cè)谧灾餍苑矫娴囊竺黠@提升，對(duì)價(jià)格優(yōu)惠和省時(shí)省事方面要求較高，由于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行旅游過(guò)程的編排，人們對(duì)于在旅游過(guò)程中是否能夠體驗(yàn)到切實(shí)的旅游產(chǎn)品和線路的這種心理需求感越來(lái)越強(qiáng)，這說(shuō)明隨著智慧旅游時(shí)代來(lái)臨，人們更注重旅游消費(fèi)的真實(shí)體驗(yàn)感。
3.結(jié)論
3.1研究結(jié)論
隨著智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)注重游客個(gè)性體驗(yàn)的時(shí)代也隨之而來(lái)。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路選擇、出游時(shí)間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統(tǒng)的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個(gè)性化。相比較而言，中青年因其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的掌控能力和接受能力較強(qiáng)，其旅游消費(fèi)行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費(fèi)行為更加注重便捷，旅游消費(fèi)心理也越來(lái)越注重旅游過(guò)程的體驗(yàn)性。
3.2智慧旅游時(shí)代旅游營(yíng)銷建議
智慧旅游時(shí)代旅游目的地在進(jìn)行旅游營(yíng)銷時(shí)應(yīng)更注重以下幾個(gè)方面：
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷要更注重信息的真實(shí)性。提高信息的真實(shí)度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。
（2）注重與國(guó)內(nèi)外主要搜索平臺(tái)合作優(yōu)化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營(yíng)銷的基本思想就是讓搜索用戶發(fā)現(xiàn)信息，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的海量信息。消費(fèi)者的注意力是相當(dāng)有限的。因?yàn)槠髽I(yè)吸引被信息湮沒(méi)的潛在消費(fèi)者的注意力已成為其競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，搜索引擎的優(yōu)化更夠給旅游目的地帶來(lái)更大的市場(chǎng)價(jià)值。
（3）注重旅游營(yíng)銷策略的創(chuàng)新性和時(shí)效性。針對(duì)智慧旅游時(shí)代旅游者需求會(huì)隨著旅游信息的多樣化而變化劃來(lái)創(chuàng)新營(yíng)銷策略，更能夠及時(shí)有效的滿足旅游者的個(gè)性化需求。
【參考文獻(xiàn)】
[1]黃先開，張凌云.顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 智慧引領(lǐng)旅游業(yè)成功轉(zhuǎn)型[EB/OL].http：//www.ccitimes.com/chanye/chanye/2012-05-31/6623766237.html.201-05-31.
[2]佚名.“智慧旅游”讓旅游進(jìn)入“觸摸時(shí)代”[EB/OL].http：//news.cntv.cn/20110609/106267.shtml，2011-06-09.
[3]黃山羊.智慧旅游的作用與前景[J].旅游信息，2011，1（2）：53-57.
