蘇州網(wǎng)師園外國游客行為分析

摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，外國游客的數(shù)量也不斷增長，并且也逐漸的成為入境旅游活動中的中堅力量。所以，此次針對網(wǎng)師園外國游客進(jìn)行了游客行為的調(diào)研。本文主要是通過對人口學(xué)特征（性別、年齡、職業(yè)等）和行為特征（信息來源、旅游動機(jī)、旅游目的、旅游方式）及旅游目的地的建議來分析對旅游產(chǎn)品、旅游市場進(jìn)行開發(fā)與完善。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)師園 外國游客 游客行為

1 概述

蘇州是中國著名的歷史文化名城，有“人間天堂，園林之城”的美譽。這里素來以山水秀麗，園林典雅而聞名天下。近年來，蘇州園林旅游發(fā)展迅速，園林旅游吸引了全國乃至世界各地的游客前來游玩，園林不僅改善了其綠化環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、提高園林質(zhì)量還增加文娛表演比如評彈、昆曲使園林更具古色古香。而園林又像是城市的后花園，在日益繁華的城市中，獨具古典韻味的園林使人們可以暫時躲避外界的喧囂，放松心情。

2 蘇州網(wǎng)師園外國游客行為調(diào)查結(jié)果

2.1 調(diào)查結(jié)果概況及表格分析 本次調(diào)查共發(fā)問卷255份，有效問卷250份，有效率達(dá)98%，結(jié)果如下：

■

圖1 外國游客年齡結(jié)構(gòu)

根據(jù)外國游客的結(jié)構(gòu)層次來看，具有性別相對均等化、年齡結(jié)構(gòu)年輕化、職業(yè)化、成熟化等趨勢。在被調(diào)查的游客中，男性游客占56.7%，只比女性游客多出十個百分點；年齡在21-40之間的游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的76.6%；而學(xué)生游客僅占了總體游客人數(shù)的20%，說明選擇出游的游客具有一定的經(jīng)濟(jì)水平。

■

圖2 外國游客的職業(yè)結(jié)構(gòu)

選擇旅游的重要因素之一就是充足的流動資金及閑暇時間，所以，游客的工作及身份對于出游就有極大的影響。在所調(diào)查的游客中，有20%的是學(xué)生，其他剩余的80%都為正常的工作人員：企業(yè)職員占43.3%，有26.7%的專業(yè)人士，剩余則為其他的工人。

■

圖3 網(wǎng)師園游覽次數(shù)

從參觀次數(shù)來看，大多游客均為第一次游覽，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的93.3%。由此可見入境游客人數(shù)在不斷增加，到蘇州游玩人數(shù)也在不斷更新，蘇州旅游業(yè)正不斷發(fā)展。

據(jù)調(diào)查，知道夜園的游客極少，在所有被調(diào)查游客中，只有6.7%的游客真正游覽過網(wǎng)師園的夜園。其余均為沒有游玩過夜園或根本不知道夜園的游客。

■

圖4 出游方式

出游方式影響著游客游覽的心情，從以上數(shù)據(jù)顯示，選擇團(tuán)隊旅游的人數(shù)不多，僅占了36.7%，而家庭出游則占了50%，自費游的游客也在不斷發(fā)展，體現(xiàn)出現(xiàn)在旅游發(fā)展的個性化增強，有更多的游客選擇了自由空間較大的家庭游或是獨自出游。對于一個旅游勝地來說，回頭客及宣傳口碑是一個極其重要的游客來源。根據(jù)此次調(diào)查，有意愿再次來網(wǎng)師園游玩的游客占到了76%，但仍有24%的游客覺得一次的游玩就已經(jīng)可以滿足了。

2.2 蘇州網(wǎng)師園外國游客行為調(diào)查結(jié)論 外國游客行為的研究對象是外國旅游者或潛在外國旅游者。對外國游客旅游行為的研究不僅可以發(fā)現(xiàn)外國游客的流動及行為規(guī)律，找出行為發(fā)生的影響機(jī)制，而且可以豐富旅游學(xué)的研究內(nèi)容。同時，研究還能與旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、旅游市場營銷相結(jié)合，為旅游企業(yè)制定經(jīng)營管理策略提供重要參考，為旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)，具有廣闊的應(yīng)用性。

第一，結(jié)果顯示，更多的游客的網(wǎng)師園旅游信息來源是通過旅行社或者導(dǎo)游，僅有百分之十不到的游客信息來源是網(wǎng)師園的知名度或朋友介紹。這一點說明網(wǎng)師園的宣傳力度不夠，依舊是靠著“明軒”在國外的知名度或是國內(nèi)旅行社的推薦、宣傳，缺乏新的有特色的宣傳方式，只是園林名氣不大，局限了游客人數(shù)的增加。此外，網(wǎng)師園旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷還有待完善，宣傳力度還有待加強，可以選擇利用網(wǎng)絡(luò)的全球性或游客的口碑宣傳來加大其旅游的知名度。例如：以網(wǎng)師園為主題拍一段紀(jì)錄片傳給外國媒體或傳到網(wǎng)絡(luò)上，以此來增加網(wǎng)師園在國外的知名度，先給外國游客一個最簡單的印象，以它所擁有的古典景色及古典文化來吸引外國游客的注意。第二，根據(jù)外國游客游覽的感覺得出的結(jié)論：外國游客普遍覺得網(wǎng)師園占地面積不大，旅游產(chǎn)品并沒有太大特色，景色雖美，但是卻不能給人一種驚艷的感覺。近年來，網(wǎng)師園除了三月到十一月的夜園游之外，缺乏其他新的獨有的主題，內(nèi)容陳舊，結(jié)構(gòu)雷同，對游客缺乏吸引力，導(dǎo)致了資源的浪費，這大大地降低了網(wǎng)師園回頭游客的數(shù)量，局限了網(wǎng)師園旅游事業(yè)的發(fā)展。不同結(jié)構(gòu)層次的游客對旅游有不同的需求，為了滿足這種需求，要進(jìn)行有針對性地開發(fā)和完善。為加大網(wǎng)師園對外國游客的吸引力，我們應(yīng)選擇開發(fā)一些比較符合外國游客興趣但同時能彰顯中國傳統(tǒng)文化的旅游產(chǎn)品。第三，由于調(diào)查時間較晚，錯過了夜園的開園時段，所以關(guān)于夜園的游覽調(diào)查沒有能夠進(jìn)行。但根據(jù)游覽過夜園的游客陳述，游覽項目豐富，而且有特色，所以網(wǎng)師園夜園游這個項目的宣傳與開發(fā)可以加大力度。對于外國游客而言，最吸引他們來旅游的一個重要因素就是網(wǎng)師園的古典文化及極具地方特色的節(jié)目，比如說：“百戲之祖”的昆曲，蘇州地方特色的評彈以及蘇劇。因此，為加大網(wǎng)師園對外國游客的吸引力，我們應(yīng)加大網(wǎng)師園夜園的宣傳力度，必要時可延長夜園開放的時間段。第四，除了旅游產(chǎn)品本身的問題之外，散客游客對于網(wǎng)師園的講解服務(wù)存在較大不滿。網(wǎng)師園作為蘇州外國游客較多的園林，卻并沒有針對外國游客提供多語種講解服務(wù)，這就大大地打擊或降低了外國游客的游覽興趣，也局限住了網(wǎng)師園對外發(fā)展的寬度。講解活動在整個游覽活動中的地位越來越重要，尤其是在網(wǎng)師園。網(wǎng)師園作為一個外國游客游覽較多的蘇州古典園林，卻沒有提供網(wǎng)師園的園林英文講解，也沒有電子講解，使得外國游客對網(wǎng)師園的園林特色、園林文化及園林精神不理解，只能直觀地感受到園林的表面景色。如果有可能得到很好的講解，便會更加了解網(wǎng)師園，更加喜歡網(wǎng)師園，從而大大擴(kuò)大網(wǎng)師園的外國旅游市場。

3 吸引蘇州網(wǎng)師園外國游客的對策

3.1 滿足外國游客的需求，提高游客對網(wǎng)師園的滿意度 要提高網(wǎng)師園外國游客對網(wǎng)師園的滿意度，做到百分之百的滿意度，使他們下次再游覽網(wǎng)師園，回味長久。外國游客對網(wǎng)師園的環(huán)境沒有不滿意的，而在旅游設(shè)施與環(huán)境和諧及旅游管理與服務(wù)人性化方面游客有點小小不滿意，認(rèn)為網(wǎng)師園應(yīng)該加強個性化以及改善設(shè)施與環(huán)境的和諧度。網(wǎng)師園歷史悠久，但是其園林文化景觀作為吸引游客的重要旅游資源卻只限于滿足一般觀光、感受和視覺的需要，其參與性、鮮活性的最大優(yōu)點沒有得到發(fā)掘使用，無法滿足參與娛樂獲得休憩深層次、高檔次的文化游覽需要。針對外國游客的不同需求，蘇州園林旅游開發(fā)應(yīng)突出蘇州園林的小巧玲瓏、環(huán)境優(yōu)雅古典、布局精美的特色，圍繞這一主題，結(jié)合開發(fā)網(wǎng)師園具有很強參與性的活動。在網(wǎng)師園內(nèi)部設(shè)置一些有地方特色娛樂節(jié)目，譬如古典器樂演奏：笛、簫、古箏古琴等，音樂是不分國籍的，因此增加樂器演奏，既突出了她的古典傳統(tǒng)文化的特色，同時又豐富游覽的內(nèi)容，讓外國游客覺得容易理解和欣賞，也不再會有僅僅游覽園林時的單調(diào)和雷同。

3.2 針對外國游客加強語言素質(zhì)及英文講解 視覺美感是短暫的，只有真正的心靈體會和契合才算是得到真正的滿足。所以，對于外國游客，語言方面一定不能有障礙，為了讓外國游客真正了解網(wǎng)師園，愛上網(wǎng)師園，最基本的就是讓他們了解到底網(wǎng)師園是一個怎樣的園林，了解到它的特色以及文化內(nèi)涵，而不是僅僅局限于它外觀的美麗景色。因此，為了達(dá)到這個目標(biāo)，必須增加網(wǎng)師園的外語講解服務(wù)。但所謂的外語服務(wù)，并不僅僅只是英語，除此之外，我們應(yīng)該增加其他語種，比如說德語或法語，這樣才使網(wǎng)師園的園林文化真正展示在外國游客的面前，讓外國游客更加清楚地知道它的內(nèi)涵以及它的特色之處。

3.3 針對外國游客，設(shè)計講解內(nèi)容，注重講解方法 任何講解都通常應(yīng)該做到因人而異，何況是針對來自不同國家、地區(qū)的游客。每個人他所欣賞景點的方式不一樣，對于一樣?xùn)|西的理解方式也不一樣，那么，對于外國游客眾多的網(wǎng)師園，那我們就更應(yīng)該針對不同國家的游客設(shè)計不同的講解方式。外國游客對于中國古典文化中的一些專業(yè)論斷，或語言方式往往難以理解，他們相對于中國游客更容易接受一些有情節(jié)的或者有故事的講解內(nèi)容，因此，我們應(yīng)該針對這一方面做一定的調(diào)整。比如說，對于一棵幾百年的古建筑，中國游客可能會看中他的古老，它所蘊涵的文化底蘊，它所代表的主人的思想與抱負(fù)，而這一方面，可能比較不容易被外國游客所理解，因此，為了讓外國游客更容易理解和吸收，我們可以適當(dāng)?shù)丶右恍└嘘P(guān)或發(fā)生在這里的故事或一些情節(jié)，這樣就會使我們的講解更加吸引外國游客的注意，增加外國游客在此處的游覽興趣。

3.4 突出網(wǎng)師園的特色景點及旅游項目 網(wǎng)師園的特色項目一直是以夜園游為代表，包含一系列節(jié)目。網(wǎng)師園特色夜園游活動，于1990年推出，深受海內(nèi)外游客歡迎。每到夜晚，小巧玲瓏的網(wǎng)師園內(nèi)，處處顯示江南宅院的高雅風(fēng)范。網(wǎng)師園的夜游，不僅能欣賞到網(wǎng)師、園的夜景，同時還能觀賞到富有濃厚地方色彩的昆曲、評彈、蘇劇、笛簫類樂器、民族舞蹈等特色表演。中國古典文化的神秘性向來是吸引外國游客的重要因素，所以為能吸引更多外國游客來網(wǎng)師園游玩，我們應(yīng)突出特色夜園游，必須加大網(wǎng)師園夜園游在國外的宣傳力度，選擇經(jīng)典的、有代表性的曲目、音樂，以地方性、特色主題為代表，吸引更多的對中國古典文化有興趣的外國游客。

參考文獻(xiàn)：

[1]王濱.國內(nèi)外游客行為特征的研究述評[J].消費導(dǎo)刊，2009，1.

[2]孫婷.蘇州拙政園游客行為調(diào)查與分析[J].鐵道師院學(xué)報，2000，8，第17卷第3期.

[3]孫坤，陸林.國內(nèi)旅游者人口學(xué)特征與行為分析[J].旅游資源.

作者簡介：李云（1972-），男，江蘇揚州人，碩士，主任，講師，研究方向：旅游管理方向。