營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的探討

摘要：電力營銷也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就誕生了電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理能有效的進(jìn)行營銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)防范，控制問題的發(fā)生。電力營銷管理包括的工作很多，而營銷稽查就是其中的主要組成部分，也是最為有效的一種管理手段，營銷稽查又包括幾個(gè)稽查手段。本文就將營銷稽查和電力營銷如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理做相關(guān)的探討。

關(guān)鍵詞：營銷稽查 電力營銷 風(fēng)險(xiǎn) 管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)廣泛的概念，主要是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制和處理，同時(shí)對(duì)每次風(fēng)險(xiǎn)管理的效果加以評(píng)價(jià)。而電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理就是將電能產(chǎn)品的銷售、服務(wù)的環(huán)節(jié)，采用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，對(duì)電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營銷活動(dòng)涉及范圍特別廣，大至企事業(yè)單位、工廠，小至千家萬戶，電力營銷已經(jīng)成為廣受關(guān)注的對(duì)象。隨著國家針對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管力度加強(qiáng)，電力部門自身發(fā)展的需要等新形勢(shì)的出現(xiàn)，電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為電力工作人員重點(diǎn)研究的課題。

1 電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

按照風(fēng)險(xiǎn)管理的主要理論，電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)處理及效果評(píng)價(jià)幾個(gè)主要的環(huán)節(jié)。

1.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作要完成對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的判斷、分類、鑒定的工作。主要是對(duì)經(jīng)營和服中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。

經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：供電企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)是電量、電價(jià)和電費(fèi)三個(gè)方面，這三個(gè)基礎(chǔ)也成為了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。①電費(fèi)。對(duì)電費(fèi)的回收的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別細(xì)節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測(cè)電力部門是否制定的有專門的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表。對(duì)回收的電費(fèi)金額管理中，是否對(duì)電費(fèi)的收繳、繳納情況了如指掌，對(duì)電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和未收的相關(guān)統(tǒng)計(jì)表有沒有監(jiān)控措施，換言之就是對(duì)整個(gè)電費(fèi)的收繳到后期的催費(fèi)等有沒有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的管理機(jī)制。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中尤其是電費(fèi)收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。②電價(jià)。對(duì)電價(jià)的制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，同時(shí)在電價(jià)執(zhí)行的過程中，有沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督和管理機(jī)制，電價(jià)檢查是否在按期進(jìn)行，有無違反價(jià)格規(guī)定的相應(yīng)處罰，電價(jià)業(yè)務(wù)工作人員素質(zhì)能否達(dá)到要求。③電量。電量風(fēng)險(xiǎn)管理依賴于線損管理。主要考核的對(duì)象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運(yùn)用的四分管理是否進(jìn)行了真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。用電管理的內(nèi)控制度完善情況以及抄表工作的科學(xué)性能否滿足要求。同時(shí)還要對(duì)各個(gè)供電關(guān)口、線路、變壓器、計(jì)量表的裝置和管理是否合理進(jìn)行考核；查處竊電和損壞電力設(shè)備的力度等是否滿足相關(guān)要求。這些是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方面，也是影響電力企業(yè)效益關(guān)鍵的幾個(gè)方面。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)客戶來將，服務(wù)的質(zhì)量、規(guī)范和安全三個(gè)方面。電力服務(wù)的質(zhì)量主要是電力部門針對(duì)客戶的投訴、舉報(bào)進(jìn)行處理和答復(fù)的程序，是否能在真正意義上實(shí)現(xiàn)及時(shí)為用戶排憂解難。服務(wù)要規(guī)范，就要依據(jù)《電力監(jiān)管條例》和相關(guān)的其他法律及規(guī)章制度監(jiān)管電力營銷中的各類服務(wù)，是否有違規(guī)收費(fèi)的行為和違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況。客戶安全防范措施和客戶端安全檢查和評(píng)價(jià)措施是否建立也是客戶安全風(fēng)險(xiǎn)中的重要組成部分。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作完成后，就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是工作人員以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后的材料分析為基礎(chǔ)，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能的損害程度。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)要按照一定的程序進(jìn)行，同時(shí)要依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目進(jìn)行針對(duì)性估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)有自己的估測(cè)方法，主要包括綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)以及外部評(píng)估等，通過這一系列的檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)常的常態(tài)檢查。完成了風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟之后就可以將結(jié)果進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的程度，并初步確定風(fēng)險(xiǎn)的處理程序。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)處理 一步三中心模式，實(shí)現(xiàn)了營銷的專業(yè)化分工，所以風(fēng)險(xiǎn)的處理要結(jié)合營銷每個(gè)細(xì)節(jié)的不同特點(diǎn)，對(duì)電力部門中專業(yè)部門等閑處理結(jié)果進(jìn)行檢查、考核和反饋，以點(diǎn)評(píng)、排序和整改意見書的形式將風(fēng)險(xiǎn)處理步驟進(jìn)行完善，完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。

1.4 效果評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)管理的收益性和實(shí)用性要進(jìn)行定期的評(píng)估，這就是風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)。這樣可以有效的對(duì)其中的缺陷進(jìn)行修正，并且可以通過效果評(píng)價(jià)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否適應(yīng)了條件的變化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)同時(shí)也使電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

2 營銷稽查

各地的電業(yè)部門在完善經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理措施中，會(huì)設(shè)立專門的營銷稽查管理處，并明確其稽查的主要任務(wù)。這也是是營銷管理中的日常監(jiān)督機(jī)制，可以有效的強(qiáng)化電力部門的服務(wù)、管理的可控能力以及在控能力。可以說，電力稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理最有效的途徑之一。營銷稽查工作從職能定位上，實(shí)質(zhì)就是造風(fēng)險(xiǎn)管理的理念上，對(duì)營銷工作和營銷后的服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)處理。由此可知，營銷稽查的工作內(nèi)容和方法很清晰、明確。

2.1 營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要將客觀資料進(jìn)行大量統(tǒng)計(jì)和分析，電力營銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)方面整合為稽查工作的幾個(gè)主要工作內(nèi)容，比如供電服務(wù)質(zhì)量稽查、電價(jià)執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、業(yè)務(wù)變更稽查等等?；楣ぷ鞯姆绞绞沁M(jìn)行樣本或者隨機(jī)抽查，對(duì)所有的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行稽查，準(zhǔn)確分析各個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)出現(xiàn)的異常和故障進(jìn)行稽查，為下一步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2 營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)估測(cè) 常態(tài)營銷稽查的后會(huì)以一個(gè)月為周期，對(duì)常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的后期跟進(jìn)和調(diào)研，對(duì)預(yù)知的異常現(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進(jìn)行排序。同時(shí)，分析的情況要按照月和季度或者項(xiàng)目的不同進(jìn)行管理，分析中一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點(diǎn)，科學(xué)的規(guī)劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點(diǎn)，比如，出現(xiàn)了抄錯(cuò)現(xiàn)象，就要對(duì)抄錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生時(shí)間、次數(shù)和原因進(jìn)行全方位的分析；出現(xiàn)了停送電超時(shí)的情況，就要分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是管理問題還是電網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)問題。實(shí)際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實(shí)際上是營銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的具體實(shí)施過程。

2.3 營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)處理 營銷稽查是為了提高電力部門的營銷管理水平。營銷稽查中發(fā)現(xiàn)的問題要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，將具體的整改措施以指令的方式下達(dá)給相關(guān)的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)考核、績效考核?；楣ぷ魍瓿珊螅瑢?duì)所有的情況要用簡報(bào)和分析的形式向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，能將營銷中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)有效的處理。

3 常態(tài)稽查的方法

營銷風(fēng)險(xiǎn)管理離不開營銷稽查的良好開展，各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制，得益于營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能。營銷稽查的主要操作主要是常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查，二者從過程上看，常態(tài)稽查是較為有效的一種稽查方法。常態(tài)稽查開展的必要性是由電力營銷中的客觀特點(diǎn)決定，舊風(fēng)險(xiǎn)消除，新風(fēng)險(xiǎn)又誕生，風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟就會(huì)不斷的連續(xù)進(jìn)行，才能保證形成有效的監(jiān)控機(jī)制。在電力營銷中普遍會(huì)面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是欠費(fèi)，如果監(jiān)控機(jī)制不完善，一筆欠費(fèi)不及時(shí)追回，馬上會(huì)產(chǎn)生新的欠費(fèi)情況。忽視小的風(fēng)險(xiǎn)必定帶來風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大，所以常態(tài)稽查就應(yīng)該時(shí)刻進(jìn)行，保障其持續(xù)性。常態(tài)稽查是對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的過程進(jìn)行控制，風(fēng)險(xiǎn)的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過風(fēng)險(xiǎn)的處理，如果做好常態(tài)稽查，就可以通過風(fēng)險(xiǎn)的管理中用小成本獲取大收益。當(dāng)然，常態(tài)稽查本身也要進(jìn)行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集和分析，資料的歸類整理工作。

電力營銷和其他的營銷一樣，利用常態(tài)稽查只是達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，而不是消除風(fēng)險(xiǎn)，常態(tài)稽查可以將風(fēng)險(xiǎn)管理工作具體化和系統(tǒng)化，但是不能將所有的風(fēng)險(xiǎn)都評(píng)估出來解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態(tài)稽查工作的效果大打折扣。

4 結(jié)束語

電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)需要不斷在循環(huán)中進(jìn)行升級(jí)的管理工作，相應(yīng)的營銷稽查又是強(qiáng)化這種管理的有效措施，以風(fēng)險(xiǎn)管理的理論為指導(dǎo)，完善營銷稽查手段，無疑是提升電力部門營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有力手段。

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