供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代電子商務(wù)的核心競爭力

摘要：電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得供應(yīng)鏈管理不斷創(chuàng)出新模式。未來企業(yè)在商場中的競爭，不再體現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是體現(xiàn)為以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈之間的競爭。因此，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理將成為參與競爭的切入點(diǎn)與立足點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)

作為電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈管理始終受到大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的高度關(guān)注。無論電子商務(wù)發(fā)展的每個(gè)時(shí)期，電子商務(wù)企業(yè)都將供應(yīng)鏈管理視為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的今天，為決定企業(yè)市場份額的主要因素之一的供應(yīng)鏈管理，更成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。

1 供應(yīng)鏈的概念

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的含義是，圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流和資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直至最終用戶連接成為一個(gè)具有整體功能的網(wǎng)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)模式。

如今的電子商務(wù)環(huán)境又賦予了供應(yīng)鏈新的含義，即圍繞核心企業(yè)，以Internet為平臺，以電子商務(wù)為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合與控制，自采購原材料始，到制成中間產(chǎn)品，再到最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里的一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

2 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

2.1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

2.1.1 過分依賴于自供-自產(chǎn)-自銷的一體化供應(yīng)鏈模式。表面來看，這樣的企業(yè)無所不能，但實(shí)際上卻使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)發(fā)展受到了嚴(yán)重影響，也極大影響了企業(yè)的競爭力。供應(yīng)商和分銷商等許多相關(guān)實(shí)體都分離在外部，企業(yè)只著眼于內(nèi)部操作，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的利用，注重物流而忽視了資本流、信息流和工作流；企業(yè)與外部合作伙伴關(guān)系缺失，產(chǎn)、供、銷部門各自為政，極易造成產(chǎn)品的庫存積壓、資金浪費(fèi)，以及企業(yè)之間的目標(biāo)沖突。

2.1.2 強(qiáng)調(diào)競爭而忽視合作。供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系往往被視為一種交易伙伴關(guān)系，而不是作為合作伙伴，致使貿(mào)易伙伴之間頻繁進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，拖欠貨款現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，雙方缺乏誠信，導(dǎo)致競爭內(nèi)容大于合作內(nèi)容；而不同供應(yīng)鏈之間的關(guān)系更為緊張，競爭也更加激烈，價(jià)格戰(zhàn)和虧損經(jīng)營更是常見的現(xiàn)象，結(jié)果必然是兩敗俱傷。

2.1.3 服務(wù)平臺和電子交易手段的缺失，導(dǎo)致企業(yè)市場應(yīng)變能力遲鈍。大部分傳統(tǒng)企業(yè)還沒有使用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)平臺，企業(yè)內(nèi)部的信息化程度低，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息傳遞方式遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展和市場競爭要求，使得整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法對瞬息萬變的市場需求作出迅捷反應(yīng)。市場需求不確定性的增加和市場預(yù)測準(zhǔn)確性的降低造成了企業(yè)的庫存積壓，不僅增加了企業(yè)庫存成本，而且因供貨不及時(shí)降低了客戶的滿意度。

2.1.4 供求信息不準(zhǔn)確。由于客戶提供不準(zhǔn)確的信息造成大量單方毀約，供應(yīng)鏈信息傳遞出現(xiàn)扭曲，制造商難以按訂單組織生產(chǎn)，只能按預(yù)測組織生產(chǎn)和增加庫存，無形中增加了庫存成本，企業(yè)競爭力也受到削弱。

2.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

2.2.1 降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。電子供應(yīng)鏈管理可能隨時(shí)掌握企業(yè)所需的物流信息，使企業(yè)能更有效地建立物流組織，最大限度地實(shí)現(xiàn)集運(yùn)成本的降低，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了合理安排目的地分散流程，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)信息化管理。由于電子供應(yīng)鏈管理使得核心企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)接單后生產(chǎn)（BTO）和接單后裝配（CTO）。

①充分滿足了不同顧客的需求。最大限度地降低了庫存；②客戶可以根據(jù)需求來定制訂單；③按需求組織生產(chǎn)，使得傳統(tǒng)的推式供應(yīng)鏈運(yùn)作模式得以改進(jìn)，供應(yīng)鏈上的全部環(huán)節(jié)都得到了增值。

2.2.3 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的各環(huán)節(jié)呈分散狀態(tài)，缺乏明確的責(zé)任，結(jié)果只能是實(shí)現(xiàn)局部的最優(yōu)化，而企業(yè)整體績效卻很差。而電子供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是統(tǒng)一流程式的管理模式，要求供應(yīng)鏈上所有相關(guān)企業(yè)站在整體高度上來組織成本管理。

3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理分析

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（e-supply chain management，e-SCM）是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，e-SCM的核心是對企業(yè)信息進(jìn)行高效率的管理，幫助企業(yè)創(chuàng)建暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的一條信息流。

3.1 應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)的應(yīng)用彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的缺失，促進(jìn)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理是建立在私有專用網(wǎng)絡(luò)上，建立這樣的網(wǎng)絡(luò)需要投入大量資金，只有大型企業(yè)才有能力構(gòu)建自己的專屬供應(yīng)鏈，并且，這種供應(yīng)鏈缺乏應(yīng)有的柔性。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈可以共享全球化的網(wǎng)絡(luò)資源，使中小型企業(yè)能以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈當(dāng)中。

在通訊方面，通過XML和OBI等電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，可靈活地構(gòu)建多種組織間的電子聯(lián)接，如組織間的系統(tǒng)（Inter-organization Systems，IOS）、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場（Electronic Market）等，從而使商務(wù)伙伴之間的通訊方式得以改善，并將供應(yīng)鏈上的企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)聯(lián)接在一起，使供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成與共享，使得先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法更加切實(shí)可行。

3.2 電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析

現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理是一個(gè)開放和動態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)可分為兩大類：一類是區(qū)域性因素：包含采購/供應(yīng)、生產(chǎn)/計(jì)劃、需求/分銷三要素。一類是流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型。

表1 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型

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4 現(xiàn)代電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響

現(xiàn)代電子商務(wù)（e-Commerce）包含了電子物流與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程（e-Fulfillment），進(jìn)而對現(xiàn)代供應(yīng)鏈發(fā)揮了重要影響作用。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)是指對應(yīng)顧客的差別化需求，來實(shí)現(xiàn)包括商品在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)過程，這個(gè)過程涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)之間、部門之間及個(gè)人之間的協(xié)同作業(yè)。也就是說，在傳統(tǒng)商務(wù)模式中被忽略的個(gè)別需求對應(yīng)服務(wù)活動、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加的增值活動，在現(xiàn)代電子商務(wù)中得以全面實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代電子商務(wù)按業(yè)務(wù)模式劃分，主要有四種模式：

4.1 B2C模式——即利用電子零售或網(wǎng)頁對消費(fèi)者進(jìn)行商品銷售活動，開展此類電子商務(wù)的典型代表是Amazon.com。

4.2 B2B模式——即電子交易市場，即利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的交易與連接，代表企業(yè)有阿里巴巴、Cisco和Dell。

4.3 C2C模式——即拍賣市場，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者之間的信息互通與交易，諸如eBay模式、淘寶。

4.4 現(xiàn)代電子商務(wù)模式（e-Commerce）——這種業(yè)務(wù)模式不僅使雙方交易得以實(shí)現(xiàn)，而且，為了服務(wù)也得到了增值，借助企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，將部分業(yè)務(wù)外包，企業(yè)群體共同實(shí)現(xiàn)了增值活動，從而全方位地滿足了顧客的個(gè)性化需求。

從以上電子商務(wù)發(fā)展四種模式可以得出這樣的結(jié)論，現(xiàn)代電子商務(wù)不同于其他三種模式，現(xiàn)代電子商務(wù)本質(zhì)特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)是以核心企業(yè)為中心，通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地將伙伴合作組織起來，共同為客戶提供全面解決方案，而不僅是為交易或傳遞商品而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。具體來說，e-Commerce的特點(diǎn)是：

4.4.1 現(xiàn)代電子商務(wù)除利用Internet或Web實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者或客戶的銷售活動，更是綜合所有網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)信息來共同對客戶實(shí)行差別化服務(wù)。在當(dāng)今信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，企業(yè)完全可以通過信息系統(tǒng)將現(xiàn)金流和訂單管理等重要數(shù)據(jù)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中需要這些信息的企業(yè)或顧客，而且市場競爭產(chǎn)生的壓力也促使企業(yè)在不斷改進(jìn)信息共享水平。隨著信息銜接得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)作的高度彈性化也得到了實(shí)現(xiàn)，將更及時(shí)和更高效地滿足消費(fèi)者的個(gè)體偏好，形成一個(gè)以滿足消費(fèi)者或客戶主宰的細(xì)分市場為共同目標(biāo)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

4.4.2 從供應(yīng)鏈整體角度看，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展是業(yè)務(wù)流程外包?？慈缃瘳F(xiàn)代電子商務(wù)所覆蓋的內(nèi)容已極大拓展，幾乎囊括了整個(gè)供應(yīng)鏈的商流和物流內(nèi)容，即信息交換、訂單實(shí)現(xiàn)、售前服務(wù)和信后服務(wù)、倉儲、電子支付、及運(yùn)輸配送等各種活動，每項(xiàng)活動都有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。但是，從事電子商務(wù)的企業(yè)不一定具有這樣全面的經(jīng)營能力，將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效的有效途徑。這樣的新型物流服務(wù)提供商（Logistics Service Provider）已出現(xiàn)，它的作用是，一方面成為B2C、B2B及C2C后端辦公或倉儲運(yùn)輸活動的承包方，另一方面是，通過建立網(wǎng)絡(luò)組織，借助于企業(yè)能力的集成，實(shí)現(xiàn)高效率和低成本業(yè)務(wù)運(yùn)作。

4.4.3 現(xiàn)代電子商務(wù)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向精細(xì)化和虛擬化方向發(fā)展。電子商務(wù)最大特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，這里的網(wǎng)絡(luò)化有兩層意義。

①物流的網(wǎng)絡(luò)化。即交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)化，這其中包括物流配送中心與供應(yīng)商和制造商通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連接，同樣，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來也通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，如訂單傳遞和交易生成確認(rèn)等，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI來完成。

②組織網(wǎng)絡(luò)化。由于供應(yīng)鏈的整合是通過業(yè)務(wù)外包來實(shí)現(xiàn)，單個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)因而呈現(xiàn)出精細(xì)化和高效率的特點(diǎn)。這種精細(xì)化和高效率表現(xiàn)在：一是原來的企業(yè)組織由于全部業(yè)務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)作，造成結(jié)構(gòu)龐大人員冗雜、管理層次繁多，而在電子商務(wù)條件下，大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)交由外部企業(yè)來運(yùn)作，因此，管理層次和人員都得以精簡，經(jīng)營向柔性化方向發(fā)展；二是原有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，由于龐大的企業(yè)規(guī)模和由此產(chǎn)生的復(fù)雜的管理活動，致使經(jīng)營效率低下，而現(xiàn)代電子商務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)，將不同技術(shù)和技能有機(jī)集成，極大提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營績效。并且同一個(gè)業(yè)務(wù)流程由不同專長的企業(yè)共同來實(shí)現(xiàn)，信息與計(jì)劃在參與企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了共享。而且，電子商務(wù)推動企業(yè)組織虛擬化開始顯現(xiàn)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理可為企業(yè)帶來可觀的效益。供應(yīng)鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對市場的靈敏度，企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)得以集成，規(guī)范化作業(yè)，目標(biāo)關(guān)系的明確，現(xiàn)代化的手段，使得完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系得以建立，企業(yè)適應(yīng)市場競爭環(huán)境的能力得以提高。

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作者簡介：張楊（1982-），女，云南大理人，大學(xué)本科，國富商通信息技術(shù)發(fā)展股份有限公司，信息管理部總經(jīng)理。