高職院校危機管理研究

摘要：近年來，高職院校危機事件時有發(fā)生。由于高職院校特殊的管理模式以及學(xué)生自身的素質(zhì)特點，校園的安全、危機管理工作相對一般高校顯得更加脆弱。本文分析了高職院校危機的類型，并結(jié)合高職院校學(xué)生的特點，提出其應(yīng)對危機事件所采取的事前、事中和后期的處理方式。

關(guān)鍵詞：高職院校 危急事件 危機管理

隨著高等教育的普及化以及高等院校內(nèi)外部環(huán)境的變化，高職院校危機事件的發(fā)生率有呈現(xiàn)上升趨勢。危機事件具有事發(fā)突然、違反常規(guī)、波及面廣、危及周邊環(huán)境等特點，當(dāng)由于人為因素、自然因素或社會政治因素引發(fā)危機事件時，必定影響學(xué)生的身心健康和學(xué)校的聲譽及發(fā)展。加強高職院校危機事件的應(yīng)急管理研究，構(gòu)建有效的應(yīng)對機制，維護學(xué)校的安全和穩(wěn)定，是當(dāng)前高職院教教育發(fā)展的重要任務(wù)。

1 危機及危機事件

對于危機的定義，美國菲尼克斯德弗瑞（DeVry）技術(shù)研究院院長、著名的危機管理專家勞倫斯·巴頓博士將危機定義為“一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害?！倍诟呗氃盒Ｖ?，“危機”更多地集中在以下幾個方面：

第一，政治類事件。高職院校學(xué)生年輕氣盛，政治敏感性較高，往往初衷較好但會被社會上的不良分子利用，把美好的政治愿望扭曲為歪曲的表達方式，比如釣魚島事件引起的打、砸、搶燒的行為，非法游行，甚至還可能進入到“法輪功”等邪教組織。

第二，學(xué)校治安事件。學(xué)校環(huán)境日益復(fù)雜，學(xué)生因自身利益未得到滿足、學(xué)習(xí)壓力大、情感糾葛處理不當(dāng)或?qū)W校管理不當(dāng)而引起的危機事件，例如罷課、罷餐、集會、游行、群體性斗毆、偷竊、自殺等。

第三，自然災(zāi)害。因無法預(yù)測的自然界原因引起的危機事件，例如旱災(zāi)、水災(zāi)、地震、海嘯等，以及群體性流行性疾病或傳染病等可能危及生命的重大疾病，如非典SARS病毒、甲型H1N1流行性感冒。

2 高職院校學(xué)生的特點

高職院校相對于普通本科院校而言生源較差，大部分學(xué)生高考成績不理想，文化基礎(chǔ)薄弱，自我控制能力不強，不良習(xí)氣較重，缺乏一定的責(zé)任感。尤其是現(xiàn)在的90后新生，大部分是獨生子女，剛剛來到學(xué)校，人變物變，環(huán)境產(chǎn)生較大的變化，再加上受新興文化沖擊的影響，更是缺乏遠大的理想抱負，思想上有一定的不穩(wěn)定性，在困難面前沒有持之以恒、克服困難的強大決心。

在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)為遲到、早退，學(xué)習(xí)態(tài)度不認真，方法欠缺。文化底子差，加上周邊環(huán)境的影響，容易導(dǎo)致學(xué)生本人心理產(chǎn)生波動，有時會感到苦悶、焦慮不安、煩躁，從而產(chǎn)生較大的心理壓力。學(xué)習(xí)上的壓力，加之學(xué)校的規(guī)章制度較為嚴(yán)格，也容易使學(xué)生產(chǎn)生較強的逆反心理。

在生活方面，學(xué)生也會遇到很多問題，產(chǎn)生心理上變化，這些問題通常涉及學(xué)生的就業(yè)、家庭、戀愛等方方面面。

通過分析高職院校學(xué)生的行為特點，把握學(xué)生不同程度的心理障礙，有助于更快更好地了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗。

3 高職院校正確處理危機事件的對策研究

3.1 編制應(yīng)急預(yù)案

首先，建立危機事件常設(shè)性機構(gòu)，把危機事件處理部門做為固定的職能部門，統(tǒng)籌安排，全面指揮。在危機事件發(fā)生時，參與的單位與人員較多，如果不能很好地協(xié)調(diào)與指揮，不僅不能快速有效地解決危機事件，還會因為協(xié)調(diào)控制不利導(dǎo)致信息溝通失敗等負面影響。其次，廣泛宣傳，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)放給全體師生。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括學(xué)生的地理位置、建筑分布、人員配比、緊急通道、不同類型事件處理或自救的簡易方案等?？茖W(xué)的應(yīng)急預(yù)案可以使師生提高反應(yīng)速度，避免產(chǎn)生心理恐慌，防止危機事件蔓延。

3.2 明確預(yù)警機制的主體

輔導(dǎo)員是高校中從事學(xué)生工作的教師，當(dāng)遇到危機事件時，輔導(dǎo)員必須成為事件處理的第一責(zé)任人。在新時期下，按照“防患于未然”的原則，危機事件的應(yīng)對應(yīng)該由“事后應(yīng)激”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”。在日常的學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生交流溝通最多，輔導(dǎo)員應(yīng)注重學(xué)生的動態(tài)的管理和心理問題干預(yù)。輔導(dǎo)員應(yīng)做到事無巨細，深入到學(xué)生課堂、寢室、食堂中去，主動貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，選出優(yōu)秀的班委幫助老師一起觀察周圍的同學(xué)，主動積極地了解學(xué)生遇到的困難與挫折。輔導(dǎo)員應(yīng)具有較強的敏銳性，能夠洞察學(xué)生的心理動態(tài)，將危機事件遏制在萌芽階段，杜絕危機事件的發(fā)展和蔓延。與學(xué)生交流溝通的方式可以多種多樣，如QQ、博客、飛信，這些平臺都是獲取學(xué)生思想狀態(tài)有效工具。

3.3 控制場面，合理承諾

當(dāng)危機事件發(fā)生時，對事件發(fā)生原因與經(jīng)過要予以及時通報，處理問題要迅速、效率，做到“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”。發(fā)生危機事件后，需立即報告到危機事件處理部門，由此部門統(tǒng)一指揮，全面負責(zé)危機事件的協(xié)調(diào)、控制與指揮，保證學(xué)校各個部和人員按時到位，第一時間使相關(guān)部門的負責(zé)人深入第一線，掌握情況以便開展工作。遇到重大事件需立即聯(lián)系醫(yī)院、公安部門尋求幫助。由專人負責(zé)公開發(fā)言，將事件有關(guān)信息及時通知學(xué)生家長和學(xué)生，避免小道消息和謠言的傳播，防止事態(tài)擴大。

3.4 引入保險機制、緩解學(xué)校、學(xué)生壓力

由于高職院校學(xué)生人數(shù)迅速上升，危機事件發(fā)生的比率也在逐年上升，不論事件的危害程度大小，都會給學(xué)校和學(xué)生造成較大的傷害，學(xué)校對危機事件的賠付不斷增加，因此高職院校應(yīng)加大宣傳力度、建立社會商業(yè)保險的引入機制，最大程度地把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給社會。當(dāng)學(xué)生發(fā)生了意外，學(xué)生可以以較少的投保額換取較高的理賠額，在經(jīng)濟上得到一定補償，在一定程度上減少損失。對于校外頂崗實習(xí)的學(xué)生，應(yīng)積極建立實習(xí)保險保障機制，使學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中，免受因意外傷害而遭受的經(jīng)濟困擾。根據(jù)《工傷保險條例》，由于實習(xí)生在實習(xí)期間不與企業(yè)單位簽訂正式勞動合同關(guān)系，實習(xí)生不列入“職工”范疇，當(dāng)遇到人身意外傷害、工作事故時，不受勞動法的保護，實習(xí)生的經(jīng)濟賠償?shù)貌坏椒傻闹С?，這給企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生造成了不小的困擾。引入社會保險后，可以進一步維護頂崗實習(xí)學(xué)生、學(xué)校、提供實習(xí)場所和崗位的企業(yè)利益，既保護了學(xué)生，也降低了企業(yè)用人成本，從而進一步深化“互利雙贏”的校企合作。

3.5 給予危機事件的后續(xù)心理輔導(dǎo)

在災(zāi)難發(fā)生之后，許多人會經(jīng)歷生理上和心理上不同程度的傷害。在這種情況下，受害者難免會產(chǎn)生一些身心反應(yīng)，而其中的一系列心理反應(yīng)如果過于強烈或持續(xù)存在，就可能導(dǎo)致精神疾患。有研究表明，重大災(zāi)害后精神障礙的發(fā)生率為10%-20%，一般性心理應(yīng)激障礙更為普遍。高職院校如果僅僅關(guān)注于處理危機事件本身，而疏于對學(xué)生的關(guān)懷，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生較大的精神衛(wèi)生問題，將會嚴(yán)重地影響學(xué)生將來的學(xué)習(xí)、生活與交往行為。危機事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)對當(dāng)事學(xué)生及周圍的同學(xué)進行后續(xù)心理輔導(dǎo)。學(xué)校應(yīng)承擔(dān)心理危機干預(yù)工作，建立相應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)體系，由院（系）分管學(xué)生工作的黨委書記（院長）直接參與到干預(yù)工作中，由院團委心理輔導(dǎo)中心牽頭，輔導(dǎo)員老師作為具體工作的執(zhí)行者，迅速組織學(xué)生黨員、班級學(xué)生干部、心理委員等基層信息員密切關(guān)注危機事件的直接受害者，形式可以多種多樣，如個體咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、輔導(dǎo)員面談等，做到24小時監(jiān)護，及時有效地傳達當(dāng)事人的安全信息，做好長期的安撫工作，防止出現(xiàn)因危機事件而帶來的心理陰影，減少危機事件的傳染性。

3.6 分析評估，追究相關(guān)人員責(zé)任

對受傷害的人員、損害的物品及嚴(yán)重程度進行評估，如經(jīng)濟損失、對學(xué)生升學(xué)及就業(yè)的影響等，組織相關(guān)人員進行補救?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善事前預(yù)防、事中應(yīng)急機制。對事件發(fā)生的原因進行鑒定，界定事件的性質(zhì)和責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人予以通報，通報結(jié)果需要公布，對廣大師生有一個交待。

4 結(jié)語

加強高職院校危機事件應(yīng)急管理制度建設(shè)，對高職院校的環(huán)境穩(wěn)定和學(xué)校未來發(fā)展具有十分重要的意義。雖然在機制建設(shè)、隊伍管理、管理經(jīng)驗上有一定的欠缺，但隨著高職院校對政治社會形勢的研究，預(yù)防和處理高職院校危機事件的方法與途徑也將日益完善。

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作者簡介：宋志鵬（1983-），男，山東青島人，青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，主要研究方向：教育經(jīng)濟與管理。