淺析高校圖書館讀者服務工作

摘要：高校圖書館是學校文獻交流中心，還是大學生尋求知識、尋求理想的良師益友，圖書館被稱之為大學生的“第二課堂” 因此提高服務質量、優(yōu)化服務手段，是圖書館管理的一個永恒的主題。圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。結合圖書館工作，就高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，對改進讀者服務工作提出一些思考及對策。

關鍵詞：高校 圖書館 讀者

圖書館館員服務意識不強。圖書館員應該樹立“師生第一，服務至上”的思想。大學對于圖書館館員的要求是較高的：要選擇與自己的學業(yè)基礎對口的學科進行；要有一套調(diào)研文獻資料的獨家本領；要有一定的計算機水平和外語聽說能力，而目前圖書館館員中能達標的占少數(shù)。

圖書館館員對自己的職責不是很清楚。館員服務是其他任何服務不可代替的，它具有不可模仿性和靈活性的特點。館員作為高校圖書館和各院系之間的聯(lián)系人，要參與參考咨詢服務，進行學科信息資源服務，還要進行學科信息素養(yǎng)的教育，參與館藏資源的建設。所有這些工作十分瑣碎，需要有相當?shù)哪托暮秃阈?。館員服務的責任心強，用戶的需求和問題才能得到及時有效的解決。高校圖書館館員要求有正確的世界觀、人生觀、價值觀，但目前這支隊伍受知識水平的限制，職業(yè)道德上達不到一定的境界。

圖書館館員的創(chuàng)新意識不夠。循規(guī)蹈矩，因循守舊只能說明圖書館館員忠于本職工作，可以評為勉強合格，但絕不值得提倡。一個優(yōu)秀的圖書館員應該有自己獨立的思考，遇事有自己獨到的見解，積極想辦法，出主意，讓用戶在短時間里能夠滿足自己的需求，達到為用戶服務的目的。

1 高校圖書館服務現(xiàn)階段存在的問題

1.1 圖書館工作人員服務觀念陳舊

圖書館工作人員思想觀念陳舊、讀者服務較差。一些館員對工作缺乏主動性，沒有進取精神和敬業(yè)精神，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，服務意識不強。

1.2 管理水平偏低，影響使用效率

管理水平偏低的問題貫穿于數(shù)字化圖書館建設的始終，從管理體制的變革到建設規(guī)劃、實施規(guī)劃、運行模式、維護等許多方面都需要進行科學的決策。隨著信息化時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館管理體制在信息化之后將產(chǎn)生巨大的變革，信息技術的全面應用將改變傳統(tǒng)的價值觀和服務方式，不能適應這個變化的體制是無法適應數(shù)字化圖書館全新服務模式的需要，必將嚴重制約著高校圖書館社會化服務職能的實現(xiàn)。

1.3 圖書館數(shù)字化水平不高，信息資源不夠，技術需要加強

館藏資源數(shù)字化、存儲網(wǎng)絡信息化是數(shù)字化圖書館建設的基礎，其中館藏資源數(shù)字化是建設中的重點和難點。數(shù)字圖書館是一個多媒體網(wǎng)絡和海量信息管理系統(tǒng)，存儲對象包括數(shù)字化的圖書、圖片、音像、電子出版物、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、衛(wèi)星數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、政府文件及新聞、電影、軟件等各種各樣的人文與科學數(shù)據(jù)，要求信息量很大，但目前高校圖書館的館藏信息仍然有限，需要大量的充實，才能承擔起相應的社會化職能。建立數(shù)字圖書館是復雜的系統(tǒng)工程，需要有高新技術來支持，如網(wǎng)絡對信息安全的可用性、實用性、完整性、真實性、保密性等技術都需要加強。

1.4 讀者與工作人員之間缺乏有效的溝通

網(wǎng)上用戶教育成為當前圖書館用戶教育的熱點和發(fā)展趨勢，高校圖書館缺乏對用戶的宣傳教育，不善于利用網(wǎng)絡、資源的優(yōu)勢制作課件、編寫教程，開展網(wǎng)上用戶教育力度不夠。很多用戶不知道文獻的類型與特點，不知道檢索程序及獲取原文的方法，導致用戶對高校數(shù)字化圖書館使用效率很低。

2 高校圖書館讀者服務工作的幾點想法

2.1 加強閱讀指導、提高文獻利用率

圖書館作為大學校園中一個重要的傳播文化和知識的場所，圖書館的官員也應該是文化素養(yǎng)很高的人，要能夠獨立的服務讀者，并且通過自己的努力，有組織有目的的開展導讀的工作，并且引導讀者讀書，這樣一來，就能夠有效的提升讀者的閱讀能力。圖書館作為文化場所，要經(jīng)常性的組織一些讀書會，座談會之類的活動，讓一些在校的師生們或者讀書愛好者們聚在一起，互相交流閱讀的感悟以及經(jīng)驗等等。由于大學的圖書館主要針對的是在校的師生們，那么從圖書館的館藏書種類上也要針對這種人群，這樣才能夠提高文獻的利用率，避免資源的浪費。

2.2 提高工作人員素質、做好特色的專業(yè)化服務

圖書館員要不斷的拓寬思路，利用高科技信息技術，挖掘信息技術的潛能，為圖書館事業(yè)提供內(nèi)在的驅動力，以便更好的實現(xiàn)網(wǎng)絡時代的發(fā)展。競爭情報服務對高校圖書館及其用戶來說都是新生事物，隨著高等教育產(chǎn)業(yè)化和市場化進程的加快，高校對競爭情報的需求也越來越強烈。作為為高校提供信息服務的高校圖書館，應與時俱進，開展有利于高校的競爭情報服務。館員們要攻讀繼續(xù)教育，擴大知識面和提高業(yè)務能力。人類社會已進入知識爆炸的年代，館員們要把自身的學習放在第一位。要堅持撰寫學術論文，爭取參加學術研討會，專題報告會吸取經(jīng)驗，與時俱進。必要時，圖書館員也可以實行崗位輪換制，實踐是最好的老師，崗位輪換，讓每個館員都熟悉圖書館的一整套業(yè)務，加強交流和聯(lián)系，增強信息意識，群策群力，打造一支及時獲取信息資源的團體。

2.3 要更新服務理念

高校圖書館開展服務需要在認識和觀念上進行更新。一是改變傳統(tǒng)的封閉式服務模式，增強高校為地方服務的意識，樹立以服務求支持，以貢獻求發(fā)展的理念，擴大高校圖書館與地方政府和企事業(yè)單位的合作。二是充分認識高校圖書館開展社會化服務的重要性，改革高校圖書館傳統(tǒng)封閉式的“私家書齋”形式，變“校內(nèi)開放”為“社會開放”，真正體現(xiàn)大學圖書館作為地區(qū)文獻信息中心的價值，實現(xiàn)高校信息資源的社會共享，充分體現(xiàn)大學服務社會的功能。

圖書館服務的對象來自學生們和老師們。在學生面前，我們要耐心細致的引導他們查閱資料，從圖書館里獲取自己想要的信息。歡迎他們把圖書館作為自己快樂學習，進步的場所。我們要充當知識的提供者和管理者。我們也要和院系的老師們經(jīng)常聯(lián)系，了解他們想要什么，需要提供哪些方面的服務。幫助他們搜索引擎，數(shù)據(jù)庫，利用網(wǎng)絡技術來為他們解答各類疑難問題，加強和他們的溝通，架起一座圖書館和各院系之間傳遞信息的橋梁。

2.4 優(yōu)化館藏文獻結構

圖書館的文獻信息資源包括現(xiàn)實館藏和虛擬館藏兩部分。圖書館在信息化服務的同時，也要考慮到紙質資源的建設和服務情況。

參考文獻：

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[2]羅云丹.談新時期圖書館讀者報務工作.《黔東民族師范高等?？茖W報》（2005，2）.

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作者簡介：周克娟（1963-），女，四川廣安人，館員，研究方向：高校圖書館管理方向。