芻議實施用電營銷管理信息系統(tǒng)提高用電管理水平

摘要：用電營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)管理全面解決方案的一個系列產(chǎn)品。伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會電氣化的程度也越來越深，人們對供電企業(yè)的要求也越來越高，如何構(gòu)建良好的用電營銷管理信息系統(tǒng)，成為各電力公司的工作重點。隨著在市場經(jīng)濟條件下不斷變化的電力企業(yè)的經(jīng)營方式，它以獨特的方式將客戶信息、生產(chǎn)資源等一體化，加強了客戶的服務質(zhì)量，為用電管理水平的提高做出了重要的貢獻。

關(guān)鍵詞：電力 管理 信息系統(tǒng) 水平提高

1 用電營銷管理信息系統(tǒng)總述

1.1 用電營銷管理系統(tǒng)的設計

用電營銷管理系統(tǒng)的應用軟件采用的是多層分布式的結(jié)構(gòu)，它以網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，對電力營銷業(yè)務管理實施信息采集、解決、存儲、分析，向客戶提供迅速的良好服務，為業(yè)務決策提供科學的、可靠地依據(jù)，實現(xiàn)從用電客戶申請到咨詢、事故保修、網(wǎng)上電子商務等功能的“一條龍”服務，它反應了電力公司對用電市場準確的掌握能力。其主要功能模塊是：①營銷業(yè)務的管理系統(tǒng)。它包括的內(nèi)容比較廣泛，例如用電的市場管理、用電抄表的計費、收費與賬務、用電檢查、綜合管理等。②業(yè)擴與變更用電。它是整個用電營業(yè)管理系統(tǒng)的眼睛，其基本功能包括用戶的檔案管理、票據(jù)打印、供用電合同的管理等。③客戶服務管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)是為客戶提供多種多樣的信息服務，包括柜臺服務、呼叫查詢服務、遠程網(wǎng)路服務等。④營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)。營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)是一種全面經(jīng)營的控制管理，它是由工作劉程控制、業(yè)務稽查和經(jīng)營控制三個子系統(tǒng)組成的，為用電營銷管理人員提供更高質(zhì)量的管理。⑤電能計量。此系統(tǒng)主要針對各類電能計量設備，比如電能表、電壓互感器等，把它們進行技術(shù)檔案管理。⑥與銀行接口的實時聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。充分利用網(wǎng)絡銀行分布密集的優(yōu)勢，依靠先進的計算機技術(shù)，采用實時聯(lián)機的處理方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費支付途徑。⑦恢復功能系統(tǒng)。此系統(tǒng)具有誤刪除客戶資料然后進行恢復的功能。

1.2 用電營銷管理系統(tǒng)的目標

據(jù)目前的形勢來看，電力企業(yè)的發(fā)展離不開用電營銷工作的全方位進行，怎樣提高用電管理水平，這是電力企業(yè)都應該深思的問題。通過用電營銷管理系統(tǒng)的建設，電力企業(yè)要達到增供擴銷、減員增數(shù)的目標，就要對用電營銷管理信息系統(tǒng)做了以下規(guī)劃：①建立覆蓋率廣的電力營銷專用網(wǎng)絡，實現(xiàn)與企業(yè)各項工作辦公的網(wǎng)絡連接，建立網(wǎng)絡安全體系，完善安全機制，保證用電營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整化、安全化。②建立一個電力企業(yè)信息門戶。此系統(tǒng)是為用電企業(yè)各部門的聯(lián)系建立了溝通橋梁，為用電管理人員的工作實施提供了方便。③推進電力企業(yè)管理的變革，健全和完善現(xiàn)有的管理體系與方法，例如加強線損的管理、加強欠費的繳納，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。④優(yōu)化對客戶的服務態(tài)度，以客戶為中心，滿足客戶要求，提高服務質(zhì)量，減少客戶的比必要麻煩。⑤提高營銷的工作效率。讓電力營銷管理工作人員將重復的統(tǒng)計工作交給計算機來做，讓更多的人員做更關(guān)鍵的工作。⑥加強工作質(zhì)量的監(jiān)控，激勵員工提高工作效率。⑦加強對電力市場的分析，進行相關(guān)調(diào)查與研究，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 用電營銷系統(tǒng)所面臨的問題

①由于電力系統(tǒng)具有“重發(fā)、輕供、不管用”的特點，使用電營銷管理系統(tǒng)的裝備的科技含量較低。②管理體制上屬于集權(quán)式，經(jīng)營管理的理念比較簡單，在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念等意識薄弱，企業(yè)內(nèi)部管理的各部門各自“埋頭苦干”，其之間的溝通少，因此就形不成完整的管理體系。③用電營銷系統(tǒng)的裝備手段落后，比如配電變壓器的樁頭因為外露明顯，記憶掛鉤竊電；電力線由于是裸鋁線，在計量點的原因和管理上的死角，在架空線上也容易出現(xiàn)掛鉤竊電現(xiàn)象；低壓接觸器和開關(guān)的樁頭也外露而且它又不是絕緣材料，所以也經(jīng)常掛線竊電；低壓電流互感器本身應該封閉在內(nèi)部的接線，但是卻變成多個外露的借電點，這就給一些不法分子大手筆竊電作了鋪墊；各式各樣的簡易配電室內(nèi)的連接線不規(guī)范，又有人經(jīng)常進入，因此給人帶來觸電的安全隱患；機械式的各種有功計量表不符合規(guī)格；各類的封印設施簡單化，很容易仿造，這為不法竊電之徒開脫罪狀提供了巨大的方便。

2 用電營銷管理信息系統(tǒng)的具體實施

為實現(xiàn)用電營銷管理信息系統(tǒng)的目標，本著節(jié)約資源的原則，具體實施如下。

2.1 建立全面的電力廣域網(wǎng)

改造后的用電營銷信息系統(tǒng)采取廣域網(wǎng)絡的計算機模式，整個用電營銷管理信息系統(tǒng)采取客戶端、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器的三層體系結(jié)構(gòu)，供電所的計算機通過網(wǎng)絡就直接和數(shù)據(jù)中心的服務器相連，接收到的數(shù)據(jù)就直接存入其中，這樣就大大降低了客戶端任務需求，維護費用也相對減少，同時通過使用網(wǎng)絡存儲備份系統(tǒng)和硬件容錯相互結(jié)合的方式，來保證數(shù)據(jù)的完整化與安全化。到目前為止，許多供電所已于本部的網(wǎng)絡相連，這樣在某一個單位的光纖網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時，就可以迅速切換到備份通道上，不用擔心數(shù)據(jù)遺失的問題，保證電力企業(yè)的日常業(yè)務的正常運作。

2.2 某些電力企業(yè)安裝的用電營銷信息管理系統(tǒng)

①《方鼎用電營銷管理系統(tǒng)》是西安方鼎科技有限公司的，這個系統(tǒng)是各級電力部門關(guān)于從用戶報裝到的一個分系統(tǒng)，運用率較高。它將客戶端與數(shù)據(jù)庫隔離起來，這樣就提高了應用系統(tǒng)的安全性，利用中間路由和平衡的網(wǎng)絡負載型，減少了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)所需要的流量，因此有效的地解決了網(wǎng)絡瓶頸和數(shù)據(jù)庫的功能下降的問題。其基本過程是：首先由工作流管理子系統(tǒng)對改壓、分戶、并戶、移表、過戶、用電異常表計、違章竊電工作流、對電能表工作流作相關(guān)查詢和統(tǒng)計分析，然后由業(yè)擴與營業(yè)管理子系統(tǒng)進行工作票管理、工程管理、用戶檔案管理、業(yè)擴費用管理、綜合查詢、報表統(tǒng)計、事務票處理，接著由電量電費管理子系統(tǒng)進行抄表管理、電量電費計算、電費發(fā)行、工作票管理、信息查詢、統(tǒng)計報表、用電分析、事物票處理，再由用電檢查管理子系進行計劃管理、用戶基礎(chǔ)資料管理、檢查及普查管理、繼電保護繼電保護校驗及預防性試驗管理、事故管理、輔助管理、工作票管理，再由用電營業(yè)賬務子系統(tǒng)進行賬務系統(tǒng)管理、記賬憑證管理、實收電費入賬，應收電費入賬，賬務處理、賬務報表處理，再由線損管理子系統(tǒng)進行線損考核指標管理、抄表及核算管理、售電量匯總、線損及母線平衡計算、線損分析，最后由營銷監(jiān)控子系統(tǒng)進行工程流程監(jiān)控、業(yè)務稽查、客戶報修處理時限統(tǒng)計、投訴舉報管理、客戶用電秩序稽查、輔助營業(yè)普查管理、合同執(zhí)行情況管理。②東軟用電營銷信息管理系統(tǒng)也是一些電力企業(yè)安裝的用電營銷管理信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)是基于符合J2EE規(guī)范的多層應用開發(fā)平臺，支持分布式數(shù)據(jù)庫、支持多數(shù)據(jù)源的訪問連接，方便程度也是比較高的。

3 結(jié)束語

隨著國有電力企業(yè)體制的第二次改革，用電市場對用電服務質(zhì)量的要求越來越高，實施用電營銷管理信息系統(tǒng)是實現(xiàn)用電現(xiàn)代化管理的重要途徑，提高我國的用電管理水平，就離不開用電營銷管理信息系統(tǒng)的實施。目前，用電營銷管理信息系統(tǒng)現(xiàn)已基本實施，用電營銷管理信息系統(tǒng)投入運行后，極大地規(guī)范了電力企業(yè)的方案運行管理，全面優(yōu)化了用電管理水平的提高，提高了電力企業(yè)方案運行的準確性與科學性，目前已經(jīng)全面推廣。但是用電營銷管理信息系統(tǒng)還處于完善和提高的階段。由于使用的的時間不長，所以電力企業(yè)各個層面的人員都存在缺乏管理的經(jīng)驗，如何掌握相關(guān)操作是電力企業(yè)人員應該注意的問題。由于用電營銷管理信息系統(tǒng)的復雜度很高，工作人員在眾多方面都沒有摸透，與以往的舊系統(tǒng)相比得心應手的程度還未達到，所以我們要想盡一切辦法學習和提高技術(shù)與管理水平，盡快把用電營銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)操作掌握好。

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