企業(yè)績(jī)效管理初探

摘要：將從闡述績(jī)效管理的概念入手，慢慢展開(kāi)淺談在企業(yè)中績(jī)效管理制度設(shè)定的合理性、科學(xué)性等，以及結(jié)合良好溝通手段才能達(dá)到管理中的完美結(jié)合。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 績(jī)效管理 溝通管理

隨著時(shí)代日新月異的變遷，諸如資金、技術(shù)等這種傳統(tǒng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人們?cè)絹?lái)越不看好，開(kāi)始探索新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有人認(rèn)為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是創(chuàng)意或者是新穎的思想等。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與“人”的關(guān)系越來(lái)越大。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中非常重視人力資源管理。人力資源的職能比傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、支持的職能更加的廣泛，我們可以通過(guò)人力資源管理來(lái)使企業(yè)的價(jià)值更高，績(jī)效管理恰恰是人力資源管理領(lǐng)域中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

績(jī)效管理是指以激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法，但是它是建立在管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上的。進(jìn)行績(jī)效管理，主要是為了以提高員工工作積極性的方式，使員工具備更好的工作能力以及個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提高公司績(jī)效。

不管企業(yè)是在哪一發(fā)展階段，績(jī)效管理對(duì)于創(chuàng)造更高的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要的意義，十分有必要做好績(jī)效管理。那么如何管理能以提高績(jī)效就成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。我認(rèn)為首先我們要有合理的、科學(xué)的管理制度，其次則是能推動(dòng)制度順利實(shí)施的工具——互動(dòng)溝通，只有這兩者相互發(fā)揮作用才能達(dá)到我們預(yù)期的效果。

1 制度管理

關(guān)于企業(yè)管理有一句經(jīng)典的話就是：小企業(yè)靠人治，大企業(yè)靠法制。這里所說(shuō)的“法”實(shí)際上就是制度；“制”即管理。在制度管理中主要要做到：

1.1 制度的設(shè)計(jì)必須能體現(xiàn)合理性

企業(yè)的績(jī)效管理制度要建立在充分了解企業(yè)人力資源管理的水平的基礎(chǔ)上，認(rèn)真的分析及企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)，此外還要重視合理安排績(jī)效管理方案中的人力、財(cái)力和物力資源等。對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，要具體看其實(shí)際工作表現(xiàn)，還要嚴(yán)格遵守員職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的相關(guān)規(guī)定，不管采取的是哪種績(jī)效評(píng)價(jià)方法，客觀上都要以此為依據(jù)，對(duì)考評(píng)者合理地、實(shí)事求是地做出評(píng)價(jià)。制定行之有效的制度能夠更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性，使企業(yè)效益更高；如果沒(méi)有提出行之有效的制度，不僅無(wú)法促進(jìn)員工提高工作積極性，反而會(huì)適得其反，讓員工在工作中更加的怠惰。因此，制度的設(shè)計(jì)應(yīng)避免人為因素使績(jī)效評(píng)價(jià)不符合員工的實(shí)際工作績(jī)效，最終使績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度變低。

1.2 制度的設(shè)計(jì)必須要能體現(xiàn)激勵(lì)性

在現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一點(diǎn)就是要做好績(jī)效管理，然而制度卻制約著績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)績(jī)效的制定空間十分充分時(shí)，才可以看到差距，體現(xiàn)出按勞分配，才可以使員工對(duì)工作保持更高的激情。

我們以一家飲料公司為例，為了讓員工更加努力，公司的效益更好，公司提出了比較完善的月業(yè)績(jī)考核任務(wù)指標(biāo)，其中績(jī)效工資是五百元，完成任務(wù)會(huì)有10%的提成，沒(méi)完成任務(wù)就要扣五百元的工資。表面上看，完成任務(wù)的話，員工就能得到更多的績(jī)效獎(jiǎng)金，但是事實(shí)上，設(shè)計(jì)者忽略了飲料消費(fèi)市場(chǎng)帶有明顯的季節(jié)性。在旺季，大多數(shù)員工都能拿到獎(jiǎng)金；但是淡季的時(shí)候，基本上所有的員工都拿不到獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果造成員工工作積極性大為消退，管理上也是一片混亂。

假如我們將制度做如下調(diào)整：第一，從原來(lái)的基本工資中抽出500元，將其用作基本任務(wù)考核；第二，關(guān)于每月的任務(wù)，在考慮了上年度員工的每月業(yè)績(jī)之后，選擇一個(gè)較低又不是很低的數(shù)據(jù)作為每月基本任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)；在獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置上可以包含2%、3%、5%幾個(gè)層次，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)隨著業(yè)績(jī)的提高而變多，年終獎(jiǎng)從全年基本任務(wù)中超出部分的2%中扣除。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)整，員工工作的積極性與以往明顯的不同了，第一個(gè)月公司的業(yè)績(jī)?cè)诘揪投嗔艘槐?，員工的月工資也都相應(yīng)的增加了，而公司的人力資源成本基本上沒(méi)有太大的變化，員工的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越多，其工資也是在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。

總之，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)要使高于60%的人員能夠完成，這樣才可以算作是合理的，不然考核就沒(méi)有意義了。

1.3 制度的設(shè)計(jì)必須要有科學(xué)性

進(jìn)行績(jī)效管理就是為了提高績(jī)效，創(chuàng)造更高的企業(yè)生產(chǎn)力和價(jià)值。但是，在實(shí)際的績(jī)效管理中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理的實(shí)施實(shí)際上還面臨著很多的問(wèn)題。卷入到績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估到績(jī)效反饋面談等過(guò)程中時(shí)通常不會(huì)受到員工的歡迎，因?yàn)樗菀鬃屓水a(chǎn)生壓力。所以我們?cè)谥贫鹊脑O(shè)計(jì)中一定要建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實(shí)用的運(yùn)行體系。讓每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，有配套的合理的績(jī)效考核目標(biāo)，讓所有員工都知道，該做什么，不該做什么和該怎么做。

2 溝通管理

2.1 溝通管理的時(shí)機(jī)選擇

公司要制定新制度，要通過(guò)合理的方式讓員工了解這一消息，這樣才能保證更好的過(guò)渡。如果新制度對(duì)員工有好處，就可以以喜訊的方式來(lái)告訴大家，從而讓員工對(duì)公司更加忠誠(chéng)。實(shí)行新制度后，要做好與員工之間的溝通工作，讓企業(yè)能夠清晰的掌握員工對(duì)制度的看法和意見(jiàn)，而且要做好對(duì)某些內(nèi)容的解釋工作。

如果員工不能充分的接受新制度，此時(shí)就要及時(shí)的與相關(guān)人員做好溝通，給出有說(shuō)服力的解釋，可以是針對(duì)大眾的集體式溝通，也可以是針對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的一對(duì)一溝通，要分清誰(shuí)先誰(shuí)后，首先要穩(wěn)定住主要人員思想，慢慢的再讓全體員工都能夠接受。

2.2 溝通管理的對(duì)象選擇

①意見(jiàn)領(lǐng)袖型：意見(jiàn)領(lǐng)袖即員工中的代表，他的意見(jiàn)就是全體員工意見(jiàn)的總結(jié)，不管是哪個(gè)公司，還是某個(gè)團(tuán)隊(duì)或者是組織，都有這樣的意見(jiàn)領(lǐng)袖。在溝通過(guò)程中，讓他們接受公司的意見(jiàn)是公司政策落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。

②消極應(yīng)對(duì)型：有些員工容易在工作中加入個(gè)人情緒，這時(shí)管理人員就要及時(shí)做好相關(guān)的溝通工作，分析原因，找到解決的方法。

③左右不定型：有些員工的思想總是不能固定，要積極地做好正面鼓勵(lì)，讓他們能夠堅(jiān)定地遵守制度。他們之所以思想不定，肯定是有其各自的顧慮或擔(dān)心，所以溝通的人就要重點(diǎn)解決其顧慮和擔(dān)憂的問(wèn)題，消除他們思想上的包袱，專心致志的去工作。

2.3 溝通管理應(yīng)注意的事項(xiàng)

①距離的保持：通過(guò)進(jìn)行有效的溝通管理使制度變得不那么生硬，像前面說(shuō)的一樣，我們可以采取很多種方法來(lái)解決，但是這樣主動(dòng)性的溝通，需要保持合理的距離，不然不利于未來(lái)企業(yè)的發(fā)展。

②制度的嚴(yán)肅性：盡管溝通是在制度管理方面的一種擴(kuò)展，但是當(dāng)制度無(wú)法退讓時(shí)，是有可能通過(guò)溝通來(lái)實(shí)習(xí)雙方意見(jiàn)的完全一致的，但是需要強(qiáng)調(diào)的是，需保持制度的嚴(yán)肅性，不要讓員工誤以為在溝通中讓步便可以改變制度，不要讓他們認(rèn)為在工作中是可以搞特殊化的。

③溝通是為了解決問(wèn)題：眾所周知，加強(qiáng)溝通就是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，解決實(shí)際中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，進(jìn)行溝通時(shí)，要適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己的意見(jiàn)，表明自己的難處，讓溝通對(duì)象產(chǎn)生一種同情感，這樣就會(huì)使溝通的效果更好。

績(jī)效管理是強(qiáng)調(diào)“以人為本”的一種現(xiàn)代管理制度，強(qiáng)調(diào)以人的管理為中心，在尊重人、理解人的基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)、合理地組織以及人性化的管理，以充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和能動(dòng)性，激發(fā)人的內(nèi)在潛力，挖掘人的社會(huì)價(jià)值，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

綜上所述，只要我們能夠很好的協(xié)調(diào)制度和溝通在績(jī)效管理中的相互作用，實(shí)現(xiàn)力量平衡，自然就會(huì)實(shí)現(xiàn)管理的最佳效果，進(jìn)而順利的解決實(shí)際中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益的目的。

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