對績效評估與員工工作滿意關系的思考

摘要：績效評估是組織人力資源管理的核心內容之一，績效與獎酬掛鉤是必須和必要的。企業(yè)組織對于人員晉升、加薪等都是以工作績效作為衡量準則，這些薪資與非薪資等激勵因素會影響員工的工作滿意。本文通過對績效評估、薪資滿意、非薪資滿意和工作滿意等各方面的關系分析，得出了績效評估對員工工作滿度的影響結論。

關鍵詞：績效評估 工作滿意 薪資滿意 非薪資滿意

我們現(xiàn)在處于一個價值多元化的社會中，利益推動個人行為已成為公認的事實。從相關的研究發(fā)現(xiàn)，員工工作滿意是否是其對企業(yè)高度承諾的主要驅動力；績效評估的正確性、客觀性和公平性是否影響員工工作滿意。對企業(yè)來說，績效評估是組織策略溝通的重要工具，也是組織用以衡量和評估員工某時段工作表現(xiàn)，并以評估結果作為薪資、晉升等調整依據(jù)?？冃гu估是組織實施行政管理的有力依據(jù)，是組織在決定各種任用決策（升遷、降職、調薪或解雇）時所使用的規(guī)范、有力的依據(jù)。組織績效評估和員工個人績效評估對企業(yè)來說是非常重要的工作，員工個人績效評估的正確性、客觀性和公平性會影響員工的工作滿意。

目前，許多企業(yè)雖然具有一定規(guī)模，但對員工的績效評估一直采用主觀式的評估，多數(shù)由直接主管以公司提出的多項準則進行考評，且無論員工是否具有特殊專長或優(yōu)點，均采用相同的權重為下年調薪或晉升的基礎，該做法嚴重影響部分高效率員工的積極性和工作滿意感。

1 績效與績效評估的涵義

績效是指員工工作實現(xiàn)的程度，用來衡量員工工作表現(xiàn)的情況。此外，還有一些學者認為績效泛指有關表現(xiàn)、執(zhí)行、完成、實踐等活動。績效評估是對所屬員工所作貢獻與發(fā)展?jié)摿Φ囊环N考核與評定，是組織用來衡量與評估員工某一時段的工作表現(xiàn)，并協(xié)助員工成長的過程?？冃гu估是對雇員關于職責的履行程度和表現(xiàn)以及由此帶來的各種影響進行綜合評估，并最終得出一個明確的答案。通?？冃гu估具有以下三種基本功能：①針對每個人的工作績效提供恰如其分的反饋意見；②作為改進行為進而養(yǎng)成更加高效的工作習慣的基礎；③為公司領導層提供據(jù)以決定將來的職位和工資水平的依據(jù)。

2 員工工作滿意的涵義

員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值比較后形成的感覺狀態(tài)。它是員工對工作和工作相關因素的感受或者情感性反應，是個人對工作特性加以解釋后所得的結果，它的特性是個人對于工作環(huán)境的情感反應，即以工作本身、上司、薪資、升遷、同事關系與溝通等六個方面作為工作滿意的界定因素，總體歸結為薪資滿意和非薪資滿意。員工對其薪資的滿意程度對企業(yè)來說是一項重要的課題，因為薪資是員工以其勞務換取的報酬，因此成為影響員工努力與績效表現(xiàn)的重要因素。薪資對于員工的工作態(tài)度與行為具有一定程度的影響。員工對薪資滿意與否決定于兩種知覺的差距，即“個人覺得他應該得到多少報酬”與“他覺得自己實得多少報酬”之間的差距，當沒有差距時員工會感到薪資滿意，反之會感到薪資不滿意。

3 影響員工工作滿意的關鍵是績效評估公平性

組織進行績效評估中，常常無法公平正確地進行評估。評估過程中領導的主觀性、人情因素等影響，使得評估公平性不為部屬所信服。與績效評估結果相關的薪資和非薪資報酬，當分配不公平時，員工將感到不公平，連帶影響員工工作滿意。

程序公平性是判斷程序是否公平，針對決策制定程序作出的評價；分配公平性是判斷結果是否公平，針對組織某項決策分配結果作出的評價。即程序公平注重處理程序，而分配公平重視實質內容。程序公平要求有五個方面：①在評估前收集并使用信息；②在面談時進行雙向溝通；③能對評估結果提出質疑或反駁；④評估者熟悉被評估者的工作；⑤使用一致的評估標準。分配公平需要做到兩個方面：一是依據(jù)實際績效評分。二是依據(jù)評估結果建議加薪和升遷。

大多數(shù)員工都希望能受到公平對待并關心他們所收到結果的公平性，事實上并非所有的員工都能在其組織中受到公平待遇，但是若員工相信他們是被公平對待的，他們將會對工作和部門主管抱持正面態(tài)度。

4 績效評估與工作滿意關系的表現(xiàn)

員工工作報酬與利益公平、公正的分配會使工作滿意度增加，有高職位升遷通道或制度也會使員工的工作滿意度提升，并可激勵員工與提升員工對其工作的滿意度。所以，員工所負荷的工作量與工作滿意度有正相關的影響；薪資優(yōu)厚與否和家庭收支與工作滿意度呈正相關。

4.1 績效評估對員工工作滿意有正向影響作用

績效評估會讓員工對于組織執(zhí)行績效評估有更高的認同與接受度，對于自身工作有更高的滿意度。不僅重視績效評估結果與過程，能協(xié)助與引導員工，使員工能夠積極主動地創(chuàng)造性工作，并對員工成長的管理方式有高度的認同?？冃гu估能夠衡量和評估員工某一時段的工作表現(xiàn)，更成為傳遞組織策略和組織溝通的重要工具。

4.2 績效評估對于程序公平與非薪資滿意存在顯著正向影響

績效評估過程中，組織重視員工發(fā)展和潛能開發(fā)，使得員工對于整個績效評估過程產(chǎn)生信任，對工作環(huán)境與未來職業(yè)生涯的前瞻性更具信心和滿意，有助于組織管理目標的實現(xiàn)。

4.3 影響員工工作滿意的因素

當員工工作滿意度較高時，員工的組織承諾也會隨著提高。即員工滿意直接影響員工工作積極性，直接影響組織績效和競爭力。因此，提高員工工作滿意對組織而言，是相當重要的管理工作。

績效評估通過薪資滿意與非薪資滿意對工作滿意產(chǎn)生正面影響，同時薪資滿意與非薪資滿意對工作滿意有顯著影響。其中，非薪資滿意對工作滿意的影響比薪資滿意的影響要強。結果凸顯出，薪資只是員工工作滿意的重要因素，卻不是最重要的依據(jù)。反而，工作安全、受到尊重的感受、社交需要、職業(yè)生涯發(fā)展和公司對員工的政策等非薪資滿意的因素，成為影響員工工作滿意的重要因素。因而，公司要增加員工工作滿意時，不僅要著眼于薪資，還應該考慮員工對于工作環(huán)境的需求，滿足員工的心理需求。

4.4 程序公平和分配公平對薪資滿意的影響

分配公平對于薪資滿意的直接影響效果較程序公平要強，考慮程序公平的間接效果，其對薪資滿意的總影響兩者差異并沒有很大。這說明，增加程序公平性有助于提高結果滿意的態(tài)度與行為，能使個體較容易接受與服從最終的決策結果。對組織來說，組織重視分配結果滿意時，需要具備讓員工感到客觀、公平的處理程序。

綜上所述，績效評估通過程序公平、分配公平、薪資滿意和非薪資滿意等中間變量對員工工作滿意產(chǎn)生正面影響。組織在構建績效評估系統(tǒng)時，不僅要重視薪資滿意與非薪資滿意，也要重視分配結果決策過程參與度、分配結果公平性、非薪資因素（工作環(huán)境、安全感和社交等）等，從而增進員工的向心力和工作滿意度。

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作者簡介：

舒文泉，男，（1976-），江蘇興化人，江蘇省電力公司泰州供電公司，高級會計師，會計碩士，研究方向：企業(yè)的全面預算管理以及內部控制。