基于風(fēng)險(xiǎn)控制的企業(yè)人力資源管理外包策略探析

摘要：人力資源外包有助于企業(yè)降低管理成本、提高組織績效和提升核心能力，但是人力資源管理外包也給企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文全面分析企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出控制策略，以期能夠幫助企業(yè)正確進(jìn)行人力資源管理外包，提升企業(yè)核心競爭力，加速企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn)控制 策略

人力資源外包是指企業(yè)將更多精力用于核心的人力資源管理工作，它是增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式，可以將一些日常性、基礎(chǔ)性的人力資源管理工作外包給專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力的目的。但是人力資源外包隱藏著一定風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，是我們目前要面臨的問題。

1 人力資源外包的模式

目前我國人力資源外包還處于初級發(fā)展階段，從服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)看，以中小型高科技企業(yè)為主；從服務(wù)類別來看，以日常性、基礎(chǔ)性工作外包為主；從需求企業(yè)類型來看，以外企為主。實(shí)施人力資源管理外包有以下幾種模式可供選擇：

1.1 全面外包，是指將企業(yè)絕大部分人力資源管理內(nèi)容外包給專業(yè)人力資源服務(wù)商。全面外包規(guī)模大、內(nèi)容復(fù)雜，小企業(yè)的人力資源內(nèi)容相對簡單，實(shí)行全面外包則比較容易。所以，全面外包受到眾多小企業(yè)的歡迎。但對于中型企業(yè)來說，因?yàn)樯婕巴獍鼉?nèi)容復(fù)雜和外包商能力限制，實(shí)行全面人力資源外包目前還做不到。

1.2 部分外包，是指將企業(yè)一部分人力資源管理內(nèi)容外包給專業(yè)人力資源服務(wù)商，這是目前采用最多也是最適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的方式。企業(yè)根據(jù)自己發(fā)展實(shí)際，將基礎(chǔ)性人力資源管理內(nèi)容和一些核心的人力資源管理業(yè)務(wù)。對人員招聘、員工培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、福利管理等進(jìn)行外包，一旦這種方式運(yùn)作妥當(dāng)，將給企業(yè)帶來很好的成本效益。

1.3 職能人員外包，是指企業(yè)保留全部人力資源職能，但邀請一個(gè)專業(yè)人力資源外包商來提供人力資源職能人員。這實(shí)際上是一種員工租賃方式，但這種方式一般需要外包商雇用企業(yè)內(nèi)部人力資源職能人員，以減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。

1.4 按需外包，是指結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行人力資源外包的方式。由企業(yè)確定系統(tǒng)和設(shè)備的使用時(shí)間，由外包商提供專業(yè)人員，代為處理企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)，讓人力資源職能人員集中精力服務(wù)于企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，讓外部服務(wù)商處理基礎(chǔ)性、輔助性的管理工作。按需外包的關(guān)鍵是資源分配和計(jì)劃。

2 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)實(shí)施外包也隱藏著很多風(fēng)險(xiǎn)，雖然人力資源管理外包有許多優(yōu)點(diǎn)，但潛在的風(fēng)險(xiǎn)仍不能忽視，主要包括以下幾個(gè)方面：

2.1 外包內(nèi)容選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包，即是企業(yè)將該外包業(yè)務(wù)的控制權(quán)不同程度轉(zhuǎn)移給外包商，致使企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的控制程度降低，過多依賴外包商，如果這些外包信息被外包商泄露給競爭對手，將會(huì)威脅到企業(yè)的競爭優(yōu)勢。員工招聘、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、績效考核、薪酬福利管理等信息均屬于商業(yè)秘密，我國目前還無完善的法律法規(guī)對此進(jìn)行規(guī)范。

2.2 成本效益分析失誤的風(fēng)險(xiǎn)。外包企業(yè)經(jīng)過成本效益的分析，選擇進(jìn)行外包的內(nèi)容。一旦企業(yè)對自制或外包的成本效益分析出現(xiàn)偏差，造成人力資源外包的成本偏高，以致企業(yè)人力資源外包的預(yù)期收益無法實(shí)現(xiàn)，那么外包就沒有意義了。

2.3 外包商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。我國的人力資源外包還處于發(fā)展初期，外包商的專業(yè)水平參差不齊，專業(yè)水平普遍較低，很難滿足外包企業(yè)的要求；但國外比較知名的外包商又要價(jià)太高，外包企業(yè)很難承受高昂的外包成本。另外由于信息的不對稱，往往會(huì)出現(xiàn)“劣商驅(qū)逐良商”的情況，造成企業(yè)對選擇的外包商不很滿意，加上企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的理解和掌控能力不強(qiáng)，以致無法實(shí)現(xiàn)外包的既定目標(biāo)。

2.4 企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。在外包企業(yè)同外包商進(jìn)行合作過程中，外包企業(yè)的文化和外包商的文化可能存在沖突。每個(gè)企業(yè)都有其自身獨(dú)特的文化，這就要求外包商理解和認(rèn)同外包企業(yè)的文化，提供個(gè)性化的人力資源服務(wù)。一旦外包商不理解或不認(rèn)同外包企業(yè)文化，就可能導(dǎo)致合作過程中出現(xiàn)沖突。

2.5 來自企業(yè)內(nèi)部員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)進(jìn)行人力資源外包后，企業(yè)部分職能員工可能會(huì)被轉(zhuǎn)崗或者辭退，尤其是實(shí)行長期外包，對這部分人員如果安排不妥，不僅會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)崗或被辭退員工發(fā)泄不滿情緒對企業(yè)造成危害，還會(huì)影響其他在崗人員的工作積極性。

2.6 降低用戶滿意度的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)與客戶之間的聯(lián)系減少繼而可能會(huì)降低客戶滿意度，繼而影響企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)的改善，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不能獲取所需用戶的需求信息，我們要盡量避免企業(yè)過于依賴外包商，要有效控制他們。

3 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略

外包企業(yè)要控制人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)可以從外包準(zhǔn)備、外包實(shí)施和外包評估三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

3.1 在人力資源外包準(zhǔn)備環(huán)節(jié)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，為成功實(shí)施外包夯實(shí)基礎(chǔ)。

3.1.1 對外包工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，并進(jìn)行成本效益分析。因?yàn)槿肆Y源管理各個(gè)職能模塊都隱含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以在外包前，必須對企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性以及成本效益進(jìn)行研究和分析，了解企業(yè)和外包商各自的優(yōu)勢，彌補(bǔ)相互的不足，獲取最大的外包效益。在做人力資源管理外包規(guī)劃時(shí)，必須進(jìn)行成本效益分析。在分析時(shí)，不但要將企業(yè)人力資源部現(xiàn)有職能人員完成某項(xiàng)特定活動(dòng)所需成本與該活動(dòng)外包所需成本進(jìn)行比較，而且還要考慮企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、員工的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展以及相關(guān)員工激勵(lì)措施調(diào)整等要素。

3.1.2 精心策劃外包項(xiàng)目。界定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容能夠外包，這是人力資源外包成功實(shí)施的前提。這就要求企業(yè)從整體出發(fā)，分析企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀和外包服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)需求來界定外包項(xiàng)目。具體來看，人力資源管理工作通常分為戰(zhàn)略性和事務(wù)性兩大類型：戰(zhàn)略性工作包括人力資源規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展管理等，這些工作同企業(yè)整體戰(zhàn)略密切相關(guān)，包給外包商對保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密不利；事務(wù)性工作主要包括工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工薪酬福利的發(fā)放等，將這些事務(wù)性工作外包，不僅能夠充分利用市場專業(yè)資源，還可以整合企業(yè)內(nèi)部精力專注于企業(yè)核心能力業(yè)務(wù)。不過，外包內(nèi)容的選擇還應(yīng)因企業(yè)而異，要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展水平和人力資源部門的專業(yè)水平來綜合分析，才能做出符合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際的外包決策。

3.1.3 選擇合適的外包商。選擇合適的外包商是確保外包成功的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在綜合考慮了外包商實(shí)力和外包商信譽(yù)、服務(wù)價(jià)格等因素后，企業(yè)選擇外包商實(shí)際上是雙方博弈的過程。如果外包商過于強(qiáng)大將會(huì)反過來控制企業(yè)，將給企業(yè)帶來重大損失；而外包商過于弱小，又很難提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，企業(yè)還要綜合考慮企業(yè)自身實(shí)力、外包內(nèi)容的戰(zhàn)略地位、中介市場的成熟度、外包資源的專用性程度等因素，在本企業(yè)和外包商之間尋求平衡點(diǎn)，使收益與風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到理想的平衡。具體有以下四種選擇模式：一是選擇普通人力資源中介，它們具有業(yè)務(wù)廣、知識(shí)交叉性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以把例如基層員工招聘、薪酬發(fā)放、福利管理等基礎(chǔ)性事務(wù)外包給它們。二是選擇專業(yè)性較強(qiáng)的人力資源服務(wù)公司，可以考慮將技術(shù)性與專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)外包給它們，如把企業(yè)中、高層管理人員招聘外包給“獵頭”公司。三是選擇高等院校和科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)，請他們?yōu)槠髽I(yè)出謀劃策，外包薪酬制度設(shè)計(jì)和員工績效考核等具有較大創(chuàng)新性的項(xiàng)目。四是選擇智囊團(tuán)“會(huì)診式”外包，這種外包無固定的機(jī)構(gòu)，由企業(yè)自己組織人力資源專家，對企業(yè)出現(xiàn)的人力資源管理問題提供咨詢和尋求最佳解決方案。

3.2 在人力資源外包實(shí)施環(huán)節(jié)，必須建立嚴(yán)密的監(jiān)督管理機(jī)制來規(guī)避外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.1 建立嚴(yán)格的合同機(jī)制。通過簽訂規(guī)范的外包合同來約束雙方的行為，這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ)，也是維持雙方合作關(guān)系的有力保障，更是人力資源管理外包能否成功的關(guān)鍵因素。目前在我國，裁決外包服務(wù)糾紛的主要依據(jù)是《合同法》，雙方簽訂的外包合同內(nèi)容必須包含：外包具體業(yè)務(wù)內(nèi)容、合作期限、業(yè)務(wù)價(jià)格、工作進(jìn)程計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及如何監(jiān)控和評估每個(gè)合作項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量等，對于涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容，必須通過確立法律措施確保風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。另外，通過簽訂靈活的外包合同，在合同中設(shè)立價(jià)格標(biāo)桿與服務(wù)水平標(biāo)桿，使人力資源管理外包合同具有相應(yīng)的靈活性以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)外包需求，以此規(guī)避外包合同缺乏靈活性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 建立有效的溝通機(jī)制。企業(yè)的改革需要員工的積極參與，通過溝通獲得企業(yè)員工的大力支持，這也關(guān)系到人力資源管理外包能否成功。所以，企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，應(yīng)該讓全體員工了解企業(yè)外包的具體內(nèi)容、服務(wù)商的有關(guān)情況以及外包給企業(yè)帶來的相應(yīng)變化。并且針對員工的疑惑和顧慮進(jìn)行全面深入的溝通，讓員工理解實(shí)行人力資源外包是一種真正實(shí)現(xiàn)多贏的方式，這將會(huì)減少和避免人事糾紛，從而推動(dòng)外包工作的順利實(shí)施。另外，由于將部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包，人力資源管理部門必將有部分員工被轉(zhuǎn)崗，或者被辭退。企業(yè)應(yīng)該為他們制訂個(gè)性化的發(fā)展方案，并且對他們進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，幫助他們很快勝任更有意義、更有挑戰(zhàn)性的工作。另外，還可以推薦業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包公司，讓本公司員工借助承包合同轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍镜膯T工，更好地協(xié)調(diào)雙方業(yè)務(wù)。同時(shí)，還要和外包商建立持續(xù)有效的溝通機(jī)制來確保外包服務(wù)實(shí)施的效果。企業(yè)應(yīng)該組織專門的員工來負(fù)責(zé)考察外包市場、選擇外包商、簽訂外包合同以及實(shí)施外包合同等一系列工作，及時(shí)將外包商完成外包服務(wù)的情況傳遞給企業(yè)，同時(shí)將企業(yè)需求變化傳遞給外包商，使外包商提供更具針對性的服務(wù)，以保證外包工作順利實(shí)施。

3.2.3 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。在人力資源管理外包實(shí)際操作中，企業(yè)要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，成立監(jiān)控小組、由專人負(fù)責(zé)及時(shí)了解和處理外包的相關(guān)情況，或者引入第三方監(jiān)理公司，通過契約形式對人力資源管理外包的實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用支出等進(jìn)行監(jiān)控，以保證項(xiàng)目的成功運(yùn)作。

3.3 在人力資源外包評估環(huán)節(jié)，通過有效的評估，及時(shí)控制外包風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)人力資源管理每個(gè)外包項(xiàng)目完成后，企業(yè)應(yīng)從長期利益角度評估外包工作，決定是否終止外包合同、是否與外包商建立長期合作關(guān)系等。外包評估可以由企業(yè)管理人員、專家、員工和供應(yīng)商方面的有關(guān)人員組成評估委員會(huì)來具體實(shí)施；評估結(jié)果的信度、效度如何，關(guān)鍵在于評估指標(biāo)的選定?？傮w來說，評估指標(biāo)應(yīng)以定性化指標(biāo)（如對公司管理水平的提升、公司形象的提升等）為主，以定量化指標(biāo)（如成本—收益比）作為參考，尤其是外包人力資源規(guī)劃、人員培訓(xùn)活動(dòng)等事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，更應(yīng)如此。

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作者簡介：蒙慧，（1972-），女，漢，貴州貴陽人，貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校工商管理系副教授，工商管理碩士，主要研究方向：人力資源管理。