整合化一Fidelity公司獲得巨大收益

對很多人來說，最艱難的決定莫過于委托一位陌生人或一家公司來管理自己的財物。任何一個失誤都將帶來不可挽回的損失，所以受委托人的聲望和托管的結(jié)果就意味著一切。Fidelity公司是一家引領行業(yè)的互助型基金公司，擁有3.74萬億美元的資產(chǎn)，包括1.65萬億美元的管理資產(chǎn)，能夠為綜合性的公司提供成本節(jié)省計劃，包括退休計劃、投資組合指導、經(jīng)紀服務和其他金融產(chǎn)品。

對于一家通過穩(wěn)健的投資策略實現(xiàn)回報最大化的公司而言，F(xiàn)idelity公司的文件打印服務中心必須體現(xiàn)出其總公司的核心價值觀，其使命是通過波士頓總部9000平方英尺的廠房設施和幾處分部（Westlake、Texas和Salt Lake City）的廠房設施為客戶提供高品質(zhì)、高效的文件。文件打印服務中心的總負責人是Fidelity公司的副總裁—Michael Luzzo。作為公司元老級人物，在過去四十多年的公司發(fā)展歷程中，在Luzzo的帶領下，文件打印服務中心經(jīng)歷了重大轉(zhuǎn)變—將4處新英格蘭文件打印服務中心整合為1個，既精簡了廠內(nèi)設備，同時也提高了效率和效益。

改造目標

“零差錯”是文件打印服務中心打造優(yōu)質(zhì)服務的主要目標。正是專注于這個目標，Luzzo及23名員工始終將“為客戶提供卓越的服務”作為自身的使命?！拔覀冏鳛橐粋€集體，受公司所托，有責任運行好文件打印服務中心，發(fā)揮Fidelity公司的優(yōu)勢?！盠uzzo說，“但如果通過標準測試或其他分析方法得出結(jié)論，認為文件打印服務中心的運營方式并非最佳方式，無法達到‘零差錯’的目標，那么我們有責任向公司建議對其進行改造?！?/p>

進行整合

多年來，F(xiàn)idelity公司在各地區(qū)開設辦事處，建立單獨的文件打印中心來承擔不同分公司的打印業(yè)務。為了提高工作效率和成本效益、保持公司的前瞻性、達到“零差錯”的目標、精簡和優(yōu)化打印服務，從而更好地服務于總公司，文件打印服務中心于2010年開始進行全面合并，將設于Marlborough， Mass.、Merrimack， N.H.以及Smithfield， R.I.的文件打印服務中心合并到Boston總部，而這些地區(qū)辦事處的打印需求均通過快遞或其內(nèi)部郵件系統(tǒng)得到滿足，這一舉措已為文件打印服務中心節(jié)省了100萬美元。

2011年初，文件打印服務中心完成了設備改造。經(jīng)過改造，波士頓總部的單張紙打印機從10臺減少到了6臺，另外新增了3臺Color Press 1000彩色數(shù)字印刷機，2臺Nuvera 144s、1臺Nuvera 288和1臺佳能iPF 9100寬幅打印機；Salt Lake City分部更新了單色打印機Nuvera 100；Westlake分部更新了單色打印機Nuvera 120，并新增了1臺佳能iPF 9100寬幅打印機。就印后設備而言，文件打印服務中心配有C.P.Bourg和Duplo小冊子裝訂系統(tǒng)，包括GBC穿孔機、串線裝訂機和覆膜機。配備如此先進的設備，Luzzo相信該中心未來的打印產(chǎn)品品質(zhì)也會大幅提升?！拔覀兣鋫涞氖稢olor Press1000彩色數(shù)字印刷機可以印出如iGen甚至超出iGen的更優(yōu)品質(zhì)的產(chǎn)品?！盠uzzo說道，“這的確非常驚人，當人們看到其輸出品質(zhì)時，都十分滿意?！?/p>

除了硬件設備，2010年文件打印服務中心也進行了軟件投資項目（包括EFI Pace、Digital StoreFront、Fiery Central模塊化工作流程和PrintFlow），以促進工作流程自動化、改善作業(yè)調(diào)度和增加計費功能。其中，EFI Pace和Digital StoreFron于2012年6月啟用，而Fiery Central模塊化工作流程和PrintFlow預計于2012年第四季度安裝完成并使用。Luzzo充分肯定了EFI整體解決方案的運行效果。

采用最新的作業(yè)提交申請和工作流程將帶來諸多益處，例如，可以接受來自其他公司的XML文件，為客戶制作文件（事實上，中心并未接受外部訂單），而且還可很快將彩色印刷業(yè)務量提升35%。雖然，目前彩色印刷業(yè)務量只占到文件打印服務業(yè)務量的32%，但Luzzo相信彩色印刷業(yè)務量將很快占50%～55%。

業(yè)務增長

由于文件打印服務中心的設備改造不久，所以其在近期不再有新的投資計劃，但擁有先進設備的文件打印服務中心還是會有大量可持續(xù)增長業(yè)務的機會，包括可變數(shù)據(jù)印刷作業(yè)和寬幅打印業(yè)務，而Digital StoreFront將是加快發(fā)展寬幅打印業(yè)務的催化劑。

對于Digital StoreFront，Luzzo有更高的期待，因為這是一個面向客戶的應用程序，可以為客戶提供基于Windows和通過網(wǎng)絡平臺采購印刷品，其可通過提供可視化操作來完成寬幅打印?！斑@并不是夸大其詞，寬幅打印是一種完全不同的技術。”Luzzo說。

此外，文件打印服務中心為提高企業(yè)內(nèi)部服務的可見度，還會通過提供海報、支持內(nèi)部交流、為合作方的市場開放日活動提供內(nèi)部支持等方式來增加業(yè)務量。

“我們知道一切都處在一個不斷變化的狀態(tài)?！盠uzzo說，“如果我們相信事物在未來五年保持不變，那我們就錯了?！奔夹g和能力是一定會改變的。但是Luzzo相信文件打印服務中心可以與變化一同前進?！斑@就又回到了我們的價值主張，即尋求有效提高工作效率和效益的方法?！彼偨Y(jié)道：“我們有效地分配成本，進行整合，因此我們從一開始就具有盈利優(yōu)勢。如果我們是一個有效運行的組織，并有能力將產(chǎn)品打印出來，那么打印成本就應該更低。”