關(guān)山難渡網(wǎng)絡(luò)印刷導(dǎo)航無方

神奇的memeo.com

美國有一家網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)（memeo.com）從1998年創(chuàng)立，以專門按需印少量多樣的短版活起家，到今天快速成長為網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商，服務(wù)不但遍及全北美地區(qū)，還涵蓋了歐洲的幾個(gè)主要國家。只要你要印刷，不一定是短版活，也不一定是可變活，都能找memeo.com，連整包印件加光盤，再加上其他書本的印件，memeo.com都能幫你一起打包運(yùn)到。

你只要在晚上10點(diǎn)以前下單，第二天早上，你的印件就會離開memeo.com，快遞往你指定的地點(diǎn)。大家一定認(rèn)為他們有一套很強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)店面，連上印刷生產(chǎn)流程，幾臺印刷機(jī)一夜就能印出很多會議文件、上市公司報(bào)表、教材、顧問的評估報(bào)告……這有什么稀奇的？

但稀奇的是memeo.com能交貨的范圍是全美和加拿大地區(qū)，超過中國國土面積的兩倍！而且除了自己的各種電子文件的管理、不同的紙張和裝訂材料的庫存管理以外，他們甚至提供庫房和數(shù)據(jù)庫給客戶和合作伙伴，并且還提供庫存管理報(bào)表，提醒低于安全存量的服務(wù)，這是其他印刷企業(yè)無法企及的，用網(wǎng)絡(luò)世界的說法是memeo.com把客戶粘住了，沒有第二家印刷企業(yè)能搶走他的生意。

能夠提供按需印刷的快印服務(wù)比比皆是，買幾臺電腦和1臺數(shù)字印刷機(jī)就可以做生意了，但是要想做網(wǎng)絡(luò)印刷，必須需要信息技術(shù)開發(fā)人才才行，99.9%的快印服務(wù)商無法變成網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)供貨商的理由很簡單：印刷人才不懂網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，信息技術(shù)人才不懂印刷，這對未來網(wǎng)絡(luò)生意的想像容易失真。就像走進(jìn)了一個(gè)原始叢林，沒有GPS導(dǎo)航，那又如何走出叢林？

“燒錢”的網(wǎng)絡(luò)生意

網(wǎng)絡(luò)生意沒有老師，1994年剛剛開創(chuàng)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的Jeff Bezos學(xué)的是電腦專業(yè)，現(xiàn)在其已成為世界最大的書商，甚至可能成為美國最大的百貨銷售渠道商；馬云在1995年創(chuàng)立“中國黃頁”網(wǎng)站時(shí)，還是一個(gè)幫人做翻譯的英文老師，而淘寶網(wǎng)今天已經(jīng)成為各種生意最重要的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

網(wǎng)絡(luò)印刷不過是把印刷企業(yè)的門戶放在網(wǎng)站上，但是如果有客人來問，電腦會自動(dòng)報(bào)價(jià)、接單、發(fā)稿、說謝謝光臨就行了？

網(wǎng)絡(luò)連接全球，所有搞網(wǎng)絡(luò)的高手都假設(shè)，全球的客人或至少全國的客人離我的網(wǎng)站的距離都一樣，所以我能做一個(gè)客人的生意就能做到全國人民的生意，只要我做到了全國人民的生意，就沒有競爭對手了，如此恢宏的版圖，必需有非常的手段，才能達(dá)到最后遠(yuǎn)大的目標(biāo)。我記憶中的無數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，不管是賣書的還是賣鞋的，通常他們的網(wǎng)站一開張就大發(fā)廣告：“天下最便宜”，甚至“免費(fèi)”，不立刻變成全國的“第一大”，不讓全國老百姓在最短的時(shí)間內(nèi)注意到絕對不行，所以營銷費(fèi)用立馬成為網(wǎng)絡(luò)生意的第一大開銷。

2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)登陸美國紐約證券交易所，即打出“圖書音像全場滿119元返30元、滿199元返50元、滿999元返300元”的優(yōu)惠策略。當(dāng)時(shí)，剛剛滿月不久的京東商城圖書頻道（2010年11月正式上線）立馬加入了價(jià)格戰(zhàn)場，承諾價(jià)格比競爭對手低20%，并在京東價(jià)基礎(chǔ)上再給會員打八折。接著，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布斥資4000萬元對3C、百貨、圖書等產(chǎn)品大幅降價(jià)，數(shù)小時(shí)后，京東商城則宣布開展8000萬元的促銷。 戰(zhàn)火燎原，直到京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被新聞出版總署“叫過去喝茶”，希望他們不要再擾亂行業(yè)秩序，戰(zhàn)事才平息。

京東商城可能是國內(nèi)B2C形式最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，2011年?duì)I業(yè)額達(dá)309億元，是2010年的3倍，但其一直還沒賺到錢；凡客誠品在2008～2010年的營業(yè)額從1.2億元增長到12億元，但這3年虧損了2.5億元，2011年做了30億元的生意，又虧了6億元；已經(jīng)上市的麥考林在2011年凈虧3330萬美元；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2011年虧了 2.285億元。

便宜再便宜，打折再打折，不把全國人民的購買欲望喚醒才怪呢？看來網(wǎng)絡(luò)生意的趨勢已經(jīng)被這些創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)家喚醒了，2011年中國內(nèi)地已經(jīng)有1.87億網(wǎng)購用戶，創(chuàng)造了7735億元的生意規(guī)模。

這種消費(fèi)性產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)生意發(fā)跡模式，不可能在印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)生，冒險(xiǎn)家不會認(rèn)為利用“便宜再便宜，打折再打折”可能喚醒客戶對印刷的需求，也沒有一家印刷企業(yè)會認(rèn)為印刷生意值得如此燒錢。相對于網(wǎng)購的各種生意模式不斷地在風(fēng)投資金挹注下翻新、在新聞版面上掀起一陣陣波濤，網(wǎng)絡(luò)印刷還只是印刷媒體討論的材料而已。

印刷如何搭上網(wǎng)絡(luò)？

到底印刷合不合適上網(wǎng)做生意？

男生的polo衫很早就有郵購和網(wǎng)購，而女生卻說：“沒有試穿，沒法用手感覺一下衣料的質(zhì)感，我不會買的，皮鞋也有一樣的問題?！?009年一家叫Zappos的賣鞋網(wǎng)站被amazon.com以約70億元并購，成為網(wǎng)絡(luò)生意的傳奇。

這是一位叫謝家華的30多歲的臺灣年輕人，以高效益的服務(wù)和強(qiáng)力誘導(dǎo)購買欲望的設(shè)計(jì)，讓客戶從買鞋子到看到鞋子的時(shí)間，縮短為一天，讓試穿和退換貨都免費(fèi)而且迅速到不覺得普通鞋店有任何優(yōu)勢，因而獲得了消費(fèi)者的青睞。

臺灣賣成衣網(wǎng)站lativ.com的所有產(chǎn)品均為“臺灣制造”，在臺灣產(chǎn)業(yè)外移、就業(yè)率低落的當(dāng)下，其僅僅利用3年不到的時(shí)間，市場占有率便超過了經(jīng)營10年以上的流行服飾第一品牌——佐丹奴。

Zappos和lativ.com并沒有發(fā)明新的讓客人在電腦前體會衣服和皮鞋的質(zhì)感的技術(shù)，他們只是照顧了客人購買的感覺，以網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮強(qiáng)大的觸角和散布能力，把衣服和鞋子這些無法試穿的產(chǎn)品，搬到網(wǎng)站上去賣，取代了傳統(tǒng)店面的功能，擴(kuò)大了渠道，創(chuàng)造了奇跡。

印刷當(dāng)然也可以搬到網(wǎng)站上去接單，如何讓客人覺得比打電話、發(fā)傳真下印刷訂單還方便，難度應(yīng)該不高，問題是在今天的各種印刷需求中，拿一種適合用網(wǎng)絡(luò)來提供更便宜、更有效益的辦法去滿足需求，如果市場規(guī)模足夠大，網(wǎng)絡(luò)的觸角和效益才能把全國幾千個(gè)城市的相同需求集中，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)的效益加上“量”的加乘，網(wǎng)絡(luò)印刷就不算奇跡了，理所當(dāng)然就是這樣。

1997年前后，網(wǎng)絡(luò)還在萌芽階段，臺灣的合版印刷最早針對名片的需求，限制服務(wù)的范圍（什么活都接，工序太彈性，難以自動(dòng)化），因而制定出了合理有效的生產(chǎn)工序，以合版來降低成本，并培訓(xùn)名片從業(yè)者配合生產(chǎn)作業(yè)和業(yè)務(wù)模式，吸引了大地理范圍的眾多客戶，創(chuàng)造出了印刷業(yè)從來沒有的生意模式——活增加，操作人員不需要增加的模式。到了今天，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，不論我國臺灣省、香港特區(qū)或是內(nèi)地較成功的合版印刷從業(yè)者，均能發(fā)展出用類似的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，來經(jīng)營名片和各種印刷產(chǎn)品。

美國的vistaprint.com和臺灣的合版印刷創(chuàng)立的時(shí)間相近，生意模式也相似，從膠印機(jī)合版印名片開始，到今天我們看到其和亞洲的合版印刷的服務(wù)一樣，產(chǎn)品琳瑯滿目，或許因?yàn)槊绹袌鲚^大，所以vistaprint.com的應(yīng)用更顯威力罷了。

memeo.com則從會議手冊、財(cái)務(wù)報(bào)告書之類的短版裝訂文件起家，當(dāng)文件服務(wù)足以支撐一家印刷企業(yè)成長的同時(shí)，memeo.com的生意和生產(chǎn)操作系統(tǒng)也足以滿足其他產(chǎn)品的服務(wù)。

他們都不像其他網(wǎng)絡(luò)購物商店那樣，以建立網(wǎng)站為事業(yè)起點(diǎn)，然后花大錢去營銷網(wǎng)站，等到大眾都知道這個(gè)網(wǎng)絡(luò)門戶的存在時(shí)，可能已經(jīng)燒掉了十幾臺印刷機(jī)的資本了。而且上述網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商中，沒有一家以網(wǎng)絡(luò)印刷為服務(wù)的第一步，但是都鎖定了某一樣印刷產(chǎn)品的需求，去發(fā)揮原來沒有的效益，網(wǎng)絡(luò)門戶或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用只是服務(wù)客戶的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，并非全部。

今天，美國的Lighting Source公司已經(jīng)是歐美最成功的按需印書企業(yè)了，其共服務(wù)13000多家出版社，每個(gè)月印刷超過150萬本書。最引人注意的是，平均每一個(gè)訂單只有1.8本書，也就是一個(gè)月有超過83萬筆訂單要處理，如果Lighting Source公司的生產(chǎn)流程有任何一點(diǎn)點(diǎn)不順暢，每一個(gè)訂單從報(bào)價(jià)/接單/印刷/裝訂/記賬/收賬/發(fā)貨/客服只要多按一個(gè)鍵，就多出83萬秒的工時(shí)，相當(dāng)于多了一個(gè)人的月工資，我們可以想像他們的整體效率，但是Lighting Source公司并不是第一天就架好了這樣的系統(tǒng)，開始做生意的。

最初Lighting Source公司幫出版社的紙質(zhì)書做數(shù)字化，為出版社掃描一頁一頁的書，建立該書的數(shù)字內(nèi)容數(shù)據(jù)。當(dāng)服務(wù)的出版社越來越多，美國和加拿大大部分的出版社數(shù)字化都是Lighting Source公司服務(wù)的，此時(shí)Lihting Source公司也有了所有書的數(shù)字內(nèi)容。雖然沒有版權(quán)，不能拿來印刷或出版，卻可以給出版社提供便宜又有效益的按需印刷服務(wù)。從內(nèi)容數(shù)據(jù)庫到按需印書流程的發(fā)展，我們從外面看來似乎順理成章，但是Lighting Source公司成功前并沒有任何類似的范例可循，成功后也沒有第二家可以復(fù)制與其一樣的生意模式，甚至在歐洲，同樣是拉丁語系，Lighting Source公司都能順利推廣相同的生意模式，最近幾年，其分別在歐洲幾個(gè)國家和澳大利亞擴(kuò)展了業(yè)務(wù)。

印刷生意本來就需要網(wǎng)絡(luò)來傳遞文件，合版印刷使用網(wǎng)絡(luò)來處理少量、多樣的名片生意很方便，所以歷史越久的合版印刷服務(wù)，其網(wǎng)站功能就越強(qiáng)大。

Lighting Source公司算是最典型的網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)，從他們的網(wǎng)頁到公司的宣傳材料上，我們看不到任何“網(wǎng)絡(luò)印刷”的字樣。

如果印刷企業(yè)思考未來的發(fā)展時(shí)忽略了“市場需求”，而過于強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)”，可能反而受到網(wǎng)絡(luò)的限制，畢竟網(wǎng)絡(luò)只是通訊和生意的基本架構(gòu)。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)印刷正在發(fā)展，即使絕大部分的商業(yè)印刷生意都還沒在印刷門戶（Storefront）上交易，其實(shí)印刷也已經(jīng)在網(wǎng)上了。