協(xié)和女護士于鶯快樂在急診室的女人花

當下，電視劇《心術》正熱播熒屏，海清在該劇中出演了一個陽光、率性、快樂的小護士，她說：她在塑造這個角色時，很多靈感都是來自于被萬千網(wǎng)民譽為“協(xié)和女超人”的協(xié)和醫(yī)院急診科護士于鶯。

于鶯，女，37歲，北京協(xié)和醫(yī)院急診科主治醫(yī)師。去年10月7日，她開通了一個名為“急診科女超人于鶯”的新浪微博，每天與網(wǎng)友分享她在醫(yī)院里遇到的趣事，只一個多月，就擁有近40萬粉絲，她本人也被大家親切地稱為“協(xié)和姐”。

從吵架蘿莉到“零”糾紛神人

游刃有余地應對難纏的患者，“協(xié)和姐”也不是生來就能做到得心應手的。已在協(xié)和醫(yī)院工作了7年的于鶯笑談：“工作了這么多年，再回過頭來看，發(fā)現(xiàn)心態(tài)與之前發(fā)生了很大改變。如今一大把年紀了，我也從以前稚嫩的丫頭片子蹉跎到現(xiàn)在霸氣的老大姐了?！?/p>

剛來急診科的日子，于鶯在急診科里可是出了名的年輕氣盛。那時候，嘴皮子格外利索的她從來不肯吃一點虧，不管是多“剌兒”的病人和病人家屬，她總能用話把人家撅回去，在醫(yī)務處接到的投訴里，就數(shù)投訴她的多。

急診科主任曾語重心長地對她說：“小于啊，你老這么著，可不行呀!你能光顧著自己嘴上痛快了，上完這個班，你拍屁股走人了，可卻把心有怨氣的病人和病人家屬留下了，他們很可能會因在你這里吃了癟，而對我們院的所有醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，甚至怨恨的情緒，從而不配合治療，這就會給下一班醫(yī)生帶來很大麻煩?！庇邡L咂巴了一下嘴，覺得是這個道理。從此，她就再沒跟病人和病人家屬吵過一次架?，F(xiàn)如今，于鶯已成了急診室里和藹可親的“老大姐”，年輕點的醫(yī)生處理不好醫(yī)患糾紛，都會打電話向她求救。

“于姐，過來救場啊!3號床的病人我伺候不了了!”“好，你等著，我這就過去。”隨后，于鶯便會在最短的時間里，出現(xiàn)在事發(fā)現(xiàn)場。一進病房，她就看到一病人家屬正臉紅脖子粗地“抗議”著。她馬上笑嘻嘻地迎上前去，問：“您上這么大的火到底是因為什么呀?”原來是那個病人和病人家屬原本就不太信任年輕醫(yī)生，而接治的年輕醫(yī)生說話還挺沖，結果就吵了起來?！芭叮沁@么回事呀，”于鶯隨即說道，“那我的級別比她高，找的年齡、經(jīng)驗也比她高，屬于典型的三高人群，您看我來幫您行不行?您有什么問題，等化驗結果出來了，不用找她直接來找我。”她的一席話把病人和家屬都逗樂了，就這樣，一起可能演變成“戰(zhàn)爭”的糾紛，被她寥寥幾句話就春風化雨般地和平解決了。事后，那個年輕醫(yī)生問她：“于姐，對于這種無理取鬧的病人和家屬，你就真的一點也不生氣嗎?”于鶯樂呵呵地答道：“這有什么好生氣的?你看今天這事兒吧，對我來說，只是給他多說了幾句好話，多跑了兩步路而已。其實人家過來看病，就是要咱們給人家提供一種幸福感。而這種幸福感也是互相的，病人踏實了，相信你了，愿意配合你做治療了，你也會覺得很幸福。

“按說病人作為求助的一方，應該客客氣氣的，但今天的這個病人家屬為什么會跟你吵起來呢?第一，可能是你的語言冒犯了他，或者你根本就沒有留意自己的說話方式其實是不妥的，惹惱了他；第二，就是現(xiàn)在醫(yī)學的不確定性太多了。這就需要你把你的診療思路、診療過程，可能出現(xiàn)的副作用，一字一句地給人家解釋清楚。這樣的話，他可能就很樂意去做6個，甚至8個檢查，就算檢查結果各項指標都正常，他也會說：‘哦，我已經(jīng)知道了我在這些方面沒有問題?！皇钦f：‘這個大夫給我亂開化驗單’?！?/p>

年輕醫(yī)生大為嘆服，說：“我一來急診科就聽說科里盛傳著一句話：‘于鶯到哪里，哪里就沒有麻煩?！磥磉@話是真的啊!”于鶯的這套“于式幸福論”不但會用在病人身上，也會用在同事身上。有一次，一個年輕的女大夫在病人那里受了氣，自己躲在角落里偷偷地哭鼻子。于鶯看見了，就走過去摟住她，溫柔地說：“親!你這樣哭是不對的!嘴咧得跟個老太婆似的，哪會有男人會安慰你!來，親，跟我學!睜大眼睛，越大越好，讓眼淚一顆一顆地砸下來!對了，就這樣!隔壁的男同事過來一個，抱一抱!”眾同事當場笑噴，女大夫也破涕為笑了。

不能沉浸在“死亡”的悲劇里

在外人看來，于鶯的工作好像時刻充滿了喜劇的味道，可她卻說：“醫(yī)生工作的結果無外乎‘救得活’與‘救不話’兩個。雖然每一個醫(yī)生都有要救活他的病人的愿望，然而并不是他的每一次努力都會以喜劇收場。醫(yī)生，尤其是急診科的醫(yī)生，事實上不得不面對更多的死亡。但醫(yī)生的職業(yè)特點卻要求我們，不能沉浸在‘死亡’的悲劇里。

“曾經(jīng)有一個4歲的孩子，突然倒在了公共汽車上，心臟猝死，來到我們急診科進行心臟復蘇，當時他還有很微弱的心跳，但是因為搶救時間過長，最后腦死亡了。這個孩子的父母已經(jīng)離婚了，你會發(fā)現(xiàn)離異父母對孩子的感情是不一樣的。孩子的父親對孩子不聞不問，媽媽也是很平淡地看了孩子中很了事。倒是跟孩子住在一起的外婆和保姆十分傷心。人生有時候就是這樣的無奈，悲喜交錯，由不得你來選擇。所以，很多時候，醫(yī)生需要像爺們兒似的對自己狠一點，強令自己接受和化解每次面對死亡的負面情緒?！?/p>

正是這所有的一切，讓于鶯更加明白，她要活在當下。她還說這種自我調節(jié)的心態(tài)，也貫穿了她的生活。對待生活中的“不盡如人意”，如果換一種態(tài)度去理解的話，再苦憋的生括也會變得輕松許多。

“幾年前，我住一高樓，正對八寶山，過著暗無天日的生活，上24小時班，歇24小時。下夜班到家倒頭就睡，醒來時天已黑，見媽媽在客廳看電視，決定惡作劇，做夢游狀走到客廳的落地窗前，對著空氣用平緩的聲調招手說：你們好，這不是1床嗎?你死于腦出血，下輩子要吃降壓藥啊!我媽大駭，堅決要求換地方住!”

于鶯就這樣解讀著她每天在協(xié)和醫(yī)院的加班工作。換個視角，果然非比尋常?！拔覀兛梢赃x擇輕松的時候，為什么不享受這種樂活的方式呢?”于鶯反問記者。

急診室超人的樂活人生

急診科住院部的一位姓劉的?？停怯邡L最青睞的患者。那天，她早上查房，住院醫(yī)說那個老劉又來了，還是腎衰腸梗阻。沒等住院醫(yī)說完，她就一個箭步像見初戀情人一樣，沖出去和躺在走廊里的老劉打招呼。她把老劉安排到離自己最近的床位，以便每次進出都能看見他。老劉是個樂觀、豁達的病人，事業(yè)頂峰時，遭遇重病纏身，卻從不抱怨。這樣的患者常常能給醫(yī)生和病友帶來快樂，這種快樂的感染更是溫暖和信念的傳播。所以每當有他在的時候，病房里快樂的因子也會悄然增多。這是于鶯很想看到的，她常對同事和病人說：“敞開了笑，我都不怕長褶子，你們怕啥?！?/p>

還有一次，于鶯感冒了，見光流淚、鼻塞、流涕，還得堅持看病人。進來一患者，手拿外院CT片。她起身，打開燈箱，插上片子，抬眼望，強光下頓時紅了眼眶，淚流滿面。患者大驚失色，顫聲問道：“大夫，我，我，我莫不是得了絕癥?”于鶯故作鎮(zhèn)定地向后扭頭，擦掉眼淚，對那個嚇得半死的患者說：“絕癥你妹啊，沒見過大夫重感冒嗎?”患者聽后，哈哈大笑。

年近四十的于鶯就是這樣開朗而豁達，她這種對生活的輕松態(tài)度也使她自己和身邊的人都充滿了快樂。

今年1月，有朋友送給了于鶯一個十八羅漢手串，說能保佑她流年順利。不料，她當天就出了車禍，對方是輛嶄新的奔馳!處理的過程很和諧，她一口咬定自己負全責，認錯態(tài)度逗樂了交警，奔馳車主溫文爾雅，保險公司勘測員專業(yè)高效，最后在和諧的氣氛中事故圓滿處理結束。大家歡樂地互留電話號碼，聊天過程中，竟然發(fā)現(xiàn)事故雙方竟然住在同一小區(qū)，而這位警察還是于鶯哥哥多年前的同事。世界真小啊!第二天一早，于鶯就告訴朋友，戴上手串回家的路上，就出交通事故，“我覺得你這手串根本就不是用來辟邪的，恐怕是用來避孕的!”

一起交通事故被于鶯嘻嘻哈哈地處理掉，順便還交了數(shù)個朋友。原來生活可以如此簡單、隨意、樂觀，不需要計較得失，所謂“福星”不是依托他物，而是寄托于自己的內心。

好吧，那就讓這朵協(xié)和醫(yī)院急診科的女人花繼續(xù)盛開下去吧，相信于姐的明天會更加美好。