高校圖書館讀者管理的創(chuàng)新機(jī)制

摘 要：圖書館的最終目的是為了滿足讀者的需要以及為讀者提供服務(wù)，所以讀者服務(wù)工作是圖書館的重要工作，能夠?qū)⒆x者和圖書館很好的聯(lián)系起來，同樣也是評判圖書館社會價值多少的一個標(biāo)準(zhǔn)。作為圖書館工作人員應(yīng)該將創(chuàng)新圖書館的服務(wù)機(jī)制，讓圖書館的功能更加全面，賦予圖書館工作更深層次的內(nèi)涵作為今后的工作方向。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者管理 創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（c）-0251-01

讀者管理屬于圖書館管理的一部分，目前推行素質(zhì)教育，當(dāng)代學(xué)生開始意識到圖書館不再是過去藏書和借書的地方，而是作為他們提升自己素質(zhì)的地方，除了課堂以外學(xué)習(xí)知識的地方，隨著更多的學(xué)生開始使用圖書館，各方面的問題也隨之而來。

1 確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點(diǎn)

圖書館突出讀者在管理中的地位，實現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書管理理念？將讀者的需要作為我們的目標(biāo)，想讀者之所想，將讀者放在心頭。充分的重視讀者的物質(zhì)需要和精神需要，提高他們的參與性，讓圖書管理人員和讀者形成有機(jī)的結(jié)合，互動能力增強(qiáng)，溝通能力增強(qiáng)，發(fā)揮最大的創(chuàng)造力，做以讀者為核心的圖書管理工作。

1.1 從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

長期以來，高等學(xué)校的圖書館都存在一個誤區(qū)，將館藏作為一個硬性指標(biāo)，忽略了對管理人員隊伍的建設(shè)，這種做法是忽視了讀者的行為。一支不專業(yè)的隊伍對于圖書館工作是沒有益處的，像是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、對信息的嗅覺和處理能力低下、不會外語不會其他學(xué)科知識、學(xué)歷層次過低等等都是目前的問題所在。想要做好服務(wù)工作應(yīng)該先從管理開始。所以秉著以讀者為本的思想，高等學(xué)校應(yīng)該在圖書館建設(shè)方面樹立以圖書館隊伍建設(shè)為中心的理念。

圖書館的最終目標(biāo)是滿足讀者需求。圖書管理工作人員的工作應(yīng)該是圍繞讀者展開的。高校圖書館的面對群體是教師和學(xué)生，所以圖書管理者要有觀念的轉(zhuǎn)變，用開放的思想來完成自己的服務(wù)工作，以滿足師生需求為主要任務(wù)。圖書管理者應(yīng)該與時俱進(jìn)吸納新的知識，及時的更新圖書館的信息資源，對師生的需求進(jìn)行調(diào)查，這樣能夠最大化滿足他們的需要；圖書管理人員還要加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)，讓自己的知識面更廣，對信息的把握和收集更加的及時，能夠起到向借書人員進(jìn)行圖書推介的作用，有的放矢；最后，通過召開師生座談會的形式和師生溝通，最終實現(xiàn)“以書找人”。

1.2 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識

圖書館理人員應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求，加強(qiáng)對圖書管理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。在提倡圖書管理人員自我教育的同時，通過政治理論學(xué)習(xí)、社會實踐鍛煉、舉辦崗位培訓(xùn)班、整頓工作作風(fēng)等活動，以及開展圖書管理人員職業(yè)道德大討論等方式，深入持久地開展愛崗敬業(yè)，讀者第一，全心全意為讀者服務(wù)，當(dāng)好教學(xué)、科研的后勤兵的思想道德教育。把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來，大力宣傳圖書資料工作的意義和價值，培養(yǎng)圖書管理人員良好的道德風(fēng)尚，使圖書館不僅成為學(xué)生的第一課堂，而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地。

其次，端正服務(wù)態(tài)度。圖書管理屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，做好服務(wù)工作，服務(wù)態(tài)度是首要的要求，良好的態(tài)度是做好圖書管理工作的先決條件。作為圖書管理工作者，就算管理能力很優(yōu)秀，但是工作態(tài)度不夠端正，隨意簡化工作流程，這樣長期下去自然會與讀者發(fā)生沖突，這樣違背了以讀者為中心的理念。

2 高校圖書館管理中柔性管理的實施

管理的精髓是調(diào)動人的積極性，過去圖書管理依靠的是剛性的制度和政策，對于管理人員的行為具有約束作用，但是思想上無法起到變化，柔性管理則是從思想方面進(jìn)行糾正，用思想來影響行為。柔性管理的最大特點(diǎn)們就是不是依靠外力來改變?nèi)?，從思想上進(jìn)行糾正，普及平等、民主的管理理念，讓人的能動性由內(nèi)而外的激發(fā)出來，提高主動性和創(chuàng)造性。將柔性管理運(yùn)用到圖書館讀者工作中來，能夠很容易的得到讀者的認(rèn)同，消除管理員和讀者之間的矛盾和隔閡。

2.1 柔性管理更容易被大學(xué)生接受

大學(xué)生作為圖書館所面對的主要群體，他們具有活躍、熱愛科學(xué)、敢于創(chuàng)新的特征。面對知識的渴望程度非常的強(qiáng)烈，知識涉獵的范圍也是非常廣泛，在自主學(xué)習(xí)方面也是擁有很強(qiáng)的潛力，為了讓自身得到發(fā)展，圖書館成為了他們的第二課堂。從心里上來說，大學(xué)生需要得到更多的理解和尊重，所以管理工作者應(yīng)該明白這個心理，對大學(xué)生讀者的管理注重心理和行為的引導(dǎo)，面對不良閱讀的情況不要強(qiáng)力壓制，應(yīng)該用柔性管理來軟化他們的，對其進(jìn)行教育和引導(dǎo)。針對當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，實施柔性管理才能從根本上喚起他們求知欲，調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性，更利于知識的掌握。

2.2 柔性管理可加強(qiáng)讀者執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性

平時遇見違反借閱規(guī)定的讀者，通常我們都是采用罰款來解決。從一定程度上來說，讀者對于這樣的做法會有反感情緒，產(chǎn)生抵觸的情緒。面對違反規(guī)章制度的時候，官員應(yīng)該耐心的對其行為進(jìn)行說服教育，讓他們明白錯誤的點(diǎn)是什么，明白處罰的目的，讓他們明確制度的重要，管理嚴(yán)格也是為了廣大讀者的利益。

3 柔性管理的運(yùn)用

對大學(xué)生讀者實施柔性管理，就是對他們的不良行為既要控制，又不能聲色俱厲，要自然而然，正確引導(dǎo)，不能違背他們的心理和行為發(fā)展的規(guī)律。

3.1 “形象管理”

制度相同、崗位相同的情況下，可是一些館員的成效非常的良好，一些館員和讀者的關(guān)系勢成水火，這是什么原因呢？其實根本原因就是館員自身形象對于讀者的影響，所謂其身不正何以正人，崗位具有的約束力是不能完全的讓讀者信服的，館員以身作則的行為和形象才是讀者心悅誠服的根本，在信任與尊重中服從館員的管理，這種管理方式就是柔性管理中的“形象管理”。

3.2 投入無私情感，實施“心理管理”

情感屬于內(nèi)在因素，是一種心里因素。管理者和被管理者之間除了監(jiān)督和管理關(guān)系之外，建立起互相尊敬互相信任的情感，是對讀者管理工作有所促進(jìn)的。這需要館員對于讀者報以更多的耐心，平時的工作不盛氣臨人，和藹、平易近人的工作方式能夠更好的和讀者溝通，讓他們感受到被服務(wù)的感覺。這樣讀者和管理者之間才沒有芥蒂，使讀者管理工作成為一種愉快的自覺行為，這就是管理學(xué)中的“心理管理”。

4 結(jié)語

圖書館是為了滿足讀者的知識需求的地方，作為提升他們的素質(zhì)和補(bǔ)給他們精神食糧的場所，我們的工作應(yīng)該更加的體現(xiàn)服務(wù)的理念，以讀者為中心。讀者是圖書館存在的根本意義，所以需要對讀者的重要性引起重視，明白讀者的主動性和創(chuàng)造性，這是圖書館管理的一個重要內(nèi)容、讀者和管理員之間的互動和溝通也是為了更好的為讀者服務(wù)，因此提升管理隊伍的素質(zhì)，從內(nèi)心深處去為讀者服務(wù)。