企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策探討

摘 要：企業(yè)發(fā)展過(guò)程中實(shí)施績(jī)效管理，主要是為了提高企業(yè)員工的個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提升企業(yè)的生產(chǎn)力，完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，如果與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，就能夠提高企業(yè)的績(jī)效，提高企業(yè)的發(fā)展速度，并對(duì)企業(yè)員工的潛力進(jìn)行充分挖掘，以使工作人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人更好的發(fā)展。目前績(jī)效管理雖然已經(jīng)建立起了一套完整的管理體系，并且也取得了相應(yīng)成效，但是績(jī)效管理中依然存在著許多不足。因此，本文對(duì)目前企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析了研究，并提出了相應(yīng)對(duì)策，以提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 企業(yè)績(jī)效 實(shí)際操作

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（c）-0159-02

企業(yè)想要生存與發(fā)展，就需要企業(yè)的工作人員能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好效益。而企業(yè)績(jī)效管理（Enterprise Performance Management，EPM）就是為了將工作人員的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)，完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，而實(shí)施的一種較為科學(xué)的管理手段。其中EPM包括績(jī)效的計(jì)劃、執(zhí)行、考核、信息反饋以及完善等環(huán)節(jié)。通過(guò)EPM的實(shí)施，將企業(yè)員工進(jìn)行工作的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)對(duì)EPM越來(lái)越重視，但是依然有部分企業(yè)由于自身的缺陷或是存在舊的管理理念，而使EPM的實(shí)施得不到應(yīng)有成效。

1 EPM的含義

EPM就是指對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理的過(guò)程，但含義也具有很多不同的觀點(diǎn)。對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并分類(lèi)：（1）EPM是對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行管理的系統(tǒng)；（2）EPM是對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效進(jìn)行管理的系統(tǒng)；（3）EPM是對(duì)員工、企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合管理的系統(tǒng)。因此，筆者對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行綜合概括得出：EPM是為了對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，而使雙方一起參與制定績(jī)效的考核計(jì)劃、輔導(dǎo)溝通措施、結(jié)果評(píng)估與應(yīng)用、以及績(jī)效的有效提升等過(guò)程。而實(shí)施EPM的目的就是為了使個(gè)人、部門(mén)、企業(yè)的績(jī)效得到不斷提升。

2 EPM實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題

EPM是為提高企業(yè)自身的生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而實(shí)施的一種有效手段。但是在EPM實(shí)施的過(guò)程中依然存在著許多不足與問(wèn)題，需要對(duì)其進(jìn)行完善，而其問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

2.1 沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)

由于EPM在我國(guó)企業(yè)發(fā)展中實(shí)施的時(shí)間較短，因此大部分企業(yè)在實(shí)施EPM的過(guò)程中，沒(méi)有將其與自身的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。并且實(shí)施EPM就是為了完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，但大部分企業(yè)對(duì)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)還沒(méi)有確定，特別是中小企業(yè)。因此，也就不可能對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分解，并具體落實(shí)到每個(gè)部門(mén)及個(gè)人。同時(shí)實(shí)施EPM需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行提取及跟蹤，并且實(shí)施EPM的過(guò)程就是將企業(yè)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的過(guò)程，也是對(duì)提高員工綜合能力以及工作績(jī)效實(shí)施有效管理措施的過(guò)程。因此，企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)，就會(huì)缺少對(duì)員工效績(jī)與企業(yè)績(jī)效進(jìn)行考核及管理的基礎(chǔ)，并且也無(wú)法獲得實(shí)施EPM所需要的各項(xiàng)指標(biāo)，從而使EPM的實(shí)施沒(méi)有較強(qiáng)的針對(duì)性，也就不能發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

2.2 忽視EPM的本質(zhì)

EPM是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，是對(duì)企業(yè)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，并為企業(yè)獲得較好效益而實(shí)施的系統(tǒng)化管理。其中績(jī)效考核是EPM實(shí)施過(guò)程中的重要部分，而是否能夠順利的實(shí)施績(jī)效考核，不僅需要看考核過(guò)程中的具體情況，更需要看EPM的實(shí)施過(guò)程。但是大部分企業(yè)在實(shí)際操作過(guò)程中只是簡(jiǎn)單的將EPM當(dāng)作了績(jī)效考核，而沒(méi)有將其當(dāng)作一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，這是一個(gè)十分嚴(yán)重的錯(cuò)誤。如果只是將EPM簡(jiǎn)單的當(dāng)作績(jī)效考核，并將其視為一種狹隘意義上的剛性制度，這樣必然會(huì)出現(xiàn)過(guò)于注重考核結(jié)果的現(xiàn)象。從而使企業(yè)在其自身的發(fā)展過(guò)程中只重視整體目標(biāo)，而忽略了員工的個(gè)人目標(biāo)，由于不重視對(duì)員工績(jī)效形成的指導(dǎo)、協(xié)助與監(jiān)控，使實(shí)施EPM考核方案最終只是變成了獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施。而且這樣片面的EPM必定會(huì)導(dǎo)致員工與管理者之間出現(xiàn)矛盾，嚴(yán)重影響了EPM的有效循環(huán)。當(dāng)員工與管理者在意見(jiàn)、思想、目標(biāo)等方面出現(xiàn)分歧的狀況下，EPM的實(shí)施便顯示不出其自身的優(yōu)勢(shì)。并且使員工工作的積極性、集體凝聚力、企業(yè)的效益等反而會(huì)受到嚴(yán)重影響，使管理者對(duì)EPM的實(shí)施產(chǎn)生了懷疑。

2.3 缺少溝通

EPM的實(shí)施過(guò)程就是員工與管理者進(jìn)行有效溝通的過(guò)程。但是大多數(shù)企業(yè)在實(shí)際操作過(guò)程中只是注重考核結(jié)果，同時(shí)實(shí)施EPM也只是進(jìn)行單方面的管理，雙方之間不進(jìn)行溝通，或者是雙方溝通不暢，有時(shí)也只是做做表面文章、走走過(guò)場(chǎng)，根本就很少對(duì)員工因素進(jìn)行考慮，進(jìn)而忽略了員工在EPM實(shí)施過(guò)程中的重要作用和地位。（1）在EPM實(shí)施的初始階段，管理者只是將績(jī)效的考核方案進(jìn)行公布，并發(fā)放績(jī)效考核表格。但是管理者沒(méi)有與員工就某段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效考核的目標(biāo)、內(nèi)容，以及為完成目標(biāo)所實(shí)施的措施進(jìn)行溝通；（2）在EPM實(shí)施的過(guò)程中，管理者也沒(méi)有圍繞工作的思想認(rèn)識(shí)、操作過(guò)程、技術(shù)應(yīng)用、技能培訓(xùn)等與下屬進(jìn)行詳細(xì)面談；（3）在EPM實(shí)施末期，管理者與員工之間的溝通只限于在進(jìn)行績(jī)效考核，以及得出考核結(jié)果的過(guò)程中，而雙方之間沒(méi)有對(duì)EPM的執(zhí)行情況、員工的業(yè)績(jī)與真實(shí)表現(xiàn)等進(jìn)行回顧、總結(jié)；（4）績(jī)效考核完成后，只是對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布，很少有對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行反饋的資料。因此，對(duì)下次的EPM活動(dòng)沒(méi)有任何參考價(jià)值。

3 解決措施

實(shí)施有效的EPM系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的管理效率，并提升管理者的管理水平。而針對(duì)EPM實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者提出了幾點(diǎn)相應(yīng)的解決對(duì)策。

3.1 明確目標(biāo)

對(duì)EPM進(jìn)行定位，首先就需要對(duì)EPM的目標(biāo)與方向進(jìn)行明確，進(jìn)而能夠正確的實(shí)施EPM。EPM的目標(biāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)具有輔助作用，同時(shí)EPM可以對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行分解，然后分配給相應(yīng)部門(mén)，使其得到有效落實(shí)，進(jìn)而幫助企業(yè)完成其戰(zhàn)略目標(biāo)。而在對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)進(jìn)行分解，并逐步進(jìn)行落實(shí)的過(guò)程中，可以建立起有效的指標(biāo)體系，然后對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)與指標(biāo)體系進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。其具體的操作步驟為：（1）對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行定位，并確定企業(yè)的戰(zhàn)略主題，構(gòu)建戰(zhàn)略圖，同時(shí)對(duì)企業(yè)的考核指標(biāo)進(jìn)行確定；（2）對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中業(yè)務(wù)的主要流程、部門(mén)以及崗位職責(zé)進(jìn)行確定，同時(shí)明確EPM的基本策略與實(shí)施方案，并對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，并逐步落實(shí)到各部門(mén)與個(gè)人。此外，還需要為各部門(mén)能夠有效完成目標(biāo)，而制定相應(yīng)的EPM子系統(tǒng)；（3）以企業(yè)業(yè)務(wù)的主要流程，以及各部門(mén)和崗位的職責(zé)，對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行選擇，并對(duì)權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后對(duì)績(jī)效考核表與指標(biāo)體系進(jìn)行制定

3.2 完善管理體系

構(gòu)建完善的EPM體系，將績(jī)效考核與EPM的兩個(gè)概念區(qū)分開(kāi)，并明確兩者的聯(lián)系。EPM是一個(gè)具有整體性的管理體系，而績(jī)效考核只是EPM實(shí)施過(guò)程中的重要部分。同時(shí)EPM注重于企業(yè)的績(jī)效提升，以及信息的交流，而績(jī)效考核相對(duì)于較為注重績(jī)效的識(shí)別、評(píng)價(jià)、判斷。并且完整的EPM系統(tǒng)包含：績(jī)效策劃、實(shí)施和管理、評(píng)估與考核、信息反饋、評(píng)估應(yīng)用五個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)作。而且每個(gè)環(huán)節(jié)所需要承擔(dān)的職責(zé)不同，但是每個(gè)環(huán)節(jié)之間具有緊密聯(lián)系，需要互相協(xié)作、相輔相成，因此，不能出現(xiàn)厚此薄彼的現(xiàn)象，也不可以避重就輕。同時(shí)在EPM實(shí)施的過(guò)程中，績(jī)效考核需要構(gòu)建一個(gè)小系統(tǒng)，并形成一個(gè)正式，具有結(jié)構(gòu)化的考核制度，以便于對(duì)績(jī)效考核信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、衡量與及時(shí)反饋，進(jìn)而提升員工的積極性、綜合能力以及績(jī)效水平。如果要構(gòu)建完善合理的績(jī)效考核體系，并提升其標(biāo)準(zhǔn)的可行性與科學(xué)性，可以在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中將績(jī)效考核的功效充分發(fā)揮出來(lái)，就需要（1）對(duì)自身的工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，并制定相應(yīng)有效、可行的考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）在人力資源管理過(guò)程中構(gòu)建有效的管理機(jī)制，并將考核結(jié)果應(yīng)用到對(duì)員工的挑選、培育等環(huán)節(jié)中。同時(shí)還需要遵循兩點(diǎn)原則：（1）注重對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行引導(dǎo)的指標(biāo)，而其指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中最為重要的部分。因此，只有將其引導(dǎo)指標(biāo)掌握好，才能為績(jī)效考核的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；（2）堅(jiān)持以定量指標(biāo)作為主要的考核指標(biāo)，并以定性指標(biāo)作為輔助指標(biāo)的原則。

3.3 進(jìn)行有效溝通

在實(shí)施EPM的過(guò)程中，需要管理者與員工進(jìn)行有效的溝通。（1）管理者與員工之間進(jìn)行溝通的有效性與連續(xù)性決定著EPM實(shí)施的成敗。同時(shí)管理者與員工之間的溝通不僅僅只是在EPM實(shí)施的初始階段，以及末期進(jìn)行，而是需要在EPM實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行，并需要連續(xù)不斷、有效的進(jìn)行；（2）管理者與員工之間進(jìn)行溝通是為了對(duì)績(jī)效的實(shí)施進(jìn)行追蹤，并為雙方獲得有效信息提供保障。因此，想有效的實(shí)施EPM，就需要企業(yè)管理者與員工進(jìn)行良好的績(jī)效溝通，然后可以使管理者與員工在實(shí)施EPM的整個(gè)過(guò)程中，不斷的進(jìn)行溝通，以提高EPM的實(shí)施效果；（3）在制定績(jī)效目標(biāo)后，管理者所要進(jìn)行的工作就是，幫助員工采用正確措施完成自身目標(biāo)。同時(shí)企業(yè)所制定的績(jī)效目標(biāo)需要超過(guò)員工能夠完成的范圍，雖然在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)挫折、困難，但是只有這樣才能夠有效激勵(lì)員工積極提升自身的綜合能力，進(jìn)而提升績(jī)效成果。（4）由于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所處環(huán)境會(huì)不斷的發(fā)生變化，并且企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、方針也會(huì)發(fā)生不能預(yù)測(cè)的調(diào)整，因此，對(duì)員工所制定的績(jī)效目標(biāo)也需要隨之進(jìn)行變化。

4 討論

4.1 實(shí)施措施的要求

實(shí)施相應(yīng)措施均需要管理者將自身的影響力充分發(fā)揮出來(lái)，盡量幫助員工將其在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、障礙清除掉，并與員工進(jìn)行有效、良好的溝通。同時(shí)對(duì)員工的綜合素質(zhì)、工作技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，以幫助員工對(duì)所需知識(shí)、技能以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與掌握，進(jìn)而更好的促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的快速發(fā)展。此外，在員工有優(yōu)異表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，使其他員工受到感染以影響，以對(duì)員工的優(yōu)異表現(xiàn)進(jìn)行強(qiáng)化，進(jìn)而使每個(gè)員工均獲得一次被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。而在員工出現(xiàn)不佳表現(xiàn)，或者沒(méi)有完成工作時(shí)，應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正，并幫助其進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整。

4.2 注意事項(xiàng)

績(jī)效考核雖然是按照行政部門(mén)的職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建的，并且只是對(duì)其進(jìn)行縱向延伸出的一種考核體系，但是績(jī)效考核也是管理者與員工之間進(jìn)行交互的過(guò)程，而其中包含著管理者與員工之間的工作交流與溝通。同時(shí)通過(guò)雙方的溝通，管理者需要將工作的目標(biāo)、措施、要點(diǎn)以及價(jià)值觀對(duì)員工進(jìn)行傳遞，使雙方可以達(dá)到共識(shí)，并借助考核體系的影響，在企業(yè)中將價(jià)值創(chuàng)造的觀念進(jìn)行宣傳，進(jìn)而提升EPM的實(shí)施效果。

4.3 經(jīng)驗(yàn)啟示

2012年，中鐵六局北京鐵建公司為了適應(yīng)公司總體工作要求，逐步完善對(duì)項(xiàng)目部的考核激勵(lì)機(jī)制，全面提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，制訂了《中鐵六局北京鐵建公司項(xiàng)目部績(jī)效考核辦法》（中鐵六京勞[2012]17號(hào)），對(duì)《項(xiàng)目部績(jī)效考核辦法》進(jìn)行了全面改革，取得了較好的成績(jī)。

一是對(duì)考核方式進(jìn)行了改革，由年度綜合考核Ai72Cm0zBWTgtHR0KLnzWQ==改為季度過(guò)程考核與年度綜合考核相結(jié)合。公司要求各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部的日常管理及季度現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)項(xiàng)目部存在違反公司管理制度的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)“整改通知書(shū)”，明確考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，作為對(duì)項(xiàng)目部季度考核的依據(jù)，增強(qiáng)了考核過(guò)程的公開(kāi)透明性，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司對(duì)項(xiàng)目部的過(guò)程管控能力。

二是對(duì)分配掛鉤進(jìn)行了完善，在年度綜合考核結(jié)果與項(xiàng)目班子成員獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)掛鉤的基礎(chǔ)上，增加了季度考核結(jié)果與項(xiàng)目部下一季度效益工資增減掛鉤的要求。把項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)結(jié)果與項(xiàng)目員工經(jīng)濟(jì)利益共同掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化了項(xiàng)目員工的整體觀念和奉獻(xiàn)精神。

三是對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整，季度考核加大了對(duì)安全質(zhì)量、工程技術(shù)、分包管理、資金上交等重要考核指標(biāo)的得分權(quán)重。通過(guò)加大對(duì)重要指標(biāo)的考核力度，進(jìn)一步強(qiáng)化和提高了項(xiàng)目部對(duì)安全、質(zhì)量、工期、成本、資金和經(jīng)營(yíng)管理的意識(shí)。

北京鐵建公司通過(guò)對(duì)項(xiàng)目部績(jī)效考核辦法的全面改革，使項(xiàng)目部整體利益與員工個(gè)體經(jīng)濟(jì)利益共同掛鉤，使績(jī)效考核工作更加趨于公平、公正、公開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)項(xiàng)目員工的考核激勵(lì)作用。此為基礎(chǔ)，公司要不斷完善績(jī)效考核制度、流程，不斷提升員工績(jī)效管理的意識(shí)，努力以績(jī)效考核為保障、以考核促提升，以監(jiān)督促管理，全面提升公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理水平，打造強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目部，推動(dòng)EPM在促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展方面產(chǎn)生越來(lái)越大的作用，也只有這樣，才能確保企業(yè)在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和不斷發(fā)展。

綜上所述，EPM的實(shí)施需要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行配合，并對(duì)企業(yè)與員工之間的關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確定位。而在EPM實(shí)施的過(guò)程中，管理者與員工之間需要進(jìn)行有效、良好的溝通與互動(dòng)，并在整個(gè)過(guò)程中采用責(zé)任化與量化措施，以提升企業(yè)的綜合管理能力，完善管理體系。同時(shí)構(gòu)建EPM與完善EPM是不可能在短時(shí)間內(nèi)就完成的，而是需要一個(gè)逐步實(shí)施的過(guò)程。而且能夠適當(dāng)而有效的實(shí)施EPM，不僅能夠激勵(lì)員工的積極性，還能激發(fā)集體活性，為集體帶來(lái)新的動(dòng)力；但是如果所采用的措施不當(dāng)，不僅不能達(dá)到所需效果，甚至還會(huì)有出現(xiàn)反效果的可能。因此，企業(yè)在實(shí)施EPM的過(guò)程中，需要重視其中所存在的問(wèn)題，并實(shí)施相應(yīng)措施，以提升EPM的實(shí)施效果，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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