以人為

　　作為圖書館來講，人、財、物、文獻管理、信息開發(fā)、讀者服務縱然千頭萬緒，但這一切是通過人的工作和勞動去實現的。圖書館作為社會文化發(fā)展和建設的重要組成部分，在構建和諧社會的主旋律下，應加強自身建設，成為和諧的典范。構建和諧圖書館要體現以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，也是現代圖書館的發(fā)展方向。
　　一、以讀者為本
　　堅持“以人為本”的服務，指的是在讀者服務工作中，不管何時何地，都要“以讀者為中心”，把“一切為了讀者服務”“一切為了讀者”“滿足讀者的一切合理需求”作為圖書館讀者服務工作的出發(fā)點和歸宿?！叭恕辈攀菆D書館存在和發(fā)展的基礎和動力。讀者的閱讀需求是圖書館工作的源泉，能最大限度地實現圖書館的自身價值。
　　1.1樹立以讀者為本的服務理念
　　圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館事業(yè)，為讀者服務是圖書館永恒的主題。通常圖書館的管理工作是單調、枯燥和繁瑣的，讀者的閱讀需要是復雜多樣、多姿多彩的。如果沒有較強的為讀者服務是天職的觀念，就容易產生厭惡的情緒，就不會有工作熱情，就容易產生矛盾和沖突。而以人為本的最終目的就是為讀者提供優(yōu)質的服務，使館員喚起巨大的工作動力和服務熱情，實現圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務都要圍繞讀者需求開展，從而方便、快捷、有效地向讀者提供文獻信息服務。要尊重讀者，研究讀者，并對此作出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對待每一位讀者。
　　1.2營造人性化服務環(huán)境
　　在圖書館中，讀者是圖書館的真正“消費者”，必須明確圖書館業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而開展，設身處地為讀者著想，更多體現人性化服務。要在圖書館中營造人文氛圍，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者要坦誠相助。加強與讀者的交流與溝通，設置讀者意見箱，召開讀者座談會，針對多層次、多類型、多學科的讀者群，可以建立讀者檔案，延長開館時間，滿足讀者的借閱需要。通過圖書館員的主動服務，積極地體現雙方在借閱過程中的互動、共鳴，處理好館員與讀者之間的關系，促進雙方的和諧交流，進而營造和諧的氛圍。要把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。營造一個可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學習和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對信息的利用，從而提高文獻資源的利用率。總之，圖書館要以最便捷的服務方式、最優(yōu)良的服務質量、最充足的服務時間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現圖書館讀者人性化服務的真諦。
　　1.3創(chuàng)新服務理念
　　在構建社會主義和諧文化的實踐中，創(chuàng)新理念是圖書館服務創(chuàng)新的思想基礎，體現在具體的圖書館服務中，首先是確立以人為本的理念，把讀者需求作為圖書館工作的根本出發(fā)點和落腳點，以讀者需求為中心，以讀者滿意為尺度，切實維護和保障讀者應有的合法權益，不斷滿足人民群眾多樣化的信息需求。也要建立健全圖書館法規(guī)體系，依靠制度來規(guī)范政府和圖書館行為，保障圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，依靠制度來改善圖書館服務環(huán)境，提升服務水平，提高服務效益。而圖書館服務對象，絕不能只限于來館借閱的有限讀者，還要考慮到需要信息供給的潛在讀者，在服務范圍內達到最大化。對于社區(qū)、校園、廠礦企業(yè)、部隊和農村等范圍的廣大讀者群體和社會弱勢群體，應給予他們更多的關注，使任何人都能享受平等的圖書館服務。圖書館也可根據自身的現實基礎與發(fā)展規(guī)劃，將實體館藏服務與虛擬館藏服務結合起來，在搞好傳統(tǒng)服務的基礎上，充分利用現代信息網絡平臺提供各種特色數據庫服務。
　　1.4建立館員與讀者的和諧關系
　　和諧的力量是巨大的，構建圖書館的和諧關系是非常重要的。構建和諧圖書館最根本的體現就是讀者與圖書館的和諧相處。要建立和讀者良好的人際關系，就必須營造“我愛讀者，讀者愛我”的氛圍。首先，要熱情周到地為讀者服務。圖書館工作人員要樹立“讀者至上，服務第一”的服務宗旨，用自己滿腔熱情和嫻熟的專業(yè)技能，把信息送到需要它的讀者手中，全心全意地為教學和科學研究服務。其次，尊重關心讀者。館員與讀者的關系是一種特殊的服務關系，以一種關心、尊重、平等的心態(tài)去揣摩讀者的心理，傾聽讀者的需求，從讀者的角度去理解、感受，做到關心讀者、尊重讀者。這種心理服務，在讀者服務工作中起著十分重要的作用，直接影響讀者服務工作中的信息溝通，由此也影響讀者服務質量。再次，滿足讀者信息需求。只有滿足讀者信息需求，才能提高館藏利用率。這就要求我們以讀者為本，只有這樣，才能得到讀者的信任和合作，改善館員和讀者的關系，增進彼此感情，做好讀者服務工作。最后，對讀者來說，在充分分享自己權利的同時，不要忘記自己的責任和義務。進入圖書館，應自覺遵守館內的一切規(guī)章制度，尊重館員的辛勤勞動成果。館員和讀者只有共同努力，才能建立一種理想的和諧關系。
　　二、以館員為本
　　2.1營造和諧的圖書館氛圍
　　圖書館領導是圖書館建設與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協(xié)力，才能推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。以人為本的管理理念要求館領導在強調讀者至上的同時給予館員更多的人文關懷。圖書館在追求社會效益、在為讀者提供舒適的環(huán)境和便利條件、至誠服務的同時，也應不忘記尊重和愛護館員。圖書館的管理者要以開發(fā)館員潛能，提高員工素質為主要管理任務，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標是一致的。圖書館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協(xié)作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務順利完成。館領導也可通過多種管理方法，做到館務公開，及時公布圖書館的重大決策與遠景規(guī)劃，充分利用自動化設備進行互動式信息交流，使館內信息渠道通暢。可在圖書館網頁上設立專欄，使館員參加圖書館管理，主動配合領導做好各方面的工作，實現圖書館系統(tǒng)內的“館員第一”，共同打造和諧團隊，進而營造和諧圖書館氛圍。
　　2.2重視館員素質的提高
　　隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館轉變的過程中，圖書館員只有不斷學習，提高自身的業(yè)務素質，才能適應現代圖書館發(fā)展的要求，實現圖書館可持續(xù)發(fā)展。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，搭建一個圖書館員施展才華的事業(yè)平臺。為圖書館人才提供必要的物質待遇，創(chuàng)造良好的學習工作環(huán)境，使他們全力以赴地投入到學習、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。要以人為本，構建和諧圖書館，就必須樹立人才是第一資源的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊伍作為管理的中心來抓，建立學習型圖書館，樹立終身學習、持續(xù)學習的理念，形成濃厚的學習氛圍；在內部建立起完善的學習機制，制訂培訓計劃，使組織中所有的成員都持續(xù)地學習，可以通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產進修等措施，給每一位館員適應環(huán)境的變化，提高館員素質。努力打造一支人才隊伍，才能把圖書館的事業(yè)做大、做強。
　　2.3建立健全合理的管理機制
　　合理的管理機制，是圖書館實現“以人為本”管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制上存在著許多不良因素，如職工崗位固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務晉升存在著人為因素或論資排輩，等等。這些現象的存在，制約著館員的積極性，同時還造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現。
　　具體來說，第一，在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，樹立為館員服務的思想，為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障，了解館員的思想、學習、工作和生活，針對不同館員的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負，結合圖書館的崗位要求，充分發(fā)揮他們的潛能，鼓勵和幫助他們實現合理合法的工作目標和人生價值。第二，制定科學合理的考核制度和評價體系，將館員業(yè)務素質明確地用指標量化，對館員的學習能力和創(chuàng)新精神作出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位考聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進館員素質提高的推動力。第三，建立健全競爭和激勵機制。根據“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的人性化原則，圖書館應定期實行“競爭上崗”。并保證競爭的公開透明，同時運用激勵機制，用激勵和鼓勵的手段來調動館員工作的積極性、主動性、和創(chuàng)造性，發(fā)揮其潛能，為圖書館作出更大貢獻。第四，實行民主管理，讓館員參與管理，參與決策，在制定目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可。第五，要建立一定的監(jiān)督機制，保證各項措施的實施。
　　總之，和諧文化的構建、和諧社會理想的實現離不開健康穩(wěn)定的社會，以人為本的圖書館管理模式不僅是時代發(fā)展的要求，而且是構建社會主義和諧社會的本質要求；創(chuàng)建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是每一個圖書館人的美好理想。圖書館是社會信息化的重要基地，堅持以人為本，倡導人文關懷，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發(fā)揮積極的作用。
　　
　　參考文獻：
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