為了發(fā)展，一分鐘未敢停

　　2010年12月，同煤總醫(yī)院成功晉級(jí)為三級(jí)甲等醫(yī)院，這是自2005年以來醫(yī)院發(fā)展實(shí)現(xiàn)的質(zhì)的飛躍。5年，走出了低谷，實(shí)現(xiàn)了快速跨越發(fā)展，從“三乙”到“三甲”成就了20年的夢(mèng)想?；赝哌^的路，院長(zhǎng)王隆雁不無感慨地說：“為了發(fā)展，我們一分鐘都未敢停過。”
　　有人說，數(shù)據(jù)能說明一切，試看：同煤總醫(yī)院年門診量從2005年的8.2萬人次升至2011年的42萬人次，年手術(shù)量從2835臺(tái)（次）升至8416臺(tái)（次），年住院人數(shù)突破2萬人次；新技術(shù)項(xiàng)目的開展和完成是過去的20倍；設(shè)備在2005年投入100萬元，在2009年設(shè)備投入達(dá)4000萬元。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，突破性的發(fā)展，突出成就的取得依賴于：
　　確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)為永恒的主題
　　好醫(yī)院的衡量指標(biāo)可能會(huì)有很多條款，但讓患者滿意是辦醫(yī)院的終極目標(biāo)，于是醫(yī)院提出“患者滿意是標(biāo)準(zhǔn)，患者需求是動(dòng)力，患者感動(dòng)是追求”的服務(wù)理念，并圍繞這一主題，開展了“醫(yī)生護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技、后勤、機(jī)關(guān)圍著臨床轉(zhuǎn)”活動(dòng)，徹底轉(zhuǎn)變后勤、機(jī)關(guān)部¨的服務(wù)觀念，將推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)院的一切工作中。
　　護(hù)理服務(wù)使患者倍感呵護(hù)和照料。護(hù)理服務(wù)是患者就醫(yī)時(shí)最前沿的切身感受。過去護(hù)理只停留在打針、輸液等最基礎(chǔ)的工作上，為徹底提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院首先在衛(wèi)生系統(tǒng)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增加了為患者洗臉洗腳、喂藥、翻身擦身等服務(wù)內(nèi)容，但在實(shí)踐中體會(huì)到一個(gè)疾病的產(chǎn)生有生活習(xí)慣、心理變化、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)能力等多方面的原因，因而護(hù)理工作逐漸延伸到對(duì)患者開展心理疏導(dǎo)、健康宣教、家庭幫扶等全程護(hù)理服務(wù)中。由于護(hù)理理念的改變，實(shí)現(xiàn)了“疾病→生物→家庭→社會(huì)”的護(hù)理模式，2010年醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化，對(duì)此患者無不交口稱贊。
　　溝通使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。2011年醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成果和經(jīng)驗(yàn)推廣到醫(yī)生隊(duì)伍中，并開展了一系列活動(dòng)?！盎颊唧w驗(yàn)”，讓醫(yī)生以患者身份外出就診，親身體驗(yàn)患者感受，自覺改善自身服務(wù)；“醫(yī)患聯(lián)系卡”，由經(jīng)治醫(yī)師在患者入院和出院時(shí)分別送到患者手上，成為醫(yī)患間感情聯(lián)系的紐帶；“醫(yī)患溝通小組”，每月舉辦“病友會(huì)”，使醫(yī)患、患患間進(jìn)行面對(duì)面交流；“醫(yī)生在身邊”活動(dòng)，要求住院醫(yī)師必須每日不少于兩次查房，讓患者時(shí)時(shí)感到安全和放心；“出院隨訪”，是在患者出院后，不定期進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行延續(xù)性服務(wù)；“投訴窗口”，讓患者隨時(shí)提出訴求，力求從源頭解決問題；日前，門診又設(shè)立了患者服務(wù)中心，當(dāng)患者需辦理相關(guān)醫(yī)療證明及手續(xù)時(shí)，可在一個(gè)窗口得到解決，減少環(huán)節(jié)，服務(wù)前移，方便患者。
　　親情服務(wù)給患者如親人的關(guān)懷。為了加強(qiáng)對(duì)患者的情感服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者實(shí)行大爺、大娘等親情式稱呼；兒科為患兒提供統(tǒng)一消毒、統(tǒng)一烘干塑封的“尿布”；婦產(chǎn)科針對(duì)大同地區(qū)產(chǎn)婦生產(chǎn)后有喝紅糖水的習(xí)慣，推行“一杯水”服務(wù)；手術(shù)室的巡回護(hù)士握著手術(shù)患者的手，消除病人的緊張情緒，增強(qiáng)其對(duì)抗疾病的信心……所有這些充滿人情味的細(xì)節(jié)關(guān)懷，時(shí)時(shí)處處讓患者感覺到溫暖。
　　院內(nèi)院外讓患者體會(huì)到健康關(guān)懷。2010年年底，同煤總醫(yī)院組建了由院內(nèi)院外志愿者組成的、現(xiàn)約有500人的“志愿者在醫(yī)院”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院里，他們?cè)O(shè)立長(zhǎng)期便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)測(cè)血壓、做咨詢、下病房陪檢等，服務(wù)人群累計(jì)達(dá)10余萬人次；醫(yī)院外，他們到社區(qū)、敬老院、學(xué)校等地組織義診、進(jìn)行健康宣教等。該院還針對(duì)恒安新區(qū)患者交通不便的情況，開通了“就醫(yī)直通車”，免費(fèi)接送患者近6萬人次。
　　同煤總醫(yī)院全面推行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，獲得了百姓的口碑?！爸灰颊哂行枨?，我們的服務(wù)永無止境！”王隆雁院長(zhǎng)如是說。
　　強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)為發(fā)展的根本
　　每天接診的人多了，患者等候的時(shí)間卻短了；工作量增加了，工作效率卻大大提高了……這些看似矛盾，同煤總醫(yī)院卻都做到了，這不僅僅是服務(wù)，更是醫(yī)院強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)的結(jié)果，幾年來，醫(yī)院信息化建設(shè)水平全省領(lǐng)先，斥資百萬獎(jiǎng)科研，人才培養(yǎng)不拘一格，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。
　　信息化建設(shè)高效務(wù)實(shí)的發(fā)展，在優(yōu)化工作流程、保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量上，起到了至關(guān)重要的作用。從2006年開始，醫(yī)院陸續(xù)投入資金1500余萬元，完成具備22臺(tái)服務(wù)器、500余個(gè)工作站點(diǎn)的醫(yī)療信息管理系統(tǒng)的局域網(wǎng)建設(shè)，使信息化融入醫(yī)院質(zhì)量控制、安全管理、后勤服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療的方方面面。
　　“火車票”式掛號(hào)，讓患者可根據(jù)時(shí)間段就診；自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)，使過去“人等藥”變?yōu)椤八幍热恕保蛔灾螜C(jī)、自助查詢機(jī)、自助取片機(jī)、自助預(yù)約掛號(hào)機(jī)等，為患者提供自行查詢、打印、顱約掛號(hào)等服務(wù)。一個(gè)高效、省時(shí)的就醫(yī)環(huán)境日趨形成，不僅規(guī)范了醫(yī)療秩序，方便了患者，而且極大地提高了工作效率。
　　2007年，同煤總醫(yī)院全面推開電子病歷，建立了藥品應(yīng)用的6道信息化檢查，還給急診急救車上安裝了無線遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。醫(yī)院信息化局域網(wǎng)中，有醫(yī)師工作站、護(hù)士工作站等50余個(gè)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量起著重重保障作用。
　　人才是發(fā)展最重要的資源。從2005年以來，同煤總醫(yī)院陸續(xù)招聘博士、碩士醫(yī)學(xué)人才累計(jì)百余名，招聘的合同制護(hù)士也升至為本科學(xué)歷。
　　醫(yī)院引進(jìn)人才，更重視對(duì)人才的培養(yǎng)。近年來先后與協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、北醫(yī)各院、阜外醫(yī)院等建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系；與美國(guó)賓夕法尼業(yè)大學(xué)、托馬斯杰弗遜大學(xué)、弗吉尼亞大學(xué)、費(fèi)城蘭墾腦醫(yī)院等建立了友好協(xié)作關(guān)系，使人才培養(yǎng)與國(guó)際水平接軌。近3年派10余名醫(yī)療技術(shù)骨干前往歐美等國(guó)研修，每年有10余名外籍專家來院講學(xué)和協(xié)助開展工作。有27名護(hù)理骨干前往臺(tái)灣長(zhǎng)庚等4所醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)；2012年以來、護(hù)理人員接受各類培訓(xùn)累計(jì)已達(dá)5127人次。
　　值得一提的是，醫(yī)院對(duì)人才的選拔不拘一格，在10余名前往歐美研修的醫(yī)療技術(shù)骨干中，50%為青年醫(yī)師，呼吸Ⅱ科研究生王大鵬醫(yī)生說：“我參加工作不到2年，得到出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更增強(qiáng)了做課題搞科研的信心！”此外，2005年以來有18名青年業(yè)務(wù)骨干被提拔到中層領(lǐng)導(dǎo)干部崗位上，并且多個(gè)科室在發(fā)展壯大中，通過競(jìng)聘選拔出科室主任與學(xué)科帶頭人，使人才在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。醫(yī)務(wù)人員鉆業(yè)務(wù)、搞技術(shù)、愛學(xué)習(xí)的風(fēng)氣日漸濃厚。
　　重視學(xué)科建設(shè)，鼓勵(lì)開展科研攻關(guān)，保持發(fā)展后勁。醫(yī)院先后成立了大同市腦腫瘤研究所、高血壓腦血管病研究所以及遠(yuǎn)程會(huì)診中心等。與中美腦中風(fēng)協(xié)作組合作開展的缺血性腦血管病的綜合治療，與日本著名神經(jīng)外科專家森田教授聯(lián)合開展的持續(xù)性植物狀態(tài)的研究，與美國(guó)骨科專家道格拉斯聯(lián)合開展的膝關(guān)節(jié)鏡微創(chuàng)手術(shù)，與北京天壇醫(yī)院神經(jīng)外科、北大醫(yī)院神經(jīng)外科合作進(jìn)行的腦解剖研究等，推動(dòng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高。2012年，同煤總醫(yī)院被衛(wèi)生部定為“中國(guó)急性心肌梗死規(guī)范化救治項(xiàng)目”研究合作單位與“腦卒中篩查與防治基地”醫(yī)院。
　　近3年來醫(yī)院共參與10項(xiàng)國(guó)家級(jí)、3項(xiàng)省部級(jí)和32項(xiàng)集團(tuán)公司級(jí)科研項(xiàng)目，共有7項(xiàng)科研項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，累計(jì)發(fā)表省部級(jí)以上各類學(xué)術(shù)論文140余篇。2012年3月，同煤總醫(yī)院斥資百萬元對(duì)科研項(xiàng)目、優(yōu)秀論文進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)勵(lì)力度在醫(yī)院63年歷史中前所未有。
　　延伸社區(qū)服務(wù)為百姓造福
　　三級(jí)醫(yī)院帶動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展，是全國(guó)正在積極嘗試的一種醫(yī)改新模式，亦是解決看病貴、看病難的關(guān)鍵措施之一，同煤總醫(yī)院在這條探索的道路上遙遙領(lǐng)先。經(jīng)過努力，同煤總醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了以三級(jí)醫(yī)院為龍頭、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為骨干、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為補(bǔ)充的社區(qū)衛(wèi)生三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源、信息和服務(wù)“一體化”管理。目前，該院所轄16所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站），已完成了可覆蓋近30萬服務(wù)人口區(qū)域的社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)功能。
　　技術(shù)下放、專家下放，實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)”?？傇喊才艑＜叶ㄆ谙律鐓^(qū)，讓居民在家門口“看專家”；部署安排7項(xiàng)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目進(jìn)社區(qū)，培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)師，保證居民“小病在社區(qū)”能夠得到滿意醫(yī)療服務(wù)。
　　縮短三級(jí)醫(yī)院與社區(qū)距離，實(shí)現(xiàn)“大病到醫(yī)院”。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)可預(yù)約總院專家及?？铺?hào)，并且實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，以“下轉(zhuǎn)帶上轉(zhuǎn)”，方便“大病到醫(yī)院”，達(dá)到“康復(fù)回社區(qū)”、降低就醫(yī)費(fèi)用的目的。2011年至今，雙向轉(zhuǎn)診人數(shù)已達(dá)4904人次。
　　總院與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，患者信息共享，實(shí)現(xiàn)互利三贏。建立居民健康電子檔案182365人（份），實(shí)現(xiàn)患者信息共享，醫(yī)療資源得到最大化利用。日前，又實(shí)現(xiàn)了居民個(gè)人檔案網(wǎng)上查詢，使社區(qū)慢性病管理由醫(yī)生單向管理逐步向醫(yī)患共同管理過渡。在總院支持下，幾年里各社區(qū)免費(fèi)開展了婦女病普查，為高血壓、糖尿病人定期檢測(cè)，為低收入患者免費(fèi)供藥，實(shí)行基本藥物零差價(jià)銷售、非基本藥物加價(jià)12%銷售，為所屬社區(qū)65歲以上老人進(jìn)行9類21項(xiàng)免費(fèi)體檢，累計(jì)惠民金額達(dá)1100萬元，并且還開設(shè)了2家社區(qū)養(yǎng)老院。
　　同煤總醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的延伸，使社區(qū)“火”了，百姓“實(shí)惠”了，醫(yī)院“得利”了。5年間，所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）總營(yíng)業(yè)收入由2005年的450萬元，猛增到2010年的4000余萬元。
　　短短幾年，醫(yī)院從一個(gè)在低谷中運(yùn)行的三乙醫(yī)院，躍升為快速發(fā)展的三級(jí)甲等醫(yī)院；從業(yè)務(wù)、管理、科研的低水平躍升為全市一流行列，甚至某些方而達(dá)到省級(jí)醫(yī)院水平，同煤總醫(yī)院在這個(gè)創(chuàng)造了發(fā)展速度之最高紀(jì)錄的跨越式的進(jìn)程中，怎可能有一分鐘停頓？2011年，同煤總醫(yī)院被衛(wèi)生部確定為全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，榮獲山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)集體一等功。如今在新的“以病人為中心、以內(nèi)涵建設(shè)為主導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)，全面提高技術(shù)和服務(wù)內(nèi)涵，把醫(yī)院打造成為省內(nèi)一流、區(qū)域第一的高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化醫(yī)院”的奮斗目標(biāo)下，預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)，又將步入下一個(gè)“一分鐘都不能停頓”的新的發(fā)展周