《國(guó)際商務(wù)函電》“工作化”情景教學(xué)法探討

摘 要：高職教育強(qiáng)調(diào)教學(xué)以工作為導(dǎo)向，重在工學(xué)結(jié)合。在《國(guó)際商務(wù)函電》課程的教學(xué)中，充分利用好情景模擬教學(xué)方法，給學(xué)生提供“工作化”的教學(xué)情景，安排“工作化”的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，培養(yǎng)出真正具有實(shí)際函電溝通技能的國(guó)際商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：情景模擬 函電 工作化情景

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）11（b）-0153-01

傳統(tǒng)的灌輸式的商務(wù)函電教學(xué)方法呈現(xiàn)出了許多的弊端，主要有如下幾個(gè)方面：（1）教學(xué)方法單一，教學(xué)手段落后。教師把函電課程當(dāng)成普通的大學(xué)英語(yǔ)課程來(lái)講解，帶領(lǐng)學(xué)生讀單詞、詞組，學(xué)習(xí)基本的句型，進(jìn)行信函的中英互譯，教學(xué)方法單一，也缺乏多樣化的教學(xué)設(shè)備和手段，課堂對(duì)學(xué)生來(lái)講缺乏活力和吸引力，學(xué)生學(xué)習(xí)很被動(dòng)。（2）重視理論教學(xué)，缺乏實(shí)戰(zhàn)演練。教師在教學(xué)中沒(méi)有實(shí)行工學(xué)結(jié)合，一方面，課堂講解僅注重理論灌輸，把理論與實(shí)際脫離開(kāi)來(lái)，教學(xué)過(guò)程沒(méi)有很好地聯(lián)系外貿(mào)工作的實(shí)際工作情景，使得學(xué)生對(duì)所學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)的信函在實(shí)際工作中所起到的作用不甚明確；另一方面，教學(xué)過(guò)程缺乏依托于現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的實(shí)戰(zhàn)操作演練，學(xué)生缺少動(dòng)手書(shū)寫(xiě)信函的機(jī)會(huì)和體會(huì)。

1 基于工作化的情景教學(xué)方法實(shí)施

1.1 建立基于一筆完整交易的工作化情景和案例

良好的教學(xué)素材和案例是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)欲望的源泉。為了讓學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中外貿(mào)操作流程里所涉及到的往來(lái)函電有更直觀和系統(tǒng)的了解，教師要根據(jù)自身的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，以及與外貿(mào)企業(yè)加強(qiáng)交流合作搜集一線(xiàn)素材，編制真實(shí)的教學(xué)情景和案例，且在“客戶(hù)開(kāi)發(fā)— 詢(xún)盤(pán)— 發(fā)盤(pán)— 還盤(pán)與反還盤(pán)（包括雙方包裝方式商定— 支付方式商定— 保險(xiǎn)條款商定）—樣品的確認(rèn)— 接受— 下訂單— 簽訂合同—信用證的催證與改證—發(fā)送裝運(yùn)通知— T/T方式下的索款— 索賠與理賠”14個(gè)環(huán)節(jié)中編制基于同一筆交易的不同教學(xué)情景。

下面結(jié)合真實(shí)的案例對(duì)函電交流“工作化”的教學(xué)情景進(jìn)行呈現(xiàn)。

交易背景介紹：浙江愛(ài)麗芬服裝進(jìn)出口公司與德國(guó)漢堡的SUNTI客戶(hù)進(jìn)行服裝進(jìn)出口交易（備注：該德方客戶(hù)是中方業(yè)務(wù)員在2011年10月廣交會(huì)上結(jié)識(shí)的，當(dāng)時(shí)獲得了對(duì)方的名片，但德方當(dāng)時(shí)并未下單）。

函（1）STEP1：中方根據(jù)名片信息擬寫(xiě)“開(kāi)發(fā)信”，希望與德方建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

函（2）STEP2：德方發(fā)詢(xún)盤(pán)函，詢(xún)貨號(hào)為N125和N126的男士襯衣的價(jià)格，并要求寄樣。

函（3）STEP3：中方寫(xiě)發(fā)盤(pán)函，報(bào)FOB價(jià)，并寄樣。

函（4）德方對(duì)樣品的品質(zhì)表態(tài)，提出樣品改進(jìn)意見(jiàn)，并要求改報(bào)CIF漢堡價(jià)。

函（5）STEP4：中方重新打樣寄樣，并改報(bào)CIF價(jià)，就樣品的改進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明。

函（6）STEP5：德方還價(jià)，希望提供折扣，并提出自己的包裝要求。

函（7）STEP6：雙方協(xié)商包裝問(wèn)題。

函（8）STEP7：雙方協(xié)商支付方式問(wèn)題（L/C或者T/T）。

函（9）STEP8：雙方協(xié)商保險(xiǎn)的保額、險(xiǎn)種問(wèn)題。

函（10）STEP9：交易條款商討結(jié)束，德方表示接受，并下訂單。

函（11）STEP10：雙方簽訂S/C。

函（12）STEP11：若L/C支付，中方催證，若L/C審核出有不符點(diǎn)，則給客戶(hù)發(fā)改證函。

函（13）STEP12：中方履行出口合同，貨物裝船后發(fā)送“裝運(yùn)通知”。

函（14）STEP13：假設(shè)付款方式商定為30%前T/T+70%后T/T方式下，中方要在貨物裝船后發(fā)送B/L的復(fù)本向德方催收剩余貨款。

函（15）STEP14：德方收貨后，發(fā)現(xiàn)貨物品質(zhì)與樣品不符合，向中方提出索賠。

中方就德方的索賠進(jìn)行處理和回復(fù)

采用此方法最明顯的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生可以對(duì)一筆交易從開(kāi)始到結(jié)束是如何與外商磋商溝通完成的有更加系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了整合，除了一般教材所涵蓋的章節(jié)外，還特意添加了實(shí)際外貿(mào)工作中常用的“樣品確認(rèn)”和“T/T方式下的尾款索取”環(huán)節(jié)，使教學(xué)案例盡可能地真實(shí)化和工作化。

1.2 每個(gè)交易環(huán)節(jié)建立“理論+實(shí)訓(xùn)”的課時(shí)安排模式

在以上15個(gè)工作化情景中，教師在課時(shí)的安排上，采用理論與實(shí)踐課時(shí)“一對(duì)一”的模式，即每上完一次理論課時(shí)，隨后就安排對(duì)應(yīng)上次理論教學(xué)內(nèi)容的課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)。課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)借助于“國(guó)際貿(mào)易操作模擬實(shí)訓(xùn)室”和“商務(wù)談判實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行。

在“國(guó)際貿(mào)易操作模擬實(shí)驗(yàn)室”中，要求每個(gè)學(xué)生兩兩組合，在國(guó)際貿(mào)易操作軟件上注冊(cè)自身公司的信息，標(biāo)明公司概況和經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)品名稱(chēng)和種類(lèi)，分別扮演進(jìn)出口商，與自己的貿(mào)易伙伴進(jìn)行交易，交易從“建立業(yè)務(wù)關(guān)系”開(kāi)始，到“索賠與理賠”環(huán)節(jié)結(jié)束。教師在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，對(duì)學(xué)生的往來(lái)信函進(jìn)行評(píng)閱，并給出反饋和修改意見(jiàn)，幫助學(xué)生查漏補(bǔ)缺。

在商務(wù)談判實(shí)驗(yàn)室，教師帶領(lǐng)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室根據(jù)所學(xué)外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的商務(wù)模擬談判，磋商各項(xiàng)交易條件，提高他們運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)的能力以及外貿(mào)函電口語(yǔ)表達(dá)能力。建立函電書(shū)寫(xiě)的綜合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。

通過(guò)以上的課程安排和教學(xué)模式，融“教、學(xué)、做”，融“寫(xiě)作與口頭表達(dá)”為一體，教學(xué)以工作和崗位為導(dǎo)向，讓學(xué)生在一個(gè)高度仿真的工作化情景中有身臨其境的感覺(jué)，體驗(yàn)作為一個(gè)外貿(mào)職業(yè)人工作的艱辛和快樂(lè)，也讓學(xué)生體會(huì)作為一個(gè)外貿(mào)職業(yè)人與客戶(hù)溝通的過(guò)程中所應(yīng)該具備的溝通技能和職業(yè)素養(yǎng)，體會(huì)函電書(shū)寫(xiě)的7C原則。

2 基于工作化的考核方法實(shí)施

2.1 推行“駕證式”的考核方案

一個(gè)好的教學(xué)模式應(yīng)該有相匹配的考核方式作為對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果檢測(cè)的后盾。國(guó)際商務(wù)函電的教學(xué)應(yīng)該采取“駕證式”的考核方式，考核分為“應(yīng)知”的理論考核和“應(yīng)會(huì)”的實(shí)踐考核，即一方面通過(guò)閉卷書(shū)面考的方法考查學(xué)生對(duì)函電基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，包括常用的外貿(mào)短語(yǔ)、詞匯、典型句型、信函格式的掌握；另一方面，通過(guò)上機(jī)操作考試，在電腦上完成教師所提供的特定交易背景下的商務(wù)信函的輸入，并最終以EMAIL的形式發(fā)到教師郵箱，教師通過(guò)批改每位學(xué)生的書(shū)面成績(jī)和上機(jī)操作成績(jī)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果予以鑒定，理論與實(shí)踐成績(jī)的比例可以參照“理論成績(jī)占40%，實(shí)踐成績(jī)占60”的模式。

3 結(jié)語(yǔ)

以能力訓(xùn)練項(xiàng)目（或任務(wù)）為載體，以職業(yè)能力為主線(xiàn)，設(shè)計(jì)理論實(shí)踐一體化、教學(xué)做一體化的課程教學(xué)模式，既可以很好地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也可以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的規(guī)范意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、細(xì)致、認(rèn)真的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該大力地推行。

參考文獻(xiàn)

[1]粟慧，農(nóng)海燕.高職院校國(guó)際商務(wù)函電課程教學(xué)面臨的問(wèn)題及對(duì)策[J].今日南國(guó)（中旬刊），2008（2）.

[2]肖燕.基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的《國(guó)際商務(wù)函電》課程知識(shí)解構(gòu)與重構(gòu)[J].山東女子學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（5）：91-93.

[3]向小雪.高職國(guó)際商務(wù)函電課程教學(xué)改革探索[J].大眾文藝：學(xué)術(shù)版，2010（3）：176.