人類學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用的四大領(lǐng)域

人類學(xué)在工商企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用始于1927年霍桑實驗的第二階段，哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院教授梅奧組建了由人類學(xué)家、社會學(xué)家和心理學(xué)家等構(gòu)成的研究小組，對企業(yè)中的人際關(guān)系、非正式組織等展開了研究，并得出企業(yè)中的人不是經(jīng)濟(jì)人而是社會人及企業(yè)中存在著非正式組織的結(jié)論，為管理學(xué)進(jìn)入行為科學(xué)管理理論階段奠定了基礎(chǔ)。此后，康納德·阿倫斯伯格、埃利奧特·查普爾、伯利 · 加德納、羅伯特 · 蓋斯特、梭倫 · 金博、弗雷德里克 · 理查德森、奈拉德 · 塞爾斯和威廉姆 · 弗提 · 懷特等人類學(xué)家針對人類學(xué)在工商企業(yè)管理領(lǐng)域的運(yùn)用做了一些碎片性研究。直到20世紀(jì)80年代，管理學(xué)發(fā)展到文化管理理論的新階段，人類學(xué)在工商企業(yè)管理領(lǐng)域中的研究才受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注，大批企業(yè)開始應(yīng)用人類學(xué)的知識為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，并雇傭人類學(xué)家到企業(yè)工作。從歷史進(jìn)程和發(fā)展實踐看，人類學(xué)主要應(yīng)用于工商企業(yè)管理的四大領(lǐng)域。

人類學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的應(yīng)用

人類學(xué)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用主要表現(xiàn)為人類學(xué)知識在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定中的應(yīng)用和人類學(xué)者參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定兩個方面。對企業(yè)在產(chǎn)品與市場的關(guān)系、產(chǎn)品選擇與發(fā)展，以及投資項目選取和運(yùn)營思路等方面，開展戰(zhàn)略性研究。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，戰(zhàn)略背景和戰(zhàn)略假設(shè)的界定。文化人類學(xué)家文森特·愛德華茲，研究出了“社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、自然環(huán)境背景和企業(yè)行為的交互模型”，該模型的應(yīng)用是這一領(lǐng)域的重要案例，模型假定各種背景的機(jī)會和制約功能通過相互作用，形成一個權(quán)衡的社會結(jié)果，進(jìn)而對社會現(xiàn)存的背景機(jī)會和制約功能產(chǎn)生影響，同時又創(chuàng)造出一批新型的背景機(jī)會和制約功能，形成一組新的相互關(guān)系。企業(yè)如何利用這些背景機(jī)會，克服各種背景制約，以利于企業(yè)的整體發(fā)展，是這個模型應(yīng)用價值的核心。愛德華茲認(rèn)為，能否有效利用背景資源和機(jī)會使企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，進(jìn)行正確的決策，釋放出創(chuàng)新的潛能，規(guī)避企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)整體的機(jī)會主義行為，是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃成功的重要因素。

第二，戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。人類學(xué)家參與到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的資料收集、制定、執(zhí)行、督導(dǎo)等行為中去，主要是緣于人類學(xué)家對田野調(diào)查的獨(dú)特專業(yè)情結(jié)，而不是因為他們所掌握的關(guān)于戰(zhàn)略管理的知識。在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境背景下，人類學(xué)家對企業(yè)在不同生命周期的行為與發(fā)展展開調(diào)查和研究；在詳細(xì)研究了企業(yè)生命周期的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身的管理和生產(chǎn)能力，社會對企業(yè)產(chǎn)品需求的評估，確定不同生命周期企業(yè)的定位和目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施和各種可能的風(fēng)險防御措施。人類學(xué)家參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定除了依據(jù)生命周期理論，還關(guān)注近年來在人類學(xué)界發(fā)展起來的快速評估法（rapid assessment procedures）、多方檢證法、地理信息系統(tǒng)（GIS）等方法。利用這些方法對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中的重大發(fā)展項目進(jìn)行評估，對項目在不同區(qū)域布局和發(fā)展的情況進(jìn)行預(yù)估。

國內(nèi)中央民族大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等學(xué)校的學(xué)者已經(jīng)參與到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的研究中去，他們的研究成果在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，也受到社會的廣泛關(guān)注。

人類學(xué)在產(chǎn)品和工藝設(shè)計中的應(yīng)用

人類學(xué)家介入這一領(lǐng)域的主要目的在于使產(chǎn)品研發(fā)和工藝革新更加適合使用者，使產(chǎn)品和工藝本身充滿人性，符合人的使用習(xí)慣和社會習(xí)俗。荷蘭著名人類學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德，提出“五個維度的心智程式”，即權(quán)利距（用來檢測任何社會或群體里人們之間的平等性）、個人主義和集體主義（用來檢測社會內(nèi)部個人之間的相互關(guān)系）、女性主義和男性主義（用來檢測社會性別角色）、不確定性規(guī)避（用來檢測社會或群體面對未知時的焦慮程度，害怕意味著不確定性強(qiáng)規(guī)避，好奇意味著不確定弱規(guī)避）、長期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向（用來檢測一個社會或群體滿足人們需要時的時間觀念）。每個維度都發(fā)展了一套量化標(biāo)準(zhǔn)，用其對目標(biāo)人群的習(xí)慣和習(xí)俗等心智進(jìn)行測量，可以為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和工藝開發(fā)或改進(jìn)提供很多詳細(xì)的人類學(xué)建議。

人類學(xué)在產(chǎn)品和工藝設(shè)計及創(chuàng)新中的應(yīng)用，不僅體現(xiàn)為對作為創(chuàng)新主體的企業(yè)科研人員的設(shè)計和創(chuàng)新習(xí)慣進(jìn)行研究，還要對消費(fèi)者的行為習(xí)慣展開研究，主要表現(xiàn)為：一方面是對企業(yè)的研發(fā)人員的研發(fā)思維慣性和研發(fā)傳統(tǒng)展開研究，建構(gòu)企業(yè)產(chǎn)品和工藝研發(fā)需要的人才隊伍。另一個方面是對消費(fèi)者的行為方式，如生活習(xí)慣、消費(fèi)理念，消費(fèi)者所屬群體的不同階層人們的消費(fèi)差異與產(chǎn)品定價和外觀設(shè)計，消費(fèi)者群體的最大禁忌和最期望實現(xiàn)的功能和價值理念等展開研究。還需要指出的是，研發(fā)人員的研發(fā)文化、傳統(tǒng)、人員個性、現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)，與人類學(xué)者的研究結(jié)果能否結(jié)合起來，促進(jìn)產(chǎn)品和工藝的研發(fā)既能夠滿足當(dāng)前消費(fèi)群體的需要，也能夠符合未來消費(fèi)群體的潮流和發(fā)展方向，規(guī)避技術(shù)陷阱，避免出現(xiàn)類似日本家電企業(yè)集體潰敗的情況。

人類學(xué)在企業(yè)對內(nèi)管理中的應(yīng)用

人類學(xué)在企業(yè)對內(nèi)管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)為兩大方面：一方面，人類學(xué)者可以針對企業(yè)的組織與企業(yè)的效率、組織設(shè)計中的命令鏈、管理跨度、委托和授權(quán)，以及按照功能、產(chǎn)品、顧客等標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的不同組織結(jié)構(gòu)分類等官僚管理特性與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系展開獨(dú)立的調(diào)查研究，了解其中存在的問題、提出優(yōu)化的方案。另一方面，對企業(yè)內(nèi)部的管理流程展開獨(dú)立調(diào)查，有助于企業(yè)減少決策失誤、避免交流障礙、防御風(fēng)險，提升企業(yè)的管理效率。企業(yè)的管理流程主要包括決策、信息交流和控制等組成部分。從人類管理發(fā)展的歷史脈絡(luò)看，決策的成敗主要依靠非數(shù)量分析或主觀分析，人類學(xué)者對企業(yè)內(nèi)部的綜合觀測和研究，往往有助于這類問題的解決。從國內(nèi)外工商人類學(xué)應(yīng)用的實踐來看，在企業(yè)內(nèi)部管理領(lǐng)域主要應(yīng)用于以下幾個方面。

第一，企業(yè)倫理管理。倫理管理主要包括建立管理組織、制訂倫理規(guī)范、開展員工倫理培訓(xùn)、執(zhí)行機(jī)制和控制機(jī)制的建立和運(yùn)行。人類學(xué)家在這個領(lǐng)域重點參與制訂倫理規(guī)范、開展員工倫理培訓(xùn)等工作。人類學(xué)家根據(jù)情況可以中立或介入到企業(yè)倫理規(guī)范的制定中去，對企業(yè)員工、焦點人群進(jìn)行調(diào)查和采訪，了解企業(yè)的組織職能行使、決策行為、各種關(guān)系和企業(yè)運(yùn)行過程中可能會出現(xiàn)的倫理問題；根據(jù)調(diào)查和訪問的結(jié)果，起草企業(yè)倫理規(guī)范；通過對企業(yè)倫理規(guī)范的廣泛宣傳以及對員工的培訓(xùn)，來培養(yǎng)全體員工的企業(yè)規(guī)則意識。需要指出的是人類學(xué)家在這個過程中要確定企業(yè)倫理的分析方法、分析原則和管理措施，為企業(yè)的倫理管理提出具體的建議。

第二，非正式組織的運(yùn)用。企業(yè)中非正式組織或群體對企業(yè)效率和發(fā)展的影響，是工商人類學(xué)的傳統(tǒng)研究領(lǐng)域。人類學(xué)在研究中發(fā)現(xiàn)，非正式組織或群體對企業(yè)的影響，在不同的企業(yè)和同一企業(yè)的不同發(fā)展階段都是不同的。每一家企業(yè)的各種非正式組織如何對企業(yè)發(fā)揮正功能，需要研究者認(rèn)真研究和提出具體的應(yīng)對方案，而這些方案不能損害企業(yè)員工的正當(dāng)權(quán)益。

第三，人力資源管理。人類學(xué)應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理，主要包括雇傭模式、裁員、報酬體系、社會保障體系、員工流動等方面。雇傭模式是跨國企業(yè)必須認(rèn)真考慮的問題，采取何種雇傭模式涉及到企業(yè)當(dāng)前贏利能力并關(guān)系到企業(yè)發(fā)展。一般情況下，裁員雖然精簡了機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，但是裁員導(dǎo)致了雇員結(jié)構(gòu)的重整，使很多人失業(yè)；同時，企業(yè)所留下的那部分雇員，也需要承擔(dān)更大的責(zé)任，企業(yè)對他們提出了更多工作上的要求，需要他們掌握更多的知識。人類學(xué)家需要對此開展有針對性的個案研究，提出相應(yīng)的對策。此外，有區(qū)別的報酬、報酬過低、無激勵作用的報酬體系等都是問題，如何避免問題帶來的負(fù)面影響，需要人類學(xué)家的介入。人類學(xué)可以應(yīng)用的領(lǐng)域還包括如何處理不公平的保障體系，過于穩(wěn)定的員工隊伍和員工流動過于頻繁、公司內(nèi)部的等級結(jié)構(gòu)的剛性以及罷工等問題。

第四，跨文化管理。隨著全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的到來，企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營，導(dǎo)致了跨文化管理的產(chǎn)生?？缥幕芾硎俏幕祟悓W(xué)歷史上的一個重要研究領(lǐng)域，但是廣泛應(yīng)用于企業(yè)的跨文化管理是1980年以后出現(xiàn)的?？缥幕芾硌芯康幕締挝皇菄椅幕踔潦潜葒疫€要大的區(qū)域文化，跨國企業(yè)如何適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，利用?dāng)?shù)氐奈幕蜃?，組建管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置管理部門，開展科技研發(fā)，實行易為當(dāng)?shù)厝私邮艿墓蛡蚰Ｊ?、薪酬體系和社會保障體系，開展各種慈善活動，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，保護(hù)員工和企業(yè)利益以及自然環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升，是未來工商人類學(xué)研究的重要領(lǐng)域。

第五，在信息技術(shù)和電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。信息技術(shù)是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱，包括傳感技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)等。信息技術(shù)如電子郵件、在線聊天工具等在企業(yè)中的應(yīng)用，使員工可以脫離傳統(tǒng)組織的邊界，與顧客、同事和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流。同時，顧客、企業(yè)、供應(yīng)商可以利用電子計算機(jī)技術(shù)篩選有用的信息，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的工作效率。電子商務(wù)不僅是交易，而且還涉及客戶服務(wù)和遠(yuǎn)程合作，以及根據(jù)一個企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上做什么事情來決定該企業(yè)內(nèi)部需要什么樣的技術(shù)。電子商務(wù)不僅對收益有影響，而且可以極大地減少成本，并且對不斷變化的顧客需要迅速做出調(diào)整。上述功能的實現(xiàn)需要人類學(xué)家的介入和研究，并提供方案。

除上述的五個方面以外，全面質(zhì)量管理、授權(quán)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織趨同與企業(yè)和區(qū)域文化的關(guān)聯(lián)也是工商人類學(xué)在企業(yè)對內(nèi)管理中應(yīng)用的重要領(lǐng)域。

人類學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域中的應(yīng)用

人類學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域的應(yīng)用是工商人類學(xué)在西方國家成為一門學(xué)科的關(guān)鍵。目前，消費(fèi)者行為分析、廣告和溝通策略、市場和消費(fèi)者群體調(diào)查、消費(fèi)文化、族群市場研究、消費(fèi)社區(qū)、集團(tuán)購買和消費(fèi)行為等方面是人類學(xué)在企業(yè)生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域應(yīng)用的主要方面。

人類學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者受社會文化因素，如倫理、道德、風(fēng)俗、語言、宗教、信仰、價值觀、社會的健康理念、社會福利政策、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)目的等的影響和制約。人類學(xué)家常常使用人類學(xué)分析法觀察和定義消費(fèi)過程，幫助企業(yè)追蹤消費(fèi)者的購買行為，了解消費(fèi)者為何消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和以及如何使用企業(yè)的產(chǎn)品，概括出各階層、各利益群體的消費(fèi)文化特征，對市場進(jìn)行細(xì)分，以利于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和改進(jìn)營銷戰(zhàn)略。人類學(xué)家還常常研究消費(fèi)環(huán)境對消費(fèi)者的購物行為的影響，并將其應(yīng)用到企業(yè)的銷售戰(zhàn)略或具體措施中。除此之外，人類學(xué)家還對相對獨(dú)立、封閉、內(nèi)部消費(fèi)者同質(zhì)性強(qiáng)、內(nèi)外消費(fèi)者異質(zhì)性強(qiáng)的社區(qū)中的消費(fèi)者的消費(fèi)規(guī)律展開研究，利用參與觀察、民族志分析和比較研究方法對集團(tuán)消費(fèi)及消費(fèi)心理、習(xí)慣、行為、需求進(jìn)行觀察，了解特定群體對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注和使用的感受，關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的各種特性及企業(yè)產(chǎn)品對消費(fèi)者生活的適應(yīng)性，在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)制定和運(yùn)行與當(dāng)?shù)匚幕噙m應(yīng)的廣告宣傳策劃，建立適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者群體的溝通渠道和溝通方式，以利于企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，實現(xiàn)企業(yè)各種社會功能的目標(biāo)。

此外，企業(yè)在民族地區(qū)開展生產(chǎn)和銷售，企業(yè)很難獲取不同的民族文化和族群文化的消費(fèi)心理、行為及需求，對民族市場展開研究，打開民族地區(qū)市場，研究企業(yè)產(chǎn)品如何適應(yīng)民族地區(qū)的民族文化、自然條件、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)工具、主體產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)流程和管理組織方式，使得企業(yè)產(chǎn)品適合民族地區(qū)消費(fèi)者的民族性，尊重他們的傳統(tǒng)生活習(xí)俗和宗教信仰，是工商人類學(xué)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。

人類學(xué)在工商企業(yè)管理中的應(yīng)用，不僅深化了文化管理理論，使得文化管理在工商企業(yè)中具有可操作性，也能夠大大提升企業(yè)的運(yùn)營效率，提升企業(yè)的競爭力。但是，當(dāng)前的人類學(xué)要想應(yīng)用到工商管理這一新領(lǐng)域，相關(guān)的理論需要進(jìn)一步豐富，具體化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；人類學(xué)家也要掌握相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)知識，能夠承擔(dān)這一重任，使得工商人類學(xué)也能獲得長足發(fā)展。</