企業(yè)家要有人文情懷

觀察一個(gè)人，通常從這個(gè)人所扮演的角色入手，尤其對(duì)企業(yè)家而言，我們總是首先從企業(yè)這個(gè)角度入手，同時(shí)，又因?yàn)樗麄兪莿?chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人士，便冠以一個(gè)“家”的稱謂，給其帶上相應(yīng)的標(biāo)簽；又如職業(yè)經(jīng)理人，我們的觀察總是先從職業(yè)（專(zhuān)業(yè)、以此為業(yè)）和經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)管理）兩個(gè)角度入手，再來(lái)分析其作為人的角色。這種分析，總將企業(yè)家附著于企業(yè)，總以企業(yè)為重、事業(yè)為先做為出發(fā)點(diǎn)，從而評(píng)定其所有言行皆以此為出發(fā)點(diǎn)。

可問(wèn)題是，鮮活的人卻不愿意囿于這個(gè)角色，或者說(shuō)，企業(yè)家本身并不僅以企業(yè)為其生活的全部，他們有著豐富多彩的人生，創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)，僅僅是他們體驗(yàn)人生、豐富認(rèn)知的一個(gè)手段而已，就如一個(gè)政治家、教授或一個(gè)藝術(shù)家一樣。執(zhí)著于企業(yè)成敗，糾結(jié)于企業(yè)得失，最終卻沒(méi)有一個(gè)完美人生，這種將個(gè)人完全寄托在企業(yè)中的生活方式，在改革開(kāi)放三十多年后，越來(lái)越多地被新一代企業(yè)家所擯棄，而老一代企業(yè)家也開(kāi)始覺(jué)悟，尋找一種更為豐富、更有厚度的生活方式，同時(shí)，希望企業(yè)能夠成為他們豐富人生的一個(gè)重要組成。

作為國(guó)際扶輪社（Rotary International）的一員，筆者在美國(guó)和上海扶輪社俱樂(lè)部每周的活動(dòng)中，近距離與眾多國(guó)際企業(yè)家交流溝通，一個(gè)深刻的感受是，這些企業(yè)家比較輕松，也能更好地看待企業(yè)與他們之間的關(guān)系。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)作為謀生手段、作為財(cái)富積累手段的作用將進(jìn)一步淡化，而其作為探索自身潛力、發(fā)揮個(gè)人天賦才華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生使命的方式并在一定程度上影響社會(huì)的作用在不斷加強(qiáng)，那種將對(duì)企業(yè)家的看法停留在企業(yè)家的商人階段的觀點(diǎn)已經(jīng)完全過(guò)時(shí)。

認(rèn)識(shí)到企業(yè)家的人文一面，對(duì)于從事管理研究的人來(lái)說(shuō)，卻大大增加了復(fù)雜程度和研究難度。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)充分的假設(shè)去論斷這些企業(yè)家，并以此為目標(biāo)去建構(gòu)研究模型，就像經(jīng)濟(jì)學(xué)里假設(shè)“人”為自利（self-interest）、理性（rational）的，從而用效用最大化等模型去建構(gòu)相關(guān)的管理模型和管理架構(gòu)一樣。現(xiàn)實(shí)中，很多充滿理想色彩、浪漫主義、完美精神的企業(yè)家，將企業(yè)當(dāng)做去實(shí)現(xiàn)其理想和人文情懷的試驗(yàn)道場(chǎng)，當(dāng)做滿足其特定社會(huì)需求的一個(gè)工具，就如稻盛和夫的敬天愛(ài)人、利他，就如喬布斯的完美、簡(jiǎn)潔，就如舒爾茨對(duì)星巴克的文化氛圍追求。這種立足于滿足社會(huì)需求，創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，并以對(duì)社會(huì)人文獨(dú)到的觀察所建立的企業(yè)，常常因?yàn)槠錁O難的模仿性，成為在殘酷商業(yè)環(huán)境中勝出的優(yōu)秀企業(yè)。理解、認(rèn)識(shí)企業(yè)家的這種屬性，對(duì)于我們有志于從事管理研究的專(zhuān)業(yè)人士而言，確實(shí)提供了巨大的幫助，同時(shí)也充實(shí)和完善了我們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。

那么，我們有何方式去理解和認(rèn)知企業(yè)家的這些屬性，并用來(lái)構(gòu)建其與企業(yè)最終成就之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系呢？

去掉企業(yè)家身上所有的標(biāo)簽、將企業(yè)家回歸到一個(gè)人，或許是我們理解和認(rèn)知企業(yè)家這些人文屬性的一個(gè)便捷方式。作為一個(gè)人，終極的問(wèn)題，不管他（她）什么時(shí)候意識(shí)到，總歸要去思考這些抽象的話題：我從何處來(lái)？要到何處去？我來(lái)到這個(gè)世間的目的和意義是什么？我的天賦使命是什么？我想給這個(gè)社會(huì)留下什么？我為什么要辦企業(yè)？認(rèn)識(shí)、理解以及對(duì)這些問(wèn)題的解答，便構(gòu)成了企業(yè)家用企業(yè)這個(gè)手段去演繹人生的本源。基督教認(rèn)為，人類(lèi)是上帝實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的管道，是上帝派來(lái)的財(cái)富管理者；佛教認(rèn)為，離苦得樂(lè)、覺(jué)悟得慧、改善生命質(zhì)量應(yīng)是人生的目標(biāo)。但不管是宗教，還是個(gè)人其他的人生觀、世界觀，最終個(gè)人對(duì)這些問(wèn)題的解答，將極大地通過(guò)對(duì)自我內(nèi)在的探索而確定其對(duì)外部世界的認(rèn)知，從而影響到其經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的目的和哲學(xué)，并在很大程度上影響到其每時(shí)每刻當(dāng)下的生命狀態(tài)和生命質(zhì)量。脫離對(duì)企業(yè)家個(gè)人人生哲學(xué)的正確理解，我們便會(huì)處于一個(gè)乞丐看國(guó)王的狀態(tài)，無(wú)法理解其各種行為的緣由和動(dòng)機(jī)。研究企業(yè)家這個(gè)內(nèi)涵豐富的群體，我們必須了解其多樣性，而這種多樣性的背后，正是其人文特性在發(fā)揮作用。

企業(yè)家的這種人文特性與其所經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)之間有著高度的關(guān)聯(lián)，因?yàn)檫@決定了其對(duì)所經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）的理解，決定了其看待企業(yè)內(nèi)員工的角度。

作為一個(gè)企業(yè)家，他（她）必須同時(shí)思考兩個(gè)問(wèn)題：其一，客戶之所以選擇我們并愿意繼續(xù)選擇我們的原因是什么？其二，員工之所以選擇我們并愿意繼續(xù)選擇我們的原因是什么？前者要回答企業(yè)價(jià)值問(wèn)題，即企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)客戶而言，到底有什么特定的價(jià)值；后者要回答企業(yè)管理哲學(xué)問(wèn)題，即企業(yè)所提供的工作機(jī)會(huì)對(duì)員工而言，有什么特定的意義。而對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的思考和回答，企業(yè)家的人文特性起著決定作用。

作為純粹的商人，提供產(chǎn)品和服務(wù)，意味著是一種買(mǎi)賣(mài)，意味著是一種交易；作為杰出的企業(yè)家，提供產(chǎn)品和服務(wù)，意味著是滿足社會(huì)的一定需求，意味著是對(duì)客戶的一種問(wèn)題解決方案，他（她）的思考超越產(chǎn)品和服務(wù)，看到的是客戶需求，看到的是對(duì)客戶問(wèn)題的解決，看到的是一種社會(huì)意義上的需求滿足，看到的是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題的解決。因此，杰出企業(yè)家的人文特性使得他（她）能夠始終前瞻性地看到社會(huì)發(fā)展演進(jìn)的方向，洞察這個(gè)社會(huì)人文、政治、科技和人們生活習(xí)慣的發(fā)展方向，并早早地立足于社會(huì)的需要而提前準(zhǔn)備能夠滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)；因此，杰出企業(yè)家不會(huì)迷失創(chuàng)辦企業(yè)的方向，因?yàn)?，他（她）始終站在社會(huì)需求和企業(yè)價(jià)值的角度，思考自己企業(yè)的定位，而一旦來(lái)到轉(zhuǎn)折點(diǎn)，他（她）又會(huì)從其對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者終極需求的理解力入手，找準(zhǔn)企業(yè)定位。商人和企業(yè)家的這種區(qū)別，在前段時(shí)間房地產(chǎn)的狂歡盛宴中，得到充分展現(xiàn)：商人，盡一切可能提高容積率，利用一切營(yíng)銷(xiāo)技巧，將房產(chǎn)當(dāng)做資產(chǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售，其努力的方向是提高成交金額，獲得盡可能多的利潤(rùn)，其思考的重點(diǎn)是滿足投資者（或投機(jī)者）的需求；企業(yè)家，則立足于房產(chǎn)的居住功能本質(zhì)，從社區(qū)、小區(qū)、綠化、采光、物業(yè)管理等入手，以滿足人們安全、舒適、健康的居住需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和建造其產(chǎn)品。大潮退去，我們看到了不同的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

而對(duì)于員工，商人有將其視作一種工具，就如生產(chǎn)線或設(shè)備一樣，一切以企業(yè)的需求入手，最大化地利用其創(chuàng)造產(chǎn)值，舍不得在員工培訓(xùn)等方面投入，盡可能希望獲得直接能夠工作的熟練人員，一切圍繞企業(yè)投資者的目標(biāo)，推動(dòng)這個(gè)企業(yè)所有員工的工作，企業(yè)的員工是一種完全正金字塔式的結(jié)構(gòu)，高高在上的行政主管位于塔尖并以行政命令和績(jī)效目標(biāo)驅(qū)動(dòng)各個(gè)層級(jí)的員工努力工作。而有一些企業(yè)則將員工視為合作伙伴，企業(yè)提供了一種結(jié)合其個(gè)人人生使命和發(fā)揮其天賦才華的機(jī)會(huì)，使得其個(gè)人才華能夠在企業(yè)所提供的工作機(jī)會(huì)中得到極大發(fā)揮，而其所做的工作則反過(guò)來(lái)滋養(yǎng)其個(gè)人才華，培養(yǎng)其個(gè)人能力，從而螺旋反饋，推動(dòng)其在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)其個(gè)人抱負(fù)，完成其天賦使命；在這種企業(yè)中，重視員工的遴選過(guò)程，重視員工個(gè)人認(rèn)知，重視員工職業(yè)生涯，重視創(chuàng)造一切能夠?qū)T工潛力發(fā)揮得淋漓盡致的機(jī)制，在這種企業(yè)中，企業(yè)的員工是一種倒金字塔式的結(jié)構(gòu)，位于金字塔底部的公司高級(jí)主管，是教練，是資源整合者，是員工支持者，他（她）們?cè)谂?chuàng)造一種員工喜歡的內(nèi)部文化，他（她）們?cè)谂椭鷨T工實(shí)現(xiàn)他們的人生夢(mèng)想，他（她）們?cè)谂椭鷨T工穿越其職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種瓶頸，而最終的結(jié)果，是無(wú)數(shù)帶著自己個(gè)人夢(mèng)想的員工在實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)偉大的事業(yè)理想。

全面理解企業(yè)家的這種人文特質(zhì)，可以從根本上理解其為什么活著，為什么創(chuàng)辦企業(yè)，而這無(wú)論是對(duì)學(xué)者、投資者還是管理咨詢顧問(wèn)，無(wú)疑都是意義重大的。</