由博物館講解員工作看講解員的教育訓練

　　摘要：對現(xiàn)代的博物館的教育功能加以論述，強調了講解員及講解教育的重要性，建議博物館開設“基礎課程”“初級課程”“高級課程”三個階段的課程對講解員進行教育培訓，并詳細剖析了課程的規(guī)劃、實施過程、適用人群及培訓成績和回饋效果這五個流程。
　　關鍵字：博物館；講解員教育培訓；課程培訓程序
　　在過去，博物館最重要的功能是收藏、研究和展示，1995年在美國費城所舉行的美國博物館協(xié)會年會報告中，正式提出“如何提升博物館在教育功能上的地位”，是未來努力的重點。
　　一、博物館的教育
　　相對于學校有固定的時間、內涵的正式教育，博物館是一個非正式教育的機構，在博物館教育中，觀眾才是學習的主人，觀眾有選擇學習內涵的自由。而博物館的任務，便是做好收藏及展示，配合教育活動，主動提供給觀眾；或在觀眾希望學習時，擁有充分的資源提供給觀眾。
　　因為博物館是屬于非正式的教育機構，參觀觀眾的心態(tài)較為輕松，可以在潛移默化中獲得知識；也因為觀眾的輕松心態(tài)，使得教育的成效有限，博物館的豐富資源不免浪費。因此，大量學者提出應該對博物館進行針對性教育的論點，但是無論是否要進行針對性教育，博物館都要隨時做好準備。
　　二、講解員的定位
　　在博物館的教育任務中，將博物館的教育資源，隨時隨地的提供給觀眾，就是講解員所要負擔起的任務。換句話說，講解員的任務就是要把博物館收藏、展示的內涵，讓觀眾獲得深刻的認識。
　　于是，不免讓人質疑的是，講解員是否必須對館內展示品的原理原則、收藏品的發(fā)展過程有相當深入的了解？事實上并不盡然。一個徒有滿腹學問，卻不懂如何表達的人，絕對不會是一個好的講解員。
　　安徽博物院研究員陳書青，依其多年博物館工作經(jīng)驗指出，講解員的工作重點，是在掌握觀眾和講解技巧，并非在于掌握了多少專業(yè)知識內容；即使只解說展板上的知識，只要能將觀眾不知道的內容，清楚明白的表達，就已足夠。講解員說的開心，言之有物，觀眾聽的清楚，不虛此行，便是講解的最終目標。
　　筆者也向眾多優(yōu)秀的講解員請教過，大家統(tǒng)一認為，講解員是展品和觀眾溝通的橋梁，必須和觀眾建立良好的關系，了解參觀觀眾的屬性，再依據(jù)其屬性給予適當?shù)囊龑АＫ?，一個優(yōu)秀的講解員應該具備“孩童的好奇心”、“宗教家的熱忱”“演員的演技”、“學者的專業(yè)”、“領袖的魅力”和“媽媽的耐心”。
　　綜上所述，不難從專業(yè)講解員的工作經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，“講解”本身就是一種專業(yè)，引起觀眾的學習動機、掌握觀眾學習情緒、協(xié)助觀眾熟悉展廳環(huán)境，提供參觀資訊，指導觀眾進一步學習途徑，都是解說的專業(yè)能力，和充分熟悉展示品的專業(yè)知識是一樣重要的。
　　三、講解員的訓練課程
　　由于講解員的工作重點，是在掌握觀眾和講解技巧，在講解員訓練課程規(guī)劃時，除了專業(yè)知識之外，必須提供講解員熟悉觀眾解說方面的能力訓練。講解員的訓練課程應該包括：
　?。?）基本課程
　　教育學理論、博物館學理論等，提供給講解員博物館的基本概念和教育的認知，協(xié)助講解員了解博物館教育進行的方法。
　　（2）初級課程
　　口語解說的技巧、肢體語言的表達、人際關系、溝通方式、儀態(tài)動作等。協(xié)助講解員掌握觀眾和解說技巧。
　?。?）高級課程
　　 各展廳展示內容的專業(yè)知識，包含一般常設展示廳和臨時展覽的展示內容。
　　一般大家會把“基本課程”和“高級課程”并稱為“必備課程”，這兩方面的課程是一位解說員應當具備的最基本的能力。至于“高級課程”部分，訓練課程所能提供的只有基本原理的資料，在相關資料的收集上，仍需要講解員自行收集。
　　四、訓練課程的規(guī)劃原則
　　當一個博物館新開張時，講解員都是新進人員，課程規(guī)劃上不須考慮講解員資歷的深淺，一切從零開始。在課程安排上，基本上可以掌握兩大原則：
　?。?）基礎課程和初級課程部分對全體講解員開設。
　　 （2）高級課程部分，請原展覽的制作者解說展示設計理念及其整體規(guī)劃。
　　當博物館運作一段時間后，人員流動，在課程規(guī)劃上開設要考慮解說員的資歷深淺，避免課程實施的重復或者疏漏。在課程安排上可以掌握“基礎，初級課程”和“高級課程”穿插進行的原則；
　?。ㄒ唬┗A、初級課程方面
　　1、新進人員可以采取師徒制，跟隨資深人員見習，以獲得講解員應具備的基本能力。
　　2、資深講解員相互觀摩解說，或以座談會的方式提供解說經(jīng)驗的分享。
　　3、外聘講師講授課程，傳達新知識、新經(jīng)驗，或也可以培育館內資深的講師。
　?。ǘ└呒壵n程方面
　　1、資深講解人員應該講展示的設計理念等相關資料收集建檔成為范本，提供給新進人員，使其獲得足夠知識。
　　2、臨時展覽展出時，應請原設計作者解說展示原設計理念及整體規(guī)劃。宜在展出半年前就與規(guī)劃者保持聯(lián)系，展出前一個月進行課程訓練。
　　3、常設展廳改變展示內容、加入新內容，或展示領域有新知識的發(fā)現(xiàn)，可以請該領域的專家進行普及演講。
　　五、訓練課程的實施過程
　　每一個訓練課程從需求分析道最后實施完成，有一系列的程序，如下所示：
　　需求評估—課程規(guī)劃—課程實施—成果評價—回饋
　　博物館的講解員訓練課程基本都是這幾個程序，分項說明如下：
　?。ㄒ唬┬枨笤u估
　　初開館時，講解員的工作性質及應具備的能力都是課程需求。等到開館正式穩(wěn)定運作后，需求來源則有三大部分：講解員能力有限、課程規(guī)劃者認為可提供講解員新的課程以及因為工作需求而進行的專業(yè)知識課程。
　?。ǘ┱n程規(guī)劃
　　博物館講解員課程應該以年度計算或者半年度計算的方式，依據(jù)上述的規(guī)劃原則進行課程計劃的擬定。課程的實施時間宜運用休館時間或者下班時間，以避免影響講解員排班，降低服務品質。
　　（三）課程實施
　　講解員教育可以采取的方式有：
　　1、培訓：適宜在有臨時性展覽或者有新的知識教育時，外聘相關專業(yè)人士到館實施課程時進行。
　　2、講解觀摩及討論：現(xiàn)場觀摩或者播放視頻進行觀摩，舉行座談會進行討論改進，吸取經(jīng)驗。
　　3、 自學：新進人員進行高級課程進修時可以采取自學的方式，學習展館的設計理念，整體構思、相關知識等資料。
　　4、參觀其他博物館：可以安排講解員利用假期到相關博物館參觀，學習他人的講解經(jīng)驗，亦可請他館的經(jīng)驗豐富人士進行專業(yè)培訓。
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　　由于講解員的工作是“靠一張嘴吃飯”，而且著重在服務觀眾及在講解時處理突發(fā)狀況，不易考核，僅能以心得報告或者實地演練的方式，了解講解員的學習成效；或以問卷調查的方式，讓講解員自評學習成效。新進講解員的自學課程，可以由資深講解員進行考核驗收。
　?。ㄎ澹┗仞?br/>　　為了了解講解員訓練的成果，可以從展廳規(guī)劃設計者那了解講解員在講解時的薄弱之處，對該部分加強訓練；亦可邀請相關人士參觀博物館，由講解員進行講解，從參觀者那了解對講解的第一感受。
　　五、訓練的回報
　　講解員的教育訓練，不是一朝一夕就能看得出成效的，不能太過強調投資回報?；蛘哒f，由于講解員是直接面對觀眾服務的一群人，代表的是博物館的門面，多對講解員進行訓練，讓觀眾能接受、接近博物館，博物館的教育就算是成功了一半。
　　
　　參考文獻：
　　[1]張之恒.中國考古通論[M].南京大學