總裁的第一要?jiǎng)?wù)

　　 總裁在企業(yè)里一般都要做兩件事：第一個(gè)是制定戰(zhàn)略，并設(shè)計(jì)實(shí)行戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)步驟；第二個(gè)是帶好員工隊(duì)伍，讓你的隊(duì)伍有能力按照這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)去實(shí)施。這兩件事做好了，企業(yè)就能向好處發(fā)展。但在做這兩件事情之前，還有一件更重要的事要辦，就是建班子。企業(yè)必須要有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，否則你把事情布置下去之后，后面的人未必照你的意思去做。有了好的班子才能群策群力，同時(shí)對(duì)第一把手也就有了制約。沒(méi)有一個(gè)好的班子就制定不了好的戰(zhàn)略，就帶不好隊(duì)伍，所以領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)際上是第一位的。
　　 建班子會(huì)遇到三大難題。第一個(gè)是進(jìn)了班子后不稱(chēng)職怎么把他請(qǐng)出去。解決這個(gè)難題要注意兩點(diǎn)：一是班子里進(jìn)來(lái)的所有人要德才兼?zhèn)?，以德為主。高層領(lǐng)導(dǎo)的德，就是要以企業(yè)利益為第一位，這個(gè)極其重要，否則你就很難理直氣壯地把不稱(chēng)職的人請(qǐng)出去。二是話要放在桌面上講。第一次他有事情做得不合適，就要對(duì)他提出批評(píng)。關(guān)著門(mén)兩個(gè)人說(shuō)也是放在桌面上講，不能心里明白不跟他說(shuō)。我見(jiàn)到某一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，他把公司辦得一塌糊涂。撤換的時(shí)候，是用一種哄的方式把他給哄下來(lái)的，他不愿意，晚上酒喝多了就大罵。其實(shí)把公司做成這個(gè)樣子，為什么不早點(diǎn)當(dāng)面跟他說(shuō)清?一次說(shuō)清怕他受不了，為什么不早點(diǎn)一次一次地把話跟他說(shuō)清?說(shuō)一次就改最好。第二次說(shuō)了還不能改就要公開(kāi)批評(píng)。第三次再犯就撤換他。這樣他還能有什么意見(jiàn)?話能不能放在桌面上講，是一個(gè)班子團(tuán)結(jié)和保持正氣的關(guān)鍵。第一把手若真的把企業(yè)利益放在第一位了，就沒(méi)有什么話不能公開(kāi)說(shuō)的。
　　 第二個(gè)難題是重大問(wèn)題有不同意見(jiàn)，兩邊的比例還差不多，怎么辦?方法是先談原則，第一把手先私底下一個(gè)一個(gè)地談話，不要談具體的事，談?dòng)嘘P(guān)此事的最高原則。比如解決工資問(wèn)題，要先談定工資是為了什么，是為了某些人之間的公平，還是為了讓企業(yè)更好地發(fā)展?到底哪個(gè)先哪個(gè)后?把大原則定下來(lái)以后，再一步步定小原則，再談到具體問(wèn)題，就好解決了。一把手用權(quán)要謹(jǐn)慎，當(dāng)和下屬意見(jiàn)不一致時(shí)，如果我對(duì)這個(gè)事也沒(méi)把握，他卻信心十足，那就照他的辦，但事情辦完后要進(jìn)行總結(jié)。做好了我要找一下當(dāng)時(shí)我是怎么想的，他應(yīng)該受到表?yè)P(yáng)。做不好他也要說(shuō)個(gè)道理。如果把事想清楚了，認(rèn)為真正對(duì)的事情，就下決心不必多做討論。如果幾次事都做得很正確，大家今后就容易同意你了。我們公司里也有投票表決的制度，但還沒(méi)用過(guò)，事情都是這么解決的，沒(méi)有什么過(guò)不去的。
　　 第三個(gè)大問(wèn)題是如何提高班子成員的素質(zhì)。企業(yè)剛辦，人員素質(zhì)不高怎么辦?這時(shí)第一把手注意要先集中后民主。就是我定規(guī)則大家做，取得別人的信任以后，逐漸提高素質(zhì)，替換班子成員，一步一步實(shí)現(xiàn)由班子指揮。一把手工作方式有三種：指令性方式，指導(dǎo)性方式，參與性方式。到了指導(dǎo)性的時(shí)候，下面就都是發(fā)動(dòng)機(jī)了。聯(lián)想控股現(xiàn)在的管理方式是指導(dǎo)性和參與性并存，公司的中高層管理者和一些骨干員工都是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
　　 建班子的另一個(gè)重要點(diǎn)是：第一把手看重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要長(zhǎng)期辦下去，所以要形成一種規(guī)則，形成一種議事的方法。美國(guó)花旗銀行的董事長(zhǎng)跟我講：“對(duì)我的考核應(yīng)該是看我退休以后花旗銀行的股票價(jià)值，如果我退休五年后還很好，才說(shuō)明我做得不錯(cuò)?！边@話對(duì)我有極大的啟發(fā)，我退休后，也應(yīng)接受這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。（摘自《啟迪與智慧》）