教務(wù)秘書的情商對(duì)其工作的影響

摘 要： 情商的重要性越來越被人們所了解，情商對(duì)工作效果有很大的影響，教務(wù)秘書在高校教務(wù)工作中起到承上啟下、組織實(shí)施的作用，不同的情商對(duì)于工作效果會(huì)有不同的影響。

關(guān)鍵詞： 教務(wù)秘書 情商 工作效果 影響

哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Daniel Goleman于1995年出版了《情緒智商》（Emotional Intelligence）（簡稱EQ），從此開啟了人們對(duì)情商管理的普遍應(yīng)用。情商也就是人們常說的EQ，是衡量一個(gè)人的處事能力，在智商水平接近的人群中，有的人很招人喜歡，有的人卻惹人討厭；在面對(duì)挫折的時(shí)候，有的人能信心滿滿，而有的人卻一籌莫展。這是為什么呢？主要還是由于情商水平有高低。在一個(gè)人成功的諸多因素中，智商只起到了一定的作用，而情商卻起到了決定性作用。

情商，這個(gè)詞已經(jīng)在企業(yè)管理中經(jīng)常被使用，現(xiàn)在，很多企業(yè)特別是外企在招聘管理人員時(shí)都要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行情商測試，如果情商測試不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)被拒之門外。雖然教師隊(duì)伍對(duì)情商沒有什么要求，但筆者認(rèn)為較好的情商對(duì)教師工作會(huì)產(chǎn)生一定的影響作用，特別是教務(wù)秘書，理想的情商對(duì)其工作結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

教務(wù)秘書工作主要內(nèi)容：第一，主要是協(xié)助教務(wù)主任執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、落實(shí)教學(xué)任務(wù)，檢查教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)評(píng)估工作，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序；第二，負(fù)責(zé)管理學(xué)生學(xué)籍、學(xué)生注冊及畢業(yè)證管理及發(fā)放工作；辦理學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、獎(jiǎng)懲等；第三，負(fù)責(zé)教務(wù)、考務(wù)及學(xué)生成績的管理工作，教學(xué)檔案管理及教材征訂和審核工作。

這些工作教務(wù)秘書都扮演了具體的聯(lián)絡(luò)、參與、管理、服務(wù)等工作角色，沒有行政命令，只有溝通聯(lián)絡(luò)。沒有下屬，只有上級(jí)、同事、學(xué)生，因此在教務(wù)秘書工作中，情商對(duì)于其工作結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大影響，因?yàn)橐陨瞎ぷ鞫家蠼虅?wù)秘書有較高的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、管理能力，而這些方面的能力，恰恰是人的情商能力的具體體現(xiàn)，而情商在教務(wù)秘書工作中具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一是認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。每個(gè)高素質(zhì)的人員都有認(rèn)知自己的情緒能力，要培養(yǎng)自身情緒感覺能力，就要及時(shí)消除不良情緒，因?yàn)榍榫w可以影響或?qū)е滦袨榻Y(jié)果。對(duì)于教務(wù)秘書來說，認(rèn)知自身的情緒能力是很重要的，要了解自己的性格、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，就要修身養(yǎng)性，提高品格修養(yǎng)，有較高的覺悟。要充分認(rèn)識(shí)自己職業(yè)的重要性，充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性。

二是妥善管理自己情緒的能力。因?yàn)榻虅?wù)秘書就是要默默無聞地做好具體的、繁雜的教學(xué)準(zhǔn)備和教學(xué)管理工作，這就要求教務(wù)秘書有更高的情商，了解自己的情緒特點(diǎn)，把控自己情緒的能力，把控好在不同場合，針對(duì)不同對(duì)象時(shí)的情緒，消除自身的焦慮和不安，必須放下架子，甘為人梯，為教師搭臺(tái)，讓教師唱戲，為人師表，在學(xué)生面前表現(xiàn)出陽光的一面，起到表率作用，在同事面前，要體現(xiàn)出相互尊重、相互理解，在領(lǐng)導(dǎo)面前要敢于承擔(dān)責(zé)任。學(xué)會(huì)挖掘自身工作的樂趣，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，支持教師的工作。

三是自我激勵(lì)能力。在高校教師隊(duì)伍中，教務(wù)秘書是一個(gè)“特殊”的群體，這個(gè)群體的工作有其特殊性，既需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，又需要具備一定的管理知識(shí)，既需要執(zhí)行嚴(yán)格的教學(xué)管理制度，又需要給教師、學(xué)生默默的支持，既沒有顯赫的頭銜，又沒有可觀的津貼，既沒有桃李滿天下，又不能離開學(xué)生，既是教學(xué)中的主角，又是教學(xué)中的配角，所以，教務(wù)秘書要有高情商，提高自己的覺悟，懂得時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，培養(yǎng)自信、樂觀、豁達(dá)的情趣，不斷給自己確定新的目標(biāo)，激勵(lì)自己時(shí)刻對(duì)未來充滿希望，保持高度的工作熱情，取得好的工作效果。

四是認(rèn)知他人的情緒能力。教務(wù)秘書的第一要?jiǎng)?wù)就是落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，組織教學(xué)檢查，每個(gè)教師的職稱、職級(jí)都比教務(wù)秘書高，而教務(wù)秘書要給這些教師安排工作，勢必會(huì)引起一些誤解，因此，教務(wù)秘書要有認(rèn)知他人的情緒能力，根據(jù)不同情況不同人的性格采用不同的策略，恰如其分地表達(dá)自己的情感，采取有效的方式與教師溝通，取得教師的理解和支持，確保工作的順利進(jìn)行，并能夠使每個(gè)人心情愉快，維持良好的工作氛圍。

五是人際關(guān)系的管理能力。教務(wù)秘書主要是和教師、學(xué)生打交道，在某些方面是他們的管理者，但更多的是為他們服務(wù)的。高情商的教務(wù)秘書能妥善地處理這方面的人際關(guān)系，對(duì)同事能夠識(shí)大體、顧大局，團(tuán)結(jié)同事，善于把握他人的真情實(shí)感，恰如其分地控制和表達(dá)自己的感情，習(xí)慣換位思考，遇到問題能夠慎重對(duì)待、仔細(xì)分析原因，妥善解決；對(duì)學(xué)生有愛心，能夠理解年輕人的想法，能夠和學(xué)生取得心靈上的溝通，能夠真心實(shí)意幫助學(xué)生，為學(xué)生解決實(shí)際困難，這樣，就能夠處理好與其工作相關(guān)聯(lián)的人際關(guān)系。

根據(jù)以上分析可以得出結(jié)論，教務(wù)秘書的情商對(duì)其工作結(jié)果會(huì)有很大影響，情商越高的人工作效果就越好。