商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀調(diào)查

摘 要： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，用人單位尤其是外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)及涉外較多的企事業(yè)單位，由于要與外國人打交道，需要大量熟悉英美文化，具有很強(qiáng)的跨文化交際能力的人才。因此對商務(wù)英語專業(yè)人才提出了更高的要求，要求其不僅懂商務(wù)、會英語，而且具備跨文化交際能力，從而更好地做好工作。為了促進(jìn)跨文化教學(xué)和提高學(xué)生的跨文化交際能力，提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)，我們需要詳細(xì)了解高職院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生目前的跨文化交際能力?；诖耍髡邔颖笔?所高職院校186名商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了很多實(shí)際問題。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語 跨文化交際 現(xiàn)狀調(diào)查

一、調(diào)查與分析

調(diào)查問卷共由40道選擇題組成，分別從英語國家文化知識、英語文化意蘊(yùn)詞匯、時間觀念、會話原則、言語行為、非言語行為、社會價值觀和社會行為規(guī)范這八個方面進(jìn)行了調(diào)查。在三所高職院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生中共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收186份，回收率93%。調(diào)查采用無記名答卷方式，結(jié)果較為客觀可信。

統(tǒng)計方式：先將每一部分所有的錯誤或?qū)缥幕浑H不利的答案加以統(tǒng)計，再按照各自的類別算出百分比進(jìn)行分析，最后列出每一部分的平均正確率，并匯總?cè)缦拢河⒄Z國家文化知識49%，英語文化意蘊(yùn)詞匯49%，時間觀念40%，會話原則45%，言語行為69%，非言語行為74%，社會價值觀48%，社會行為規(guī)范67%。

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對其他國家的文化、觀念、信仰、風(fēng)俗、禮儀及相關(guān)的風(fēng)土人情缺乏必要的了解，將會直接影響今后在對外商務(wù)活動中的跨文化交流與溝通。學(xué)生與企業(yè)要求的實(shí)際從事跨文化交際的能力還相距甚遠(yuǎn)，在某些方面，比如英語國家文化知識、文化意蘊(yùn)詞匯、時間觀念、會話原則等方面的問題還相當(dāng)嚴(yán)重。

二、簡要分析

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，對失誤率較高的典型題目進(jìn)行簡要分析如下：

1.當(dāng)你和其他人在圍著飯桌一起吃飯時，以下哪些行為是正確的？A.不時地與其他人聊天；B.只吃飯不說話；C.吃出聲響以示你非常喜歡這頓飯；D.打嗝以示你吃得很好。正確答案為A，該題正確率為11.7%。在北美聊天是吃飯過程中重要一項活動內(nèi)容。讓主人知道你非常喜歡這頓飯也是非常重要的，但是嘴上說出來就可以了，不要以打嗝或吃出其他聲響來告訴別人你覺得飯菜很美味。中西方文化的差異隨處可見，尤其是在餐桌上，中西方不僅烹飪方法、飲食及使用餐具的習(xí)慣不同，而且從對客人的接待到餐桌的禮儀都不一樣。目前的商務(wù)活動離不開餐桌文化，所以了解西方飲食文化和餐桌禮儀是非常必要的。

2.當(dāng)你聽到一個朋友對你說：“我們一起去吃飯吧?！闭f話人是什么意思？A.他或她會為這頓飯買單，B.你會為這頓飯買單，C.你們各自付錢，自己為自己的飯菜買單。正確答案為C，該題正確率為25.3%。和別人一起吃飯也是進(jìn)行良好溝通交流的一種方式，一旦一個人的提議被接受，就并不意味著他就要為你們的飯菜買單，而是需要自己付自己的那一份。

3.你被邀請到一個朋友家吃晚飯，時間是下午6：00，你應(yīng)該幾點(diǎn)到朋友家？A.下午5：30；B.下午6：00；C.下午7：00。正確答案是B，

該題正確率為24.2%。人們對待時間的態(tài)度最能反映一個國家與時間相關(guān)的文化特征，它可以反映人們是否守時，生活節(jié)奏是快還是慢，以及時間概念和價值取向。一般來說，一個國家的人們越守時，越注重時間的價值，這個國家的經(jīng)濟(jì)就越發(fā)達(dá)。在北美，人們安排活動的時間非常精確，比如，對于晚宴、約會、商務(wù)洽談，人們都應(yīng)該按照約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)，但是在不需要早到的時候早到了也是不守時的表現(xiàn)，當(dāng)然早到5分鐘是可以接受的，而遲到則被認(rèn)為是非常不禮貌的。如果有人參加晚宴或會議遲到了，那么其他人不得不等你到了再開始。美國人好像總是有壓力，認(rèn)為下一個時間點(diǎn)會有更重要的事情去做，所以他們會在這件事情約定的時間內(nèi)把它做完。這種快節(jié)奏的生活方式反映為美國的快餐店、微波爐的盛行。他們很厭惡浪費(fèi)時間，尤其是因為別人打擾或糟糕的服務(wù)而使他們的時間浪費(fèi)掉，他們會很生氣，他們非常欣賞快速做事情的方式。

4.在與西方人交往過程中，一位男士能不能把手搭在另一同性朋友的肩上？A能；B不能；C不知道。正確答案是B。該題正確率為10.4%。中國人認(rèn)為同性之間把手搭在對方肩上或手拉手都是很正常的事情，在大街上也隨處可見?？墒沁@種行為把很多西方人嚇壞了，他們認(rèn)為同性戀人之間才這樣。這也就是為什么在西方曾經(jīng)報道中國同性戀之多令人驚訝，而且配有人們在大街上手拉手、肩搭肩的圖片以佐證。所以在與西方人進(jìn)行交往過程中，不要輕易去拉對方的手，搭對方的肩。身體語言屬于非言語的交際范疇，包括面部表情、語調(diào)、手勢，以及眼神的傳遞，在交際過程中，它起著比言語更重要的作用。語言學(xué)家發(fā)現(xiàn)，只有約百分之七的信息中感情意思靠直言不諱的言語方式來傳遞，大約百分之三十八的信息中的感情意思靠副語言——嗓音來傳遞，百分之五十五的信息中的感情意思靠非言語的交流方式來傳遞，所以身體語言在跨文化交流中起著非常重要的作用，應(yīng)該引起注意。

5.“You are pulling my leg.”的意思是以下選項中哪一個？A.你在開我的玩笑或你沒有說真話；B.你在拉我的腳并往下拽；C.不知道。正確選項是A，該題正確率為16.7%。任何一種語言都有其約定俗成的表達(dá)方式，即習(xí)慣用語，它在英語會話中出現(xiàn)的頻率很高，它還有一個特點(diǎn)就是與你所想象的意思不同的單詞組成的，所以不能按照字面的意思翻譯過來，非常容易引起意思的混淆和誤解。所以在學(xué)習(xí)語言的過程中，要注重培養(yǎng)像英語為母語的人那樣運(yùn)用習(xí)慣用語的能力，進(jìn)而提高跨文化的語言交際能力。

6.可以用一根火柴點(diǎn)燃三支煙嗎？A.可以；B.不可以；C.不知道。正確選項是B，該題正確率為36.8%。西方的迷信說法是不能用一根火柴點(diǎn)燃三支煙。這種說法源于士兵打仗，用一根火柴連著點(diǎn)三支煙很容易把自己暴露給敵人。雖然美國和加拿大被視為非?，F(xiàn)代化的國家，但人們?nèi)匀幻孕牛酥?，外國人?jīng)常會對北美人的幽默感到驚訝，北美人相當(dāng)幽默，朋友間與家人間常開玩笑，有時北美人的幽默令人不解，比如北美人喜歡對政客和政府方針開玩笑，甚至在汽車保險標(biāo)貼上印有一些表明自己態(tài)度與職業(yè)的笑話。

三、結(jié)論與建議

從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力還有待提高，學(xué)生不能進(jìn)行有效的跨文化溝通，距離未來工作崗位的要求差距較大。原因主要有以下幾點(diǎn)：高職院校商務(wù)英語專業(yè)老師在日常教學(xué)過程中往往只注重聽、說、讀、寫等語言技能和商務(wù)英語專業(yè)知識的教學(xué)，而忽略了學(xué)生進(jìn)行實(shí)際工作能力方面的培養(yǎng)，很少向?qū)W生介紹西方文化，不注重跨文化交際能力的培養(yǎng)；雖然給學(xué)生提供了在外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會，但由于種種原因?qū)W生沒有真正參與到具體的對外商務(wù)交流活動中，沒有達(dá)到實(shí)習(xí)的效果，這些都成為影響學(xué)生提高跨文化交際能力的不良因素。

高職英語教學(xué)的主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生外語語言實(shí)用能力，即培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作中的外語交際能力。文化知識與交際能力是密不可分的。學(xué)習(xí)一門外語不僅是掌握和使用語言的過程，而且是逐步了解掌握另一個社會和文化的過程。因此，英語教育者有必要將英語文化知識融入教學(xué)實(shí)踐中，以幫助學(xué)生更好地理解英語語言及其文化，從而提高學(xué)生的跨文化交際能力。

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基金課題：2012年度河北省社會科學(xué)基金英語教改項目HB12Y018（階段性研究成果）。