輔導(dǎo)員如何幫助留學(xué)生度過(guò)跨文化心理適應(yīng)的“危機(jī)階段”

　　摘要： 留學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)會(huì)不可避免地經(jīng)歷跨文化心理適應(yīng)階段，影響他們心理狀況的主要有漢語(yǔ)學(xué)習(xí)、教育和社會(huì)文化三大應(yīng)激原。在心理上適應(yīng)新環(huán)境是來(lái)華留學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要保障。留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮其自身語(yǔ)言和跨文化交際能力等優(yōu)勢(shì)，采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)、QQ心理咨詢、一對(duì)一心理輔導(dǎo)等方法，研討心理變化，充分利用高年級(jí)留學(xué)生資源，使來(lái)華留學(xué)生保持心理健康，順利度過(guò)跨文化心理適應(yīng)階段。
　　關(guān)鍵詞： 留學(xué)生 跨文化心理適應(yīng) 輔導(dǎo)員 對(duì)策
　　在全球一體化進(jìn)程的推動(dòng)下，各國(guó)間往來(lái)日益頻繁，形式呈多樣化，其中留學(xué)生教育成為各國(guó)交流的重要渠道之一。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化等各方面迅速發(fā)展的背景下，來(lái)華留學(xué)生人數(shù)迅速增長(zhǎng)，這對(duì)留學(xué)生管理工作提出了更高的要求。就跨文化心理適應(yīng)方面來(lái)說(shuō)，留學(xué)生在第一學(xué)期會(huì)面臨最多的心理障礙和挑戰(zhàn)，許多在一線工作的高校留學(xué)生管理人員就此問(wèn)題提出了各種留學(xué)生心理調(diào)適的方法與對(duì)策等，但是執(zhí)行者絕大多數(shù)是任課教師，效果不理想。輔導(dǎo)員和留學(xué)生在日常生活中接觸最多，對(duì)其心理變化狀態(tài)有較準(zhǔn)確的把握，對(duì)留學(xué)生進(jìn)行心理健康咨詢可以取得較好的效果。輔導(dǎo)員應(yīng)充分發(fā)揮自己的語(yǔ)言、跨文化知識(shí)和交際能力等優(yōu)勢(shì)，采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)、QQ心理咨詢，一對(duì)一心理輔導(dǎo)等方法，利用高年級(jí)留學(xué)生和中國(guó)學(xué)生等資源等來(lái)幫助留學(xué)生，減少或避免新生心理問(wèn)題的發(fā)生。
　　一、留學(xué)生心理變化的四個(gè)階段
　　許多研究表明，留學(xué)生在國(guó)外留學(xué)期間會(huì)經(jīng)歷跨文化心理適應(yīng)的若干階段，其中美國(guó)文化人類學(xué)家Oberg［１］于1960年提出四個(gè)階段，第一個(gè)階段是“蜜月期”（honeymoon），這是留學(xué)生剛開(kāi)始來(lái)到國(guó)外所產(chǎn)生的興奮感，好奇感和對(duì)新文化中的生活所產(chǎn)生的熱情；第二階段是過(guò)了一段時(shí)間后，留學(xué)生由于不適應(yīng)新文化遇到了困難和挑戰(zhàn)，他們被弄得不知所措，Oberg［１］把這個(gè)階段成為“危機(jī)階段”（crises），在這一階段留學(xué)生很可能會(huì)產(chǎn)生憤怒感，挫折感，無(wú)助感，焦慮感和抑郁感，常見(jiàn)的心理問(wèn)題包括“孤獨(dú)和思鄉(xiāng)，懷疑和急躁，埋怨和誤解，焦慮和抑郁”［2］；第三個(gè)階段是“恢復(fù)期”（recovery），Winkelman［3］也把其稱作“重新定向期”（reorientation）或“逐漸調(diào)整期”（gradual adjustment），留學(xué)生想方設(shè)法解決“危機(jī)階段”中所遇到的問(wèn)題，并對(duì)新的文化有了更多的了解，和前一階段相比，他們能夠在新文化中應(yīng)付一些問(wèn)題［4］；第四階段叫做“適應(yīng)期”（adaptation），Winkelman［3］也稱其為“文化適應(yīng)期”（acculturation）。在這個(gè)階段，他們能夠欣然地接納新文化，并享受在新文化環(huán)境中的生活。
　　一般來(lái)說(shuō)，留學(xué)生會(huì)逐個(gè)經(jīng)歷以上四個(gè)階段，但是由于個(gè)體性格及準(zhǔn)備程度差異性等原因，“危機(jī)階段”通常會(huì)在幾周或者一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)，有的學(xué)生會(huì)跳過(guò)蜜月期而直接進(jìn)入該階段［１］。舉例來(lái)說(shuō)，有的留學(xué)生當(dāng)他們第一次進(jìn)入所在校城市機(jī)場(chǎng)或者經(jīng)歷當(dāng)?shù)匮谉岬奶鞖猓?dāng)?shù)丨h(huán)境和本國(guó)環(huán)境的巨大差異會(huì)導(dǎo)致學(xué)生馬上產(chǎn)生負(fù)面情緒。另外，在該階段中，留學(xué)生新生各種心理問(wèn)題層出不窮，紛繁多樣，形式復(fù)雜多變。例如我校有個(gè)新生入學(xué)一個(gè)月后，向輔導(dǎo)員反映身上感到奇癢無(wú)比，而醫(yī)生診斷時(shí)，確認(rèn)身體表面卻沒(méi)有任何癥狀，這些都很可能是心理問(wèn)題的反映。“生理上的不適就會(huì)在留學(xué)生心理上產(chǎn)生不良反應(yīng)，進(jìn)而出現(xiàn)各種心理問(wèn)題”［4］。當(dāng)以上事情發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)意識(shí)到這都是警報(bào)信號(hào)，應(yīng)予以重視。
　　二、“危機(jī)階段”產(chǎn)生的原因——三個(gè)應(yīng)激原
　　1.學(xué)習(xí)東道主國(guó)家語(yǔ)言應(yīng)激原。“語(yǔ)言障礙對(duì)大多數(shù)留學(xué)生來(lái)說(shuō)可能是影響最大，最普遍的問(wèn)題”［5］?！罢Z(yǔ)言是留學(xué)生日常生活最基礎(chǔ)和必要的要求，進(jìn)而影響到其社交生活，留學(xué)生在面對(duì)語(yǔ)言困難的時(shí)候表現(xiàn)是脆弱無(wú)力的，這種困難會(huì)產(chǎn)生壓力，焦慮，以及其他相關(guān)聯(lián)的心理障礙”［6］。絕大部分留學(xué)生新生來(lái)華之前都沒(méi)有接觸過(guò)漢語(yǔ)，當(dāng)面對(duì)這個(gè)世界上最古老的語(yǔ)言之一時(shí)顯得手足無(wú)措，一些留學(xué)生就開(kāi)始抱怨，有的還萌發(fā)出放棄學(xué)習(xí)準(zhǔn)備回國(guó)的念頭。
　　2.教育應(yīng)激原。教育應(yīng)激原是指由于教育系統(tǒng)、教學(xué)方法、上課方式、學(xué)習(xí)方法、考試形式的不同，留學(xué)生承受著要取得成功的巨大的內(nèi)在和外在壓力（來(lái)自家庭，親戚朋友，贊助人等）［6］［7］。比如，有的學(xué)生自學(xué)能力較差，就逐漸養(yǎng)成依賴課堂學(xué)習(xí)的習(xí)慣，當(dāng)課堂上的學(xué)習(xí)量不夠的時(shí)候，他們就開(kāi)始變得焦慮。再如，留學(xué)生第一次接觸中國(guó)老師設(shè)計(jì)的考題形式，個(gè)別學(xué)生由于不適應(yīng)，考試不理想，就開(kāi)始變得憂慮重重。
　　3.社會(huì)文化應(yīng)激原。主要包括文化沖突、價(jià)值觀、信仰、生活方式的不同等。比如有些留學(xué)生時(shí)間觀念淡薄，上課經(jīng)常遲到。留學(xué)生初到中國(guó)，會(huì)有種社會(huì)孤立感，長(zhǎng)期下去，會(huì)感到無(wú)助。對(duì)于來(lái)自第三世界國(guó)家的留學(xué)生，經(jīng)濟(jì)情況通常是最現(xiàn)實(shí)和最嚴(yán)峻的問(wèn)題，沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)資源，最基本的生存就成了大問(wèn)題。由于來(lái)華留學(xué)生不能參加工作，有時(shí)不得不減少生活費(fèi)用。另外，種族歧視或偏見(jiàn)也會(huì)造成留學(xué)生在調(diào)整階段中缺少自尊心和自信心［5］［6］。
　　三、輔導(dǎo)員幫助留學(xué)生新生度過(guò)“危機(jī)階段”的對(duì)策
　　輔導(dǎo)員是留學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中接觸最多的人，一些年齡較小的留學(xué)生初到中國(guó)甚至?xí)演o導(dǎo)員當(dāng)成自己的父母一般來(lái)尊重、信任和依賴。同時(shí)輔導(dǎo)員也是最了解留學(xué)生的人，因?yàn)橥ㄟ^(guò)日常密切頻繁的接觸，輔導(dǎo)員對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格、行為、特點(diǎn)都會(huì)有一定的了解和掌握。在心理問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，輔導(dǎo)員能在第一時(shí)間去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，如果有超過(guò)自己能力范疇的，可以及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。另外，學(xué)校專職心理健康輔導(dǎo)人員在面對(duì)來(lái)華留學(xué)生時(shí)，又面臨著語(yǔ)言障礙，使得心理咨詢與輔導(dǎo)不能深入，所以輔導(dǎo)員是進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)的最佳人選。
　　1.進(jìn)行團(tuán)體心理健康輔導(dǎo)。開(kāi)學(xué)初給留學(xué)生開(kāi)講座，詳細(xì)講解跨文化心理適應(yīng)各個(gè)階段的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出“危機(jī)階段”，并解釋留學(xué)生經(jīng)歷各種心理變化是正常的，讓他們對(duì)自己有可能經(jīng)歷的文化沖突和適應(yīng)障礙有所了解和準(zhǔn)備，同時(shí)指導(dǎo)留學(xué)生在跨文化適應(yīng)方面遇到問(wèn)題時(shí)如何正確地對(duì)待和處理，如何向輔導(dǎo)員積極地尋求幫助。筆者自己曾留學(xué)三年，對(duì)“危機(jī)階段”有切身體會(huì)和深刻的理解，當(dāng)把自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)匯總分享給留學(xué)生新生時(shí)，他們感到受益匪淺。
　　2.加強(qiáng)雙重聯(lián)系。一方面鼓勵(lì)留學(xué)生與家人、朋友保持聯(lián)系。家人和朋友是留學(xué)生最信任的人群，與家人和朋友的聯(lián)系可以讓他們分享自己在異國(guó)他鄉(xiāng)的感受，可以向他們傾訴，獲得他們的支持和鼓勵(lì)［8］。另一方面，要鼓勵(lì)留學(xué)生建立與當(dāng)?shù)厝说纳鐣?huì)聯(lián)系，有了新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，留學(xué)生可以盡快地適應(yīng)新的社會(huì)文化環(huán)境。
　　3.定期開(kāi)班會(huì)研討心理變化。每周給留學(xué)生新生開(kāi)一次班會(huì)，鼓勵(lì)留學(xué)生分享自己的適應(yīng)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)出面臨的問(wèn)題。留學(xué)生中不乏在其他國(guó)家旅游、工作或?qū)W習(xí)的經(jīng)歷，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，這些留學(xué)生更能夠較快適應(yīng)新環(huán)境，他們分享自己的適應(yīng)經(jīng)歷就成為其他留學(xué)生可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，大家能夠一起討論解決方法等。這種定期研討會(huì)成為一種有用的心理測(cè)量工具，使輔導(dǎo)員老師能夠爭(zhēng)取實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地掌握留學(xué)生心理狀態(tài)，及時(shí)地疏導(dǎo)和排解心理問(wèn)題［9］。
　　4.建立QQ心理咨詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。輔導(dǎo)員可以組建留學(xué)生新生QQ群，讓所有新生加入該群體。對(duì)于性格內(nèi)向的留學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一種較輕松舒適的交流方式。另外，留學(xué)生可以把問(wèn)題放在群里一起討論，集思廣益。研究表明越來(lái)越多的留學(xué)生愿意利用網(wǎng)絡(luò)方式與輔導(dǎo)員交流。但是QQ心理咨詢的虛擬性造成了它的局限性，使其不能發(fā)揮最大效能。最好與面談咨詢有機(jī)結(jié)合，方能相得益彰。輔導(dǎo)員可以根據(jù)留學(xué)生心理問(wèn)題的嚴(yán)重性程度判斷是否需要和學(xué)生面談。
　　5.一對(duì)一面談咨詢。在第一學(xué)期每周開(kāi)放一對(duì)一談話時(shí)間，鼓勵(lì)留學(xué)生走近輔導(dǎo)員談心。談話地點(diǎn)要略作注意，最好找一個(gè)能讓學(xué)生感到舒服，安全，輕松的環(huán)境，地點(diǎn)可以選在辦公室，或者戶外，去操場(chǎng)。在辦公室里，輔導(dǎo)員要表現(xiàn)地較為溫和一些，此時(shí)扮演的不再是嚴(yán)肅的管理者角色，而是師長(zhǎng)、父母、兄弟姐妹、朋友的角色，要讓留學(xué)生感到你在理解他，關(guān)心他，幫助他。根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，操場(chǎng)是一個(gè)絕佳的談話地點(diǎn)，因?yàn)榭臻g開(kāi)闊，視野寬廣，談話人可以席地而坐，這樣留學(xué)生更容易敞開(kāi)心扉。Mori［5］指出考慮到種族、性別、年齡、宗教和語(yǔ)言背景、性取向、婚姻狀況等因素，要把每一個(gè)留學(xué)生當(dāng)成特殊情況來(lái)對(duì)待，對(duì)癥下藥。輔導(dǎo)員也應(yīng)考慮到交流方式的不同，談話分寸，目光接觸，輪流發(fā)言等，說(shuō)話直接性和清晰度等因素［7］。由于留學(xué)生對(duì)談話內(nèi)容非常小心敏感，所以輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容嚴(yán)格保密。
　　6.充分利用高年級(jí)留學(xué)生和中國(guó)學(xué)生資源。一些研究表明留學(xué)生一般愿意從本國(guó)的同胞那里尋求幫助，不愿意向其他國(guó)家的學(xué)生尋求幫助，最不愿意從東道國(guó)的學(xué)生那里尋求幫助。這種被動(dòng)態(tài)度是由之前所討論的恐懼感和不信任感引起的。在這種情況下，輔導(dǎo)員應(yīng)該充分利用高年級(jí)留學(xué)生資源，安排他們幫助新生，解決其困難，從而使新生迅速地消除心理焦慮，盡快融入到新環(huán)境中去。另外，可以主動(dòng)把中國(guó)新生介紹給留學(xué)生新生，以漢語(yǔ)一幫一的形式或者文化交流形式，兩國(guó)新生之間交流，會(huì)產(chǎn)生很多共鳴，建立友誼，這樣留學(xué)生就和新的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境逐漸地建立起聯(lián)系。同時(shí)也鼓勵(lì)中國(guó)高年級(jí)學(xué)生的參與，分享經(jīng)歷，提供建議。這些中國(guó)學(xué)生可以扮演同輩咨詢者，交談的對(duì)象和學(xué)習(xí)伙伴的角色，他們可以幫助留學(xué)生新生克服一些心理障礙［１0］。
　　7.組織豐富的課余活動(dòng)。尤其是集體文藝活動(dòng)，給留學(xué)生展示自己特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從而幫助留學(xué)生提高自信，學(xué)會(huì)如何與人交流，遇到問(wèn)題敢于面對(duì)、分析并解決問(wèn)題，減少或者避免焦慮和抑郁情緒。我校特意組織高年級(jí)留學(xué)生為新生準(zhǔn)備了迎新會(huì)，高年級(jí)學(xué)生和新生一起出謀劃策，晚會(huì)取得了圓滿成功。會(huì)后，大家紛紛表示團(tuán)體活動(dòng)提高了他們的集體榮譽(yù)感，增進(jìn)了交流，增加了自信心等。這種非語(yǔ)言交流渠道也是幫助學(xué)生發(fā)展社會(huì)關(guān)系的方法。
　　8.鼓勵(lì)學(xué)生參與各種體育活動(dòng)。要根據(jù)學(xué)生的需要合理購(gòu)買體育用品，例如東南亞國(guó)家的學(xué)生喜歡踢足球和打排球，而對(duì)籃球興趣不大。我校留學(xué)生男生組成了足球隊(duì)，他們利用課余時(shí)間去強(qiáng)身健體，同時(shí)也逐漸培養(yǎng)團(tuán)體精神，增強(qiáng)凝聚力。學(xué)生在運(yùn)動(dòng)中酣暢淋漓，從額頭上揮去的是汗水，釋放的是負(fù)面情緒。他們也在球場(chǎng)結(jié)交了許多中國(guó)朋友，大家在一起切磋球技，樂(lè)趣十足。
　　四、輔導(dǎo)員做好處理“危機(jī)階段”工作的必要條件
　　1.在留學(xué)生新生報(bào)到之前，“輔導(dǎo)員應(yīng)該有意識(shí)地了解和學(xué)習(xí)他們來(lái)源國(guó)家的不同文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、發(fā)展歷史、地理環(huán)境等知識(shí)，了解不同文化的獨(dú)特性和互補(bǔ)性，在差異中尋找共性，才能更深入地把握學(xué)生的思想狀況，做到有的放矢地開(kāi)展工作”［8］。通過(guò)參加跨文化交際的知識(shí)培訓(xùn)，提高跨文化交際能力；同時(shí)，要清楚自己的價(jià)值觀和偏見(jiàn)，清楚學(xué)生的文化和背景，改變自己對(duì)留學(xué)生的消極態(tài)度，學(xué)會(huì)合適的跨文化交際介入的方法，避免“文化定式”（cultural stereotyping）［7］。
　　2.輔導(dǎo)員應(yīng)努力提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平，這是和留學(xué)生交流的語(yǔ)言基礎(chǔ)。有流利的口語(yǔ)才能更好地與留學(xué)生進(jìn)行溝通，成為其思想交流者。輔導(dǎo)員也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間多去參加一些心理知識(shí)培訓(xùn)班或者閱讀相關(guān)書(shū)籍資料，努力增加心理學(xué)知識(shí)和提高心理咨詢專業(yè)技能，能用專業(yè)術(shù)語(yǔ)流利地將想法表達(dá)出來(lái)，這是和學(xué)生進(jìn)行交流的專業(yè)基礎(chǔ)。
　　3.要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，傾聽(tīng)要真誠(chéng)，目視對(duì)方，精力集中，給留學(xué)生傳遞這樣一種信息：我在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)。同時(shí)要耐心地鼓勵(lì)和引導(dǎo)留學(xué)生把想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，不能打斷、制止學(xué)生說(shuō)話和影響學(xué)生思路，不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于學(xué)生，避免過(guò)早或者武斷下結(jié)論等。留學(xué)生的傾訴本身就能幫助他們釋放一定的壓力。
　　留學(xué)生新生群體是特殊和動(dòng)態(tài)的，出現(xiàn)的心理問(wèn)題也是復(fù)雜多變的，所以要求輔導(dǎo)員投入很多的時(shí)間和精力，但是這些努力意義非凡：這會(huì)促進(jìn)留學(xué)生新生的身心健康發(fā)展，也會(huì)實(shí)現(xiàn)更高效的管理。由于輔導(dǎo)員個(gè)人精力有限，不能完全解決學(xué)生的心理問(wèn)題，或者顧及到每個(gè)學(xué)生，高校留學(xué)生管理部門(mén)應(yīng)該重視學(xué)生心理健康教育，共同建立起一個(gè)心理支持系統(tǒng)，為其以后在華的學(xué)習(xí)和生活打下良好的基礎(chǔ)。
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