職場(chǎng)“憤怒管理”秘籍

　　生活并不總是盡如人意，職場(chǎng)更是如此，常有些讓人遇到挫敗甚至想要爆發(fā)的瞬間。但如果真的讓憤怒如脫韁的野馬般肆意亂闖，恐怕就要產(chǎn)生不良的后果，甚至影響未來(lái)的加薪晉升。所以憤怒需要管理，讓自己的憤怒控制在合理的程度，對(duì)職業(yè)發(fā)展尤為重要。
　　秘籍一：認(rèn)清憤怒的后果
　　案例：一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親給了他一袋釘子，并且告訴他，當(dāng)他想發(fā)脾氣的時(shí)候，就釘一根釘子在后院的籬笆上。第一天，男孩釘下了40根釘子。慢慢地，男孩可以控制自己的情緒，不再亂發(fā)脾氣，每天釘下的釘子也跟著減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣比釘下那些釘子要容易一些。后來(lái)，他的父親告訴他，當(dāng)他每次控制住自己的憤怒時(shí)，就可以拔出一根釘子。一段時(shí)間過(guò)去后，男孩終于把所有的釘子都拔出來(lái)了。于是，父親牽著他的手來(lái)到后院，告訴他說(shuō)：“孩子，你做得很好。但看看籬笆上的坑坑洞洞，永遠(yuǎn)不能回復(fù)從前的樣子了。你生氣時(shí)所說(shuō)的話就像這些釘子一樣，即使拔出，也會(huì)留下無(wú)法彌補(bǔ)的痕跡呀！”從此，男孩終于懂得了憤怒管理的重要性。
　　點(diǎn)評(píng)：人的脾氣有好有壞，對(duì)憤怒的控制能力也有強(qiáng)有弱。但總的來(lái)說(shuō)，很多人不懂得控制自己的情緒，是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到憤怒的嚴(yán)重后果，而等憤怒爆發(fā)過(guò)后，可能已經(jīng)傷害到了工作關(guān)系，從而導(dǎo)致喪失別人的好感和尊重，后悔已經(jīng)來(lái)不及了。所以，平日里多觀察多思考，不要輕易放過(guò)自己的小錯(cuò)誤和別人身上的教訓(xùn)，把他們當(dāng)成籬笆上的洞，給自己以警示。
　　秘籍二：制作憤怒日志
　　案例：張敏在一家公司做銷售，因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，剛剛被提升為經(jīng)理。但是，張敏有一個(gè)嚴(yán)重的弱點(diǎn)，就是容易發(fā)怒。在對(duì)待客戶時(shí)，張敏還是比較有耐心，能控制住自己的情緒，但對(duì)待同事時(shí)，情況就很糟糕。當(dāng)上經(jīng)理之后，張敏要帶領(lǐng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，再不能像之前那樣單打獨(dú)斗了，而和同事的交往中，脾氣差成了張敏的致命傷，不僅讓他和下屬關(guān)系緊張，也引起了上司的注意。張敏為此也很苦惱，在心理學(xué)專業(yè)朋友的幫助下，他開(kāi)始嘗試寫憤怒日志，記錄下如“上午十點(diǎn)聽(tīng)到同事的對(duì)話時(shí)感到生氣，持續(xù)二十分鐘后，在和小陳談話時(shí)爆發(fā)出來(lái)”等自己每天生氣的情況。根據(jù)這些監(jiān)控信息和與張敏的交流，朋友發(fā)現(xiàn)由于張敏出身農(nóng)村，自己又只有成教的專科學(xué)歷，非常擔(dān)心同事看不起自己，因此對(duì)這方面的話題十分敏感，經(jīng)常認(rèn)為別人的談話是在影射自己，此時(shí)就會(huì)很難控制住情緒。在找到憤怒的根源后，朋友針對(duì)張敏的這一心理問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)開(kāi)導(dǎo)，一段時(shí)間后，張敏的脾氣大有改善。
　　點(diǎn)評(píng)：偶然的憤怒比較容易獲得諒解，而如果一個(gè)職場(chǎng)人經(jīng)常性地發(fā)火就難免被同事列進(jìn)“壞脾氣”的名單了。如果你已經(jīng)不幸成為一個(gè)脾氣差的人，那恐怕就需要一本憤怒日志來(lái)監(jiān)控自己憤怒發(fā)生的原因及頻率了。當(dāng)通過(guò)日志的分析，找到最容易觸發(fā)自己憤怒情緒的環(huán)境、條件后，就可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)解決方案，制訂出有效遏制或疏導(dǎo)憤怒的策略。當(dāng)這些主要誘因都逐漸被化解，每天憤怒的程度和次數(shù)自然會(huì)大幅下降。
　　秘籍三：迅速斷開(kāi)憤怒圈
　　案例：吳麗性格外向，做事情風(fēng)風(fēng)火火，加上大大咧咧不太注重細(xì)節(jié)，平日在辦公室里經(jīng)常與同事產(chǎn)生沖突。其實(shí)吳麗是脾氣來(lái)得快去得也快，事情過(guò)去后很快就忘記了。但與她爭(zhēng)吵過(guò)的同事們卻不盡如此，難免有些心思細(xì)密的人會(huì)耿耿于懷。意識(shí)到這點(diǎn)后，吳麗決定學(xué)會(huì)控制自己的情緒，在每次想要發(fā)火時(shí)，都告訴自己“要冷靜”。一開(kāi)始，似乎效果并不明顯，吳麗又命令自己“暫停”，進(jìn)行“深呼吸”，漸漸地她真的變得冷靜穩(wěn)重起來(lái)，為自己避免了很多不必要的麻煩。
　　點(diǎn)評(píng)：急性子的人通常都容易被小事和細(xì)節(jié)所激怒，因此對(duì)于許多脾氣急躁的人來(lái)說(shuō)，迅速停止負(fù)面思考十分重要。像《武林外傳》中郭芙蓉念的那段“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好、不好”一樣，如果學(xué)會(huì)暫停下來(lái)，給自己一個(gè)足夠的冷卻時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)必要生氣，從而迅速脫離憤怒的狀態(tài)，回歸正常的情緒，理性處理矛盾。久而久之，憤怒的情況也會(huì)減少。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在自己冷靜的過(guò)程中，應(yīng)默念一些如“淡定”“放松”等正概念，而盡量避免使用“不要生氣”“不要發(fā)火”等負(fù)概念，因?yàn)槿嗽谇榫w激動(dòng)時(shí)往往會(huì)忽視負(fù)概念中的否定詞，從而變成了“生氣”“發(fā)火”等相反的心理暗示。
　　秘籍四：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和建立信任關(guān)系
　　案例：王瑩剛與辦公室里一位與自己關(guān)系較好的年輕下屬晴子吵了一架，憤怒極了。王瑩認(rèn)為自己一直在工作上給予晴子指導(dǎo)和幫助，生活上也非常關(guān)心她，結(jié)果卻是好心沒(méi)好報(bào)，晴子反而將沒(méi)做好的工作推卸到了自己身上。而晴子也覺(jué)得很委屈，自己明明沒(méi)有推卸責(zé)任和責(zé)怪王瑩的意思，只是希望通過(guò)坦陳自己的弱點(diǎn)，讓作為上級(jí)的王瑩能夠給自己更有針對(duì)性的提醒和指導(dǎo)。不久，晴子主動(dòng)找到王瑩進(jìn)行溝通，王瑩認(rèn)真地傾聽(tīng)了晴子的解釋，冷靜下來(lái)之后的王瑩，覺(jué)得自己確實(shí)是錯(cuò)怪她了，于是很快冰釋前嫌，和好如初。
　　點(diǎn)評(píng)：當(dāng)人們的目標(biāo)受挫，或者感受到自己和自己關(guān)心的人、事情、想法等受到威脅時(shí)，憤怒是一種良好的應(yīng)對(duì)機(jī)制，它有助于人們?cè)跊](méi)時(shí)間仔細(xì)、合理分析情形時(shí)快速而果斷地做出反應(yīng)。但在很多時(shí)候，人在某種特定條件下所產(chǎn)生的這種感受卻往往是錯(cuò)誤的，這種憤怒就通常會(huì)使當(dāng)事人顯得非常愚蠢。錯(cuò)誤的信息傳達(dá)會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)的結(jié)果，但如果在平時(shí)能夠建立起對(duì)別人的信任，在事情出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，就比較能夠站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，也不會(huì)將問(wèn)題歸因于他人的惡意，從而能夠用理性的視角分析解決矛盾。另外，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的溝通也非常重要，往往傾聽(tīng)別人說(shuō)話的效果越好，就越能發(fā)現(xiàn)一個(gè)不會(huì)導(dǎo)致憤怒反應(yīng)的解決方法。
　　秘籍五：用寬恕忘卻憤怒
　　案例：經(jīng)理秘書(shū)梁艷的跋扈和刁鉆在公司是出了名的，但由于她是老板的小姨子，誰(shuí)也拿她沒(méi)辦法。同事中受過(guò)她氣的，要么索性大吵一架之后離職，要么暗暗盤算怎樣反擊報(bào)復(fù)，要么忍氣吞聲只敢私下抱怨。陳婷也曾被梁艷苛責(zé)過(guò)，當(dāng)時(shí)所有人都為她鳴不平，但每次大家因梁艷的種種做法而憤怒不已時(shí)，陳婷都只是在一旁笑笑，不生氣也不評(píng)價(jià)。大家問(wèn)陳婷為何能保持這么好的脾氣，陳婷總是笑著說(shuō)：“我只是想著不能因?yàn)閯e人的錯(cuò)誤而懲罰自己，于是真的就不生氣了?！?br/>　　點(diǎn)評(píng)：憤怒管理并不僅僅是讓人壓制自己的憤怒。職場(chǎng)人如果長(zhǎng)期抑郁而得不到發(fā)泄機(jī)會(huì)，很容易產(chǎn)生心理障礙，影響工作效率，嚴(yán)重者還會(huì)危害到身心健康。因此，相對(duì)于一味的克制和壓抑，真正學(xué)會(huì)化解不良情緒才是健康應(yīng)對(duì)憤怒的最高境界。要保證自己的淡定不僅僅局限于表面，更要真正從內(nèi)心放下這些不愉快。原諒一個(gè)傷害過(guò)自己的人并非易事，但不妨換個(gè)角度去思考，如果不去計(jì)較過(guò)去的傷害和怨恨，自己是不是會(huì)更快樂(lè)一些？不要為打翻的牛奶而悲傷，寬恕的本質(zhì)是把握現(xiàn)在和未來(lái)的快樂(lè)。
　　秘籍六：善用憤怒爭(zhēng)取利益
　　案例：吳強(qiáng)和張靜同在一家公司接受試用，公司與他們約定試用工資為1500元，試用期滿公司將在兩人中選擇一個(gè)留下。一個(gè)月后，人事通知兩人去領(lǐng)取試用期工資，并等待最后的聘用結(jié)果。吳強(qiáng)滿心期待，覺(jué)得自己這一個(gè)月的表現(xiàn)不錯(cuò)，可當(dāng)他來(lái)到財(cái)務(wù)后，卻發(fā)現(xiàn)自己的工資只有1000元，再看看張靜，也是一樣。財(cái)務(wù)人員告訴吳強(qiáng)，工資的金額是經(jīng)理特意交代的，自己只是按照規(guī)定辦事。吳強(qiáng)雖然十分惱火，卻不敢多問(wèn)，而張靜當(dāng)即表示憤怒，準(zhǔn)備去找經(jīng)理問(wèn)個(gè)究竟。吳強(qiáng)故作淡定地回到自己的工位繼續(xù)工作，他隱約聽(tīng)到了張靜與經(jīng)理理論的聲音。當(dāng)天下午，經(jīng)理給吳強(qiáng)和張靜各自送去了少發(fā)的500元工資，但卻同時(shí)通知吳強(qiáng)，他沒(méi)有通過(guò)試用。吳強(qiáng)非常驚訝，經(jīng)理告訴他：“在遭遇不公正待遇時(shí)，張靜懂得為自己據(jù)理力爭(zhēng)，而你雖然日常工作表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻卻不敢維護(hù)自己的權(quán)利。那么當(dāng)公司利益受損時(shí)，你又怎么能有勇氣挺身而出呢？”
　　點(diǎn)評(píng)：教人管理憤怒不等于讓人選擇怯懦。憤怒可以激勵(lì)人們解決問(wèn)題、消除威脅并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果得到正確疏導(dǎo)，憤怒還可以成為強(qiáng)大的激勵(lì)動(dòng)力，積極地運(yùn)用憤怒能夠提高自己的自尊心和自信心。因此，明智的職場(chǎng)人應(yīng)該知道自己該怎樣通過(guò)憤怒去糾正明顯的不公平待遇，將憤怒作為重要的精神資源管理起來(lái)，讓其發(fā)揮積極的作用，獲得有建設(shè)性的成