寶潔致命的1.5秒

　　1.5秒有多久？也就是眼睛一閉一睜的時間。1.5秒能惹什么禍？它差點毀了一家公司。
　　寶潔公司是一家專注做日用消費品的大公司，占領著日用消費品的大部分市場。有一次，寶潔為了滿足消費者對洗衣粉的需求，推出了一種汰漬洗衣粉，由于概念新穎，宣傳也是非常到位，此種洗衣粉一推出市場就受到消費者的熱烈歡迎。在推出后的前2年銷售額和市場占有率曲線一直呈快接近90度的直線上升。公司也給寶潔的銷售部門發(fā)放了巨額的獎金。
　　可是從第3年開始，汰漬洗衣粉的銷量便開始呈現(xiàn)下滑的趨勢。到第4年，寶潔的高層開始坐不住了，按道理來說，這款洗衣粉是寶潔最新推出的，不管是配方還是洗衣效果在所有的洗衣粉品牌中都是具有絕對優(yōu)勢，尤其是其價格僅僅比同規(guī)格的普通洗衣粉高3元。對于那些精明的家庭主婦來說，選擇汰漬洗衣粉無疑是最明智的選擇。按照以往的慣例，一款新款推出后至少可以維持在8年左右，尤其是對于消費者必需的日化產品。汰漬不應該這么快就開始賣不動了。
　　寶潔的銷售部門也弄不明白是怎么回事。雖然已經委托了市場調查部門做了最詳盡的市場調查，還是無法找到銷量停滯不前甚至下滑的原因，那些高層更是傷透了腦筋。
　　為了盡快找到原因，寶潔的高層可謂是用盡了辦法，包括舉行有獎反饋、超市隨機調查、開座談會以及網絡的記名投票，把自認為影響銷量的原因羅列出來，還請消費者參與投票。最后幫助寶潔找到原因的沒想到僅僅是消費者的一句怨言。在一次超市的隨機調查過程中，調查人員發(fā)現(xiàn)了一個很有價值的線索，有一位中年婦女說，汰漬洗衣粉洗衣服效果確實很不錯，但每次洗衣粉都要倒那么多，就很不劃算了。
　　很快在網絡的投票里多了一項洗衣粉用量的選項，結果還不到一個月的時間，此項投票數就占所有投票項的70%份額。很明顯，就是洗衣粉的用量導致的銷量下降。找到原因后，寶潔的銷售部門很高興，但又面臨另一個難題，那就是用量的問題，消費者究竟是從哪里得知具體用量的呢？廣告！銷售部門趕緊找出汰漬洗衣粉的廣告宣傳片進行現(xiàn)場播放，同時把其他洗衣粉的廣告找出來播放，在反復對比播放了幾遍后，大家終于明白了，原來都是這廣告惹的禍：展示產品中倒洗衣粉的時間一共是3秒，而其他品牌的洗衣粉用的只有1.5秒！和其他品牌的洗衣粉相比就多出了1.5秒，給人的感覺就是汰漬洗衣粉用量比較大！
　　寶潔公司廣告部門迅速做出反應，對廣告宣傳片中倒洗衣粉時間做了縮短，并且在后續(xù)出廠的包裝袋上的顯眼位置提示消費者：汰漬洗衣粉用量最少，效果最好。
　　很快汰漬洗衣粉的銷量便開始逐步回升，一年后汰漬洗衣粉又重回了洗衣粉銷售量龍頭的位置。
　　這次的汰漬洗衣粉事件給了寶潔很大的啟示：做企業(yè)必須隨時關注一切可能不合適的細節(jié)，哪怕是1.5秒這樣的失誤也不能