沃爾瑪是怎樣煉成的

　　零售業(yè)巨頭沃爾瑪最初不過是一個從美國中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮(zhèn)崛起的小商店，經(jīng)過四十多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為了美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話？有這樣幾個小故事可以說明。
　　十年前的感恩節(jié)，沃爾瑪電腦和打印機捆綁的銷售成績特別不理想，遠沒有達到預期目標。不過，總裁注意到了一個細節(jié)：一個城市分店里的電腦和打印機銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長，問他是怎么做到的。店長回答說：“我只不過在每次擺放樣機時都將包裝箱打開，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機而已。這樣，顧客便興趣盎然了?！笨偛寐犕旰?，立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然，各個連鎖店的電腦和打印機銷量迅猛增加。
　　一次，一個顧客在一家沃爾瑪商場買了一臺果汁機?？蓻]用多久，這臺果汁機就出現(xiàn)了故障，運行不了。顧客于是帶著機器和付款小票來到商場。短短幾分鐘，營業(yè)員不僅給他換了一臺新機器，還遞給他一張5美元的鈔票。顧客很納悶，營業(yè)員微笑著說：“這幾天果汁機又降價了，所以我們得退還給您5美元！”
　　另一次，沃爾瑪?shù)囊幻觊L在巡視時，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和長出來的包裝繩子扔掉了。店長彎下腰把包裝紙和繩子拾起來，遞給店員，說：“小伙子，我們賣的商品其實是不賺錢的，只是賺這一點節(jié)約下來的紙張和繩子錢?！?br/>　　大連一個沃爾瑪商場的員工自述了工作經(jīng)歷：“五一”前商場里搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了平常很少見的花花綠綠的廣告，于是覺得納悶，平常摳門兒的商場怎么這次如此大手筆，專門制作了彩頁廣告？我打開一看，頓時明白了商場的摳門原來是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個是采購部的，一個是財務部的……咦，這幾個小孩子怎么不曾見過？一問，我才知道，這些孩子竟然都是商場員工的子女。那一刻，我明白了自己工作的這個商場為什么那么賺錢。
　　從這些故事里，我們得到了問題的答案：細節(jié)。沃爾瑪注意顧客和管理的每一個細節(jié)。沃爾瑪?shù)?000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都會被記錄下來，送進企業(yè)信息動態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓說過：“如果看不到每一件商品進出的財務記錄和分析數(shù)據(jù)，我們就不是在做零售。”所以說，是細節(jié)成就了沃爾瑪這個大