城市創(chuàng)新要以市民體驗(yàn)為中心

　　很少聽到郭為高談闊論。無(wú)論公共場(chǎng)合，還是私下交流，他永遠(yuǎn)是平緩而溫和的聲調(diào)，給人的印象總是低調(diào)而謙遜。與眾多商界大佬豐富的履歷相比，郭為的個(gè)人履歷很簡(jiǎn)單。自1988 年研究生畢業(yè)至2000 年，他在聯(lián)想公司工作了12 年。2000年聯(lián)想科技、聯(lián)想系統(tǒng)集成與聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)公司從聯(lián)想集團(tuán)拆分，組成神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱神碼），郭為率領(lǐng)神碼一路拼殺，至2012 年，又是一個(gè)12 年。
　　如今，神碼已成為中國(guó)最大的整合IT 服務(wù)提供商，十年間收入增長(zhǎng)超過6 倍，連續(xù)三年入選《福布斯》“亞太區(qū)最佳大型上市企業(yè)50 強(qiáng)”。
　　神碼的發(fā)展經(jīng)歷過三次重大轉(zhuǎn)折：第一個(gè)五年做分銷，第二個(gè)五年轉(zhuǎn)型做服務(wù)，目前帶領(lǐng)公司進(jìn)入第三個(gè)五年轉(zhuǎn)型期的郭為，為建設(shè)“智慧城市”的愿景而繼續(xù)奔忙。
　　創(chuàng)新的目的是讓所有人生活便利
　　《支點(diǎn)》：您多次提出“以體驗(yàn)為中心”的創(chuàng)新精神?？v觀神州數(shù)碼自身發(fā)展，經(jīng)歷了分銷—服務(wù)—智慧城市的三次轉(zhuǎn)型，能否結(jié)合這三次轉(zhuǎn)型，具體解讀這種創(chuàng)新精神對(duì)公司的意義？
　　郭為：神州數(shù)碼經(jīng)歷了三個(gè)“五年”和兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
　　神州數(shù)碼第一次轉(zhuǎn)型，是從以產(chǎn)品為中心的第一個(gè)“五年”向以客戶為中心的IT 服務(wù)進(jìn)行全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這第二個(gè)“五年”戰(zhàn)略是神州數(shù)碼研究不同客戶群的IT 應(yīng)用規(guī)律提出的。第二次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也是神州數(shù)碼走向第三個(gè)“五年”的開端，這次轉(zhuǎn)型是圍繞服務(wù)為核心，提出“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　神州數(shù)碼的每一次轉(zhuǎn)型都是一種創(chuàng)新，同時(shí)也是為了要主動(dòng)掌握中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。
　　過去傳統(tǒng)的創(chuàng)新是如何從實(shí)驗(yàn)室，從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)變成科學(xué)發(fā)明，最后把它變成產(chǎn)業(yè)化。國(guó)家長(zhǎng)期以來注重產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，在信息技術(shù)進(jìn)入的現(xiàn)階段，強(qiáng)調(diào)的是以體驗(yàn)為中心的融合服務(wù)體系。
　　喬布斯給我們大家?guī)砗芏鄦⑹荆芽蛻魧?duì)信息產(chǎn)品應(yīng)用的體驗(yàn)演化成新的產(chǎn)品，甚至高于產(chǎn)品。也就是說當(dāng)信息技術(shù)變成一種體驗(yàn)時(shí)，以體驗(yàn)為中心進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，就跟我們的生活非常接近了，在新的環(huán)境下體驗(yàn)會(huì)成為創(chuàng)新非常重要的方向。
　　因此我覺得我們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)新城市、智慧城市等一系列建設(shè)時(shí)，就是把它作為一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，“以體驗(yàn)為中心”去進(jìn)行創(chuàng)新，整個(gè)智慧城市建設(shè)的目的就是“以人為本”的服務(wù)。智慧城市的信息平臺(tái)就是針對(duì)個(gè)人的服務(wù)，在城市里主要有三類人，市民、政府管理者和企業(yè)法人，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)要讓這三類人有很好的體驗(yàn)。
　　我們?cè)诔鞘欣镒隽撕芏鄳?yīng)用，有安防、疾控、交通、醫(yī)療的應(yīng)用，這些都沒有落實(shí)到市民身上，只從一個(gè)管理角度如何提高效率，比如有機(jī)構(gòu)常年去做國(guó)家稅收征管系統(tǒng)的應(yīng)用，目的是如何讓稅務(wù)機(jī)關(guān)操作更方便，沒有考慮到納稅人的方面。
　　之后，我們想到如何建立世界一流的稅收終端，這樣我們就走向了以納稅人為中心，后臺(tái)能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，前臺(tái)能夠進(jìn)行體驗(yàn)式服務(wù)，使普通市民也有很好的體驗(yàn)。這就是我們創(chuàng)新的目的之一，使所有人生活便利。
　　《支點(diǎn)》：神州數(shù)碼去年實(shí)現(xiàn)了約703.19億港元的營(yíng)業(yè)額，較上財(cái)年增長(zhǎng)了23.79%，在世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，是什么帶來了高增長(zhǎng)率？下一步，神州數(shù)碼還將有哪些戰(zhàn)略規(guī)劃和布局？
　　郭為：這得益于多個(gè)智慧城市項(xiàng)目的成功簽約和啟動(dòng)。具體來說，一方面成熟的核心型解決方案不斷在多個(gè)城市成功復(fù)制，如市民卡業(yè)務(wù)相繼在鎮(zhèn)江、蘭州簽約落地，市民服務(wù)項(xiàng)目在佛山簽約落地，展示中心業(yè)務(wù)分別在鎮(zhèn)江、廣州落地。
　　另一方面，戰(zhàn)略型解決方案也取得重要進(jìn)展，在衛(wèi)生領(lǐng)域落地的揚(yáng)州衛(wèi)生信息平臺(tái)、食品藥品溯源領(lǐng)域的蘇州肉菜溯源、數(shù)據(jù)交換領(lǐng)域的順德、株洲、武漢、沈陽(yáng)等項(xiàng)目。這些進(jìn)展不斷強(qiáng)化了神州數(shù)碼作為“中國(guó)智慧城市專家”的整體實(shí)力，也為“智慧城市”運(yùn)營(yíng)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，更重要的是使神州數(shù)碼的業(yè)績(jī)保持了高增長(zhǎng)率。
　　神州數(shù)碼未來的5-10 年都會(huì)聚焦在“智慧城市”戰(zhàn)略上，面向外部形勢(shì)嚴(yán)峻的新一年，神州數(shù)碼會(huì)貫徹“穩(wěn)中求進(jìn)，聚焦智慧城市”的工作方針，重點(diǎn)圍繞客戶營(yíng)銷、流程梳理和優(yōu)化、科技創(chuàng)新，努力提升神州數(shù)碼的競(jìng)爭(zhēng)能力，繼續(xù)強(qiáng)化神州數(shù)碼在智慧城市領(lǐng)域的影響力。
　　盡管我們提出了智慧城市總體戰(zhàn)略，但是，伴隨著技術(shù)的變化，以及社會(huì)的這個(gè)需求，未來在這個(gè)智慧城市的總體戰(zhàn)略里面，我們專注在哪一個(gè)領(lǐng)域，也是在不斷地調(diào)整過程當(dāng)中。
　　聚焦“智慧城市”戰(zhàn)略
　　《支點(diǎn)》：截至目前，神州數(shù)碼的“智慧城市”戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)的推廣情況如何，覆蓋了多少個(gè)城市，請(qǐng)以一個(gè)城市為例，具體說明進(jìn)展或成效？
　　郭為：目前，神州數(shù)碼“智慧城市”布局已在全國(guó)67 個(gè)城市展開，并與南京、武漢、深圳、揚(yáng)州等12 個(gè)城市簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先的，既有前瞻性理論架構(gòu)，又有最多成功案例的“中國(guó)智慧城市專家”。
　　揚(yáng)州是與神州數(shù)碼合作時(shí)間最長(zhǎng)的“智慧城市”，關(guān)于“智慧揚(yáng)州”，雙方合作了六年。六年的短暫時(shí)間不可能讓揚(yáng)州發(fā)生翻天覆地的變化，立即蛻變成“智慧城市”的標(biāo)桿，但在國(guó)內(nèi)也可以稱得上“離地面最近”的智慧城市項(xiàng)目之一。
　　“整合”是揚(yáng)州推行智慧城市的項(xiàng)目過程里最重要的關(guān)鍵詞。以智慧城市最有代表性的項(xiàng)目市民卡為例，這個(gè)項(xiàng)目在2009 年2 月正式啟動(dòng)，它建立市民基礎(chǔ)信息庫(kù)，整合政府自身和社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)了“多卡合一、一卡多用”的功能。
　　目前的市民卡融合了身份證、交通、社?？?、銀行卡、醫(yī)療等功能，甚至吃肯德基和停車加油也都可以用市民卡。市民卡還將不斷整合新的內(nèi)容，但最終的目的一定是“老百姓就這一張卡”。
　　《支點(diǎn)》：目前跟湖北進(jìn)行了哪些合作，進(jìn)展如何？您認(rèn)為武漢成為“智慧城市”的潛質(zhì)有哪些？
　　郭為：以武漢為中心的中三角也有兩個(gè)大機(jī)遇，一是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，二是科技創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，武漢的教育資源全國(guó)領(lǐng)先，這使得企業(yè)家在這里能夠把創(chuàng)新和夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
　　2011 年8 月10 日，神州數(shù)碼第二總部暨神州數(shù)碼武漢科技園已經(jīng)在武漢奠基。選擇武漢作為第二總部，是經(jīng)過反復(fù)考察調(diào)研和謹(jǐn)慎戰(zhàn)略思考的重大決策，武漢自古就有九省通衢的美譽(yù)，如今武漢不僅開創(chuàng)了“中國(guó)光谷”這一國(guó)際領(lǐng)先的光電子產(chǎn)業(yè)基地，還在2010 年率先提出建設(shè)“智慧武漢”，成為華中經(jīng)濟(jì)崛起的龍頭。這是神州數(shù)碼把第二總部落戶在武漢的主要原因。
　　國(guó)家“十二五”規(guī)劃中明確提出，要在城市化的進(jìn)程中加強(qiáng)工業(yè)化和信息化的融合，以信息化推動(dòng)工業(yè)化、城市化的發(fā)展。在此背景下，神州數(shù)碼提出打造具有區(qū)域特色的“智慧城市”，將第二總部落戶武漢，與武漢市政府打造“智慧武漢”的初衷不謀而合。
　　神州數(shù)碼將以武漢科技園為龍頭，建設(shè)神州數(shù)碼產(chǎn)業(yè)基地，打造“智慧武漢”，還將通過在武漢建立智慧城市的研究中心，使其成為全國(guó)智慧城市的窗口。
　　作為“智慧武漢”的重要組成部分，早在今年4 月22 日，神州數(shù)碼八達(dá)通信息系統(tǒng)服務(wù)有限公司就與武漢城市一卡通有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，由其負(fù)責(zé)武漢一卡通項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為武漢一卡通提供更加強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支撐。
　　如今奠基的“神州數(shù)碼武漢科技園”項(xiàng)目，總規(guī)劃面積約125731 平方米，總投資約6 億元，計(jì)劃在兩年內(nèi)建成，2013 年底竣工。建成后的“神州數(shù)碼武漢科技園”將形成一個(gè)能容納近萬(wàn)人工作的大型IT 產(chǎn)業(yè)園，未來園區(qū)年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到近百億元產(chǎn)值。
　　該園區(qū)將成為整個(gè)中部地區(qū)的信息化發(fā)展創(chuàng)新示范區(qū)，也將成為神州數(shù)碼全面向客戶與服務(wù)轉(zhuǎn)型的示范區(qū)。在園區(qū)內(nèi)神州數(shù)碼將重點(diǎn)打造三個(gè)中心：區(qū)域業(yè)務(wù)的全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心、面向企業(yè)客戶解決方案的研發(fā)和服務(wù)中心、神州數(shù)碼中西區(qū)業(yè)務(wù)管理中