幸福企業(yè)用“心”建設(shè) 而不是用錢建設(shè)

　　曬年會(huì)、曬年假、曬年終獎(jiǎng)每年春節(jié)期間很多公司員工在網(wǎng)絡(luò)上掀起了新一輪的“曬幸?！保阂黄蟊娔杲K獎(jiǎng)為27個(gè)月的基本工資，網(wǎng)易公司每個(gè)員工一臺(tái)蘋果電腦，甚至還有老板宣稱公司里拿得最少的年終獎(jiǎng)也達(dá)到了6位數(shù)，引來(lái)網(wǎng)友一片“羨慕嫉妒恨”，紛紛心猿意馬“求跳槽”?？蛇€是有很多員工“曬”的卻是對(duì)頻繁加班的抱怨聲，甚至還有三成的受訪者表示沒(méi)有年終獎(jiǎng)。可以看出，不少企業(yè)還是難言幸福的。
　　我的“幸福企業(yè)”理論體系正式形成于2009年，在此之前，我對(duì)如何構(gòu)建企業(yè)的核心價(jià)值文化也走過(guò)彎路，我想過(guò)“規(guī)?！保脒^(guò)“利潤(rùn)”，想過(guò)“技術(shù)”，想過(guò)“管理”，甚至還想過(guò)“中國(guó)馳名商標(biāo)”。然而，遺憾的是，這些都不是我想要的答案。慶幸的是，我在實(shí)踐中不斷摸索，最終找到了“幸福企業(yè)”這條最有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路，并不斷創(chuàng)新和總結(jié)。
　　對(duì)建設(shè)幸福企業(yè)的誤解
　　何謂幸福企業(yè)？我認(rèn)為，幸福企業(yè)就是能夠滿足員工（包括老板）不斷增長(zhǎng)的幸福需要的企業(yè)。在幸福企業(yè)里，員工的工作熱情被極大激發(fā)，視企業(yè)為自己可以依賴的家，企業(yè)將不斷發(fā)展壯大。因此，我經(jīng)常說(shuō)，幸福力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　目前，很多企業(yè)家對(duì)幸福企業(yè)的建設(shè)還存在很多誤解，他們認(rèn)為只有具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的公司才有可能創(chuàng)建“幸福企業(yè)”，像我們有些在商海中苦苦掙扎的小公司、小企業(yè)，能保證每個(gè)月把薪水發(fā)到員工手上就已經(jīng)很不錯(cuò)了，還要再建設(shè)什么“幸福企業(yè)”，那不是天方夜譚嗎？還有的老板會(huì)認(rèn)為幸福企業(yè)太耗精力，是浪費(fèi)時(shí)間。于是，有的老板問(wèn)我：我們公司目前規(guī)模不大，沒(méi)有太多的精力來(lái)搞企業(yè)文化建設(shè)，您看能不能幫我們提供一個(gè)比較好的“幸福企業(yè)”文化模板，讓我們可以直接拿過(guò)來(lái)“山寨”一下呢？
　　在這些年建設(shè)幸福企業(yè)的實(shí)踐中，我總結(jié)了一條很有用處的理論——幸福企業(yè)不是用錢去建設(shè)，而是要用“心”來(lái)建設(shè)。
　　用“心”建設(shè)，才會(huì)尋找制度化與人性化的最佳平衡
　　我們經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨公司制度的刻板與缺乏人情味，埋怨各部門主管“照章辦事”、“不知變通”，用冰冷的制度把員工圈起來(lái)，缺乏應(yīng)有的人情味?？墒牵臀覀冏銎髽I(yè)的來(lái)講，一個(gè)公司如果沒(méi)有制度，沒(méi)有規(guī)章，完全依靠主管和領(lǐng)導(dǎo)“心血來(lái)潮”式的管理理念，大家都想干嘛就干嘛，任意遲到早退，長(zhǎng)此以往，大家紛紛效仿，整個(gè)公司還談什么經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?！靶腋Ｆ髽I(yè)”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和員工們“人性化”的期許。我們平時(shí)都講，“法律不外乎人情”，同樣，公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度也不外乎我們的“員工情”。員工不論在生活或者工作上有什么特殊需要，發(fā)生和公司制度不一致的地方，我都是鼓勵(lì)員工能盡量講出來(lái)，通過(guò)部門主管也可以，直接找我也可以，這樣我才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的需要，解決他們的苦惱和困惑，以便隨時(shí)給他們提供幫助。
　　用“心”建設(shè)，才會(huì)尋找利潤(rùn)最大化與幸福最大化的最佳平衡
　　很多老板認(rèn)為做企業(yè)就是要追求利潤(rùn)最大化，股東利益、管理者利潤(rùn)、企業(yè)利潤(rùn)被放在優(yōu)先考慮的位置，做企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)就是生存和發(fā)展，而員工幸福、社會(huì)責(zé)任被拋諸腦后。殊不知，如果忽視了員工幸福和社會(huì)責(zé)任，企業(yè)終將喪失行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，被員工、客戶和顧客所拋棄。即使在一段時(shí)間內(nèi)獲得了高額利潤(rùn)，也不會(huì)長(zhǎng)久的。員工之所以追隨你，與你一起奮斗，是因?yàn)樗麄兿Ｍ谀氵@兒實(shí)現(xiàn)他們的幸福夢(mèng)想。顧客之所以追隨你，是因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品有足夠的忠誠(chéng)度，相信企業(yè)能夠給他們提供滿意、健康、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。如果企業(yè)破壞了員工及顧客甚至社會(huì)對(duì)企業(yè)寄予的期望，結(jié)果只能是他們離你而去。
　　所以我認(rèn)為，企業(yè)有四大責(zé)任：為員工創(chuàng)造幸福，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造回報(bào)，為社會(huì)創(chuàng)造福祉。實(shí)際上，這四大責(zé)任歸根到底還是為了兩個(gè)字：幸福。因?yàn)檫@是人們追求的起點(diǎn)，同時(shí)又是終點(diǎn)。所以，企業(yè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是追求幸福最大化，而不是利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化是幸福最大化的物質(zhì)基礎(chǔ)，幸福最大化是利潤(rùn)最大化的根本保障。只有用“心”去建設(shè)幸福企業(yè)的老板，才會(huì)去尋找利潤(rùn)最大化與幸福最大化的最佳平衡。
　　用“心”建設(shè)，才會(huì)千方百計(jì)去滿足員工不斷增長(zhǎng)的幸福需要
　　員工為了什么而工作？是為了幸福。很多老板以為高薪能解決一切問(wèn)題，但在高薪的企業(yè)，依然能見(jiàn)到員工頻繁跳槽甚至跳樓事件的發(fā)生。問(wèn)題出在什么地方？我認(rèn)為原因就在沒(méi)有滿足員工不斷增長(zhǎng)的幸福需要。按照美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的需求理論，人的需求是分層級(jí)的，是不斷增長(zhǎng)的。只有用“心”建設(shè)幸福企業(yè)的老板，才能關(guān)注到各個(gè)員工不斷增長(zhǎng)的幸福需要，并千方百計(jì)地滿足他們。員工是代表全家在企業(yè)工作的，所以員工的幸福需要除了個(gè)人的幸福，實(shí)際上還包括家人的幸福，企業(yè)除了給員工本人幸福，還應(yīng)該給“員工家人”幸福。在我的企業(yè)里，實(shí)行了“愛(ài)心互助基金”、“賢內(nèi)助獎(jiǎng)”、“孝心紅包”等制度，花錢不多，但能切實(shí)地給“員工家人”以幸福感。
　　用“心”建設(shè)，才會(huì)經(jīng)營(yíng)人心，得到人心
　　早在1999年，我給自己的企業(yè)確定了一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念：“經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)智慧，經(jīng)營(yíng)文明”。我把“經(jīng)營(yíng)人心”放在首位，原因是，我們中國(guó)人相信：人心齊，泰山移。德蘭修女為什么能贏得人們的尊敬？因?yàn)樗袆?dòng)了世界人民。開(kāi)啟員工心扉大門的鑰匙是“心”，開(kāi)啟幸福企業(yè)的鑰匙同樣也是“心”。我們要想留住員工，就要留住員工的心，讓他們順心、開(kāi)心、安心，圍繞他們的“心”來(lái)開(kāi)展工作。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，只有我們用“心”，顧客才能真真切切感受到我們的“情”，才能接受和認(rèn)同我們的“心”。毋庸置疑，經(jīng)營(yíng)人心將成為這個(gè)時(shí)代的一大主題，每一個(gè)企業(yè)都必須走進(jìn)“心”時(shí)代，只有用“心”建設(shè)，才會(huì)擁有優(yōu)秀的員工和忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)才能成為一家真正的幸福企業(yè)。
　　總而言之，幸福企業(yè)的建設(shè)與企業(yè)規(guī)模大小沒(méi)有直接關(guān)系，也與企業(yè)利潤(rùn)水平?jīng)]有直接關(guān)系，每個(gè)企業(yè)都可以建設(shè)幸福企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)建成幸福企業(yè)，關(guān)鍵在于是否有博大的胸襟和高度的責(zé)任感，是否用“心”去建設(shè)。我堅(jiān)信，只要用“心”建設(shè)幸福企業(yè)，用幸福重塑企業(yè)的組織與文化，你必能笑贏未