揭黑導(dǎo)游鄔敬民的“尊嚴(yán)”實(shí)驗(yàn)

　　沉寂了一段時(shí)間的“揭黑導(dǎo)游”鄔敬民，前段時(shí)間又突然火了起來(lái)。這一次不是因?yàn)榻液?，而是他在海南?chuàng)辦了一個(gè)沒(méi)有商品推銷(xiāo)的“尊嚴(yán)之旅”。
　　旅游業(yè)已經(jīng)誤入歧途太久，價(jià)格陷阱橫生、導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的事情比比皆是，而不久之前海南的天價(jià)大排檔更是遭人詬病。鄔敬民的尊嚴(yán)之旅是否可以成為混亂的旅游行業(yè)的一個(gè)前途光明的成功樣板？又或許老鄔的這次嘗試又會(huì)跟以前一樣難以為繼？
　　他讓旅游局長(zhǎng)“提前8年退休”
　　鄔敬民一開(kāi)始喜歡導(dǎo)游這份工作，是因?yàn)椤俺艘曇伴_(kāi)闊，另一個(gè)原因是它的收入高”。高中就因病輟學(xué)的鄔敬民并不是旅游專(zhuān)業(yè)科班出身，最開(kāi)始在廣東清遠(yuǎn)上班時(shí)一個(gè)月才600塊，而做導(dǎo)游的第一個(gè)月就賺了1萬(wàn)，但很快鄔敬民就發(fā)現(xiàn)，高薪的導(dǎo)游并非看上去那么美。
　　隨著他對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的逐步深入了解，也接觸到了導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)部一些謀取暴利的“潛規(guī)則”。之所以能夠賺這么多錢(qián)，完全是靠犧牲游客的利益而得到的。
　　迫于壓力，鄔敬民也會(huì)帶著自己的團(tuán)去商店購(gòu)物，但拉不下面子給游客推銷(xiāo)產(chǎn)品。有一次，鄔敬民接待了一個(gè)老年旅游團(tuán)出國(guó)旅行，旅途中他將自己的矛盾向一位老大爺傾訴，臨到分別時(shí)，老大爺突然語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸他：“小烏啊，以后別干這種只有漢奸才能干得出來(lái)的事情了！”
　　老大爺?shù)脑捵屗钍苡|動(dòng)，目前自己做的這個(gè)海外旅游，不就是和外國(guó)人聯(lián)手來(lái)騙自己同胞錢(qián)嗎？以旅游之名帶著一群游客走出國(guó)門(mén)，卻連當(dāng)?shù)刈钪牡胤蕉紱](méi)時(shí)間去看，所有時(shí)間都花在了購(gòu)物上。
　　2006年，鄔敬民著手將旅游業(yè)的種種黑幕寫(xiě)成了博客，幾經(jīng)周折，終于又在朋友的幫助下，繞過(guò)各種阻礙，以《叫我如何不宰你——一個(gè)導(dǎo)游的自白》為書(shū)名出版。一時(shí)間洛陽(yáng)紙貴，“黑心導(dǎo)游”問(wèn)題成為媒體和社會(huì)議論的焦點(diǎn)話題。
　　隨后，鄔敬民接受了央視《面對(duì)面》的采訪，央視節(jié)目播出第二天，深圳旅游局長(zhǎng)宣布“提前8年退休”。此后，各類(lèi)報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站紛紛找上門(mén)來(lái)。鄔敬民出名了，混亂無(wú)比的旅游業(yè)卻并沒(méi)有因此而規(guī)范起來(lái)，而在旅行社、景區(qū)和導(dǎo)游同行的眼里，鄔敬民成為阻礙他們掙錢(qián)的眼中釘。
　　40歲的男人還需要老媽接濟(jì)
　　在鄔敬民一炮而紅之后，他的生活一下子改變了很多。除了要應(yīng)付接二連三的采訪，當(dāng)年那些覺(jué)得鄔敬民的書(shū)稿很“尖銳”的出版社也主動(dòng)找上門(mén)來(lái)了。
　　“社會(huì)關(guān)注的力量讓我吃驚?！编w敬民表示，“出名并沒(méi)有讓自己過(guò)上什么‘好日子’，相反，旅行社把自爆行業(yè)潛規(guī)則的自己視若克星，沒(méi)有一家旅行社敢請(qǐng)我做導(dǎo)游。”但那段時(shí)間，他對(duì)行業(yè)的良性回歸充滿信心。
　　事情并沒(méi)有鄔敬民想的那么簡(jiǎn)單。媒體的關(guān)注如同一陣風(fēng)，刮過(guò)去以后就再不留下什么痕跡，時(shí)間一長(zhǎng)，大家漸漸地淡忘了這件事情，人們依然涌向那些價(jià)格低得離譜的旅行團(tuán)，各種欺瞞游客的推銷(xiāo)活動(dòng)每天在國(guó)內(nèi)外各個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)中上演。
　　這些情況讓鄔敬民急在心里，這一次，他在眾多媒體的關(guān)注下在國(guó)家旅游局門(mén)前開(kāi)始了一次長(zhǎng)達(dá)27天的“絕食”，這次行為藝術(shù)的目的很明確——通過(guò)這種方式引起國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)關(guān)注，推動(dòng)采取措施嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，徹底整頓混亂的旅游市場(chǎng)。
　　在此之前，他曾給有關(guān)部門(mén)寫(xiě)信，反映相關(guān)的行業(yè)問(wèn)題。在得不到正面回應(yīng)之后，又采取法律途徑以公民個(gè)人的身份起訴國(guó)家旅游局行政不作為。結(jié)果當(dāng)然是以“公民不能成為公益訴訟的主體”為由而被駁回，但法官在接到鄔敬民的起訴時(shí)對(duì)他說(shuō)，雖然我不能受理你的案子，但是我很支持你的舉動(dòng)，因?yàn)槲覄倓側(cè)ヂ糜蔚臅r(shí)候就被黑導(dǎo)游“大宰”了一筆……
　　卷土重來(lái)的困窘讓這個(gè)大名鼎鼎的揭黑導(dǎo)游披上了悲情英雄的色彩。鄔敬民在自己工作的那家深圳旅行社站不住腳，此后，他輾轉(zhuǎn)多個(gè)城市，希望能找到一份沒(méi)有欺詐的導(dǎo)游工作，但每次都干得不長(zhǎng)。
　　2009年春節(jié)，鄔敬民準(zhǔn)備離開(kāi)廣東清遠(yuǎn)老家去外地，靠微薄退休金生活的老母親突然往他手里塞了500元錢(qián)，說(shuō)孩子我知道你沒(méi)錢(qián)了，但也別苦著自己，有什么需要就跟媽說(shuō)……老母親的一番話讓鄔敬民淚如雨下：“你想想一個(gè)快40歲的男人還需要老媽接濟(jì)，那是一種什么滋味……”之前和鄔敬民一起入行的導(dǎo)游同行，現(xiàn)在已經(jīng)在深圳擁有了4套房，鄔敬民卻并不打算回頭：“你們說(shuō)，如果我炒作是為了出名、為了發(fā)財(cái)，我會(huì)落到這個(gè)地步嗎！”
　　“無(wú)購(gòu)物旅游”
　　2010年，幾個(gè)麗江的網(wǎng)友同行邀請(qǐng)他去麗江合伙搞“品質(zhì)旅游”，他覺(jué)得這正是實(shí)踐自己旅游理念的絕佳機(jī)會(huì)，就欣然接受了。所謂“品質(zhì)旅游”就是向游客承諾在游玩過(guò)程中不強(qiáng)行推銷(xiāo)任何商品，游客自己根據(jù)需要購(gòu)物。
　　鄔敬民和幾個(gè)志同道合的朋友一起打出了“無(wú)購(gòu)物旅游”的牌子，一時(shí)間吸引了當(dāng)?shù)卮罅康纳⒖?。而這一舉動(dòng)也引起了當(dāng)?shù)匾恍┬袠I(yè)既得利益者的不滿，有人在網(wǎng)上發(fā)帖質(zhì)疑、謾罵鄔敬民是想“搞亂”麗江的旅游市場(chǎng)，有人甚至在網(wǎng)上威脅要“打斷他這個(gè)旅游業(yè)叛徒的腿”。
　　鄔敬民卻不為所動(dòng)，依然按照自己的理念推行著自己旅游事業(yè)。然而好景不長(zhǎng)，有人非常直白的告訴鄔敬民：“你的‘無(wú)購(gòu)物旅游’等于是給游客洗了腦，他們都不消費(fèi)了，當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)行業(yè)都要受影響”，“你可以做品質(zhì)旅游，但不能說(shuō)別人壞。”
　　隨后，一起合伙的朋友接連受到各方壓力，關(guān)于鄔敬民的廣告不得不從旅行社網(wǎng)站和店內(nèi)的顯著位置撤走。無(wú)奈之下，鄔敬民于幾個(gè)月后黯然離開(kāi)了麗江，臨走前，幾個(gè)朋友保留了與鄔敬民的合伙關(guān)系，他們安慰他說(shuō)：“你放心，我們會(huì)把無(wú)購(gòu)物旅游的品質(zhì)之旅堅(jiān)持下去的！”
　　但沒(méi)多久，鄔敬民就得到消息，麗江的伙伴們因?yàn)榉N種壓力已經(jīng)難以堅(jiān)持，終究又走回了其他旅行社的老路。
　　去年8月，鄔敬民來(lái)到三亞，成立了海南鄔敬民品質(zhì)旅游中心。他的目的就是以海南為試點(diǎn)基地，打造真正意義上的品質(zhì)游。他把這個(gè)項(xiàng)目取名為“尊嚴(yán)之旅”。
　　“我們目前已經(jīng)可以吸引到不少的散客?！鄙娴膯?wèn)題基本保證下來(lái)，這一點(diǎn)讓鄔敬民感到欣喜?！白钪匾氖?，我們終究沒(méi)有遇到之前那樣大的阻力?！?br/>　　有一個(gè)問(wèn)題讓鄔敬民感到煩惱，真正具備良好業(yè)務(wù)能力的導(dǎo)游并不好找，“大家都練就了一張導(dǎo)購(gòu)的好嘴，但是真正回歸到旅行本身時(shí)，很多人喪失了能力。”拋棄了以銷(xiāo)售為目的的導(dǎo)游方式，鄔敬民希望以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力來(lái)彰顯“尊嚴(yán)之旅”品牌的魅力。為此，他不得不對(duì)導(dǎo)游們進(jìn)行重新的培訓(xùn)。而相比之下，最大的困難依然是錢(qián)，沒(méi)有足夠的資金開(kāi)展宣傳，“尊嚴(yán)之旅”還很難在更廣的范圍內(nèi)被人們所熟知，之前的幾次嘗試，都是卡在了宣傳推廣上。
　　推廣到全國(guó)是鄔敬民的一個(gè)理想。他表示：“其實(shí)三亞的旅游管理部門(mén)也面臨著兩難的局面，如果加大整頓力度，固然能夠促使海南的旅游市場(chǎng)朝正規(guī)化方向發(fā)展，但此時(shí)就損害了那些依靠‘潛規(guī)則’獲取高額利潤(rùn)的外地旅行社的利益，那么這些旅行社將不愿意推薦海南的旅游線路，相當(dāng)一部分游客就會(huì)流失?！?br/>　　2012年春節(jié)期間，媒體報(bào)道了海南三亞的“宰客門(mén)”事件。一時(shí)間，旅游業(yè)的亂象再一次引起了社會(huì)公眾的關(guān)注，盡管擺在鄔敬民面前的問(wèn)題還有很多，但或許在不久的將來(lái)，他的“尊嚴(yán)之旅”能夠提供一個(gè)正面的樣板。<E:\\2012年\\7期上半月版\\pz\\Image\\印章四色.jp