老美是怎么樣對(duì)待顧客的?

　　戴維的父母利用假期到美國(guó)看兒子。為了方便，租了一臺(tái)車，租車公司給了他們一個(gè)公路電子付費(fèi)卡。
　　他們到紐約的時(shí)候，沒(méi)想到那個(gè)付費(fèi)卡用起來(lái)就不靈光了。去的時(shí)候，人家罰了他們現(xiàn)金；回來(lái)時(shí)更慘，不光要罰現(xiàn)金，還把他們的付費(fèi)卡沒(méi)收了。第二天我打電話給租車公司，把情況說(shuō)了一遍。那位接電話的小姐問(wèn)我總共被罰了多少錢。我告訴了她。那位小姐說(shuō)：“那些罰款會(huì)由我們公司負(fù)責(zé)，顧客不需要承擔(dān)這些責(zé)任。他們還車結(jié)賬的時(shí)候，會(huì)把這些罰款退回給他們。你叫你的朋友還車的時(shí)候，把罰單拿出來(lái)就可以了?！蔽艺f(shuō)我的朋友英語(yǔ)不是很好，怕說(shuō)不清楚。那位小姐說(shuō)：“我能理解。這樣吧，我現(xiàn)在就把這些罰款退到他們的賬上，另外，把10美元的付費(fèi)卡押金也退了。他們到時(shí)候什么也不需要解釋了。叫他們不用擔(dān)心這件事?！本瓦@么簡(jiǎn)單，事情就解決了。
　　曦曦媽媽前一段時(shí)間送女兒到美國(guó)上學(xué)的時(shí)候，一個(gè)美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)旅游公司要把一筆她取消了服務(wù)的款子退給她，說(shuō)好了大約4到6個(gè)工作日會(huì)到賬。她回國(guó)之前，問(wèn)我會(huì)不會(huì)收不到款，因?yàn)槟侵皇峭ㄟ^(guò)一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買的服務(wù)。我告訴她：“一般都不會(huì)的。美國(guó)人很講信用。”她放心回國(guó)了。沒(méi)想到，她收到信用卡的月結(jié)單的時(shí)候，那個(gè)旅游公司還是把那筆錢提走了，沒(méi)有退款。大清早的，她就急急忙忙地QQ我。我有一大堆的事沒(méi)做完呢。我告訴她不用急，等我把手頭上的事忙完了，發(fā)封電郵給那個(gè)公司就可以了。
　　電郵發(fā)出去了，那邊的網(wǎng)絡(luò)旅游公司很快就回話了，除道歉之外，也答應(yīng)了把該還的款由相關(guān)部門退款。
　　曦曦媽媽收到回話后，她說(shuō)：“真好！美國(guó)大爺大嬸子們?！睕](méi)幾天，錢到賬了。
　　事情也是那么簡(jiǎn)單。這就是我在美國(guó)消費(fèi)很放心的原因。
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