“雙十一”，誰(shuí)的狂歡？

　　11月11日，光棍節(jié)，這本是個(gè)網(wǎng)絡(luò)上衍生出來(lái)的頗有戲謔意味的節(jié)日，如今卻被眾多大電商不失時(shí)機(jī)地拿來(lái)當(dāng)做打折促銷的噱頭，花樣層出不窮，宣傳竭盡全力，讓很多消費(fèi)者以為，不管單身還是有伴，自己都能從電商網(wǎng)站上揀到一頓便宜大餐，這是全民的狂歡。事實(shí)是這樣的嗎？
　　電商大佬：年年都掐的糊涂架
　　2009年開始，“雙十一”大促就是天貓商城一年一度的重頭戲。今年，早在半月前，天貓就開始預(yù)熱，從支付寶充值送紅包，到零點(diǎn)全場(chǎng)五折，讓這場(chǎng)狂歡在11月11日凌晨達(dá)到高潮。
　　根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部提供給《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的材料顯示： 11月11日凌晨搶購(gòu)開始的第一個(gè)小時(shí)，支付寶完成的交易量已達(dá)到598萬(wàn)筆，比去年同期增長(zhǎng)254.66%，這巨大的交易量也讓支付寶服務(wù)器幾欲崩潰。到11日下午1：38，支付寶的交易額已經(jīng)突破100億元。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)的數(shù)據(jù)顯示，在此次“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)中，支付寶完成總銷售額達(dá)到191億元，其中天貓商城完成132億元，淘寶完成59億元，“把這191億元的百元大鈔堆起來(lái)，得有1.9萬(wàn)米，相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔高度的23倍！”阿里巴巴公關(guān)與客戶溝通部一位負(fù)責(zé)人為記者打了個(gè)形象的比方。
　　隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這場(chǎng)狂歡已經(jīng)不再是淘寶系的獨(dú)舞，成了眾電商的狂歡，其中還有些刀光劍影。
　　不甘寂寞的京東商城，當(dāng)然不能缺席，但大促還沒開始，就先跟阿芙精油、卡姿蘭等品牌因價(jià)格掐起來(lái)了。11月9日下午4：46，阿芙精油創(chuàng)始人孟醒（網(wǎng)名“雕爺”）發(fā)布了一條微博：“京東商城徹底無(wú)底線，沒聽說(shuō)過可以這樣綁架品牌商，把我給氣的?！?br/>　　雕爺在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)簡(jiǎn)述了事件經(jīng)過：11月9日早晨，他突然發(fā)現(xiàn)京東商城“雙十一”活動(dòng)的后臺(tái)，阿芙精油所有產(chǎn)品價(jià)格都被改成五折，參加滿贈(zèng)活動(dòng)，并且阿芙方面已經(jīng)不能進(jìn)行任何操作。跟京東幾番交涉無(wú)果后，雕爺只好在怒發(fā)微博后，直接宣布從京東撤柜?！白鳛橐粋€(gè)電商，你想要流量，想打價(jià)格戰(zhàn)，這都無(wú)可厚非，但是，想賠本賺吆喝的話，糟蹋自己的錢，拜托你不要綁架品牌商，想讓我們貼錢給你們賺流量，謝謝，我玩兒不起，也不想陪你玩兒！”雕爺很氣憤。
　　“這種糊涂架每年都掐，反正都要競(jìng)爭(zhēng)，只是手段不同罷了！”一位不愿透露姓名的小電商CEO告訴記者
　　消費(fèi)者：坑爹的“大促”
　　從全場(chǎng)五折到三天三夜超級(jí)0元購(gòu)，各種紅包，優(yōu)惠券滿天飛。按理說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)該得到最大的實(shí)惠。
　　然而，大促過后消費(fèi)者卻怨聲載道。
　　承諾食言、霸王條款等老問題，不但沒有在比價(jià)格拼服務(wù)的過程中逐步消失，反而愈演愈烈。
　　“雙十一”前夕，張女士在天貓商城看中了一款某知名品牌女靴，準(zhǔn)備大促時(shí)一舉拿下。然而，零點(diǎn)到來(lái)那一刻，刷新結(jié)果讓張女士大呼上當(dāng)：“‘雙十一’之前的標(biāo)價(jià)是598元，也打聽了確定參加五折促銷，打折后的價(jià)格應(yīng)該是299元。最終顯示價(jià)卻是398元。商家解釋，五折是指該商品在線下的賣場(chǎng)中標(biāo)價(jià)的五折，這款女靴在商場(chǎng)中的標(biāo)價(jià)是860元，這樣算，打完折后的398元比五折還低了幾十塊。但活動(dòng)細(xì)則里沒有解釋這個(gè)五折到底是什么價(jià)格的五折啊，這不是文字游戲嗎？”張女士氣憤地說(shuō)。
　　天貓商城的公關(guān)總監(jiān)沖虛（化名）在電話中告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者：“當(dāng)天天貓商城參加‘雙十一’活動(dòng)的商品，都被打上了專門的‘11·11購(gòu)物狂歡節(jié)’字樣的活動(dòng)標(biāo)識(shí)。當(dāng)天活動(dòng)的確是五折，但五折的基準(zhǔn)價(jià)指的是線下專柜價(jià)格、跟隨商品的價(jià)格標(biāo)簽上的價(jià)格，或物價(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格。對(duì)于沒有簽署兩種價(jià)格信息的商品，打折的基本價(jià)則是在2012年9月1日至2012年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷的情況下的價(jià)格為準(zhǔn)，如果期間出現(xiàn)多個(gè)價(jià)格，以最低的價(jià)格為基準(zhǔn)價(jià)?！?br/>　　然而，記者翻閱此前天貓商城在網(wǎng)站上貼出的活動(dòng)規(guī)則，只提到了全場(chǎng)五折，并未對(duì)“五折”做具體解釋。
　　天貓副總裁王煜磊此前接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)，曾明確表示：“天貓?jiān)诖黉N過程中會(huì)嚴(yán)格審核商品價(jià)格，對(duì)于虛抬價(jià)格頂風(fēng)作案的商家，一定會(huì)遵照規(guī)則嚴(yán)肅處理。”
　　除了價(jià)格貓膩，一些消費(fèi)者還遇到了自相矛盾的霸王條款。醫(yī)藥公司采購(gòu)員肖女士一直想買小禮物送客戶，恰逢“雙十一”，她興奮地發(fā)現(xiàn)，京東商城某商店中她早已看中的iPhone移動(dòng)電源正在搞“雙十一”活動(dòng)。按照活動(dòng)細(xì)則，凡在該店一次性拍下五個(gè)iPhone移動(dòng)電源，就可以免一個(gè)電源的價(jià)格。當(dāng)她興沖沖地下單的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置一單只能拍兩個(gè)電源?！岸紱]法一下子拍五個(gè)，何來(lái)的買五贈(zèng)一？”
　　在京東商城滿99元送1010元禮券的活動(dòng)中，張先生搶到了1010元禮券，以為自己撿了大便宜。然而麻煩接踵而至：把這1010元禮券花掉，并不是一件容易的事?！斑@些禮券一共由面值不等的16張組成，在購(gòu)物的時(shí)候，必須滿一定金額，才能用一張。一般都是滿200能用一張40元的。真正將這些禮券全部用光，你必須花掉差不多8000塊?！比绱恕皟?yōu)惠”，張先生直呼上當(dāng)。
　　對(duì)于電商網(wǎng)站的價(jià)格折扣貓膩，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示：“如果事先宣傳是全場(chǎng)五折，同時(shí)又沒有解釋‘五折’的定義，那么可以認(rèn)定這是一種虛假宣傳。必須給消費(fèi)者一個(gè)后悔權(quán)，就是事后覺得不合適，可以退貨退款。如果拒不退貨，也不能給出合理的解釋，那就涉嫌價(jià)格欺詐。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條： 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍