探尋未來(lái)中國(guó)化妝品市場(chǎng)發(fā)展之路

　　近幾年，韓國(guó)的美容護(hù)膚品市場(chǎng)憑借著先進(jìn)的技術(shù)和得天獨(dú)厚的條件，取得了有目共睹的成就。韓國(guó)是旅游和購(gòu)物的天堂，在首爾，明洞是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)最發(fā)達(dá)的地方，這里有韓國(guó)最大的商場(chǎng)—樂(lè)天百貨，還有最大規(guī)模的步行街。在這個(gè)區(qū)域，除了超大的百貨業(yè)態(tài)外，商業(yè)街上最多的店就是韓國(guó)的日化店。美容化妝品產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為韓國(guó)的一大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。
　　在我們公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的“四化”戰(zhàn)略目標(biāo)后，今年三月末，我很榮幸地作為公司第一批赴韓國(guó)考察的人員。本次赴韓國(guó)主要是考察韓國(guó)的醫(yī)療美容、化妝品品牌、化妝品店，并為公司的藥妝連鎖引入一些韓國(guó)品牌?；貋?lái)后與同行交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)化妝品行業(yè)不論從品牌還是渠道，都會(huì)對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的未來(lái)有非常重要的借鑒意義。
　　這次考察我們邀請(qǐng)了韓國(guó)整形美容協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)同行，會(huì)長(zhǎng)先生本是歐萊雅在韓國(guó)的第一任總經(jīng)理，前兩年退休后發(fā)起了該協(xié)會(huì)，主要面對(duì)中國(guó)大陸進(jìn)行一些美容日化行業(yè)的交流。對(duì)我們的來(lái)訪，會(huì)長(zhǎng)先生特別重視，在了解了我們公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后對(duì)我們提出的“四化”給予了肯定。會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“這些年我接待了很多大陸企業(yè)來(lái)訪，包括與政府間組織的很多同行進(jìn)行交流，你們海川容和的四化建設(shè)加平臺(tái)模式的想法才是真正地抓住了行業(yè)本質(zhì)。”
　　本次在韓國(guó)考察分為兩個(gè)階段，第一階段主要對(duì)韓國(guó)的醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)行考察，第二個(gè)階段主要是對(duì)韓國(guó)日化行業(yè)考察以及引入品牌的談判。
　　韓國(guó)的醫(yī)療美容行業(yè)
　　一、韓國(guó)美麗行業(yè)的概況
　　為了闡述方便，在此我把韓國(guó)的醫(yī)療美容、日化行業(yè)統(tǒng)稱為美麗經(jīng)濟(jì)。在韓國(guó)美麗經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，首先是韓國(guó)全民對(duì)于健康與美的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)人，在首爾就有上千家醫(yī)療美容整形機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的生意已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的醫(yī)或美領(lǐng)域的生意了，而是醫(yī)與美的結(jié)合。在韓國(guó)最吃香的職業(yè)之一就是醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)的醫(yī)生。一般而言，一個(gè)醫(yī)生本科畢業(yè)要想從事醫(yī)美行業(yè)，至少得在畢業(yè)6～8年后才能從業(yè)，政府對(duì)資質(zhì)的審查非常之嚴(yán)。在我們下榻的江北區(qū)，有幾條街上的高樓大廈里，幾乎清一色的都是醫(yī)美營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
　　在韓國(guó)商業(yè)最發(fā)達(dá)的明洞地區(qū)，分布著韓國(guó)最大的樂(lè)天商場(chǎng)，其規(guī)模不比東京的銀座與香港的海港城小，這里你能看到各國(guó)的化妝品品牌專柜，還有一些如蘭芝、雪花秀等本國(guó)品牌專柜。特別值得一提的是，韓國(guó)女性也很青睞外國(guó)的知名化妝品，在明洞的樂(lè)天百貨，蘭蔻的一個(gè)單柜一年銷售額為6000萬(wàn)元人民幣，而國(guó)內(nèi)最大的單柜銷售額應(yīng)該是在杭州百貨，同比銷售額為4000萬(wàn)元人民幣。
　　在明洞街上最多的檔口店是日化店（我把這些日化店稱為專營(yíng)專買店，至于為什么稱其為“專營(yíng)專買店”，后文將會(huì)有詳述），一點(diǎn)都不夸張地講，三五步就是一家店，店內(nèi)的商品琳瑯滿目，街上的人流如潮。在這里你能感受到一流的商業(yè)氛圍，我想這里的人流、物流、資金流都應(yīng)該是超一流的。
　　二、醫(yī)美考察篇
　?。ㄒ唬╉n國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)概況
　　在韓國(guó)的醫(yī)美行業(yè)不像中國(guó)大陸，在中國(guó)大陸“醫(yī)”與“美”是有界限的，即醫(yī)就是醫(yī)，如各類醫(yī)院；美就是美，如各種生活美容院。近幾年一些福建人將資本投向了醫(yī)療非手術(shù)美容領(lǐng)域，中國(guó)醫(yī)美才有了興起之勢(shì)。在韓國(guó)的醫(yī)與美沒(méi)有太嚴(yán)格的界限，醫(yī)療機(jī)構(gòu)幾乎都從事與美相關(guān)的業(yè)務(wù)，如韓國(guó)的首爾中央醫(yī)院，在中國(guó)相當(dāng)于301醫(yī)院的級(jí)別。讓人非常驚訝的是這家醫(yī)院的主營(yíng)業(yè)務(wù)主要是體檢與美容，韓國(guó)首爾的公務(wù)員大部分體檢都是在這里進(jìn)行的，除此之外，主要是美容類別的相關(guān)業(yè)務(wù)，如整形與各種儀器美容，主要是通過(guò)手術(shù)與儀器完成，收費(fèi)從每人次60萬(wàn)韓元到600萬(wàn)韓元不等（1元人民幣等于178韓元）。這些機(jī)構(gòu)不開展我們國(guó)內(nèi)的生活美容，如各種SPA等享受型的美容，只是解決問(wèn)題，如把U形臉整成V形臉的瘦臉手術(shù)或注射肉毒素等抗皺項(xiàng)目，或用儀器祛斑、脫毛等。整個(gè)產(chǎn)業(yè)算下來(lái)人工所占的比例很小。
　　韓國(guó)美容整形交流協(xié)會(huì)的曹部長(zhǎng)說(shuō)：“在韓國(guó)人工很貴，韓國(guó)特別有錢的人才享受得起單純的享受型SPA，大概一次普通的SPA收費(fèi)至少在16萬(wàn)韓元，這些機(jī)構(gòu)大部分分布在星級(jí)酒店里”。順便值得一提的是，韓國(guó)的體檢技術(shù)在全球還是有點(diǎn)技術(shù)含量的，像早期癌癥篩查這樣的技術(shù)，在韓國(guó)運(yùn)用得較多，也是大陸客常去檢查的主要項(xiàng)目之一。
　　像首爾中央醫(yī)院這樣國(guó)家投資的綜合性的醫(yī)美醫(yī)院并不多，大多數(shù)韓國(guó)整形醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是?？菩缘模琮X科加整形是最多的。這類機(jī)構(gòu)云集了大量的韓國(guó)整形方面的專家，這種整形是靠手術(shù)性的，如打磨下顎的骨頭等手術(shù)，讓人聽見總覺(jué)得有一定危險(xiǎn)性與不確定性，但在韓國(guó)女性心目中，這種手術(shù)是很安全的。在這些機(jī)構(gòu)，常用的就是一些如飛頓或菲利浦的設(shè)備，主要用途就是祛斑、脫毛、治白癜風(fēng)、光子換膚（嫩膚）、祛皺。特別值得一提的是，很多機(jī)構(gòu)的招牌上用的都是漢語(yǔ)招牌，陪同的人告訴我，這幾年中國(guó)大陸的消費(fèi)者到韓國(guó)做手術(shù)的非常多，有的店干脆主營(yíng)對(duì)大陸消費(fèi)者的業(yè)務(wù)了。
　?。ǘ╉n國(guó)醫(yī)美的服務(wù)與管理流程
　　我們走訪了十家在韓國(guó)有點(diǎn)名氣的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化讓我們覺(jué)得很到位。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，在客源來(lái)源上，韓國(guó)法律規(guī)定是不可以到街上搞促銷活動(dòng)或拉顧客進(jìn)店的，也不可以用案例對(duì)比廣告去給消費(fèi)者看或在公共媒體上宣傳，這些機(jī)構(gòu)只能給消費(fèi)者來(lái)講他的醫(yī)師如何專業(yè)，服務(wù)有多好，但其他宣傳受到了很大限制。這些機(jī)構(gòu)在客源的來(lái)源上，只能是靠口碑宣傳，這種口碑多數(shù)還是由醫(yī)院某一方面專家形成的，所以各院在服務(wù)上就做足了文章。當(dāng)你進(jìn)店時(shí)，店里的電子屏就會(huì)顯示對(duì)你熱烈歡迎。店里只有院長(zhǎng)（必須是專業(yè)醫(yī)生）、醫(yī)生、護(hù)士三種崗位，一般而言，顧客入店后，在前臺(tái)跟護(hù)士完成基本的登記后交給院長(zhǎng)或醫(yī)生(一般是交給院長(zhǎng))進(jìn)行專業(yè)的溝通。第一次的溝通不可能開始手術(shù)，只是醫(yī)生探尋好消費(fèi)者的需求后由院里專業(yè)團(tuán)隊(duì)提出具體手術(shù)方案，方案出來(lái)后再進(jìn)行反復(fù)溝通，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，再買了保險(xiǎn)才能與醫(yī)生預(yù)約好時(shí)間進(jìn)行手術(shù)。近些年在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各機(jī)構(gòu)只能靠比拼服務(wù)了。
　　在手術(shù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位后，手術(shù)的每一流程都要嚴(yán)格地按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范操作。韓國(guó)的手術(shù)室都很小，（這一點(diǎn)與韓國(guó)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，韓國(guó)一共7000多萬(wàn)人，其中3000多萬(wàn)人口在首爾，所以與日本一樣，是一個(gè)擁擠的地方），在韓國(guó)醫(yī)生眼里，整形算是小手術(shù)，手術(shù)室的設(shè)備也比較簡(jiǎn)單。不過(guò)，一次性成型的手術(shù)并不多，一般而言，面部一個(gè)部位的整形手術(shù)得三四次才能做好。
　　在顧客管理上，一般而言，分為術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后管理。術(shù)前對(duì)顧客的了解與溝通很重要，溝通完要出效果圖，很類似于中國(guó)的裝修。術(shù)中，必須是專業(yè)的醫(yī)生與專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行，值得說(shuō)明的是，專業(yè)的護(hù)士在韓國(guó)是必須護(hù)士專業(yè)畢業(yè)后再學(xué)習(xí)，至少有6年工作并考試合格后才能從事醫(yī)美行業(yè)，這一點(diǎn)對(duì)中國(guó)在未來(lái)有可借鑒。在術(shù)后，凡是動(dòng)了刀的顧客必須留院觀察一周左右才能出院。出院后由專門的護(hù)士對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)顧客的飲食、生活習(xí)慣進(jìn)行后續(xù)管理。
　　（三）韓國(guó)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的護(hù)膚品
　　韓國(guó)有一部分品牌，主要是為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人群日常使用或術(shù)后使用的護(hù)膚品，這些產(chǎn)品大多數(shù)是一些韓國(guó)的制藥企業(yè)或?qū)I(yè)醫(yī)生研發(fā)的，有點(diǎn)類似于歐洲的皮膚科“醫(yī)生產(chǎn)品或化學(xué)家產(chǎn)品”，整個(gè)韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)銷售護(hù)膚品的份額大致占到了5%。這些護(hù)膚品對(duì)皮膚的刺激性低，功效概念強(qiáng)，但價(jià)格高。我們做了一些測(cè)算，一般一瓶膏霜50克左右，進(jìn)入到大陸后其采購(gòu)的成本價(jià)大約在150～200元之間，引入國(guó)內(nèi)只能在院線進(jìn)行一些銷售，但院線的銷售量又很難支撐高額的報(bào)批費(fèi)用與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，所以至今未有好的韓國(guó)醫(yī)美品牌進(jìn)入中國(guó)。
　　韓國(guó)的日化行業(yè)
　　一、韓國(guó)的品牌與渠道的發(fā)展歷程
　　在韓國(guó)日化店主要有三類業(yè)態(tài)—一是“專賣店”，二是“專營(yíng)專賣店”，三是“進(jìn)口品專營(yíng)店”。專賣店以FACESHOP為代表，只銷售其中一個(gè)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品線從頭到腳都有；專營(yíng)專賣店則是專營(yíng)店的業(yè)態(tài)，但本質(zhì)上是專賣店的性質(zhì)，即用多個(gè)品牌來(lái)滿足消費(fèi)者從頭到腳的需求，而且這些品牌實(shí)則都是店業(yè)主的自有品牌，REPUBLIC則是這類店的代表；還有一類店是專門銷售以歐美進(jìn)口品牌為主的店，這類店店面遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前兩者在規(guī)模與經(jīng)營(yíng)面積上大得多。
　　韓國(guó)日化變革的歷程還得從1967年加入關(guān)貿(mào)總協(xié)定（WTO）說(shuō)起，在此之前，韓國(guó)還沒(méi)有真正意義的日化，韓國(guó)本土日化的雛形也是從這一時(shí)期伴隨著外資進(jìn)入成長(zhǎng)起來(lái)的。在上世紀(jì)七十年代初期，韓國(guó)本土日化都還在作坊階段，本土品牌與外資品牌在護(hù)膚品、彩妝領(lǐng)域都沒(méi)有形成很大氣候。上世紀(jì)七十年代后期到八十年代前期，這一時(shí)期是韓國(guó)化妝品的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，以概念與概念功效為主的營(yíng)銷在這一時(shí)期發(fā)揮得淋漓盡致，導(dǎo)致了行業(yè)問(wèn)題百出，行業(yè)誠(chéng)信出現(xiàn)了重大危機(jī)（這一點(diǎn)很像中國(guó)大陸近十年的發(fā)展歷程）。進(jìn)入上世紀(jì)九十年代的時(shí)候，日本、歐美的一些品牌開始進(jìn)入韓國(guó)（如歐萊雅1994年進(jìn)入韓國(guó)，特別值得一提的是歐萊雅進(jìn)入韓國(guó)時(shí)，已發(fā)展了87年歷史了），幾乎不到10年的時(shí)間，韓國(guó)本土的日化品牌全線倒下，偏偏這一時(shí)期又逢韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到頂峰，當(dāng)人均收入已滿足了基本需求后，在“美”的方面需求消費(fèi)會(huì)巨大地釋放出來(lái)，外資搶斷了韓國(guó)的日化巨大的份額。本土護(hù)膚品與我們國(guó)內(nèi)一樣，被市場(chǎng)這雙“無(wú)形的手”從百貨店里擠了出來(lái)。韓國(guó)的本土日化店也正是從這一時(shí)期開始成長(zhǎng)的。
　　當(dāng)沒(méi)有路走的時(shí)候也就會(huì)有了新路了。本土日化品牌與資本在這一時(shí)期轉(zhuǎn)向了渠道，一方面本土的日化品牌從百貨出來(lái)后，沒(méi)有地方去；另一方面，本土日化的資本也沒(méi)有地方投，因此這些資本與品牌共同的指向—日化的渠道，即日化店。初始的日化店是以專營(yíng)店為主流的店即所謂一家店賣百家貨，但在這一進(jìn)程中很多渠道商本身就是品牌商出身。初期在渠道本身對(duì)品牌與資本就能自動(dòng)整合，在這一背景下，很多渠道商在經(jīng)營(yíng)渠道的時(shí)候推出了自有品牌或模仿別的品牌做成自有品牌銷售（怎么與屈臣氏這么像?。?，久而久之一些店主開始用多個(gè)自有品牌來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，有些業(yè)主則用單個(gè)品牌來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，如此就形成了韓國(guó)本土日化店的這兩個(gè)主要業(yè)態(tài)。而專營(yíng)專賣店的形成過(guò)程又恰恰給韓國(guó)本土日化品牌的形成帶來(lái)了歷史性的機(jī)遇，加之韓國(guó)政府在上世紀(jì)九十年代對(duì)日化行業(yè)的扶持，才有了現(xiàn)在的韓國(guó)美容護(hù)膚品的品牌。
　　那么我們看看，在韓國(guó)專營(yíng)專賣店形成之前，韓國(guó)品牌怎么做的？當(dāng)韓國(guó)的品牌在國(guó)內(nèi)失去主要陣地與份額的時(shí)候，消費(fèi)還是存在的，于是只好與渠道合作或建自有渠道。特別注意的是，這一時(shí)期韓國(guó)日化行業(yè)的營(yíng)銷從概念轉(zhuǎn)向了品牌，從概念功效轉(zhuǎn)向了研發(fā)，韓國(guó)政府鼓勵(lì)本國(guó)企業(yè)加強(qiáng)研發(fā)，并給予政策上的傾斜，韓國(guó)幾大研發(fā)機(jī)構(gòu)與原料商就是這一時(shí)期形成的。這一時(shí)期也是韓國(guó)代理商大量轉(zhuǎn)型的時(shí)期，當(dāng)渠道連鎖一旦形成，品牌商與渠道商第一個(gè)要消滅或擠壓的是代理商，這一時(shí)期要么渠道商轉(zhuǎn)型為物流商，要么轉(zhuǎn)型為其他產(chǎn)業(yè)。在此我們不得不提國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有渠道商的超級(jí)連鎖，現(xiàn)在是代理商與渠道商及品牌商擠壓消滅生產(chǎn)商的時(shí)期，這樣的行業(yè)發(fā)展模式最終受害的是消費(fèi)者，而消費(fèi)者恰恰又是商業(yè)鏈條中最有發(fā)言權(quán)的人—因?yàn)橹挥邢M(fèi)者為各個(gè)鏈條“買單”。這一點(diǎn)在韓國(guó)不可小視，正因?yàn)榇?，才改變了韓國(guó)日化行業(yè)的商業(yè)模式的核心—打破了現(xiàn)金流分配模式，讓消費(fèi)者獲得了最大實(shí)惠，產(chǎn)品品質(zhì)得到了大幅的提升，才為后來(lái)的品牌建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有了韓國(guó)太平洋等優(yōu)秀的日化品牌重新打回主要陣地。
　　我們?cè)倏纯错n國(guó)另一類專營(yíng)店業(yè)態(tài)，就是以進(jìn)口品銷售為主，輔助一些本土知名品牌的專營(yíng)店。這類店的興起是當(dāng)時(shí)歐美品牌占據(jù)了韓國(guó)市場(chǎng)份額時(shí)，出現(xiàn)了一類商人，不做品牌，專做渠道，專門為進(jìn)口品牌提供銷售渠道（以歐美與日本品牌為主）。在韓國(guó)明洞地區(qū)特別有趣的是，這類店相比之下，不是當(dāng)?shù)刈詈玫奈恢?，但單店面積比其他業(yè)態(tài)的店都會(huì)大一些，店數(shù)不多，店內(nèi)的人流量不是最大但單店銷售額確比其他業(yè)態(tài)大了很多（這一點(diǎn)很像我們現(xiàn)在的優(yōu)貝施的定位）。究其原因，是因?yàn)轫n國(guó)女性在美容化妝品上對(duì)歐美產(chǎn)品的青睞度較高，成為這類店的主要消費(fèi)人群。
　　二、韓國(guó)化妝品的市場(chǎng)份額分析
　　在護(hù)膚品市場(chǎng)份額上，我們專門請(qǐng)教了會(huì)長(zhǎng)先生。在韓國(guó)的市場(chǎng)份額渠道劃分，百貨公司占據(jù)了35%的市場(chǎng)份額，日化店占據(jù)了30%的市場(chǎng)份額，訪問(wèn)銷售（直銷）與互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了30%的市場(chǎng)份額，其他如整形機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)占據(jù)了5%的份額。在內(nèi)外資上，外國(guó)品牌占領(lǐng)了四成以上的份額。針對(duì)這一數(shù)據(jù)，會(huì)長(zhǎng)先生對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也有一定了解，給我們提供了些建議。他認(rèn)為中國(guó)下一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)會(huì)在專營(yíng)店的外國(guó)品牌，因?yàn)殡m然中國(guó)大陸沒(méi)有提供官方的市場(chǎng)份額報(bào)告，但中國(guó)人短時(shí)期內(nèi)護(hù)膚品的消費(fèi)主流還是以日韓與歐美品牌為主，這些品牌已正式進(jìn)入市場(chǎng)并在百貨商場(chǎng)搶斷了資源，就連外國(guó)的品牌進(jìn)來(lái)后也無(wú)法在商場(chǎng)上與那些行業(yè)大鱷相比。中國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)入門檻已越來(lái)越高，外國(guó)品牌即使進(jìn)入后，也只能在兩個(gè)渠道里進(jìn)行銷售，一是專營(yíng)店渠道，二是二三線城市的百貨商場(chǎng)及近些年興起的購(gòu)物中心（SHOPINGMALL），特別是專營(yíng)店，一旦有連鎖之勢(shì)，將能整合大量的外國(guó)品牌，把中國(guó)的本土品牌從專店的凈土中再次擠出去，至此中國(guó)的本土品牌將會(huì)面臨更嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)。但中國(guó)的日化產(chǎn)業(yè)每年的增幅都是世界上少有的，這些增長(zhǎng)的消費(fèi)主要是二三線城市及專營(yíng)店的消費(fèi)群。另外，因?yàn)橹袊?guó)的法規(guī)直銷與其他國(guó)家不一樣，這部分市場(chǎng)份額一旦釋放出來(lái)，只能在專營(yíng)店與二三線商場(chǎng)。中國(guó)的護(hù)膚品市場(chǎng)會(huì)有兩大競(jìng)爭(zhēng)并存，一是后入的外國(guó)品牌與先入的外國(guó)品牌之爭(zhēng)，二是本國(guó)的品牌與外國(guó)的品牌之爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)發(fā)生在一線城市的專營(yíng)店與二線城市的商場(chǎng)。會(huì)長(zhǎng)建議我們公司的UBSKIN項(xiàng)目應(yīng)該盡快地去搶斷二三線城市場(chǎng)的商場(chǎng)資源。
　　三、韓國(guó)的藥妝及中日韓三國(guó)“藥妝”的對(duì)比
　　我們專門走訪了韓國(guó)的藥店，想了解韓國(guó)藥店里護(hù)膚品的銷售，發(fā)現(xiàn)在韓國(guó)藥店領(lǐng)域里除了一些國(guó)際品牌如薇姿在銷售外，本土品牌在藥店里銷售甚少。原因還是因?yàn)轫n國(guó)發(fā)達(dá)的醫(yī)療美容市場(chǎng)，這些產(chǎn)品在韓國(guó)屬于專業(yè)產(chǎn)品，所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有專業(yè)的產(chǎn)品銷售，所以韓國(guó)本土品牌在藥店里并無(wú)太大份額。
　　基于此，我們對(duì)中日韓的藥妝品進(jìn)行一些對(duì)比，在日本藥妝品指“藥”與“妝”在一個(gè)渠道混合銷售；在韓國(guó)藥妝品指由專業(yè)人士銷售在手術(shù)后恢復(fù)使用的護(hù)膚品；在中國(guó)消費(fèi)者心目中藥妝品指的是功效性化妝品。
　　很有趣的是日本藥妝品進(jìn)入韓國(guó)后，因?yàn)轫n國(guó)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的管理非常嚴(yán)，這些日本藥妝店進(jìn)入后，藥品部分的產(chǎn)品沒(méi)有了，全部以?shī)y的形式銷售，主要銷售一些日本與歐美品牌。
　　個(gè)人思考：韓國(guó)醫(yī)美的運(yùn)作抓住了美容行業(yè)本質(zhì)，即為少數(shù)人提供享受型或?qū)I(yè)型服務(wù)，這一點(diǎn)對(duì)我們的未來(lái)特別有借鑒意義。我們大多數(shù)生活美容機(jī)構(gòu)特別是現(xiàn)有的品牌售后服務(wù)店（我們內(nèi)部將其稱為美容院）是為相對(duì)多的人提供一般的服務(wù)，這種模式在未來(lái)會(huì)受到消費(fèi)者成熟與中國(guó)人力成本上升的影響，必將出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的壓力。在國(guó)內(nèi)也一樣，作為一家美容院，當(dāng)你開業(yè)后你的接待能力是相對(duì)有限的，國(guó)內(nèi)的大部分小型生活美容機(jī)構(gòu)依靠原始的手工技術(shù)與人工勞力進(jìn)行一般的服務(wù)，這種服務(wù)必然很難支撐企業(yè)未來(lái)。美容行業(yè)一定是為少數(shù)群體提供兩種服務(wù)，要么是專業(yè)的“醫(yī)生”服務(wù)，要么是尊貴的“享受”服務(wù)。
　　我們回顧一下國(guó)內(nèi)近10年的日化發(fā)展歷程與韓國(guó)上世紀(jì)九十年代的經(jīng)歷出奇的相似，韓國(guó)本土日化經(jīng)歷了20年完成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，即在產(chǎn)品上完成了以“忽悠”營(yíng)銷到真正的品牌建設(shè)，在渠道上完成了資本與資金的聚集，形成強(qiáng)大的渠道集團(tuán)，最后品牌與渠道經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的博弈形成了新的生態(tài)圈。中國(guó)日化行業(yè)轉(zhuǎn)型與韓國(guó)有兩大不同，一是市場(chǎng)份額不在一個(gè)當(dāng)量上比較，中國(guó)的市場(chǎng)份額比韓國(guó)大得多；另一個(gè)是中國(guó)日化的洗牌用不了韓國(guó)的20年，在過(guò)去的10年中，我們已走過(guò)了韓國(guó)15年的路，所以前年日化行業(yè)在連鎖店的定位上就提出了“品牌元年”的概念。未來(lái)五年，日化行業(yè)將會(huì)重新洗牌，這一點(diǎn)不知道我們國(guó)內(nèi)的品牌商、代理商、渠道商是否準(zhǔn)備好了？我個(gè)人認(rèn)為在未來(lái)五到十年里中國(guó)化妝品在品牌上有一個(gè)半品牌可能沖出去，一個(gè)是上海家化的“佰草集”，一個(gè)是彰州的“片仔癀”，但后者現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)一般，只能算半個(gè)；在渠道上本土連鎖除“千色店”稍微有一點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與苗頭外，還沒(méi)有看出本土哪家能真正走出來(lái)。而未來(lái)究竟如何我們此時(shí)還難以下定論，只能祝愿中國(guó)日化行業(yè)能夠達(dá)到預(yù)期的發(fā)