淺析太原博物館如何開(kāi)展公眾服務(wù)

楊海云

（太原市天龍山文管所，山西 太原 030025）

近年來(lái)，我國(guó)博物館數(shù)量快速增長(zhǎng)，中國(guó)國(guó)家博物館、首都博物館、寧夏博物館、內(nèi)蒙古博物館、海南省博物館、山東省博物館、廣東省博物館、安徽省博物館等一大批新館、大館相繼建成開(kāi)放，金融、通信、郵政、化工、紡織、航海、印刷、傳媒、消防等各行業(yè)博物館紛紛成長(zhǎng)，市縣級(jí)博物館、個(gè)性化和特色化鮮明的中小型博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，民辦博物館迅速成長(zhǎng)，生態(tài)博物館、社區(qū)博物館、舊址博物館、遺址博物館、數(shù)字博物館等新形態(tài)博物館紛紛涌現(xiàn)。太原博物館作為一個(gè)新建的省會(huì)城市博物館，如何更好地為社會(huì)公眾服務(wù)，吸引全社會(huì)對(duì)博物館事業(yè)的了解、參與和關(guān)注，成為一個(gè)嶄新的課題。

太原博物館是集文物收藏、研究、展示、保護(hù)于一體的具有豐富文物藏品和深厚文化內(nèi)涵并服務(wù)于社會(huì)公眾的公益性文化機(jī)構(gòu)。它通過(guò)常設(shè)或?qū)ｎ}陳列展覽的方式，向國(guó)內(nèi)外全面展示與宣傳中華民族以及太原的歷史進(jìn)程和燦爛文化，介紹了各歷史階段的文明與文化遺存，并通過(guò)高水平的歷史學(xué)、文物學(xué)、博物館學(xué)、考古學(xué)的研究，不斷豐富和深化了人們對(duì)歷史文化的理解與認(rèn)識(shí)，推動(dòng)了這一領(lǐng)域?qū)W術(shù)事業(yè)的發(fā)展。它既是一座重要的文化設(shè)施，同時(shí)也是面向公眾和廣大青少年傳播愛(ài)國(guó)主義精神、歷史知識(shí)和科學(xué)知識(shí)的基地，更是人民群眾旅游和休閑的理想去處。

太原博物館為國(guó)家一級(jí)博物館，位于太原市城南濱河西路長(zhǎng)風(fēng)文化商務(wù)區(qū)文化島大平臺(tái)廣場(chǎng)上，東擁古老的汾河，西傍新辟的內(nèi)河，緊鄰山西大劇院和山西省科技館，是省城十大建筑之一。太原博物館于2009年9月底開(kāi)工建設(shè)，2011年1月8日核心筒封頂，4月23日主體鋼結(jié)構(gòu)封頂。在城市規(guī)劃制定的總體走勢(shì)、體量等條件下，太原博物館與其他文化建筑從形態(tài)上、色彩上、建筑手法上彰顯個(gè)性，并用它的個(gè)性來(lái)影響周圍的平臺(tái)及環(huán)境。太原博物館方案由國(guó)際建筑設(shè)計(jì)大師安德魯設(shè)計(jì)，靈感來(lái)源于“中國(guó)紅燈籠”，主要建筑為5個(gè)相對(duì)獨(dú)立又互相連通的圓錐型體塊，以中國(guó)紅和青銅色為建筑外墻色調(diào)，中國(guó)紅表達(dá)了我國(guó)民族文化的元素，青銅色蘊(yùn)含了歷史文化內(nèi)涵?？傆玫孛娣e66798m2，建筑面積64 399.2 m2，博物館52 740 m2，博物館平臺(tái)11 659.2 m2，總投資估算8.47億元。主要由文物保管區(qū)、展陳區(qū)、社教區(qū)、學(xué)術(shù)研究區(qū)、公共活動(dòng)和休閑服務(wù)區(qū)、行政業(yè)務(wù)辦公區(qū)、設(shè)備用區(qū)、地下車庫(kù)等組成。工程結(jié)構(gòu)形式為鋼框架，建筑形式為局部地上4層，地下1層。太原博物館主入口位于平臺(tái)層，向東部敞開(kāi)。主入口附近的四個(gè)圓錐體為展覽部分，第五個(gè)圓錐體為辦公管理用房。展覽部分按樓層將連接在一起的4個(gè)圓錐體進(jìn)行分區(qū)，從而形成：一層為公共活動(dòng)區(qū)域，二層為臨時(shí)展覽區(qū)，三、四層為基本陳列區(qū)，地下一層主要為庫(kù)區(qū)及技術(shù)用房區(qū)。

濱河西路上從北向南數(shù)公里區(qū)域內(nèi)密集分布著中國(guó)地質(zhì)博物館、山西博物院、中國(guó)煤炭博物館和太原博物館共4座大型博物館，太原博物館如何改進(jìn)服務(wù)理念、向社會(huì)提供獨(dú)具特色的文化產(chǎn)品以滿足觀眾日益增長(zhǎng)的文化需求成為一個(gè)迫切的工作。

為方便觀眾參觀，太原博物館將臨時(shí)展覽和基本陳列的參觀流線清晰地分開(kāi)，在臨時(shí)展區(qū)布展的同時(shí)，其他區(qū)域的活動(dòng)可以獨(dú)立進(jìn)行，展陳區(qū)與辦公之間的連接也不會(huì)受到影響。觀光電梯或自動(dòng)扶梯將參觀者帶到頂層后，人們可由樓梯下到下面一層展廳。參觀路線從上至下設(shè)置，避免參觀者疲勞的同時(shí)盡量使所有的展廳得到參觀。觀眾可根據(jù)個(gè)人喜好，選擇按年代安排的瀏覽路線，或選擇主題展廳，或直接前往臨時(shí)展陳。主要垂直交通設(shè)置在建筑中部大廳內(nèi)顯要的位置，組織交通的同時(shí)提供方位參照。同時(shí)便于團(tuán)隊(duì)、個(gè)體或殘障人士的使用。中庭的自然光給大堂及垂直交通帶來(lái)柔和且均勻的光線，觀眾可以隨電梯或自動(dòng)扶梯緩緩上升，嶄新壯美的南城景況在眼前徐徐展開(kāi)。在玻璃連廊處的休息空間為觀眾提供自然光線和戶外景觀，向西、向南可看內(nèi)河旖旎水色，向東、向北可欣賞大平臺(tái)盎然綠意和汾河景區(qū)，緩解大面積、長(zhǎng)時(shí)間的人工光環(huán)境給參觀者帶來(lái)的疲倦感。

在世界各大小博物館基本展陳免費(fèi)開(kāi)放的趨勢(shì)下，太原博物館為更好服務(wù)觀眾、加強(qiáng)自身運(yùn)營(yíng)，把公共活動(dòng)空間設(shè)置在一層（平臺(tái)層），其中包括禮品書店、各種工藝服務(wù)（裝裱服務(wù)、刻章、修復(fù)、鑒定等）、工藝品出售、青少年教育及活動(dòng)中心、200～300 m2的茶社以解決觀眾及內(nèi)部職工的飲水問(wèn)題。多功能廳和數(shù)字放映廳也放置在公共活動(dòng)層，多功能學(xué)術(shù)報(bào)告廳可容納200～300人，通過(guò)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)（寬帶/窄帶）、電臺(tái)、電視（有線/無(wú)線）和現(xiàn)場(chǎng)視頻直播、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交互式播發(fā)、后期電子出版物制作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的結(jié)合，無(wú)論身在何處的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可通過(guò)瀏覽博物館局域網(wǎng)的方式實(shí)時(shí)地參與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)討論。數(shù)字放映廳設(shè)置高分辨率的超寬視角弧線屏幕，播放高清晰數(shù)字電影，除了滿足對(duì)內(nèi)使用功能以外，也提供對(duì)外租賃的可能性。一層充滿民俗文化的活躍氛圍，與其上二、三、四層的古典文化形成鮮明對(duì)比。

太原博物館為確保免費(fèi)開(kāi)放后觀眾和文物的安全，進(jìn)一步改善了觀眾的參觀環(huán)境，科學(xué)測(cè)量可容納觀眾數(shù)量，博物館將根據(jù)空調(diào)設(shè)備最大運(yùn)營(yíng)能力測(cè)算，以博物館對(duì)新風(fēng)量的標(biāo)準(zhǔn)平均值10 m3/h/人為標(biāo)準(zhǔn)，展廳靜態(tài)最大觀眾量（1 h）為3 500人，動(dòng)態(tài)舒適觀眾量（8 h）為4 000人，結(jié)合實(shí)際接待能力，每天的觀眾量控制在5 000人以內(nèi)。同時(shí)增加安全、保潔、講解咨詢等服務(wù)人員，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)安全防范，切實(shí)保證免費(fèi)開(kāi)放的安全、規(guī)范、有序。太原博物館將在接待服務(wù)中完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施：在主入口處設(shè)立存包處，配備物品寄存柜、寄存架、寄存牌等，中央設(shè)立服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供展覽資料，并為殘障人士準(zhǔn)備專用電梯、輪椅、殘疾人電話及特殊人群使用的電腦設(shè)備，增設(shè)觀眾休息椅、導(dǎo)覽圖、告示牌、導(dǎo)引牌、意見(jiàn)箱、觀眾留言臺(tái)等。在導(dǎo)覽及講解服務(wù)中提供觀眾用智能化語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)覽機(jī)、導(dǎo)引觀眾和檢索信息的電子觸摸屏及可供點(diǎn)播講解的手持PDA，讓觀眾可自由地瀏覽、查詢博物館的基本情況和參觀信息。

在教育與互動(dòng)式服務(wù)中，充分利用博物館的宣傳職能和社會(huì)教育職能，發(fā)揮文物藏品的實(shí)物性、生動(dòng)性，研究設(shè)計(jì)觀眾參與的活動(dòng)項(xiàng)目，如常年舉辦學(xué)術(shù)專題講座、少兒主題活動(dòng)、動(dòng)手體驗(yàn)項(xiàng)目、互動(dòng)的多媒體項(xiàng)目等，與中小學(xué)及高校共建教育基地，配合學(xué)校教育開(kāi)辦課外活動(dòng)或課外輔導(dǎo)，開(kāi)展雙向可視遠(yuǎn)程教育，在固定或約定的時(shí)段內(nèi)，由博物館專家主持進(jìn)行某一領(lǐng)域、某一專題知識(shí)的傳授，并與學(xué)習(xí)者進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的探討和答疑解惑。將學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)的入團(tuán)、入隊(duì)、18歲成人宣誓儀式、入黨等活動(dòng)放到博物館舉辦，使之更生動(dòng)、活潑，更有說(shuō)服力和教育性，實(shí)現(xiàn)博物館與觀眾的良性互動(dòng)，吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館，建立一個(gè)穩(wěn)定有效的參觀群體。在舉行禮儀活動(dòng)時(shí)，多媒體投影屏幕放映相關(guān)的標(biāo)語(yǔ)和背景信息，各處具有均勻清晰的音響，具備新聞攝影電影和發(fā)稿信息終端。根據(jù)會(huì)議、禮儀的進(jìn)程自動(dòng)控制相關(guān)的燈光、窗簾、音響、投影等設(shè)備，室外廣場(chǎng)的大屏幕可同時(shí)轉(zhuǎn)播實(shí)況，博物館可以自行進(jìn)行實(shí)況拍攝和錄音，儀式結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)立即提供相應(yīng)的多媒體光盤。

太原博物館在為觀眾提供大量的游覽空間及完善的服務(wù)設(shè)施時(shí)，考慮到使用和節(jié)能要求，將預(yù)留部門使用的辦公空間，特別是門票發(fā)放處、檢票處要有相應(yīng)工作間，講解員要有獨(dú)立的更衣室及暫時(shí)熱飯的工作間，保潔員要有存放工具的儲(chǔ)藏室，于細(xì)微處提高服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

服務(wù)部門工作人員將在太原博物館建設(shè)后期及早開(kāi)始動(dòng)手招聘并進(jìn)行一系列崗位技能培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高接待水平，比如進(jìn)行形象、禮儀培訓(xùn)，樹立文化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)外延。

作為面向21世紀(jì)的博物館，太原博物館將建立數(shù)字博物館，運(yùn)用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)體博物館的職能拓展和延伸，以數(shù)字化形式完整呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上。由三維多媒體技術(shù)集聲音、圖像、文字、三維、視頻為一體按照歷史沿革、陳列大觀、展覽薈萃、典藏精選、服務(wù)指南等項(xiàng)目進(jìn)行介紹，建立的虛擬陳列系統(tǒng)可以讓觀眾在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)上網(wǎng)參觀展覽、欣賞藏品，自由地查詢?yōu)g覽博物館以前舉辦的各類陳列展覽，激發(fā)人們參觀、體驗(yàn)真實(shí)博物館的興趣和愿望，進(jìn)而成為實(shí)體博物館的真實(shí)觀眾。為測(cè)試陳列展覽效果、增加觀眾參與性而設(shè)置的交互式文物知識(shí)測(cè)試系統(tǒng)可以讓觀眾在電腦上針對(duì)展示的樣本進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答。同時(shí)，電腦系統(tǒng)對(duì)觀眾的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，作為分析觀眾狀況和陳列展覽效果的原始數(shù)據(jù)。將以往歷史的音視頻資料數(shù)字化而建立的音視頻節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)和點(diǎn)播系統(tǒng)，可以讓觀眾通過(guò)電腦屏幕或電話撥號(hào)自由地點(diǎn)播所希望收聽(tīng)、收看的視覺(jué)藝術(shù)和聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)。

建設(shè)中的太原博物館將向全國(guó)眾多博物館學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的內(nèi)在精髓和理念，把握好公眾服務(wù)的空間分布、設(shè)施的使用功能及人員配置，努力為觀眾提供更便捷、周到的服務(wù)，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)展覽和優(yōu)良服務(wù)奉獻(xiàn)觀眾，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)博物館。