常州智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)研究

劉加鳳

（常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游系，江蘇 常州 213164）

常州智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)研究

劉加鳳

（常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游系，江蘇 常州 213164）

旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動的全過程，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。信息化對旅游業(yè)發(fā)展的影響日益深遠，旅游信息化水平已經(jīng)成為旅游目的地發(fā)展水平的重要標志之一。常州智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，在借鑒周邊已建系統(tǒng)的先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，突出了常州特色，采用了云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，充分共享旅游視頻、GIS等信息資源，進行了管理、建設(shè)、運行、維護等方面的體制和機制創(chuàng)新。研究對推進常州旅游信息化工作，為“智慧常州”建設(shè)提供基礎(chǔ)平臺和數(shù)據(jù)資源等方面，都將發(fā)揮積極的作用，并在發(fā)展常州旅游、服務(wù)公眾等方面取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

常州；智慧旅游公共服務(wù)平臺；建設(shè)

一、研究背景

國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求?！兑庖姟返谖鍡l和第十條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享?！?、“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。”說明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。

在這樣的大背景下，常州緊緊圍繞市十一次黨代會提出的“智慧常州”發(fā)展目標，力爭到2015年，常州實現(xiàn)信息化發(fā)展水平國內(nèi)領(lǐng)先，初步建成智慧城市。當前，常州已經(jīng)啟動實施了一批包括智慧旅游在內(nèi)的與民生關(guān)系較密切、示范帶動效應(yīng)較大的重點工程，加快推進“智慧常州”建設(shè)?？梢?，隨著新一輪信息技術(shù)變革和知識經(jīng)濟進一步發(fā)展，常州要實現(xiàn)工業(yè)化、城市化、信息化及國際化的深度融合，智慧旅游已成為常州旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，智慧旅游公共服務(wù)平臺乃是常州智慧旅游建設(shè)工作的重中之重。

二、建設(shè)必要性分析

智慧旅游是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，在旅游體驗、行業(yè)管理、智慧景區(qū)、電子商務(wù)等方面的應(yīng)用，使得旅游的相關(guān)物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度的開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府，是一種全新的旅游形態(tài)[1]。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，從而激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

因此，智慧旅游核心，就是通過信息化手段，提高旅游服務(wù)水平，推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如何讓各職能管理部門、服務(wù)機構(gòu)、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，避免“信息孤島”，是智慧旅游建設(shè)的核心和首要解決的問題?？梢?，常州智慧旅游建設(shè)的核心是建設(shè)一個以多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的智慧旅游公共服務(wù)平臺，它不僅是所有數(shù)據(jù)匯聚的中心，還是支撐智慧旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

三、建設(shè)總體框架

常州智慧旅游公共服務(wù)平臺由硬件基礎(chǔ)層和系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標準體系、系統(tǒng)安全保障體系、運行維護管理體系等三個體系組成，詳見下圖：

四、主要建設(shè)內(nèi)容

按照國家、江蘇省、常州市相關(guān)工作要求，依托常州旅游信息化現(xiàn)有水平，常州智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)結(jié)合實際需求，實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，搭建一個支撐多元渠道的智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心，開發(fā)常州智慧旅游公共服務(wù)平臺；開發(fā)常州公眾旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、智慧景區(qū)信息系統(tǒng)和智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)四大子系統(tǒng)平臺；實現(xiàn)公安、工商、城管、銀行、商家、旅游企業(yè)等現(xiàn)有系統(tǒng)無縫聯(lián)接。打響“三城一塔”、“天目湖”、“西太湖”等常州旅游品牌，建成長三角地區(qū)休閑度假中心城市和國內(nèi)知名、華東一流的智慧旅游城市。

圖1 智慧旅游公共服務(wù)平臺總體框架

（一）智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心

隨著常州旅游信息化建設(shè)的逐步開展和升級，將會有眾多的信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)渠道，這些渠道將從各自的數(shù)據(jù)庫中獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，而眾多系統(tǒng)之間，難免會出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息相同的情況，為了避免重復(fù)建設(shè)，更為了提高數(shù)據(jù)的利用效率，故我們建議首先建設(shè)智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心。通過多元渠道數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，實現(xiàn)常州旅游信息資源整合，一次錄入，多渠道復(fù)用；軟件系統(tǒng)之間信息的互聯(lián)互通；標準數(shù)據(jù)接口的提供；實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享性、完整性、準確性；減少數(shù)據(jù)庫的重復(fù)建設(shè)投入，并為實現(xiàn)常州智慧旅游做鋪墊等。

（二）地理信息系統(tǒng)（GIS）

地理信息系統(tǒng)（GIS）需要將常州市的地理平面和空間信息電子化，為使用者提供直觀的空間概念，是常州智慧旅游公共服務(wù)平臺依托的基礎(chǔ)平臺之一。常州智慧旅游公共服務(wù)基于地理信息公共服務(wù)平臺的應(yīng)用框架。通過地理信息系統(tǒng)（GIS），能實現(xiàn)地圖瀏覽、基本地圖操作、動態(tài)查詢服務(wù)、動態(tài)圖層服務(wù)、圖層管理、系統(tǒng)集成等基本功能以及景區(qū)數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、網(wǎng)上虛擬旅游、旅游路線規(guī)劃查詢等拓展功能。

（三）常州智慧旅游公共服務(wù)平臺

智慧旅游公共服務(wù)平臺包括智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺中間件系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)平臺等應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)軟件支撐，為數(shù)據(jù)資源的一致性、安全性、完整性以及共享性提供保障，為各應(yīng)用系統(tǒng)的GIS展示提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和服務(wù)。

基于旅游信息標準的常州智慧旅游公共服務(wù)平臺，建設(shè)內(nèi)容包括旅游信息數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并將之作為智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，實現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺發(fā)布，最終實現(xiàn)旅游信息的智慧化。

小商橋位于河南省漯河市臨潁縣皇帝廟鄉(xiāng)商橋村，南北跨小商河之上。該橋北去縣城13公里，南距漯河12公里，東臨107國道，西靠京廣鐵路，正當臨潁、郾城兩縣交界處，歷史上為南北交通要沖。

（四）常州公眾旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)

常州公眾旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推動為代表的主動式服務(wù)模式。

1.常州旅游官方網(wǎng)站

常州旅游官方網(wǎng)站是智慧旅游公眾服務(wù)體系最重要的渠道，是常州旅游局對外宣傳的重要載體，通過對食、住、行、游、購、娛等信息的整合，為游客提供一個直觀的信息展示平臺，也是城市形象的窗口。智慧旅游廣告服務(wù)平臺項目設(shè)置的合理性、美觀性、信息準確性在很大程度上能影響到游客訪問的去留。

2.手機WAP官方網(wǎng)站

隨著3G 的普及，手機網(wǎng)民也有了爆炸式的增長。作為旅游業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有效的補充，一個清晰、便捷的WAP（Wireless Application Protocol，無線應(yīng)用協(xié)議）網(wǎng)站能夠吸引更多的游客，滿足不同游客的旅游需求，手機WAP官方網(wǎng)站的主要功能，是為游客提供旅游公共服務(wù)方面的信息，增強旅游的咨詢平臺的業(yè)務(wù)功能，增加游客獲取旅游咨詢的渠道。其基本功能和門戶網(wǎng)站基本相同，即具備門戶網(wǎng)站所有功能和電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有功能，但對于吃、住、行、游、購、娛等的詳細介紹頁面的圖片是圖標信息。

3.24小時旅游咨詢中心

系統(tǒng)的功能中通過人對人的方式，把旅游服務(wù)、旅游咨詢的職能有效的結(jié)合起來。最大限度的滿足游客的需求，為游客提供豐富有針對性的旅游咨詢、旅游產(chǎn)品訂購、緊急狀況幫助等服務(wù)，是一個城市旅游服務(wù)形象的窗口。系統(tǒng)將實現(xiàn)一號呼入，各地協(xié)同答復(fù)的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問、旅游中實時幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高系統(tǒng)的公共信息服務(wù)能力，提升旅游系統(tǒng)的服務(wù)形象，為提高廣大游客對旅游服務(wù)滿意度做出貢獻。

4.“e游龍城”手機應(yīng)用客戶端

“e游龍城”手機應(yīng)用客戶端是由旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)的常州旅游相關(guān)手機應(yīng)用產(chǎn)品。游客下載安裝應(yīng)用后可以通過手機查詢目的地旅游信息，實現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機預(yù)訂和支付，并可以通過自動定位查詢周邊旅游資源和消費場所。系統(tǒng)還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。通過無線位置服務(wù)和手機應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。

5.旅游電子觸摸屏

通過在景區(qū)、旅游集散點、酒店、車站等地，設(shè)立觸摸屏，建立起一套獲取旅游景區(qū)、酒店、交通等有針對性信息的查詢平臺，增加游客獲取旅游信息的渠道。根據(jù)測算，需要設(shè)立觸摸屏的公共場所大約為60個。

（五）公眾旅游信息協(xié)同工作平臺

通過公眾旅游信息協(xié)同工作平臺，將各類旅游信息的報送、審核、發(fā)布工作按照信息來源的重要性、安全級、管理層級、工作職能等進行高效、合理的分配，實現(xiàn)不同信息間、不同工作間的協(xié)同運作。在保證信息的準確、安全前提下，又實現(xiàn)工作效率的大大提升。公眾旅游信息協(xié)同工作平臺，為不同的部門之間建立起統(tǒng)一報送接口，通過統(tǒng)一審核機制進行信息篩選、發(fā)布。

（六）旅游行業(yè)管理系統(tǒng)

旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與通知，并與省旅游平臺互連互通。旅游行業(yè)管理系統(tǒng)主要對從業(yè)人員管理、旅游執(zhí)法、導(dǎo)游管理、旅游企業(yè)級別認定管理等模塊進行建設(shè)開發(fā)，并與省旅游平臺互連互通。

（七）智慧景區(qū)信息系統(tǒng)

為加強新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平，建設(shè)包括景區(qū)GIS、監(jiān)控、客流、交通、環(huán)境等景區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫，開發(fā)智慧景區(qū)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)的電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗、電子門票等功能，發(fā)布景點圖片、旅游文化信息、景點天氣預(yù)報等公共服務(wù)信息[3]。常州可選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績的景區(qū)、主題公園，加強新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。智慧景區(qū)示范點可在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗。

（八）智慧旅游電子商務(wù)

常州擁有豐富的旅游資源和數(shù)量眾多的旅游企業(yè)，存在著大量的數(shù)據(jù)對旅游電子商務(wù)的需求是非常巨大的。雖然有些景區(qū)（如環(huán)球恐龍城）已經(jīng)開始電子商務(wù)的嘗試，但是由于受到技術(shù)能力、資金、人員素質(zhì)等因素的限制，大多數(shù)景區(qū)及旅游企業(yè)很難建立起符合自己的電子商務(wù)系統(tǒng)即便是已經(jīng)有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的景點，由于商業(yè)模式各不相同，無法高效的服務(wù)游客，真正提高營銷。

（九）常州高清互動電視旅游平臺

數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)在飛速發(fā)展，尤其是高清互動電視平臺能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)層面的三網(wǎng)融合，從單一的視頻業(yè)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)。目前全國已有多個省市開始試點高清互動電視，實現(xiàn)由“看電視”到“用電視”的巨大轉(zhuǎn)變。目前，常州廣電網(wǎng)絡(luò)公司在著手進行三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的第一階段，逐步對廣電用戶進行雙向互動機頂盒更換，跨越多個不同網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多種信息編碼融合和共享，積極、穩(wěn)妥地推進互動電視業(yè)務(wù)的發(fā)展。

常州高清互動電視旅游平臺，可以實現(xiàn)信息的統(tǒng)一管理、發(fā)布，通過統(tǒng)一接口與數(shù)字電視、IPTV、移動電視對接，實現(xiàn)文字資訊、高清圖片、視頻等信息實時推送，并通過其專屬頻道發(fā)布。常州智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)，可以利用高清互動電視平臺，開通具有常州特色的旅游專用頻道，服務(wù)于全市人民。

[1] 張凌云，等．智慧旅游的基本概念與理論體系[J]．旅游學(xué)刊，2012，（5）：66-72．

[2] 喬海燕．關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考[[J]．中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，(2):27-29．

[3] 張凌云．智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨[J]．旅游學(xué)刊，2012，（2）：3-4．

[4] 呂和發(fā)，張寶敏．澳大利亞的旅游信息服務(wù)[J]．桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2002，(13): 80-82.

[5] 劉德謙．關(guān)于旅游公共服務(wù)的一點認識[[J]．旅游學(xué)刊，2012，(1):3-4．

[6] 鄧立斌．基于SWOT分析的森林公園旅游開發(fā)研究[[J]．中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，(31):16-18．

A Study of Public Service Platform of Wisdom Tourism in Changzhou

LIU Jia-feng
(Changzhou Institute of Light Industry Technology, Tourism Department, Changzhou 213164, Jiangsu, China)

Tourism information is highly concentrated and dependent on the industry, and information throughout the whole process of tourism activities is the foundation of the tourism industry to survive and develop. Information on the impact of tourism development is increasingly far-reaching, the level of tourist information has become a tourist destination is one important indicator of the level of development. Changzhou the wisdom tourism public service platform construction, on the basis of learning from the advanced experience of the surrounding built system, it highlights the Changzhou characteristics,uses cloud computing, networking and other advanced technology, fully share the tourism video, GIS and other information resources, and innovates management, construction, operation, maintenance and other aspects of the system and mechanism.The research on advancing the work of Changzhou travel information, the basic platform and data resources for the construction of wisdom Changzhou, will play an active role, and will serve the development of Changzhou’s tourism, improving the public social and economic benef i ts.

Changzhou; Wisdom of Tourism Public Service Platform; construction

F590

A

1673-9272(2012)05-0022-03

2012-08-20

常州市科技局軟科學(xué)課題“常州‘智慧旅游’城市發(fā)展路徑研究”(編號：2012048)；江蘇省高校哲學(xué)社科課題“江蘇常州智慧旅游發(fā)展研究”（編號：2012SJD790001）。

劉加鳳(1977-)，女，江蘇鹽城人，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系講師，研究方向：旅游資源經(jīng)濟研究。

[本文編校：徐保風]